張亞慧

【摘要】商機是什么？11月19日～21日，在中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)雜志社與北京菲尼克斯醫(yī)院管理有限公司聯(lián)合主辦的第十九期全國醫(yī)院高層主管論壇會前后和會上，衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)界較具影響力的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和十幾位專家、學者表達了自己的看法。市場經(jīng)濟條件下，市場總是在不斷發(fā)展變化的。企業(yè)經(jīng)營者要善于從市場發(fā)展變化的趨勢中，捕捉發(fā)展的商機，改變企業(yè)的命運。

【關(guān)鍵詞】需求 商機 尊重

【中圖分類號】G71 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）44-0022-01

機會，總是被等同于幸運，或者被清新文藝地描述為“在對的時間做對的事”。其實，善于抓住機會的當事者，都無一不是在背后偷偷地做了很多努力，看起來他們與把握機會只有一步之遙，而真正做起來像登天一樣難。

在創(chuàng)業(yè)者苦于尋找好項目或者企業(yè)營銷人員焦灼于提升銷售業(yè)績時，應(yīng)該始終立足于、不懈于未被滿足的顧客需求上面，從中發(fā)掘或發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品和服務(wù)，從而找到新的突破口，迎來新商機。

一個獨特而美妙的機會，應(yīng)該結(jié)結(jié)實實地存在于：沒有被滿足的需求、沒有被解決的問題、沒有被尊重的尊嚴。

其一，沒有被滿足的需求。顧客需求多種多樣、千差萬別，有時，看似謹小慎微的心理需求，也存在著微妙而廣闊的商機。早些年首創(chuàng)樓宇電梯間廣告?zhèn)髅降姆直妭髅焦?，即是抓住顧客心理需求而發(fā)現(xiàn)一個神秘而巨大廣告?zhèn)鞑C會的一家企業(yè)。在一個幾秒、十幾秒或半分鐘的時間里，在還沒有普及智能手機的環(huán)境中，狹小擁擠的電梯間里的乘客在心理上是極其無聊的，即使這么幾秒鐘的時間也覺得漫長無奈。眼睛是心靈的窗戶，可以想象，為了打發(fā)時間，你的眼睛、眼神會表現(xiàn)你的心理狀態(tài)。如果你眼睛很隨意地向上看，顯得很傻；如果眼睛平視看別人，會被當作“有病”；如果低頭向下看，感覺壓抑。在這個難熬壓抑的短暫時間里，墻上的一臺正在播放廣告片的液晶顯示屏，會把所有人解救解脫出來，會把所有目光齊刷刷地聚攏起來；不管此時的廣告片多么平淡多么難看，這時的收視率也會輕松地達到百分之百。由此，分眾傳媒公司強勢地占領(lǐng)了所有的樓宇電梯間廣告，開拓了一個廣告新天地。

其二，沒有被解決的問題。顧客需求林林總總，對消費過的產(chǎn)品和服務(wù)的挑剔也總是無窮無盡，正是這些顧客的不滿意才能成就企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)上的進步和升級。著名中餐連鎖品牌“外婆家”，這幾年快速發(fā)展、遍地開花，其開店選址的一大特色是大量入駐寫字樓而不是居民社區(qū)。外婆家以經(jīng)營杭州家常菜即“杭幫菜”為招牌，以客單價不高而翻臺率很高的優(yōu)勢獲得高額利潤。在一二線城市的寫字樓里，大量的辦公室白領(lǐng)的午餐是一個剛需，而高端一些的寫字樓是不允許送餐的外賣小哥進入樓層的。外婆家在這樣一個情形下，快速入駐寫字樓，開在白領(lǐng)們辦公室的旁邊，一下解決了白領(lǐng)們的午餐需求和痛點。另一個老生常談的餐飲火鍋品牌“海底撈”，也同樣看中了寫字樓白領(lǐng)們的剛需而入駐進來，其首開先河地把前來用餐需要等候位子的顧客安排在等候區(qū)。顧客等候區(qū)有免費的美甲、擦皮鞋、水果、零食等，讓本來饑腸轆轆、不喜歡等待的顧客，能夠愉快地留下來，從而保證了很高的翻臺率。

其三，沒有被尊重的尊嚴。企業(yè)面對顧客細致而脆弱的自尊心，應(yīng)該認真地呵護和尊重，正是在些細節(jié)細微處，能夠做出自己的特色和競爭力。長沙一商場，在規(guī)劃停車場時，就已經(jīng)對目標顧客中的女顧客做了充分的了解和準備?？紤]到開車來逛商場的女顧客中，其中有一部分，在停車、倒車時的技術(shù)，是另自己和旁觀者都很難堪和尷尬的。為此，商場專門在停車場規(guī)劃了幾十個“女士專享”的粉紅色邊框的面積更寬大的車位；通過極其溫暖地呵護女顧客的自尊，而吸引這些顧客愉快地前來光顧商場，保證了商場的客流量和顧客的滿意度、忠誠度，也給了這些車技不好的女顧客一個大大的“面子”。再者，互聯(lián)網(wǎng)上有個叫“樹洞”的平臺，專門滿足那些心中隱藏秘密又不愿與別人分享的網(wǎng)友的心理自尊，讓糾結(jié)痛苦的人在樹洞網(wǎng)里，可以自由呼吸自在傾訴，從精神上極大地讓這些人得到解脫和釋放。樹洞網(wǎng)就這樣一直靜悄悄地等待著那些心中有話要說的人。

電梯間里有尷尬，就有了電梯廣告；寫字樓里沒飯吃，就有了外婆家；心里有苦要說，就有了樹洞網(wǎng)……商機并不遙遠，商機無處不在，只要立足于顧客，將心比心于顧客，在挖掘顧客需求上，還有未滿足的需求，還有沒解決的問題，還有沒被尊重的尊嚴，這，就是機會。

針對市場信息紛繁復(fù)雜、市場法則殘酷無情的嚴峻現(xiàn)實，雖然市場商機無限，但是識別與把握、甚至在條件不成熟時加以“催生”，對企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。總結(jié)運輸企業(yè)識別、創(chuàng)造與把握商機的一般規(guī)律，希望能對企業(yè)的經(jīng)營管理起到一定的借鑒作用

參考文獻：

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