向虹

（國網(wǎng)湖北省建始縣供電公司客戶服務中心，湖北恩施土家族苗族自治州445300）

淺析電力企業(yè)抄核收中存在的問題及其應對措施

向虹

（國網(wǎng)湖北省建始縣供電公司客戶服務中心，湖北恩施土家族苗族自治州445300）

電力企業(yè)做好抄核收相關工作，不僅有利于提高其整體的服務水平，還對客戶的體驗起到了一定的增強作用。電力企業(yè)抄核收作為電力企業(yè)核心任務之一，關系、影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，因此電力企業(yè)抄核收工作顯得十分重要。但在目前看來，部分電力企業(yè)在抄核收中存在著一定的問題、不足，給電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營上帶來了一定的隱患、影響。探討了電力企業(yè)抄核收中存在的問題，然后針對存在的問題提出一些應對措施，以期推動電力企業(yè)抄核收工作的完善與優(yōu)化。

電力企業(yè)；抄核收工作；問題；對策

作為電力企業(yè)電費抄核收的三大環(huán)節(jié)，電能計量表查抄、核算電費與收繳電費關系影響著企業(yè)的收益與整體經(jīng)營，任何疏忽都可能造成企業(yè)的經(jīng)濟損失。目前，部分電力企業(yè)在抄核收中存在著一定的問題、不足，給電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來了一定的隱患。因此，需要采取相應的應對措施解決這些問題與不足，從而推動電力企業(yè)的進步與抄核收工作的完善和優(yōu)化。

1 電力企業(yè)抄核收工作的基本流程

總的來說，電力企業(yè)遵循一抄、二核、三收的順序，有序地開展抄核收工作，具體流程是：①電能計量表的查抄工作，它是抄核收工作的核心環(huán)節(jié)，是抄核收工作的重點，占據(jù)重要的地位。電能計量表的查抄工作直接影響到最終電費收取，關系著電力企業(yè)后面抄核收工作的順利、有效進行。②核算工作。核算工作可以對電能計量表的查抄工作進行第二次的驗證，能夠確保電力企業(yè)查抄工作的質(zhì)量與準確性。③電費的收繳。電費收取的準確性影響到電力企業(yè)的服務質(zhì)量，因此，要合理制訂電費收取價格，規(guī)范操作，提高電力企業(yè)的服務質(zhì)量與企業(yè)經(jīng)濟效益，確保電力企業(yè)抄核收工作順利完成。

2 電力企業(yè)抄核收工作中存在的主要問題

2.1 查抄工作中存在的主要問題

電力企業(yè)電能計量表的查抄工作是抄核收工作的核心環(huán)節(jié)，是抄核收工作的重點，在電力企業(yè)查抄工作中占據(jù)重要的地位。電力企業(yè)電能計量表的查抄工作影響著后續(xù)工作的有效進行，也影響到最終電費的收繳。目前來說，由于多方面因素的影響，電力企業(yè)查抄工作中存在著技術性不高的問題。相關工作人員對查抄工作的不重視，導致一些低級錯誤，如在進行抄表工作時，存在電位數(shù)字填寫錯誤、字跡潦草難以辨別、記錄不規(guī)范等問題。這些問題的存在，加大了后續(xù)工作順利開展的難度，阻礙了電力企業(yè)抄核收工作的有效進行，嚴重的甚至造成電費收繳的不準確，為客戶帶來困擾，為電力企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失。

2.2 核算電費工作中存在的主要問題

核算工作可以對電能計量表的查抄工作進行第二次的驗證，能夠確保電力企業(yè)查抄工作的質(zhì)量與準確性。部分電力企業(yè)相關工作人員，對該環(huán)節(jié)不夠重視，缺乏責任意識，或是專業(yè)技能比較弱，素質(zhì)水平有限，導致電費核算工作中一些問題的產(chǎn)生，例如：①監(jiān)督力量薄弱，導致電費核算工作不到位。相關工作人員缺乏責任意識，工作不嚴謹，導致原始抄表數(shù)與電費單中的抄表數(shù)出現(xiàn)偏差；②在核算電費的工作中，沒有仔細、認真、逐一進行核算，而是采取抽樣核算的方式，導致部分數(shù)據(jù)出現(xiàn)失誤而并未在核算工作中被發(fā)現(xiàn)，影響電費的收繳。

2.3 電費收繳工作中存在的主要問題

目前，我國電力企業(yè)的電費收繳主要是以預付費的方式為主，但是，仍舊在電費收繳工作中存在的一些問題，影響了電力企業(yè)的服務質(zhì)量與經(jīng)濟效益。目前，我國的電力企業(yè)主要是統(tǒng)一在每個月的25日進行電費的收取，但是一些地區(qū)存在著電費收繳網(wǎng)點不足，網(wǎng)上繳費功能不完善、宣傳推廣不到位，有些地區(qū)還存在沒有開通網(wǎng)上繳費等情況。這些不足，嚴重影響了電力企業(yè)的服務質(zhì)量，影響了電費及時收繳，從而影響了電力企業(yè)電費收繳工作的順利開展。

3 應對措施的探討

3.1 加強工作人員專業(yè)能力，建立工作責任制

部分電力企業(yè)抄核收工作人員，對工作不夠重視、缺乏責任意識、專業(yè)技能較弱、素質(zhì)水平有限，導致電費抄核收工作中一些問題的產(chǎn)生。因此，需要對工作進行一定的培訓，提升其專業(yè)技能與水平；此外，需要明確工作人員各自的職責所在，建立完善的電費抄核收工作責任制，采取一定的獎勵制度激勵工作人員，提高其工作的積極性；針對工作人員的工作失誤追究其責任，增強工作人員的責任意識，加強對抄核收工作的重視程度。

3.2 優(yōu)化電費抄核收工作管理模式

傳統(tǒng)的電費抄核收工作管理模式具有誤差大、工作量大的特點，工作人員操作起來比較復雜，工作效率也比較低。因此，電力企業(yè)需優(yōu)化電費抄核收工作管理模式，具體有以下3點：①轉變電費抄核收工作管理理念，例如利用現(xiàn)代化計算機與信息技術建立信息管理中心，進行信息的收集與處理，從而減少抄核收工作人員的工作量，提高他們的工作效率，避免誤差的產(chǎn)生；②電力企業(yè)可以將抄核收工作按照流程分成3個部門分別管理，確保工作的有效開展?？紤]部門設置、人員配置和制度管理等問題，構建電費管理中心，完善、優(yōu)化抄核收工作流程，建立健全工作制度；③構建獎懲制度，提高工作人員的責任意識和工作積極性。

3.3 加強抄核收各個環(huán)節(jié)之間的相互監(jiān)督

電力企業(yè)抄核收工作的三大環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，影響著企業(yè)的服務質(zhì)量與經(jīng)濟效益，因此，在抄核收工作的開展過程中，需要加強三大環(huán)節(jié)之間的相互監(jiān)督，從而提高抄核收工作的準確性，促使相關人員在工作中能夠更加嚴謹、仔細，減少失誤，確保抄核收工作有序、有效地進行；此外，也能夠促使相關工作人員加強專業(yè)學習，提高專業(yè)技能與業(yè)務能力，推動抄核收工作的順利開展，促進電力企業(yè)的發(fā)展。

3.4 建立電費管理中心

考慮制度管理等問題，構建電費管理中心，完善、優(yōu)化抄核收工作流程，建立健全工作制度。電費管理中心的主要工作內(nèi)容有：①復核電能計量表的查抄，對抄核收工作的整個過程進行實時監(jiān)督；②對供電企業(yè)電費信息、電費流、資金流進行監(jiān)督與監(jiān)控；③采取相應的預防管理措施預防供電企業(yè)電費風險；④建立抄核收工作的標準與規(guī)范，通過建立嚴格的規(guī)章制度，對相關工作人員進行管理與限制。

4 結束語

電力企業(yè)抄核收工作，不僅關系著電力企業(yè)、用電客戶的利益，還會影響電力企業(yè)整體的服務水平與質(zhì)量。作為電力企業(yè)核心任務之一，電力企業(yè)抄核收工作有序、有效的展開顯得十分的重要。因此，電力企業(yè)應當重視抄核收工作，積極采取應對措施，有效解決抄核收工作中出現(xiàn)的不足與問題，減少工作中人為造成的失誤；電力企業(yè)要不斷加強抄核收工作人員的專業(yè)能力，建立電費抄核收工作責任制，優(yōu)化電費抄核收工作管理模式，加強抄核收各個環(huán)節(jié)之間的相互監(jiān)督，建立電費管理中心等，通過采取這些措施，妥善、有效地解決現(xiàn)階段阻礙電力企業(yè)抄核收工作開展的問題，提高電力企業(yè)經(jīng)濟效益，促進電力企業(yè)的發(fā)展。

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〔編輯：張雅麗〕

F426

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2017.14.144

2095－6835（2017）14－0144－02

向虹（1976—），女，土家族，湖北建始人，大專學歷，技師，主要從事電力營銷抄核收方面的工作。