武兆嫻

（山西省介休市圖書館，山西晉中032000）

數(shù)字圖書館的閱讀服務(wù)
——以介休市圖書館為例

武兆嫻

（山西省介休市圖書館，山西晉中032000）

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，近年來，時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)對(duì)圖書館服務(wù)的要求也發(fā)生了變化，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人們對(duì)知識(shí)信息的要求，在這個(gè)大環(huán)境下，數(shù)字圖書館應(yīng)運(yùn)而生。智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備的流行，也使圖書館的閱讀方式有了重大的變革。數(shù)字圖書館的服務(wù)對(duì)象也由傳統(tǒng)的到館讀者，發(fā)展成為只要是擁有互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端的市民，都有可能是館內(nèi)的讀者。服務(wù)方式也由被動(dòng)等讀者到館，改變?yōu)橹鲃?dòng)利用技術(shù)和設(shè)備向用戶推送電子文獻(xiàn)，擴(kuò)大了服務(wù)范圍。

數(shù)字圖書館；服務(wù)對(duì)象；服務(wù)方式；閱讀服務(wù)

數(shù)字圖書館是利用計(jì)算機(jī)終端、互聯(lián)網(wǎng)等建立起來的。它是以數(shù)字形式儲(chǔ)存和利用圖書館，傳統(tǒng)圖書館則是利用紙質(zhì)媒介，用文字、圖形組成文獻(xiàn)信息，提供給讀者使用。數(shù)字圖書館是將文本、語音、圖片、視頻等多媒體信息，加工而成的信息系統(tǒng)。通過資源共享、館際協(xié)作，最大化地利用各館資源。讀者用戶只要有閱讀設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)，就能隨時(shí)隨地地查詢資料，獲取信息，突破了時(shí)間和空間的約束。通俗地來講，數(shù)字圖書館就是虛擬的圖書館、沒有圍墻的圖書館。

1 數(shù)字圖書館的服務(wù)對(duì)象

數(shù)字圖書館相較于傳統(tǒng)圖書館，涵蓋的讀者用戶人群范圍很廣。以往，介休市圖書館的讀者只有2類：①普通讀者。是指持有本館的讀者證，利用圖書館時(shí)，親自到館憑讀者證閱覽報(bào)刊雜志，借閱圖書。②介休館的工作人員走進(jìn)學(xué)校，帶上借書證和適合他們年齡的圖書，集體為學(xué)生們辦證，集體借閱圖書。數(shù)字圖書館建立以后，擴(kuò)大了我館的讀者范圍，目前介休館的讀者類型有以下幾種。

1.1 本館原有的持證讀者

圖書館的基本職能是收集、加工、整理文獻(xiàn)，保存人類物質(zhì)文化遺產(chǎn)，所以傳統(tǒng)圖書館自建立以來，擁有成千上萬的持證讀者。他們常年在圖書館內(nèi)進(jìn)行借閱圖書雜志，閱覽期刊報(bào)紙等活動(dòng)，是圖書館讀者用戶中重要的組成部分。此類人群年齡結(jié)構(gòu)大多以未成年人和老年人為主，因?yàn)樗麄冇懈嗟臉I(yè)余時(shí)間，能親自到館利用圖書館。數(shù)字圖書館的建立，需對(duì)此類人群加大推廣力度，耐心引導(dǎo)。

1.2 社區(qū)居民及外來務(wù)工人員

由于生活節(jié)奏的加快，其他各種娛樂活動(dòng)的興起，使得一些普通市民在不知不覺中減少了對(duì)圖書館的利用，流失了一部分讀者。由于數(shù)字圖書館不受時(shí)間空間的限制，無形中降低了圖書館的使用門檻，居民們只要有閱讀終端，就可以利用圖書館，擴(kuò)大了圖書館的服務(wù)范圍。

以介休館為例，去年在社區(qū)建立16個(gè)流動(dòng)圖書館室，每個(gè)圖書室配備了500冊(cè)圖書、200冊(cè)雜志，工作人員還將國(guó)家共享工程下發(fā)的資源刻成光盤，免費(fèi)贈(zèng)送給社區(qū)，內(nèi)容有健康保健、美容養(yǎng)顏、編織刺繡、家庭教育等，受到了社區(qū)居民的一致好評(píng)。將我館的移動(dòng)圖書館二維碼給他們，并在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的培訓(xùn)指導(dǎo)，使居民們只要使用手機(jī)掃一掃，就能使用大量的免費(fèi)文獻(xiàn)資源。

1.3 農(nóng)村居民

以前由于交通不便利，農(nóng)民們休閑的時(shí)間也不多，所以，他們很少機(jī)會(huì)能利用圖書館?，F(xiàn)在介休市圖書館不光把關(guān)于農(nóng)村種植養(yǎng)殖的圖書送到了田間地頭，還將國(guó)家下發(fā)的視頻資源刻錄成光盤，贈(zèng)送給農(nóng)民朋友，并在現(xiàn)場(chǎng)手把手地教他們?cè)鯓永檬謾C(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，來充分利用介休市圖書館的數(shù)字圖書資源。

1.4 未成年人

由于我國(guó)對(duì)教育事業(yè)的日益重視，家長(zhǎng)對(duì)孩子們的文化教育重視程度也日益提高。這使未成年人成為圖書館的又一重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象?？梢岳酶咝录夹g(shù)產(chǎn)品，吸引他們到館使用圖書館。2017-02，介休市圖書館來到了介休市張村中心小學(xué)，為孩子們帶去了圖書、毽子、籃球等物品。來到這里之后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)村地理位置偏僻，沒有什么礦產(chǎn)企業(yè)，生活水平低下，孩子們基本都是父母在外打工的留守兒童，由于家庭生活困難，沒有錢購(gòu)買圖書，交通不便利，使得孩子們對(duì)社會(huì)上的新生事物知之甚少。這樣的情況下，更需要加強(qiáng)數(shù)字圖書館的利用，孩子們只要有電腦等閱讀設(shè)備，有網(wǎng)絡(luò)，就能低成本地閱讀大量的信息資源，大大開闊了孩子們的眼界，發(fā)揮圖書館社會(huì)教育基地的職能，這一目標(biāo)需要地方政府、圖書館、學(xué)校三方聯(lián)合來實(shí)現(xiàn)。

1.5 臨時(shí)信息咨詢?nèi)藛T

目前，常會(huì)有一些臨時(shí)性的為某一專題問題到館咨詢的人，這類人群所咨詢的問題專業(yè)性極強(qiáng)，包括各個(gè)領(lǐng)域，傳統(tǒng)圖書館的文獻(xiàn)和工作人員往往很難滿足他們的要求，數(shù)字圖書館建立后，就能輕松解決他們的問題，幫助讀者用戶快速解決個(gè)性化、專題化的咨詢。

2 數(shù)字圖書館的服務(wù)方式

數(shù)字圖書館是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的延伸，傳統(tǒng)圖書館提供的是紙本的文獻(xiàn)資源，其服務(wù)的方式也是等待型、被動(dòng)型的服務(wù)。數(shù)字圖書館采取的是主動(dòng)推薦型的服務(wù)模式，比如，讀者在使用圖書館網(wǎng)站，微信公眾號(hào)時(shí)會(huì)留下痕跡，數(shù)字圖書館就會(huì)根據(jù)這些信息，向用戶推薦其個(gè)性化的、感興趣的書目，使用戶能感覺到利用數(shù)字圖書館的舒適度增高，避免讀者流失。最大化地利用本圖書館的網(wǎng)站，圖書館工作人員除了在網(wǎng)站上發(fā)布一些一般信息外，還可以將本館的時(shí)事新聞、活動(dòng)通知、內(nèi)容等發(fā)布到網(wǎng)站上。讀者還可以利用館內(nèi)的網(wǎng)站進(jìn)行一些業(yè)務(wù)活動(dòng)，比如續(xù)借圖書等，館員可以利用圖書館網(wǎng)站與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)問答、業(yè)務(wù)咨詢活動(dòng)。

圖書館也可以利用自己的網(wǎng)站進(jìn)行閱讀推廣活動(dòng)，在網(wǎng)站上發(fā)布圖書館活動(dòng)的宣傳，鼓勵(lì)讀者參與館內(nèi)活動(dòng)。定期或不定期地更新新書推薦目錄，吸引讀者到館閱讀。讀者也可以在圖書館網(wǎng)站上留下自己的建議和意見，以便圖書館采納后，能更好地為讀者服務(wù)。

公共圖書館還可以利用微信公眾號(hào)，為讀者提供服務(wù)。圖書館可以利用微信公眾號(hào)進(jìn)行發(fā)布通知公告、新書推介、讀者閱讀推薦，可將本館每次舉辦的活動(dòng)發(fā)布到公眾號(hào)上，內(nèi)容圖文并茂，使讀者能在第一時(shí)間接收消息，并吸引讀者參與到圖書館活動(dòng)中來；可以將業(yè)務(wù)服務(wù)加到公眾號(hào)中，比如讀者證的管理、圖書的續(xù)借、借還書時(shí)間的咨詢等；微信服務(wù)的可以鍵入關(guān)鍵字后，自動(dòng)回復(fù)讀者的咨詢，也可以實(shí)時(shí)人工回答讀者遇到的疑難問題，更加方便、快捷地服務(wù)于讀者；還可以利用微信，根據(jù)不同讀者的需求，建立微信群，以便于讀者之間交流讀書心得，圖書館與讀者之間有了建立親密關(guān)系的平臺(tái)。

將本館的紙本資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，建立本館的特色資源庫(kù)。將館內(nèi)原有的文獻(xiàn)掃描為數(shù)字格式，在讀者借閱紙本文獻(xiàn)時(shí)，工作人員就可以下載相應(yīng)的數(shù)字圖書在讀者的手機(jī)上，這樣保存時(shí)間長(zhǎng)、攜帶方便、隨時(shí)隨地可以閱讀。還可以將館內(nèi)的古籍圖書通過現(xiàn)代技術(shù)、數(shù)字化手段將古籍內(nèi)容復(fù)制或轉(zhuǎn)移到其他載體，以達(dá)到對(duì)古籍長(zhǎng)期保護(hù)與有效利用之目的，即古籍的再生性保護(hù)，這樣就可以很好地保存古籍，也可以使更多的讀者可以閱讀到館內(nèi)的古籍圖書，使古籍的閱讀和使用更加方便、易于實(shí)現(xiàn)。

移動(dòng)圖書館是數(shù)字圖書館服務(wù)的深化，是圖書館服務(wù)的進(jìn)一步延伸，它是利用現(xiàn)代通訊設(shè)備，互聯(lián)網(wǎng)建立的閱讀方式。介休市圖書館使用的是超星公司提供的歌德電子書借閱機(jī)。使用時(shí)，只要下載超星移動(dòng)圖書館，或用手機(jī)掃一掃二維碼，就可以安裝超星移動(dòng)圖書館，輸入我館的用戶名和密碼后，就可以在手機(jī)上下載閱讀圖書了，借閱機(jī)內(nèi)的圖書，每月進(jìn)行一次更新。

移動(dòng)圖書館服務(wù)更加人性化，它的特點(diǎn)是可以“隨時(shí)、隨地、隨身”閱讀圖書，使讀者能利用一些排隊(duì)、候車等時(shí)間進(jìn)行閱讀，極大提高了圖書的利用率。移動(dòng)圖書館是數(shù)字圖書館服務(wù)的重要組成部分，是圖書館服務(wù)發(fā)展的方向。

3 數(shù)字圖書館應(yīng)注意的問題

3.1 經(jīng)費(fèi)的保障

數(shù)字圖書館建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)的長(zhǎng)期的工程，它所使用的軟件、硬件是需要不斷更新的，日常的維護(hù)以便機(jī)器能正常運(yùn)轉(zhuǎn)也是一筆不小的開支，館藏文獻(xiàn)的數(shù)字化更是一個(gè)長(zhǎng)期的艱巨的任務(wù)，而圖書館又是一個(gè)公益性服務(wù)單位，國(guó)家要求免費(fèi)開放，所有的服務(wù)都是無償提供給讀者的，圖書館經(jīng)費(fèi)一部分依靠國(guó)家的免費(fèi)開放經(jīng)費(fèi)，更主要的是依靠當(dāng)?shù)卣呢?cái)政撥款，解決這一問題，就只能引起領(lǐng)導(dǎo)的重視，加大政府投資力度。

3.2 資源共享

各館的數(shù)字圖書館應(yīng)購(gòu)買性價(jià)比較高的數(shù)據(jù)庫(kù)，盡量要求供應(yīng)商提供“買一送一”的活動(dòng)，努力完善本館的數(shù)據(jù)庫(kù)。利用總分館制，在建立數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)制訂統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，大力開展館際合作，資源共享，實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)檢索，將有限的資金使在刀刃上，避免出現(xiàn)資源重復(fù)建設(shè)的浪費(fèi)現(xiàn)象。此外，還可以利用文化信息共享工程，將國(guó)家下發(fā)的免費(fèi)的資源整合到數(shù)字圖書館資源建設(shè)中，既開展了工作，又節(jié)約了成本。

3.3 培訓(xùn)圖書館工作人員

數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)的具體使用還得依靠圖書館工作人員，他們直接與用戶溝通交流，了解讀者需求，積極得到實(shí)際的信息反饋。

以介休市為例，圖書館工作人員較少，全市42萬人，只有7個(gè)工作人員，還包括1名館長(zhǎng)、1名財(cái)務(wù)人員，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到每2萬常住人口配備1名圖書館管理員的要求，且人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，一直以來受傳統(tǒng)圖書館思想的影響，大多已不能適應(yīng)數(shù)字圖書館的工作要求。數(shù)字圖書館要求工作人員掌握一定的計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)和技能，這就需要圖書館對(duì)此類工作人員進(jìn)行長(zhǎng)期培訓(xùn)，使他們?cè)诠ぷ髦谐砷L(zhǎng)，適應(yīng)時(shí)代的要求。解決人才危機(jī)，還應(yīng)注重引進(jìn)新生力量，在圖書館情報(bào)專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)、自動(dòng)化專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生中，優(yōu)先擇優(yōu)錄取圖書館工作人員，鼓勵(lì)年輕一代走進(jìn)圖書館，為圖書館工作，從根本上解決人才短缺的危機(jī)。除此之外，政府購(gòu)買服務(wù)也是圖書館解決人才危機(jī)的一個(gè)方向，由于圖書館工作人員少，人員素質(zhì)參差不齊，政府可以將一些服務(wù)外包給企業(yè)，比如圖書的分類編目、蓋章貼書標(biāo)、數(shù)字資源的建立維護(hù)及更新等，都可以外包給專業(yè)的企業(yè)來參與，提升了工作的質(zhì)量，降低了政府投入的資本。

3.4 培訓(xùn)讀者

數(shù)字圖書館是圖書館界的一大變革，對(duì)于讀者用戶來說也是一新生事物。所以，在讀者利用圖書館的過程中需要進(jìn)行計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)和檢索方法的培訓(xùn)，從而提高讀者利用圖書館的能力，以便他們能順利查找到所需要的信息資源。在培訓(xùn)讀者的過程中，更應(yīng)重視中小學(xué)學(xué)生的培訓(xùn)，他們接受新生事物的能力強(qiáng)、速度快，在校學(xué)生是利用圖書館的主要力量，且一個(gè)學(xué)生有可能會(huì)帶來更多的成年讀者，學(xué)校、圖書館、家庭三方相結(jié)合，將會(huì)使數(shù)字圖書館發(fā)揮更大的作用，將圖書館是社會(huì)教育基地這一社會(huì)職能體現(xiàn)出來，提升圖書館的社會(huì)效益。

3.5 版權(quán)問題

計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展使文獻(xiàn)資源的格式轉(zhuǎn)換，數(shù)字化作品的復(fù)制、下載、盜版等變得更加容易，其對(duì)信息資源的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)也更加復(fù)雜和突出。而我們的圖書館管理員在這方面的意識(shí)是比較薄弱的，易侵犯原作者的利益。這就需要我們認(rèn)真學(xué)習(xí)《知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》，建立信息資源時(shí)要盡可能地找到原作者，征得他們的同意。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的作品，作者一樣享有知識(shí)版權(quán)，這就要求我們?cè)诮ㄔO(shè)數(shù)字圖書館資源時(shí)，細(xì)心再細(xì)心，不侵犯作者利益，不打擊作者創(chuàng)作的積極性。數(shù)字圖書館是順應(yīng)時(shí)代要求而產(chǎn)生的，它以強(qiáng)大的信息存儲(chǔ)功能為人們的學(xué)習(xí)生活帶來了極大的便利，但也存在著各種各樣的問題，需要我們?cè)跀?shù)字圖書館的發(fā)展建設(shè)中一一解決。

4 結(jié)束語

現(xiàn)代圖書館是數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館相結(jié)合的復(fù)合型圖書館，它注重館際合作，資源共享，使讀者隨時(shí)隨地隨身地利用海量信息資源。資源建設(shè)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)模式都發(fā)生了創(chuàng)新和改變，為讀者帶來全新的閱讀體驗(yàn)，從重藏書到重服務(wù)，體現(xiàn)了以人為本的理念。值得注意的是，即便如此，傳統(tǒng)圖書館也不會(huì)消亡，人們閱讀紙質(zhì)文獻(xiàn)仍占有很大的比例，紙質(zhì)文獻(xiàn)可永久保存，不需要依托閱讀設(shè)備等優(yōu)點(diǎn)，受到大眾們的喜愛。

［1］蔡金燕.社會(huì)化閱讀對(duì)構(gòu)建數(shù)字圖書館閱讀社區(qū)的啟示［J］.圖書館建設(shè)，2016（02）.

［2］魏大威.數(shù)字圖書館的科學(xué)規(guī)劃與發(fā)展探析——國(guó)家數(shù)字圖書館的探索與實(shí)踐［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2013（04）.

［3］賴永波.從數(shù)字圖書館到移動(dòng)數(shù)字圖書館：服務(wù)功能演進(jìn)與實(shí)現(xiàn)途徑［J］.情報(bào)雜志，2011，30（05）.

［4］段績(jī)偉.數(shù)字圖書館信息交流模式研究［J］.情報(bào)雜志2004，23（09）.

〔編輯：張思楠〕

G250.76

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2017.14.103

2095－6835（2017）14－0103－03

武兆嫻（1974—），女，山西介休人，2006年畢業(yè)于山西自修大學(xué)行政管理專業(yè)（本科），館員。