劉洋　蔡明均　董淼

【摘要】隨著教育部對“留學中國”品牌的打造，各高校積極響應(yīng)，來華留學生體量逐年大規(guī)模增長。在留學生規(guī)模擴張的過程中，各種問題層出不窮。就留學生迅速增長的形勢下住宿管理方面所出現(xiàn)的各種問題進行歸納，并提出解決方案，從而有利于提高留學生管理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】留學生管理 住宿管理 解決方案近年來，在國家政策的大力支持下，我國來華留學生規(guī)模增長迅速擴張。據(jù)教育部2017年3月1日發(fā)布的《2016年度我國來華留學生情況統(tǒng)計》顯示：“2016年共有來自205個國家和地區(qū)的442，773名各類外國留學人員在31個省、自治區(qū)、直轄市的829所高等學校、科研院所和其他教學機構(gòu)中學習，比2015年增加45，138人，增長比例為11.35%”。在留學生規(guī)模迅速擴張的同時，各個高校都面臨著留學生住宿方面的種種問題，使得留學生管理的難度越來越大。因此，我們應(yīng)及時歸納總結(jié)留學生住宿存在的各種問題，并探究這些問題的解決方案，以提高管理質(zhì)量。

一、留學生人數(shù)激增所帶來的住宿問題

1.“僧多粥少”，硬件條件難以滿足人數(shù)越來越多的留學生。

由于國外學生宿舍相比，我國高校留學生宿舍條件好，性價比高，因此，多數(shù)留學生首選宿舍居住。近年來，部分高校留學生規(guī)模迅速擴張，但對應(yīng)的宿舍建設(shè)發(fā)展緩慢，宿舍資源短期內(nèi)顯得捉襟見肘，難以容納所有留學生。除此之外，留學生寢室的條件參差不齊也造成了部分留學生對于住宿條件的不滿。隨著留學生人數(shù)的增長，高校留學生住宿的硬件準備不充分的會問題首先凸現(xiàn)出來。

2.“文化沖突”問題凸顯，處理不當易演變?yōu)樯鐣栴}。

留學生群體不同于中國學生的最明顯的一點就是文化差異。留學生宿舍是留學生生活起居的地方，是文化差異體現(xiàn)得最明顯的地方，極易產(chǎn)生“文化沖突”。隨著留學生數(shù)量的增加，留學生宿舍的“文化沖突”發(fā)生頻率增加，很容易演變成誤會和摩擦，如果處理不得當，甚至會產(chǎn)生群體性事件。近年來，可以從很多高校論壇上看到有中國學生抱怨留學生在宿舍內(nèi)的一些行為，而且管理部門也越來越頻繁的接到類似的投訴，其中很大一部分原因和“文化沖突”相關(guān)。

3.學生綜合素質(zhì)參差不齊，學生居所易發(fā)生突發(fā)事件。

和中國學生不同，多數(shù)高校留學生的招生并不是通過高考層層選拔的，而是通過網(wǎng)上報名審核的方式進行遴選。由于留學生的受教育背景不同，綜合素質(zhì)也參差不齊，很多留學生寢室組織紀律性差，行為散漫，不考慮影響。日常生活中，留學生寢室晚歸、帶陌生人到寢室過夜、休息時間大聲喧嘩、帶異性朋友進寢室、在外住宿與當?shù)鼐用癜l(fā)生摩擦等不良現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。隨著留學生人數(shù)的不斷增長，這些小問題的發(fā)生概率增加，并且有一定概率演變成惡性突發(fā)事件。

4.留學生安全意識較差，人數(shù)增多易發(fā)生安全事故。

“留學生往往為了生活便利，缺乏必要的安全意識，帶來安全隱患?！苯煌ㄉ?，留學生不僅在外出行駛的時候不懂交通法不注意安全，而且還經(jīng)常將摩托車停放在寢室公共區(qū)域，阻礙消防通道，造成安全隱患。生活上，由于飲食文化不同，留學生喜歡自己購置廚具在寢室做飯，造成寢室內(nèi)部大功率電器超標，增加了用電安全隱患和火災隱患。日常交往上，留學生的防范意識不足，容易輕信他人，并喜歡帶陌生人進入住所，并且不注意隨手關(guān)門，外出斷水斷電等安全習慣。隨著留學生規(guī)模擴大，各種安全隱患更加凸顯，發(fā)現(xiàn)和處理不及時，易釀成各種寢室安全事故。

5.學生人數(shù)的增多，敏感時期寢室內(nèi)學生群體性事件的發(fā)生概率增加。

留學生管理需要服務(wù)外交大局。今年來隨著各種國際問題的爆發(fā)，不僅有中國和其它國家的爭端問題，除中國以外的別的國家之間也經(jīng)常產(chǎn)生沖突。學生數(shù)量一旦增多，如果遇到特殊國際事件，作為留學生集中居住場所，學生宿舍容易爆發(fā)群體性事件。

二、管理層面上初步提出留學生住宿問題的解決方案提出

1.嚴格寢室管理制度，簽訂入住聲明，加強新生教育。

針對校內(nèi)住宿的留學生，寢室管理制度是日常管理的依據(jù)，嚴格的寢室管理制度有利于今后以事實為依據(jù)，以制度條例為準繩實施對應(yīng)的管理行為，做到“一視同仁”。和學生簽訂校內(nèi)住宿聲明，是以契約的形式表達出學生對學校管理的認同和服從，白紙黑字，做到有理有據(jù)，為各種違規(guī)問題的處理提供重要依據(jù)。與此同時，在新生教育過程中強調(diào)寢室管理制度的重要性，以課程的方式全面地將學校的寢室管理制度貫徹到學生的思想中，告訴學生“哪些行為可以在宿舍做？哪些不行？”從潛意識中規(guī)范學生住宿的行為，將違規(guī)行為消除于萌芽，為留學生寢室管理部門的工作打下良好基礎(chǔ)。

2.采用信息化管理手段，優(yōu)化住宿流程。

隨著留學生體量的增大，信息化管理手段將是管理過程中必不可少的，一個強大的留學生管理系統(tǒng)將是管理者的福音。單從住宿管理上來講，一方面，留學生管理系統(tǒng)可以輕松地將上千人的住宿數(shù)據(jù)分類，整合，處理。另一方面，留學生也可以通過學生端口查看住宿信息，及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋。圍繞著留學生管理系統(tǒng)，學校內(nèi)部學生管理部門，后勤保障部門以及安全保衛(wèi)部門可以聯(lián)動起來，及時共享信息，有問題及時聯(lián)絡(luò)溝通。信息化手段的投入，可以有效地優(yōu)化住宿流程，為后續(xù)住宿管理的改革也提供了關(guān)鍵因子。

3.校內(nèi)采用留學生新生寢室預定機制，校外為學生聯(lián)系推薦可靠的租房中介。

校內(nèi)住宿方面，依托于留學生管理系統(tǒng)，開發(fā)新生寢室預定功能，后臺可以將可用寢室分類提供給新生，而新生通過學生端口可以根據(jù)自己的喜好提前網(wǎng)上選房。通過這種方式學生選擇自己的喜歡的房間以及室友，避免了和室友發(fā)生摩擦和“文化沖突”，更大程度上滿足了學生對宿舍的硬件要求，同時，這是目前最公平的分配方式，先到先得，沒選上房間的同學也沒有抱怨的理由。另外，為了解決沒有選上房間的同學的住宿問題，建議收集校外信譽良好的租房中介的信息，為這些學生推薦高質(zhì)低價的租賃房，供學生參考選擇。這樣一來，“僧多肉少”的問題就會得到緩解，即保證了大量留學生的住宿，又為高校建設(shè)新的高標準的留學生宿舍贏得了時間。endprint

4.重視日?？记冢黾铀奚岚踩珯z查頻率。

隨著留學生規(guī)模擴大，管理上難以做到隨時關(guān)注每個學生，因此，學生的日?？记诰惋@得尤為重要。一方面，需要向任課教師查詢學生上課情況；另一方面，可以通過在留學生寢室和留學生管理辦公室安裝學生指紋打卡考勤的電子裝置，要求學生每周至少打卡三至五次，通過留學生管理系統(tǒng)篩選打卡記錄，重點關(guān)注打卡次數(shù)明顯不足的學生，尤其是在外住宿學生，要及時聯(lián)系并走訪?！皩W生宿舍安全工作是任何時候都必須堅守的一條紅線，留學生宿舍也是如此?！泵糠旯?jié)假日以及特殊時期的時間節(jié)點，一定要進行留學生寢室安全檢查，及時處理安全隱患并公示，檢查過程中可以請保衛(wèi)部門的老師參與進來及時為學生講解宿舍安全問題。

5.建立一支人數(shù)多，高素質(zhì)的留學生干部隊伍，協(xié)助管理留學生宿舍。

由于留學生人數(shù)的不斷增長，留學生管理部門老師不可能隨時隨地留意宿舍以及校外住宿人員的情況。留學生管理同樣應(yīng)該注重走“群眾路線”，培養(yǎng)愛華愛校的留學生作為學生骨干，設(shè)立各種學生組織，參與到學生住宿的管理中來。一方面，可以通過招募熱心的同學作為宿舍“樓長”，并選拔志愿者為寢室同學服務(wù)，及時向留學生管理部門匯報宿舍情況。另一方面，通過留學生學生會骨干或者組織各個國家同學選拔自己國家的代表，通過這些學生骨干及時了解校內(nèi)外學生住宿情況，有問題及時匯報。

6.加強人文關(guān)懷，消除文化隔閡。

為留學生提供跨文化類的課程，既迎合了學生希望學習中國文化的需求，也在課堂上為留學生解釋了中外文化的異同點。在寢室設(shè)立學生活動室，積極組織各種文化交流活動，鼓勵不同國家的學生積極參與，通過溝通交流理解不同的文化。與此同時，管理部門可以牽頭進行寢室文化建設(shè)，將中國的一些文化習俗作為宣傳品對寢室進行美化，有助于學生理解中華文化，消除文化隔閡。

7.遇到特殊事件和時間節(jié)點，密切關(guān)注留學生動向。

作為留學生管理人員，應(yīng)當時刻關(guān)注外交局勢，注意國際政治動態(tài)，針對敏感時期的敏感國家的同學，應(yīng)該予以密切關(guān)注。同時，利用好學生骨干的力量，及時了解學生動向，并且通過學生骨干正向引導學生的行為，以避免發(fā)生沖突，引起不必要的爭端。

隨著留學生人數(shù)的增多，留學生管理過程中的存在的問題將會擴大化，其中留學生住宿問題將成為長期以來的留學生管理重點之一。在現(xiàn)有條件下，在學生管理層面上，理性地分析問題，以關(guān)愛學生為準則，利用信息化手段，以及科學的管理方法處理這些問題，一定能夠為學生營造一個舒適滿意的住宿環(huán)境。

參考文獻：

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