朱惠

【摘 要】進入21世紀以后，隨著經(jīng)濟全球化發(fā)展趨勢的不斷明晰，經(jīng)濟發(fā)展的區(qū)域范圍被不斷擴大，同時也帶動了電子商務(wù)實現(xiàn)了跨境發(fā)展。本文以“一帶一路”下跨境電子商務(wù)的發(fā)展為研究對象，在總結(jié)目前我國跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，剖析了發(fā)展中存在問題之原因，并提出了相應(yīng)的解決建議。

【關(guān)鍵詞】“一帶一路”；跨境電商；售后服務(wù)

“一帶一路”是2013年由我國國家主席習近平同志在總結(jié)歷史發(fā)展經(jīng)驗和全黨智慧結(jié)晶我國在當代的發(fā)展。它的目標是通過優(yōu)勢互補來建立一個在政治、經(jīng)濟、文化等各方面都緊密聯(lián)系的國家間共同體，其范圍極為廣泛，囊括了從亞洲到歐洲的眾多國家。 隨著“一帶一路”倡議的持續(xù)落地，跨境電商正在進入新的發(fā)展時期。2016年，我國對“一帶一路”沿線國家進出口總額6.25萬億元，占我國當年進出口總額24.33萬億元的25.69%，意味著跨境電商業(yè)務(wù)在“一帶一路”沿線國家仍有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

一、現(xiàn)階段我國跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

在“一帶一路”提出以后，我國跨境電子商務(wù)展現(xiàn)出井噴般的發(fā)展態(tài)勢，目前主要呈現(xiàn)出以下幾方面特征。

1.多邊化發(fā)展趨勢。

“多邊化”是指跨境電商貿(mào)易過程相關(guān)的信息流、商流、物流、資金流已由傳統(tǒng)的雙邊逐步向多邊的方向演進，呈網(wǎng)狀結(jié)構(gòu) ?？缇畴娚炭梢酝ㄟ^A國的交易平臺、B國的支付結(jié)算平臺、C國的物流平臺，實現(xiàn)其他國家間的直接貿(mào)易。

2.直接化發(fā)展模式?！爸苯踊笔侵缚缇畴娚炭梢酝ㄟ^電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺，實現(xiàn)多國企業(yè)之間、企業(yè)與最終消費者之間的直接交易。與傳統(tǒng)國際貿(mào)易相比，進出口環(huán)節(jié)少、時間短、成本低、效率高。

3.訂單小批量?？缇畴娚滔鄬τ趥鹘y(tǒng)貿(mào)易而言，單筆訂單大多是小批量，甚至是單件。柴躍廷指出，這是由于跨境電商實現(xiàn)了單個企業(yè)之間或單個企業(yè)與單個消費者之間的交易。

二、跨境電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

雖然現(xiàn)階段我國跨境電子商務(wù)取得了突飛猛進的發(fā)展，但是從總體上看，仍舊存在著許多需要我們盡快解決的問題，這些問題目前已經(jīng)嚴重制約了我國跨境電商的進一步發(fā)展。

1.供貨渠道受限，難以保證貨源數(shù)量及品質(zhì)。目前進口跨境電商貨源采購多由個人買手或者是專業(yè)團隊向國外零售商代購，再銷售給國內(nèi)消費者。除了天貓國際、蘇寧易購等大型電商與海外直接洽談對接外，其他的跨境電商與海外品牌商家未能實現(xiàn)貨源上對接，很難取得國外品牌商或大型零售商的授權(quán)?？缇畴娚踢M貨渠道窄且不固定，對海外貨源掌控力弱，貨源品質(zhì)得不到保證，造成供貨不及時，甚至成為假貨銷售的平臺。

2.是物流瓶頸成為跨境電商切膚之痛。物流是跨境電商發(fā)展的核心鏈條，同時也是目前制約跨境電商發(fā)展的主要瓶頸，主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面，國內(nèi)物流企業(yè)與國際物流公司差距較大，難以有效滿足電商和消費者的需求。另一方面，海外建倉使電商告別傳統(tǒng)快遞模式，遠程掌控物流供應(yīng)鏈，但同時也面臨巨大挑戰(zhàn)。海外倉庫更多地聚焦于提高庫存周轉(zhuǎn)、降低運營成本等問題，服務(wù)系統(tǒng)不完善，貨物轉(zhuǎn)倉信息登記不及時、貨物丟失、客戶信息泄露、倉庫與客服信息銜接不暢等問題時有發(fā)生。

3.是電子支付面臨制度困境和技術(shù)風險。跨境電商支付涉及到國際貿(mào)易、外匯管理等環(huán)節(jié)，復(fù)雜程度較高?？缇畴娚痰谌街Ц缎袠I(yè)發(fā)展迅速，支付寶、易寶支付、錢寶、京東網(wǎng)銀等22家第三方支付公司已經(jīng)獲得跨境電商外匯支付業(yè)務(wù)試點資格，擁有跨境支付牌照，被允許通過銀行為小額電子商務(wù)交易雙方提供跨境互聯(lián)網(wǎng)支付所涉及的外匯資金集中收付和相關(guān)結(jié)匯服務(wù)。目前缺乏統(tǒng)一的法律法規(guī)制度對跨境支付加以規(guī)范，支付信用安全風險、跨境消費者和商戶身份認證技術(shù)性風險高，跨境交易資金流向監(jiān)管難。

4.是售后服務(wù)難題讓消費者望而卻步。對于國內(nèi)消費者而言，海外購商品的售后服務(wù)面臨一系列的麻煩。由于涉及到跨境通關(guān)和物流，換貨后的商品很難有順暢的通道返回國內(nèi)；物流等種種費用要消費者承擔，出現(xiàn)退貨費用嚴重超出貨品價值的現(xiàn)象；同時，跨境購的商品質(zhì)量維權(quán)、貨品丟失處理、技術(shù)售后服務(wù)等都需要耗費巨大時間成本，讓消費者打消跨境購的念頭。

5.品牌的知識產(chǎn)權(quán)保護

從2014年開始，越來越多的跨境電商創(chuàng)業(yè)者選擇在第三方平臺出售商品，隨著跨境平臺對品牌的要求不斷增加，跨境電商創(chuàng)業(yè)者面臨的難題越來越突出?？缇畴娚桃呀?jīng)成為了我們外貿(mào)市場的一匹黑馬，但知識產(chǎn)權(quán)問題已經(jīng)是中國企業(yè)國際化最核心但也是最軟弱的問題，這個行業(yè)的專業(yè)服務(wù)商基本處于空白狀態(tài)，跨境電商下半場創(chuàng)業(yè)者要靠知識產(chǎn)權(quán)保護形成壟斷。

三、促進我國跨境電子商務(wù)發(fā)展的建議

針對我國現(xiàn)階段跨境電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題，筆者經(jīng)過積極調(diào)研和深入研究，提出以下幾點富有針對性的建議。

1.從政策及管理層面，要明確跨境電子商務(wù)交易的業(yè)務(wù)范圍和開放順序，建立跨境電子商務(wù)主體資格登記及支付機構(gòu)結(jié)售匯市場準入制度，適時出臺跨境電子商務(wù)及支付外匯管理辦法；另外從業(yè)務(wù)操作層面，將跨境電子商務(wù)及支付主體納入外匯主體監(jiān)管體系，有效統(tǒng)計與監(jiān)測跨境電子商務(wù)外匯收支數(shù)據(jù)，明確規(guī)范國際收支統(tǒng)計申報主體和申報方式，規(guī)范外匯備付金管理。

2.通過跨境電子監(jiān)管與外匯管理體系的完善贏得消費者的信任 。

由于電子支付存在一定的風險，得不到消費者的信任，所以必須對支付服務(wù)交易進行嚴格的立法控制。在這一方面，我們應(yīng)參照西方國家在電子商務(wù)支付上制度的建立模式，通過結(jié)合當前國內(nèi)電子支付服務(wù)的實際狀況，量身定制符合我國跨境電子支付的法律法規(guī)，并對電子支付中的參與雙方的權(quán)利及義務(wù)進行詳細的規(guī)定。

3.對語言環(huán)境進行學習，完善資源整合 。在跨境電子商務(wù)的發(fā)展中，由于全球語言種類繁多，要想進行統(tǒng)一的整合、分析是非常苦惱的事情。因此，應(yīng)對當前存在的跨境電商給予足夠的政策支持，鼓勵其勇敢的與境外企業(yè)手牽手建立新型大企業(yè)合作伙伴關(guān)系，通過對海外倉儲與渠道的重新整合，達到跨區(qū)域、跨國境、跨語種的資源整合共享目的。

4.加強對跨境電子商務(wù)人才的培訓。新時代的競爭，歸根結(jié)底已經(jīng)演變?yōu)槿瞬胖g的較量?，F(xiàn)階段我國各跨境電商企業(yè)對相關(guān)人才的追求已經(jīng)到了求賢若渴的地步，但是龐大需求并不代表我們可以盲目開展跨境電商人才的培養(yǎng)，共同培養(yǎng)出符合企業(yè)和社會需求的跨境電子商務(wù)專業(yè)人才。

5.跨境電商交易環(huán)境亟待改善。中國跨境電子商務(wù)市場交易環(huán)境的發(fā)展主要面臨的問題有：網(wǎng)站建設(shè)、推廣產(chǎn)品、品牌建設(shè)、跨境支付、國際物流和倉儲等。另外還要積極爭取國際市場話語權(quán)。積極參與國際合作與對話，積極參與國際貿(mào)易新規(guī)則的制定。全面提升中國在國際上的交易地位，為中國由經(jīng)濟大國向經(jīng)濟強國轉(zhuǎn)變。

最后，2017年，行業(yè)將迎來大規(guī)模的洗牌，中小型跨境電商平臺以及新入局的平臺發(fā)展將越來越難；幾個大平臺間的競爭將更多集中在模式和供應(yīng)鏈優(yōu)化上，只有通過不斷地完善跨境電子商務(wù)交易服務(wù)體系，積極的研究電商商品平臺的建立等工作，才能夠讓跨境電子商務(wù)模式帶動國內(nèi)企業(yè)走向世界各地，為國內(nèi)經(jīng)濟增長總值的提升做出貢獻。

參考文獻：

[1] 孫蕾、王芳：中國跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].中國流通經(jīng)濟，2015（3）.

[2] 速賣通大學：跨境電商――阿里巴巴速賣通寶典[M].電子工業(yè)出版社，2015.