武兆嫻

（山西省介休市圖書館，山西晉中032000）

數(shù)字圖書館的閱讀服務(wù)
——以介休市圖書館為例

武兆嫻

（山西省介休市圖書館，山西晉中032000）

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，近年來，時代發(fā)展的趨勢對圖書館服務(wù)的要求也發(fā)生了變化，傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)已遠遠不能滿足人們對知識信息的要求，在這個大環(huán)境下，數(shù)字圖書館應(yīng)運而生。智能手機、平板電腦等移動設(shè)備的流行，也使圖書館的閱讀方式有了重大的變革。數(shù)字圖書館的服務(wù)對象也由傳統(tǒng)的到館讀者，發(fā)展成為只要是擁有互聯(lián)網(wǎng)、移動終端的市民，都有可能是館內(nèi)的讀者。服務(wù)方式也由被動等讀者到館，改變?yōu)橹鲃永眉夹g(shù)和設(shè)備向用戶推送電子文獻，擴大了服務(wù)范圍。

數(shù)字圖書館；服務(wù)對象；服務(wù)方式；閱讀服務(wù)

數(shù)字圖書館是利用計算機終端、互聯(lián)網(wǎng)等建立起來的。它是以數(shù)字形式儲存和利用圖書館，傳統(tǒng)圖書館則是利用紙質(zhì)媒介，用文字、圖形組成文獻信息，提供給讀者使用。數(shù)字圖書館是將文本、語音、圖片、視頻等多媒體信息，加工而成的信息系統(tǒng)。通過資源共享、館際協(xié)作，最大化地利用各館資源。讀者用戶只要有閱讀設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)，就能隨時隨地地查詢資料，獲取信息，突破了時間和空間的約束。通俗地來講，數(shù)字圖書館就是虛擬的圖書館、沒有圍墻的圖書館。

1 數(shù)字圖書館的服務(wù)對象

數(shù)字圖書館相較于傳統(tǒng)圖書館，涵蓋的讀者用戶人群范圍很廣。以往，介休市圖書館的讀者只有2類：①普通讀者。是指持有本館的讀者證，利用圖書館時，親自到館憑讀者證閱覽報刊雜志，借閱圖書。②介休館的工作人員走進學校，帶上借書證和適合他們年齡的圖書，集體為學生們辦證，集體借閱圖書。數(shù)字圖書館建立以后，擴大了我館的讀者范圍，目前介休館的讀者類型有以下幾種。

1.1 本館原有的持證讀者

圖書館的基本職能是收集、加工、整理文獻，保存人類物質(zhì)文化遺產(chǎn)，所以傳統(tǒng)圖書館自建立以來，擁有成千上萬的持證讀者。他們常年在圖書館內(nèi)進行借閱圖書雜志，閱覽期刊報紙等活動，是圖書館讀者用戶中重要的組成部分。此類人群年齡結(jié)構(gòu)大多以未成年人和老年人為主，因為他們有更多的業(yè)余時間，能親自到館利用圖書館。數(shù)字圖書館的建立，需對此類人群加大推廣力度，耐心引導。

1.2 社區(qū)居民及外來務(wù)工人員

由于生活節(jié)奏的加快，其他各種娛樂活動的興起，使得一些普通市民在不知不覺中減少了對圖書館的利用，流失了一部分讀者。由于數(shù)字圖書館不受時間空間的限制，無形中降低了圖書館的使用門檻，居民們只要有閱讀終端，就可以利用圖書館，擴大了圖書館的服務(wù)范圍。

以介休館為例，去年在社區(qū)建立16個流動圖書館室，每個圖書室配備了500冊圖書、200冊雜志，工作人員還將國家共享工程下發(fā)的資源刻成光盤，免費贈送給社區(qū)，內(nèi)容有健康保健、美容養(yǎng)顏、編織刺繡、家庭教育等，受到了社區(qū)居民的一致好評。將我館的移動圖書館二維碼給他們，并在現(xiàn)場進行了簡單的培訓指導，使居民們只要使用手機掃一掃，就能使用大量的免費文獻資源。

1.3 農(nóng)村居民

以前由于交通不便利，農(nóng)民們休閑的時間也不多，所以，他們很少機會能利用圖書館。現(xiàn)在介休市圖書館不光把關(guān)于農(nóng)村種植養(yǎng)殖的圖書送到了田間地頭，還將國家下發(fā)的視頻資源刻錄成光盤，贈送給農(nóng)民朋友，并在現(xiàn)場手把手地教他們怎樣利用手機和互聯(lián)網(wǎng)，來充分利用介休市圖書館的數(shù)字圖書資源。

1.4 未成年人

由于我國對教育事業(yè)的日益重視，家長對孩子們的文化教育重視程度也日益提高。這使未成年人成為圖書館的又一重點服務(wù)對象?？梢岳酶咝录夹g(shù)產(chǎn)品，吸引他們到館使用圖書館。2017-02，介休市圖書館來到了介休市張村中心小學，為孩子們帶去了圖書、毽子、籃球等物品。來到這里之后發(fā)現(xiàn)，這個村地理位置偏僻，沒有什么礦產(chǎn)企業(yè)，生活水平低下，孩子們基本都是父母在外打工的留守兒童，由于家庭生活困難，沒有錢購買圖書，交通不便利，使得孩子們對社會上的新生事物知之甚少。這樣的情況下，更需要加強數(shù)字圖書館的利用，孩子們只要有電腦等閱讀設(shè)備，有網(wǎng)絡(luò)，就能低成本地閱讀大量的信息資源，大大開闊了孩子們的眼界，發(fā)揮圖書館社會教育基地的職能，這一目標需要地方政府、圖書館、學校三方聯(lián)合來實現(xiàn)。

1.5 臨時信息咨詢?nèi)藛T

目前，常會有一些臨時性的為某一專題問題到館咨詢的人，這類人群所咨詢的問題專業(yè)性極強，包括各個領(lǐng)域，傳統(tǒng)圖書館的文獻和工作人員往往很難滿足他們的要求，數(shù)字圖書館建立后，就能輕松解決他們的問題，幫助讀者用戶快速解決個性化、專題化的咨詢。

2 數(shù)字圖書館的服務(wù)方式

數(shù)字圖書館是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的延伸，傳統(tǒng)圖書館提供的是紙本的文獻資源，其服務(wù)的方式也是等待型、被動型的服務(wù)。數(shù)字圖書館采取的是主動推薦型的服務(wù)模式，比如，讀者在使用圖書館網(wǎng)站，微信公眾號時會留下痕跡，數(shù)字圖書館就會根據(jù)這些信息，向用戶推薦其個性化的、感興趣的書目，使用戶能感覺到利用數(shù)字圖書館的舒適度增高，避免讀者流失。最大化地利用本圖書館的網(wǎng)站，圖書館工作人員除了在網(wǎng)站上發(fā)布一些一般信息外，還可以將本館的時事新聞、活動通知、內(nèi)容等發(fā)布到網(wǎng)站上。讀者還可以利用館內(nèi)的網(wǎng)站進行一些業(yè)務(wù)活動，比如續(xù)借圖書等，館員可以利用圖書館網(wǎng)站與用戶進行實時問答、業(yè)務(wù)咨詢活動。

圖書館也可以利用自己的網(wǎng)站進行閱讀推廣活動，在網(wǎng)站上發(fā)布圖書館活動的宣傳，鼓勵讀者參與館內(nèi)活動。定期或不定期地更新新書推薦目錄，吸引讀者到館閱讀。讀者也可以在圖書館網(wǎng)站上留下自己的建議和意見，以便圖書館采納后，能更好地為讀者服務(wù)。

公共圖書館還可以利用微信公眾號，為讀者提供服務(wù)。圖書館可以利用微信公眾號進行發(fā)布通知公告、新書推介、讀者閱讀推薦，可將本館每次舉辦的活動發(fā)布到公眾號上，內(nèi)容圖文并茂，使讀者能在第一時間接收消息，并吸引讀者參與到圖書館活動中來；可以將業(yè)務(wù)服務(wù)加到公眾號中，比如讀者證的管理、圖書的續(xù)借、借還書時間的咨詢等；微信服務(wù)的可以鍵入關(guān)鍵字后，自動回復讀者的咨詢，也可以實時人工回答讀者遇到的疑難問題，更加方便、快捷地服務(wù)于讀者；還可以利用微信，根據(jù)不同讀者的需求，建立微信群，以便于讀者之間交流讀書心得，圖書館與讀者之間有了建立親密關(guān)系的平臺。

將本館的紙本資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，建立本館的特色資源庫。將館內(nèi)原有的文獻掃描為數(shù)字格式，在讀者借閱紙本文獻時，工作人員就可以下載相應(yīng)的數(shù)字圖書在讀者的手機上，這樣保存時間長、攜帶方便、隨時隨地可以閱讀。還可以將館內(nèi)的古籍圖書通過現(xiàn)代技術(shù)、數(shù)字化手段將古籍內(nèi)容復制或轉(zhuǎn)移到其他載體，以達到對古籍長期保護與有效利用之目的，即古籍的再生性保護，這樣就可以很好地保存古籍，也可以使更多的讀者可以閱讀到館內(nèi)的古籍圖書，使古籍的閱讀和使用更加方便、易于實現(xiàn)。

移動圖書館是數(shù)字圖書館服務(wù)的深化，是圖書館服務(wù)的進一步延伸，它是利用現(xiàn)代通訊設(shè)備，互聯(lián)網(wǎng)建立的閱讀方式。介休市圖書館使用的是超星公司提供的歌德電子書借閱機。使用時，只要下載超星移動圖書館，或用手機掃一掃二維碼，就可以安裝超星移動圖書館，輸入我館的用戶名和密碼后，就可以在手機上下載閱讀圖書了，借閱機內(nèi)的圖書，每月進行一次更新。

移動圖書館服務(wù)更加人性化，它的特點是可以“隨時、隨地、隨身”閱讀圖書，使讀者能利用一些排隊、候車等時間進行閱讀，極大提高了圖書的利用率。移動圖書館是數(shù)字圖書館服務(wù)的重要組成部分，是圖書館服務(wù)發(fā)展的方向。

3 數(shù)字圖書館應(yīng)注意的問題

3.1 經(jīng)費的保障

數(shù)字圖書館建設(shè)是一個系統(tǒng)的長期的工程，它所使用的軟件、硬件是需要不斷更新的，日常的維護以便機器能正常運轉(zhuǎn)也是一筆不小的開支，館藏文獻的數(shù)字化更是一個長期的艱巨的任務(wù)，而圖書館又是一個公益性服務(wù)單位，國家要求免費開放，所有的服務(wù)都是無償提供給讀者的，圖書館經(jīng)費一部分依靠國家的免費開放經(jīng)費，更主要的是依靠當?shù)卣呢斦芸?，解決這一問題，就只能引起領(lǐng)導的重視，加大政府投資力度。

3.2 資源共享

各館的數(shù)字圖書館應(yīng)購買性價比較高的數(shù)據(jù)庫，盡量要求供應(yīng)商提供“買一送一”的活動，努力完善本館的數(shù)據(jù)庫。利用總分館制，在建立數(shù)據(jù)庫時制訂統(tǒng)一的標準，大力開展館際合作，資源共享，實現(xiàn)聯(lián)機檢索，將有限的資金使在刀刃上，避免出現(xiàn)資源重復建設(shè)的浪費現(xiàn)象。此外，還可以利用文化信息共享工程，將國家下發(fā)的免費的資源整合到數(shù)字圖書館資源建設(shè)中，既開展了工作，又節(jié)約了成本。

3.3 培訓圖書館工作人員

數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)庫的具體使用還得依靠圖書館工作人員，他們直接與用戶溝通交流，了解讀者需求，積極得到實際的信息反饋。

以介休市為例，圖書館工作人員較少，全市42萬人，只有7個工作人員，還包括1名館長、1名財務(wù)人員，遠遠達不到每2萬常住人口配備1名圖書館管理員的要求，且人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，一直以來受傳統(tǒng)圖書館思想的影響，大多已不能適應(yīng)數(shù)字圖書館的工作要求。數(shù)字圖書館要求工作人員掌握一定的計算機專業(yè)知識和技能，這就需要圖書館對此類工作人員進行長期培訓，使他們在工作中成長，適應(yīng)時代的要求。解決人才危機，還應(yīng)注重引進新生力量，在圖書館情報專業(yè)、計算機專業(yè)、自動化專業(yè)的大學畢業(yè)生中，優(yōu)先擇優(yōu)錄取圖書館工作人員，鼓勵年輕一代走進圖書館，為圖書館工作，從根本上解決人才短缺的危機。除此之外，政府購買服務(wù)也是圖書館解決人才危機的一個方向，由于圖書館工作人員少，人員素質(zhì)參差不齊，政府可以將一些服務(wù)外包給企業(yè)，比如圖書的分類編目、蓋章貼書標、數(shù)字資源的建立維護及更新等，都可以外包給專業(yè)的企業(yè)來參與，提升了工作的質(zhì)量，降低了政府投入的資本。

3.4 培訓讀者

數(shù)字圖書館是圖書館界的一大變革，對于讀者用戶來說也是一新生事物。所以，在讀者利用圖書館的過程中需要進行計算機基礎(chǔ)和檢索方法的培訓，從而提高讀者利用圖書館的能力，以便他們能順利查找到所需要的信息資源。在培訓讀者的過程中，更應(yīng)重視中小學學生的培訓，他們接受新生事物的能力強、速度快，在校學生是利用圖書館的主要力量，且一個學生有可能會帶來更多的成年讀者，學校、圖書館、家庭三方相結(jié)合，將會使數(shù)字圖書館發(fā)揮更大的作用，將圖書館是社會教育基地這一社會職能體現(xiàn)出來，提升圖書館的社會效益。

3.5 版權(quán)問題

計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展使文獻資源的格式轉(zhuǎn)換，數(shù)字化作品的復制、下載、盜版等變得更加容易，其對信息資源的知識產(chǎn)權(quán)保護也更加復雜和突出。而我們的圖書館管理員在這方面的意識是比較薄弱的，易侵犯原作者的利益。這就需要我們認真學習《知識產(chǎn)權(quán)法》，建立信息資源時要盡可能地找到原作者，征得他們的同意。對于網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的作品，作者一樣享有知識版權(quán)，這就要求我們在建設(shè)數(shù)字圖書館資源時，細心再細心，不侵犯作者利益，不打擊作者創(chuàng)作的積極性。數(shù)字圖書館是順應(yīng)時代要求而產(chǎn)生的，它以強大的信息存儲功能為人們的學習生活帶來了極大的便利，但也存在著各種各樣的問題，需要我們在數(shù)字圖書館的發(fā)展建設(shè)中一一解決。

4 結(jié)束語

現(xiàn)代圖書館是數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館相結(jié)合的復合型圖書館，它注重館際合作，資源共享，使讀者隨時隨地隨身地利用海量信息資源。資源建設(shè)、服務(wù)對象、服務(wù)模式都發(fā)生了創(chuàng)新和改變，為讀者帶來全新的閱讀體驗，從重藏書到重服務(wù)，體現(xiàn)了以人為本的理念。值得注意的是，即便如此，傳統(tǒng)圖書館也不會消亡，人們閱讀紙質(zhì)文獻仍占有很大的比例，紙質(zhì)文獻可永久保存，不需要依托閱讀設(shè)備等優(yōu)點，受到大眾們的喜愛。

［1］蔡金燕.社會化閱讀對構(gòu)建數(shù)字圖書館閱讀社區(qū)的啟示［J］.圖書館建設(shè)，2016（02）.

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〔編輯：張思楠〕

G250.76

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2017.14.103

2095－6835（2017）14－0103－03

武兆嫻（1974—），女，山西介休人，2006年畢業(yè)于山西自修大學行政管理專業(yè)（本科），館員。