李志艷

（晉中市住房公積金管理中心，山西晉中030600）

互聯(lián)網(wǎng)＋時代的住房公積金管理

李志艷

（晉中市住房公積金管理中心，山西晉中030600）

在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代的大背景下，住房公積金管理與服務(wù)依據(jù)住房公積金中心行政管理、公積金業(yè)務(wù)、財務(wù)管理和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)四大職責(zé)，實現(xiàn)了住房公積金管理和服務(wù)信息化的建設(shè)。主要利用互聯(lián)網(wǎng)＋，在提升住房公積金管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進住房公積金管理向更深更高的要求推進，讓更多群眾共享信息化發(fā)展帶來的紅利等方面提出見解。

互聯(lián)網(wǎng)＋；住房公積金；信息化；服務(wù)管理

住房公積金，是指國家機關(guān)、國有企業(yè)、城鎮(zhèn)集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、城鎮(zhèn)私營企業(yè)及其他城鎮(zhèn)企業(yè)、事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位、社會團體為在職職工繳存的長期住房儲金。根據(jù)目前住房公積金管理制度，住房公積金是由職工和單位按照職工收入的比例進行繳納，由各繳存職工所屬單位辦理匯繳，住房公積金管理中心為繳存者辦理相關(guān)開戶，提取、貸款等服務(wù)并管好用好專項資金。

由于住房公積金管理工作一直處于落后封閉的環(huán)境下，住房公積金信息化的建設(shè)沒有統(tǒng)一的規(guī)范和標準，都是各自制訂，五花八門，工作煩瑣，效率低下，特別是在縣級這一層面，住房公積金的匯繳、提取、貸款等業(yè)務(wù)一直是手工管理，不論是繳存者，還是管理者，都與當(dāng)前社會的發(fā)展不能適應(yīng)，嚴重制約了住房公積金的正常發(fā)展。隨著近幾年房地產(chǎn)的蓬勃發(fā)展，住房公積金發(fā)揮了強大的支持作用，而且住房公積金在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革中也發(fā)揮著重要的職能作用，所以，住房公積金信息化建設(shè)必須改革。當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，各行各業(yè)已全面啟動了互聯(lián)網(wǎng)＋，住房公積金管理者也在為推進公積金科學(xué)、合理、規(guī)范的業(yè)務(wù)發(fā)展思索。我們認為，只有積極推進“互聯(lián)網(wǎng)＋”，完善公積金管理信息系統(tǒng)，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進住房公積金管理向更深更高的要求推進，才能不斷滿足繳存職工的服務(wù)期待和服務(wù)需求，進一步引領(lǐng)經(jīng)濟新常態(tài)下公積金發(fā)展的改革創(chuàng)新。

1 目前住房公積金管理的狀況

住房公積金中心信息化建設(shè)最早起步是在1996年左右，當(dāng)時計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用整體還處在初級階段，電腦僅是單一地記錄每個繳存者的住房公積金賬戶存在的一些基本信息；2000年以后，國家開始重視住房公積金的管理，大規(guī)模地整合縣市級住房公積金中心的各類數(shù)據(jù)，以及將資金統(tǒng)一到設(shè)區(qū)城市。經(jīng)歷了20多年的不斷發(fā)展，住房公積金從簡單的電腦記錄數(shù)據(jù)發(fā)展到市縣統(tǒng)一管理聯(lián)網(wǎng)的新的發(fā)展模式。多少年以來，我們一直都是沿著傳統(tǒng)模式完成住房公積金管理工作，每一個繳存單位從填表到匯款再到領(lǐng)取收據(jù)，全都是手工填制，并往返多次，每一位繳存職工辦理提取與貸款等相關(guān)業(yè)務(wù)都需要多次咨詢，手工填表，提供多份資料，工作人員從初審到復(fù)審也需要多次翻閱資料才能辦理完結(jié)。數(shù)據(jù)的龐大和變化不僅增加了很多勞動，并且給繳存人帶來了很大的不便，住房公積金管理中心的各項業(yè)務(wù)管理也非常不規(guī)范。隨著社會的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)被廣泛應(yīng)用到各行各業(yè)，住房公積金行業(yè)也積極運用，從匯繳、提取到貸款等相關(guān)業(yè)務(wù)，都通過互聯(lián)網(wǎng)在不斷地提升服務(wù)、提升質(zhì)量、提升管理。

2 住房公積金管理服務(wù)面臨的新挑戰(zhàn)

當(dāng)前，我們住房公積金管理服務(wù)主要是應(yīng)該轉(zhuǎn)型升級，提升服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)舉措，重點由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，這是新時期對住房公積金管理工作的新要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)公積金業(yè)務(wù)模式的不足已日益凸顯，我們將肩負新的使命，以新的起點，借力互聯(lián)網(wǎng)進行服務(wù)理念創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程再造，圍繞服務(wù)群眾，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，不斷創(chuàng)造住房公積金的大發(fā)展，從而推動公積金行業(yè)向有利于為繳存者服務(wù)和更有利于經(jīng)濟發(fā)展的方向前進，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

3 互聯(lián)網(wǎng)＋時代住房公積金管理與服務(wù)

3.1 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

通過互聯(lián)網(wǎng)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，統(tǒng)一整合繳存單位、繳存人、借款人、結(jié)算銀行、中介機構(gòu)、售房人、住房公積金管理中心管理及業(yè)務(wù)人員等客戶資源，把客戶作為服務(wù)對象，集中共享客戶的基本信息、業(yè)務(wù)信息、賬戶信息和電子檔案信息。

3.2 實現(xiàn)檔案資料電子化管理

通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)檔案資料電子化管理，建設(shè)集中統(tǒng)一的檔案管理平臺，將客戶的紙質(zhì)檔案轉(zhuǎn)化成電子檔案，實現(xiàn)業(yè)務(wù)與檔案管理一體化。

3.3 實現(xiàn)多維財務(wù)管理

通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)多維財務(wù)管理，提升資金風(fēng)險防控能力，客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、資金結(jié)算、會計核算無縫集成，使業(yè)務(wù)驅(qū)動財務(wù)，達到“業(yè)務(wù)有發(fā)生，資金有變化，會計有反映，統(tǒng)計有成效”。

3.4 實現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程管理

通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程管理，通過標準表單及票據(jù)的流程化管理，實現(xiàn)住房公積金業(yè)務(wù)管理和服務(wù)全流程控制。通過組織架構(gòu)管理、流程管理，運行參數(shù)配置構(gòu)建業(yè)務(wù)框架，定義誰來做事、做事流程、做事規(guī)則，按照不同客戶類別受理業(yè)務(wù)，支持綜合柜員制，審批及審核崗位通過待辦事項參與業(yè)務(wù)流程，變“人找事”為“事找人”。

3.5 借助互聯(lián)網(wǎng)管理綜合服務(wù)平臺

通過互聯(lián)網(wǎng)管理綜合服務(wù)平臺，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用到住房公積金創(chuàng)新服務(wù)中，完善互聯(lián)網(wǎng)管理的住房公積金綜合服務(wù)平臺。這方面具體包括以下3點內(nèi)容：①綜合統(tǒng)一管理網(wǎng)站、繳存單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳、繳存人網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳、開發(fā)商網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳、手機APP、微信等多種服務(wù)渠道的內(nèi)容和業(yè)務(wù)。②互聯(lián)網(wǎng)身份識別＋客戶信用?？蛻艨赏ㄟ^賬戶密碼、支付寶授權(quán)、刷臉等方式進行實名認證，登錄手機APP或網(wǎng)廳。③綜合服務(wù)平臺監(jiān)控，實現(xiàn)服務(wù)管理、服務(wù)監(jiān)控，實時監(jiān)控渠道訪問情況。

3.6 實現(xiàn)移動辦公

通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)移動辦公，將黨建行政管理和業(yè)務(wù)融合為一體，實現(xiàn)移動辦公。

3.7 實現(xiàn)公積金大數(shù)據(jù)應(yīng)用

通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)公積金大數(shù)據(jù)應(yīng)用，建立住房公積金大數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)“資金計劃，財務(wù)分析，決策支持，行政績效”。

4 結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)＋公積金是服務(wù)管理的一次革命，我們?yōu)槔U存職工提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，從單一的柜面服務(wù)升級為網(wǎng)上營業(yè)廳、微信、手機APP等多種方式，建立以推進互聯(lián)網(wǎng)和移動終端服務(wù)為重點，豐富服務(wù)渠道，形成類型多樣、互為補充的一體化集成服務(wù)體系，突破時間和空間的限制，實現(xiàn)全時、全域服務(wù)，滿足繳存單位和職工多樣化、個體化的服務(wù)需求，實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級，提升管理水平，增強社會形象，真正做到讓群眾滿意。

［1］劉彬.“互聯(lián)網(wǎng)＋公積金”是服務(wù)管理的一次革命［J］.住房保障與住房公積金，2016（09）.

［2］嘉興公積金課題組.住房公積金掌上APP業(yè)務(wù)實踐與探索［J］.住房保障與住房公積金，2016（09）.

［3］趙月英，王亞蘭.計算機在公積金管理系統(tǒng)中的應(yīng)用［J］.鐵路計算機應(yīng)用，2002（02）.

［4］中華人民共和國建設(shè)部，建金管〔2004〕173號.全國住房公積金監(jiān)督管理信息系統(tǒng)管理暫行辦法［S］.2004-10-11.

〔編輯：劉曉芳〕

F293.3

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2017.18.093

2095－6835（2017）18－0093－03

李志艷（1971—），女，山西壽陽人，高級經(jīng)濟師，主要從事住房公積金的管理研究。