李文靜

大數(shù)據(jù)時代出版業(yè)務方式變革淺析

李文靜

大數(shù)據(jù)時代的到來使得眾多行業(yè)的業(yè)務都發(fā)生了翻天覆地的變化，圖書出版行業(yè)也不例外。如何將圖書分解成可以重復利用的內容資源，在編輯出版中支撐多種形式的出版業(yè)務模式，是眾多出版人深入思考的問題。而內容重用必然涉及大數(shù)據(jù)處理、圖書出版流程的再造、發(fā)布模式的多元化等方面的問題。基于圖書策劃、編輯和管理實踐經(jīng)驗，結合新一代信息化技術，提出以內容管理為基礎，以客戶的個性化需求為中心，面向按需出版的業(yè)務模式，并對重構的出版流程進行分析和設計，希望為出版業(yè)務模式的變革提供借鑒。

出版流程優(yōu)化；資源共享；內容管理系統(tǒng)；按需出版；數(shù)字出版流程

隨著社會和技術的不斷進步和發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)悄然到來。它不僅在逐漸改變我們的行為方式，更在逐步顛覆我們的思維模式。眾多行業(yè)的業(yè)務都發(fā)生了翻天覆地的變化，它們以數(shù)據(jù)為核心，正在構建基于大數(shù)據(jù)處理的智能管理與業(yè)務模式，智能化的產(chǎn)品、智能化的生產(chǎn)設備、智能化的生產(chǎn)方式、智能化的管理模式、智能化的服務模式都在不斷涌現(xiàn)。

對于已經(jīng)以紙質為載體的傳統(tǒng)圖書行業(yè)，如何應對大數(shù)據(jù)時代帶來的機遇與挑戰(zhàn)，是目前眾多出版業(yè)同仁高度關注和探討的問題。當前，傳統(tǒng)信息傳播方式已經(jīng)發(fā)生巨變，新媒體傳播方式快速搶占市場份額，新一代信息技術在出版領域的應用越來越廣泛，讀者閱讀環(huán)境、閱讀方式和閱讀需求的改變都在不斷增加著數(shù)字出版的市場容量，同時，由于網(wǎng)絡與生俱來的特質，網(wǎng)絡科技的日益發(fā)展使得數(shù)字出版相對于傳統(tǒng)出版具有極大的優(yōu)越性，孕育著更加廣闊的發(fā)展前景。對于傳統(tǒng)出版行業(yè)，不僅要跟上這個時代的節(jié)奏，更要關注長遠。不僅要在傳統(tǒng)市場上、網(wǎng)絡上為讀者奉獻精品圖書，更要關注自身能力的提升，做到資源重用、優(yōu)化流程、內容資源利用分析。在大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)時代，現(xiàn)代出版業(yè)的讀者需求發(fā)生了深刻的變化，內容個性化、閱讀模式多樣化，對出版社的業(yè)務發(fā)展提出了考驗。為了滿足新需求，出版社必須改進業(yè)務流程，提高及時響應的能力。下面將詳細論述如何在考慮大數(shù)據(jù)資源分析與資源重用、按需出版的情況下，優(yōu)化出版業(yè)務方式。

一、出版社原有業(yè)務流程的梳理

出版是一項嚴肅認真的工作，出版工作要經(jīng)歷20多個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)里都相應有各自的子流程，經(jīng)過多道工序和人員的審核、復核、審查，才能保證一本符合國家出版質量要求的規(guī)定。以圖書出版為例，出版一本圖書要經(jīng)過市場調研、選題策劃、簽署合同、組稿、編輯、審查、版式設計、封面設計、排版、校對、印刷、入庫、發(fā)行、營銷、添貨、退庫、重印、版稅支付等近20個環(huán)節(jié)的流程，這20多個流程各崗位的人分別執(zhí)行，像是接力比賽一樣，上一個人跑完自己的路程，交出接力棒給下道環(huán)節(jié)，下個環(huán)節(jié)的人員才能去完成自己流程段的工作，每個環(huán)節(jié)層層監(jiān)督與推進，不能越級、違背先后順序操作。原有的總體業(yè)務流程如圖1所示。

圖1：原有的出版業(yè)務流程

二、原有業(yè)務流程存在的問題

在對出版業(yè)務仔細梳理與了解的過程中，我們發(fā)現(xiàn)原有出版流程存在以下一些問題。

（一）數(shù)據(jù)無法及時對接與共享

在原來的出版流程中，不同的部門都正使用其自有的數(shù)據(jù)庫（可能是Access，也可能是Excel）來管理自己的數(shù)據(jù)信息。基本的工作方式是：每個部門錄入自己需要的數(shù)據(jù)，不對數(shù)據(jù)進行完整性維護，每個人只對自己的數(shù)據(jù)正確性負責。不同部門之間的數(shù)據(jù)不進行交互的共享。由于沒有實現(xiàn)各部門和出版環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)共享，在數(shù)據(jù)的流通過程中，會出現(xiàn)大量重復數(shù)據(jù)被輸入和管理的情況。譬如，選題號信息在多個出版環(huán)節(jié)中都是需要被查看和管理的。每個需要查詢和顯示選題號信息的環(huán)節(jié)，都需要自己錄入該信息。這不僅加大工作量，也增加了出錯的可能。

（二）出版周期長

原有業(yè)務流程存在的問題，出版流程從市場調研到圖書出版與發(fā)行，涉及20多個環(huán)節(jié)，完全串行進行，上下銜接，下一流程的人只能等待上一流程的工作完成后才能開始自己的工作，圖書的出版周期要達到3至12月。一旦前期某個環(huán)節(jié)的工作出現(xiàn)問題，整個流程就出現(xiàn)停滯狀態(tài)，甚至是出現(xiàn)問題比較嚴重的狀況，會導致全流程工作返工，造成人、財、物的極大浪費。有些圖書因為串行等待上一環(huán)節(jié)的審批，錯過好的出版時機，上市的時候已經(jīng)變成滯銷品，使前期的工作化為烏有。

（三）市場信息響應不及時

選題策劃與市場需求脫節(jié)，串行工作機制也使得市場的反饋信息要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)的周轉才能應用到圖書生產(chǎn)環(huán)節(jié)中去。選題策劃與市場需求脫節(jié)，不能及時驗證選題信息并滿足讀者需求。圖書出版后，市場的情況不能及時反饋回編輯，以便編輯調整營銷與發(fā)布策略，造成好書沒有創(chuàng)造更大的社會與經(jīng)濟收益的情況。

傳統(tǒng)的出版流程是作者應出版社要求編寫教材，編輯把關，正式出版后由發(fā)行部門通過分銷體系送到讀者手里。這種信息流是單向的，在圖書出版和使用的過程中，讀者、編輯和作者是隔離的，不能及時交互。

三、業(yè)務流程的優(yōu)化

通過對出版社現(xiàn)有業(yè)務的分析，以及匯總整理各部門對新業(yè)務的要求和對流程改造的要求，我們對現(xiàn)有的總體業(yè)務流程進行調整和改造，將原來的業(yè)務流程各環(huán)節(jié)按照階段劃分到內容研發(fā)、協(xié)同編輯、內容增值、內容管理與內容發(fā)布等五個階段，結合出版社內容管理系統(tǒng)的建設范圍和建設目標，增加了內容增值階段和內容發(fā)布階段。

內容研發(fā)、協(xié)同編輯、內容增值、內容管理與內容發(fā)布五個步驟構成的新總體業(yè)務架構具備下列優(yōu)點：

（1）以原有業(yè)務流程為基礎，實施此流程不會對出版社部門內部機構產(chǎn)生影響；

（2）在內容增值研發(fā)的初始階段，可以接受產(chǎn)品發(fā)布后的反饋信息，也可以通過需求分析來確定用戶需要，實現(xiàn)了以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉變；

（3）允許按照不同業(yè)務部門的情況進行調整，滿足了傳統(tǒng)出版和網(wǎng)絡出版的要求，可以根據(jù)同一的內容資源生產(chǎn)不同品種的產(chǎn)品；

（4）在內容增值中增加標注入庫的業(yè)務是實施內容管理系統(tǒng)的關鍵組成，該部分業(yè)務對內容進行拆分、標注等操作，為內容的再利用奠定基礎，從而可以高效、低成本地對內容進行再利用；

（5）展現(xiàn)與發(fā)布業(yè)務既提供一般性的增值服務，也提供了相應的接口，可以滿足不同客戶的個性化商務需求；

（6）對業(yè)務流程的改造是以內容管理系統(tǒng)為依托進行，具備可實現(xiàn)性。

出版社傳統(tǒng)的出版流程主要針對的是單一的產(chǎn)品的生產(chǎn)，出版社豐富的資源沒有得到有效的利用。新的出版流程內容和產(chǎn)品分離，通過內容研發(fā)、內容加工、內容標注入庫，使內容的價值得到提升，一個內容根據(jù)用戶的需求，可以做成多種不同形式的產(chǎn)品，使內容達到增值，真正地體現(xiàn)了“以客戶為中心”的理念。

產(chǎn)品定義與發(fā)布，根據(jù)用戶的需求，將內容庫或資源庫中的內容資源，經(jīng)過選擇，定義一些產(chǎn)品的信息，并經(jīng)過功能測試合格后，發(fā)布到指定的系統(tǒng)中去。

在新的以“客戶為中心”的業(yè)務模式下，產(chǎn)品定義與發(fā)布的流程主要是以下幾個方面：從資源庫中選取合適的內容，組合為產(chǎn)品，進行必要測試、審核，對外發(fā)布。

（1）選擇內容：根據(jù)用戶的需求，通過搜索內容庫和資源庫中的各種內容，選擇要發(fā)布的內容，實現(xiàn)按需出版對內容的要求。如果在選擇內容的過程中內容庫和資源庫中的內容不能滿足用戶的需求，就會把這個信息反饋到內容研發(fā)環(huán)節(jié)，內容研發(fā)環(huán)節(jié)就會根據(jù)反饋為用戶收集、整理所需內容然后通過內容加工、內容標注入庫，最大限度地滿足用戶的需求。

（2）定義產(chǎn)品基本信息：如果內容庫和資源庫能滿足用戶的產(chǎn)品定義需求，那么選擇完內容后，就可以根據(jù)產(chǎn)品的要求，定義產(chǎn)品的價格、編號、網(wǎng)絡出版版號等，如果是網(wǎng)站廣告就可以定義廣告的刷新頻率、廣告的收費標準等。為產(chǎn)品的市場銷售做準備。

（3）網(wǎng)絡出版的功能定義：如果是網(wǎng)絡出版，能夠選擇附加一些網(wǎng)絡出版的增值服務，如動態(tài)鏈接、檢索、個性化內容提供、動態(tài)網(wǎng)站發(fā)布等。

（4）紙質出版：如果是紙質出版，能夠定義pdf的版式信息，或者把文件傳送給傳統(tǒng)排版系統(tǒng)，進行傳統(tǒng)排版。

（5）自動完成產(chǎn)品的定制：如果選擇了網(wǎng)絡出版或紙質出版中的pdf出版，能夠對產(chǎn)品定制，滿足產(chǎn)品發(fā)布的要求。

（6）產(chǎn)品預覽：對定制完的產(chǎn)品，要提供其預覽功能。

（7）功能測試：依據(jù)用戶的需求，對產(chǎn)品進行功能測試。

（8）確認提交、發(fā)布：對于通過功能測試的產(chǎn)品進行用戶確認，用戶確認無誤后把產(chǎn)品發(fā)布出去。

傳統(tǒng)出版社的業(yè)務流程經(jīng)過重新梳理與優(yōu)化后，使得出版社的內部管理與商業(yè)模式發(fā)生了很大的轉變，具體表現(xiàn)在：

（1）內容資源的利用率和生產(chǎn)率大幅提升；

（2）通過新規(guī)劃的內容增值和內容發(fā)布流程，實現(xiàn)了出版社產(chǎn)品的多樣化；

（3）通過整體流程的優(yōu)化，實現(xiàn)了以內容為核心的新的出版社商業(yè)模式。

在確定出版社業(yè)務流程主線及其改變的基礎上，我們也理解出版社所擁有的資源優(yōu)勢，考慮出版社業(yè)務模式的穩(wěn)定性，充分保障出版社各項業(yè)務流程的順暢、穩(wěn)定，通過利用信息技術改進現(xiàn)有工作流程和手段，提高工作效率、降低工作成本，發(fā)揮出版社所擁有的資源優(yōu)勢。

實現(xiàn)按需服務在出版社的未來商務建設中是一個循環(huán)互動的過程，首先會基于客戶新增的需求的驅動或者出版社對于市場的理解，向客戶提供新的服務，這些新增的服務需要通過出版社的業(yè)務模式來進行響應，對原有的業(yè)務進行整合，實現(xiàn)新增服務，作為對出版社業(yè)務內容的實現(xiàn)，內容管理系統(tǒng)需要調整、增加、集成相應的服務單元來實現(xiàn)這些業(yè)務，最終實現(xiàn)出版社提供的新增服務，滿足客戶的需求。

作為對商務表現(xiàn)層的支撐，出版社對原有的業(yè)務進行整合、優(yōu)化，增加新的業(yè)務，將客戶的需求完整地落實到業(yè)務環(huán)節(jié)中。

出版社業(yè)務流程經(jīng)過梳理與優(yōu)化后，使得出版社的內部管理與商業(yè)模式發(fā)生了很大的轉變，內容資源的利用率和生產(chǎn)率大幅提升，發(fā)揮出版社所擁有的資源優(yōu)勢，通過對出版社現(xiàn)有資源及新增資源的整合、重用，實現(xiàn)資源的增值，并在此基礎上進一步優(yōu)化，最終實現(xiàn)按需發(fā)布，提供各種相關服務，滿足客戶的個性化需求。

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[2]Baltzan P.Business Driven Technology Premium Content Card[M].4th Edition.McGraw Hill，2010.

[3]Suzanne Robertson，James Robertson.掌握需求過程（第3版）[M].北京：人民郵電出版社，2014.

[4]王偉立.華為的項目管理：中國頂尖商學院最受歡迎的項目管理課程[M].深圳：海天出版社，2016.

[作 者]李文靜，碩士，機械工業(yè)出版社華章分社策劃部副主任。