郭 君 ，孫丹娟

（湖北師范大學(xué) a.文理學(xué)院；b.學(xué)工部，湖北 黃石 435000）

e+大學(xué)生心理健康教育工作O2O新模式的構(gòu)建與實踐

郭 君a，b，孫丹娟a，b

（湖北師范大學(xué) a.文理學(xué)院；b.學(xué)工部，湖北 黃石 435000）

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)便利性、及時性和保密性與朋輩心理輔導(dǎo)自發(fā)性、義務(wù)性和有效性兩者的優(yōu)勢，運用社會網(wǎng)絡(luò)分析方法選拔出虛擬網(wǎng)絡(luò)中的“網(wǎng)絡(luò)紅人”，讓其在互聯(lián)網(wǎng)平臺上擔(dān)當(dāng)心理輔導(dǎo)員的角色，嘗試構(gòu)建一種“心理咨詢教師與朋輩心理輔導(dǎo)相結(jié)合”“線上溝通與線下監(jiān)控相結(jié)合”的新工作模式來解決現(xiàn)實與虛擬中高校心理咨詢存在的難題，助推高校心理咨詢工作取得新發(fā)展.

互聯(lián)網(wǎng)；心理咨詢；社會網(wǎng)絡(luò)分析法；網(wǎng)絡(luò)紅人

0 引言

心理咨詢是指受過專門訓(xùn)練的咨詢者依據(jù)有關(guān)心理科學(xué)的理論，針對來訪者或咨詢者的心理問題，運用一定的方法、技術(shù)協(xié)助對方維護增進心理健康，促進人格發(fā)展和潛能開發(fā)的過程[1].

大學(xué)生心理健康教育是大學(xué)生思想政治教育的重要內(nèi)容和有力抓手[2].近年來，學(xué)者們對國內(nèi)外相關(guān)理論與實踐的研究與探索使我國高校心理咨詢工作取得了長足的發(fā)展，但同時也暴露出一些亟待解決的問題.當(dāng)前大多數(shù)高校心理健康教育工作模式仍停留在新生入學(xué)心理普查、開設(shè)心理健康教育課、舉辦大型輔導(dǎo)講座、開展面對面心理咨詢、解決個體心理問題等傳統(tǒng)模式上，這種傳統(tǒng)模式最大的不足在于面對面的溝通方式使學(xué)生心理抵觸較大，心理輔導(dǎo)效果較差.

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與心理咨詢行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢作為一種全新心理咨詢載體逐漸發(fā)展起來.高校也借著這股春風(fēng)，將心理咨詢室搬上了互聯(lián)網(wǎng).高校心理咨詢師通過聊天室、電子郵件和論壇等答復(fù)學(xué)生心理方面的各種詢問.與傳統(tǒng)的心理咨詢工作模式相比，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢因其便利性、及時性、保密性等優(yōu)勢取得了一定成效，但一些現(xiàn)實問題依舊未有改善.首先，我國曾對高校心理咨詢從業(yè)者數(shù)量與學(xué)生數(shù)量間的比率進行過比較確切的要求，心理咨詢從業(yè)者數(shù)量與學(xué)生數(shù)量之間的比率應(yīng)該為1∶30，但大部分高校師生比為1∶200，少數(shù)民辦高校更是達到1∶2 000，可見國內(nèi)高校心理教育專業(yè)教師數(shù)量存在嚴(yán)重不足的現(xiàn)狀；其次，心理咨詢經(jīng)驗豐富的咨詢師與青年學(xué)生之間在交流溝通方式、思想方法、價值觀念、生活態(tài)度、興趣愛好等方面存在心理距離或心理隔閡；再次，對心理有困惑的學(xué)生而言，不論是線上或線下，明知對方是心理教師而主動尋求咨詢獲取幫助的積極性較低，心理抵觸仍較大.

劉亞品[3]在關(guān)于當(dāng)代大學(xué)生心理健康教育調(diào)查分析研究中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在遇到壓力不能排解或思想困惑時更傾向于選擇向朋友傾述.這啟示在研究大學(xué)生心理咨詢方式時可順應(yīng)學(xué)生意愿，勇于轉(zhuǎn)變思路，采取朋輩心理輔導(dǎo)等新途徑.朋輩心理輔導(dǎo)是指在具有相似年齡、處于相似環(huán)境、具有相似背景的同輩朋友間，心理健康方向知識技能更強的一方對存有心理疑惑的另一方進行心理咨詢和教育的一種教育方法.由同齡人擔(dān)任心理輔導(dǎo)人員，一是可以減輕咨詢教師的壓力，幫助咨詢教師解決較為簡單的問題；二是因朋輩間存在相近的價值觀念、生活經(jīng)驗和生活方式，與輔導(dǎo)對象間更易拉近心理距離，能得到較多的信任與支持，朋輩輔導(dǎo)人員對于日常社會生活中出現(xiàn)的心理問題可以起到非常重要的作用.鐘向陽等[4]通過自編朋輩輔導(dǎo)勝任力問卷、一般自我效能量表（GSES）和SCL-90等問卷進行測量，也證明了朋輩心理輔導(dǎo)方法行之有效，具有推廣價值.鄭有珠[5]對國內(nèi)朋輩輔導(dǎo)研究進行了較為詳細的梳理，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前多數(shù)高校是通過建立起“學(xué)校—學(xué)院—班級—宿舍”等多級防御體系來構(gòu)建朋輩輔導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)，而朋輩輔導(dǎo)人員的選拔更多的是將班級中的心理委員作為開展朋輩輔導(dǎo)工作主力軍.

然而，網(wǎng)絡(luò)中的人員復(fù)雜，沒有固定的學(xué)院、班級結(jié)構(gòu)，且現(xiàn)實中選拔出的心理委員能否在網(wǎng)絡(luò)中得到同樣的支持與信任尚有待考證.因此，本研究將摒棄現(xiàn)實中選拔模式，采用一種更貼合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的選拔方式——社會網(wǎng)絡(luò)分析法，直接選拔出網(wǎng)絡(luò)中獲得信任與支持較多的朋輩“網(wǎng)絡(luò)紅人”，讓其擔(dān)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)員角色，通過構(gòu)建一種“心理咨詢教師與朋輩心理輔導(dǎo)相結(jié)合”“線上溝通與線下監(jiān)控相結(jié)合”的新工作模式來解決現(xiàn)實與虛擬中高校心理咨詢存在的難題，助推高校心理咨詢工作取得新發(fā)展.

1 運用社會網(wǎng)絡(luò)分析法發(fā)掘?qū)W生中的“網(wǎng)絡(luò)紅人”

1.1 社會網(wǎng)絡(luò)分析方法在網(wǎng)絡(luò)輿論中的應(yīng)用

近年來，不少國內(nèi)外學(xué)者在分析網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的結(jié)構(gòu)時常運用社會網(wǎng)絡(luò)分析法，并形成了專有理論和模型.其中，社會網(wǎng)絡(luò)分析方法領(lǐng)域“個體結(jié)構(gòu)位置→個體行動”研究中有應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)中網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)結(jié)構(gòu)分析的經(jīng)典理論“結(jié)構(gòu)洞理論”，該理論提出者Burt強調(diào)：當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中兩成員間沒有直接關(guān)聯(lián)或關(guān)聯(lián)缺失時，網(wǎng)絡(luò)就會出現(xiàn)空洞，即所謂的“結(jié)構(gòu)洞”.當(dāng)結(jié)構(gòu)洞產(chǎn)生時，能使無直接關(guān)聯(lián)的兩成員鏈接起來的第三者，因結(jié)構(gòu)洞的存在，往往能擁有信息優(yōu)勢和控制主導(dǎo)優(yōu)勢.舉個最簡單的例子：每個人都有特定信賴的人，愿與其產(chǎn)生交往.然而，當(dāng)兩成員關(guān)系比較陌生時，與這兩者都熟知的第三者就占據(jù)了一個結(jié)構(gòu)洞.在社會網(wǎng)絡(luò)中，占據(jù)結(jié)構(gòu)洞越多的人，在網(wǎng)絡(luò)中獲得的信息資源越多，主導(dǎo)控制能力也就越大.

1.2 調(diào)研設(shè)計與實施

基于社會網(wǎng)絡(luò)分析的實證研究，其研究步驟一般為：選擇研究對象、收集數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析、評估改善[3].根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情研究特點，本研究的具體調(diào)研設(shè)計與實施步驟為：對象選擇、數(shù)據(jù)收集、成員編碼、圖形繪制、數(shù)據(jù)分析、得出結(jié)論.

1.3 人際交往輿情實證分析

在眾多社會問題中，一些熱點問題不僅吸引社會的普遍關(guān)注，更引發(fā)了高校大學(xué)生的關(guān)注和探討.利用網(wǎng)絡(luò)輿情可以了解大學(xué)生對社會熱點的思想狀況及他們的價值觀，有助于高校有針對性地引導(dǎo)、發(fā)掘輿論領(lǐng)袖，發(fā)揮他們的優(yōu)勢.

1.3.1 選擇被試對象

近年來，高校大學(xué)生面臨著各種壓力與挑戰(zhàn)，心理問題日益突出.北京師范大學(xué)劉亞品[6]在關(guān)于當(dāng)代大學(xué)生心理健康教育調(diào)查分析中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前大學(xué)生主要面臨人際交往、戀愛情感、情緒問題、學(xué)習(xí)管理、生涯規(guī)劃和新生適應(yīng)等心理問題.其中，多數(shù)大學(xué)生會因情感問題選擇求助于心理咨詢，比如人際交往及戀愛等方面的問題，占比高達40.85%；同樣，陶金花等[7]在研究高校個體心理咨詢現(xiàn)狀時發(fā)現(xiàn)大學(xué)生多以發(fā)展性咨詢?yōu)橹?，主要問題涉及人際交往和戀愛情感，占比達60.3%.因此，為獲取網(wǎng)絡(luò)信息和最終統(tǒng)計調(diào)研數(shù)據(jù)的便利，被試對象選為某高校BBS論壇中某子板塊“交友天地”中的成員群體.該板塊中所談?wù)摰脑掝}多為互不相識的學(xué)生談?wù)撊粘Ｉ钪兴娝?，提議舉辦聯(lián)誼活動以及異性交友等話題，具有一定的代表性，符合本次調(diào)研所需主題內(nèi)容.

1.3.2 網(wǎng)絡(luò)輿論數(shù)據(jù)收集

從BBS論壇子板塊中提取2015年5月到2016年4月全部成員發(fā)信息和回信息記錄，對部分與調(diào)研無關(guān)的雜音噪音信息（如論壇成員發(fā)布廣告等）進行刪除，并對相關(guān)信息進行初步的梳理和保存.在全部發(fā)回信息記錄中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常參與論壇板塊討論的成員共有198位.為調(diào)研網(wǎng)絡(luò)輿論中大學(xué)生輿論主導(dǎo)能力的實際情況，特向后臺管理人員申請查看56名成員的基本情況，因論壇采取實名制，不難發(fā)現(xiàn)198名成員均為在校大學(xué)生，其中男生48名，女生150名，這也近似符合師范學(xué)院男女比例現(xiàn)狀.

1.3.3 網(wǎng)絡(luò)成員編碼

在論壇板塊中，198位在校大學(xué)生之間通過發(fā)帖相互回復(fù)對方的信息產(chǎn)生聯(lián)系.經(jīng)過近一年時間的信息收集，將論壇中成員之間的互動關(guān)系構(gòu)成矩陣（為分析結(jié)果的可視化，用1-198的數(shù)字對學(xué)生進行編碼.行代表回復(fù)者，列代表發(fā)言者，成員之間回復(fù)信息，即代表他們之間存在直接聯(lián)系，標(biāo)記為“1”，反之，兩者沒有聯(lián)系，標(biāo)記為“0”，根據(jù)上述方式，可以獲得一個198×198的互動關(guān)系矩陣，并可將論壇成員的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖直觀地表現(xiàn)出來.

1.3.4 網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)圖

將198×198互動關(guān)系矩陣輸入Ucinet 6軟件中，點擊系統(tǒng)按NetDraw，系統(tǒng)將自動生成198位學(xué)生網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖，如圖1所示，圖中1-198數(shù)字相對應(yīng)的代表198位成員及他們所處的關(guān)系.從圖1不難發(fā)現(xiàn)，12、37，86和156等4個數(shù)字節(jié)點位于網(wǎng)絡(luò)的中心地位，其圖形顏色較深、形狀較大.絕大部分?jǐn)?shù)字節(jié)點都與上述4個數(shù)字節(jié)點聯(lián)接，表明他們是交友天地話題板塊中輿論的“活躍分子”，在整個論壇板塊中具有較高的關(guān)注度.

圖1 198名論壇板塊成員網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖

1.3.5 數(shù)據(jù)分析

1）程度中心性分析

程度中心性分析是社會網(wǎng)絡(luò)分析的重點之一，是衡量一個人或組織是否重要、地位是否具有優(yōu)越性或特權(quán)性、在社群中是否擁有社會聲望和社會主導(dǎo)力等的常用指標(biāo)[4].通過分析論壇社區(qū)的點度中心度可發(fā)掘論壇中的輿論主導(dǎo)者.將“互動關(guān)系矩陣”輸入Ucinet 6軟件中計算該矩陣的中心度，結(jié)果如表1所示.

因互動關(guān)系矩陣是一個非對稱矩陣，程度中心性和標(biāo)準(zhǔn)中心性都有兩個值，InDegree（內(nèi)向程度中心性）代表連入值，表示論壇中有多少其他成員會主動發(fā)帖回應(yīng)該成員；OutDegree（外向程度中心性）代表連出值，表示論壇中該成員會發(fā)帖回應(yīng)其他哪些成員.例如：成員12在論壇中發(fā)帖9次，得到了36名其他成員的主動發(fā)帖回應(yīng).從表1分析結(jié)果看，198名成員的點入度和點出度不盡相同.根據(jù)點度中心度的數(shù)量不同，成員在社群中所擁有的權(quán)力和地位也都不一樣.縱向比較不難看出，12，37，86和156等4名學(xué)生的點入度和點出度在198名成員中處于前列，說明他們在BBS論壇社會熱點話題板塊中相當(dāng)活躍，不僅所發(fā)表言論得到了大部分成員的關(guān)注和響應(yīng)，而且主動參與其他成員的討論，對論壇板塊貢獻較大，是論壇板塊中的活躍分子.橫向比較發(fā)現(xiàn)，這4名學(xué)生的點入度都大于點出度，更加說明大部分成員會關(guān)注他們的言論.

表1 部分學(xué)生的程度中心性分析

2）輿論領(lǐng)袖主導(dǎo)力測量

從上述分析中，可以準(zhǔn)確地判斷12，37，86和156等4名學(xué)生成為論壇交友天地話題板塊中的活躍分子，他們發(fā)起或回應(yīng)的觀點和意見能夠獲得大部分論壇成員的回應(yīng)，擁有較高的關(guān)注度.但從截取的信息記錄中不難觀察到，對4名學(xué)生言論的所有回應(yīng)中，不僅有熱烈的贊成和支持聲，也有部分強烈的排斥和反對聲，那么他們的觀點和意見是否能夠得到絕大部分論壇成員的認可，激發(fā)他人的響應(yīng)，對其他成員是否產(chǎn)生正面影響，這對于判斷網(wǎng)絡(luò)輿情正面控制與主導(dǎo)就具有十分重要的意義.因為作為心理咨詢輔導(dǎo)者，其自身的價值觀必須與主流一致.為了調(diào)研4名學(xué)生的言論是否能夠引導(dǎo)其他論壇成員的行為，還應(yīng)對該高校BBS論壇交友天地話題板塊中所有涉及4名學(xué)生的相應(yīng)觀點進行統(tǒng)計，運用影響力系數(shù)方法來計算這些成員的影響力，最終發(fā)掘真正意義上的網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)袖，即輿論主導(dǎo)者.統(tǒng)計結(jié)果如表2所示.

表2 交友天地板塊中活躍分子的主導(dǎo)力系數(shù)

表2中影響力系數(shù)反映的是活躍分子在該論壇社會熱點話題板塊的影響力程度.經(jīng)統(tǒng)計，4名學(xué)生雖然都能夠匯聚大量的人氣，然而他們在得到他人認同時卻存在著顯著的差別.很明顯，12、37和156等3名學(xué)生黨員的響應(yīng)值和認同值統(tǒng)計值均很高，分別為82和65以上，影響力系數(shù)也相對較高，最低值達到0.8，反映出3名學(xué)生是該論壇社會熱點話題板塊中真正意義上的網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)袖.他們活躍于網(wǎng)絡(luò)中，享有較高的威望，他們的言論得到其他成員的積極擁護，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展方向；而另一名學(xué)生86則恰好相反，他的支持值僅有31，遠低于反對值39，影響力系數(shù)不足50%，也說明他的支持者少于反對者，他發(fā)表的言論觀點極少被其他成員認同，有時甚至激起他人的強烈反對和反感，對網(wǎng)絡(luò)輿情的匯聚作用較小.

網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖的選拔是朋輩心理輔導(dǎo)的先決條件和重要基礎(chǔ)，但在實際工作中，要想保證輔導(dǎo)效果實際有效，對朋輩輔導(dǎo)員線下培訓(xùn)也至關(guān)重要.鐘向陽[8]提出按照體驗式學(xué)習(xí)的原理對心理輔導(dǎo)員進行培訓(xùn)，采取“活動導(dǎo)入—活動體驗—反思分享—總結(jié)應(yīng)用”等4個階段完成.理論與自我發(fā)展、輔導(dǎo)技巧與人際交往是整個培訓(xùn)的兩大重要內(nèi)容.因選拔人員在互聯(lián)網(wǎng)中已具有超高人氣，群眾基礎(chǔ)良好，已具備一定網(wǎng)絡(luò)溝通技巧，所以對于網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)員的培訓(xùn)重點在于心理理論（內(nèi)容包括人本主義理論，格式塔心理學(xué)、認知理論、精神分析理論、行為主義理論等）、心理問題初步診斷和心理輔導(dǎo)技巧等方面.此外，學(xué)校將安排專業(yè)心理咨詢師，通過知識講座、案例研討以及網(wǎng)絡(luò)咨詢難題及時答疑等手段，強化網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)員的知識消化吸收與應(yīng)用.對于網(wǎng)絡(luò)心理輔導(dǎo)員不能解決的嚴(yán)重心理問題也能及時甄別，上報給專業(yè)心理咨詢師，采取必要的線下輔導(dǎo)來幫助患者走出心理疾病的困擾.工作模式如圖2所示.

圖2 高校網(wǎng)絡(luò)朋輩心理咨詢工作模式

2 互聯(lián)網(wǎng)朋輩心理輔導(dǎo)案例分析

本研究將通過分析一個常見的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢案例來說明互聯(lián)網(wǎng)朋輩心理輔導(dǎo)的有效性.

2.1 心理輔導(dǎo)對象的基本情況

咨詢對象王倩（化名）是一名大一在校女生.通過后期的訪談了解到她來自農(nóng)村，父母務(wù)農(nóng)，家庭條件較差.初入大城市，她被繁華喧鬧的街道、平地而起的大廈以及高校里優(yōu)美的校園環(huán)境所吸引，但回到寢室，與室友們在飲食、作息規(guī)律、愛好等方面存在差異，尤其是經(jīng)濟條件上的差距更讓她感到自卑，她變得內(nèi)向和孤僻.現(xiàn)實中遇到挫折的她把精力和時間放到網(wǎng)絡(luò)中去尋找情感上的寄托.她在校園BBS上結(jié)交了一位大三學(xué)長，兩人在虛擬社區(qū)中無話不說，相談甚歡，王倩漸漸發(fā)現(xiàn)，她已愛上了那位學(xué)長.在相識兩個月后，王倩向?qū)W長表白了.可惜的是，學(xué)長已有女友，拒絕了王倩的愛意，愿意成為好朋友.面對初戀的失利，王倩并沒有氣餒，頻繁地尋找機會與學(xué)長談心，力圖挽回這份來之不易的愛情.天不遂人愿，學(xué)長因不勝王倩的糾纏，處處回避她，甚至幾天不上網(wǎng).王倩極為難過，本想在網(wǎng)絡(luò)上尋找感情寄托卻與現(xiàn)實如出一轍.憤怒的她，在論壇中發(fā)帖講述愛情遭遇，揚言要聲討那位學(xué)長，稱生活對于她已沒有意義.

李曉莉（化名）是一位大三學(xué)生，漢語言文學(xué)專業(yè).她常活躍于校園論壇BBS、社團QQ群和微信朋友圈中，在分享喜怒哀樂的同時，熱衷于幫助虛擬社區(qū)的同學(xué)們解決問題.學(xué)校心理咨詢中心通過社會網(wǎng)絡(luò)分析方法成功邀請李曉莉同學(xué)擔(dān)任朋輩心理輔導(dǎo)員一職，并對諸多像李曉莉這樣的同學(xué)進行線下的專業(yè)培訓(xùn).李曉莉在論壇中看到了王倩的帖子，根據(jù)學(xué)校心理咨詢老師培訓(xùn)時所講的心理疾病的一些癥狀，初步判定王倩急需接受心理輔導(dǎo)，緩解當(dāng)前極度悲傷、無助的內(nèi)心.

2.2 心理輔導(dǎo)方案確定

李曉莉把王倩的情況與心理咨詢老師進行了溝通，并在研討會中與大家展開了探討，探討如何來有效解決王倩的心理問題.大家在會上集思廣益，最終敲定了一套咨詢方案：首先要了解患者王倩產(chǎn)生網(wǎng)戀的原因；其次慢慢轉(zhuǎn)移她平時的注意方向，客觀說明網(wǎng)絡(luò)的作用；最后讓患者王倩從內(nèi)心自我解脫這種困擾.具體步驟如下：首先，心理輔導(dǎo)員必須與患者建立良好有效的關(guān)系（咨詢關(guān)系）；其次，需要了解來訪者的一般資料；然后，有針對性地了解詳細情況（初步診斷，利用咨詢技巧如談話法、測驗法、傾聽技巧和鼓勵技術(shù)等去驗證假設(shè)，并繼續(xù)加深與患者的咨詢關(guān)系）；接著找到真正的“前因事件”、“后繼事件”并與患者共同制定咨詢目標(biāo)和計劃；最后圍繞目標(biāo)進行咨詢；最終評估咨詢效果（是否達到目標(biāo)），結(jié)束咨詢.

2.3 心理輔導(dǎo)工作實施

李曉莉在論壇中選擇以私信的方式與王倩溝通，優(yōu)勢在于信息不會石沉大海，能直接傳遞給王倩.

李曉莉：你好，王倩.我是一名大三學(xué)姐，看到你發(fā)的關(guān)于網(wǎng)戀的帖子，深感難過.看得出你是極度喜歡那位學(xué)長和十分珍惜這份感情，事與愿違，經(jīng)過努力但最終還是沒能把握住.其實，我剛來學(xué)校時也曾愛慕過一個男生，他在講臺上競選班長時那風(fēng)度翩翩的樣子，深深地將我吸引，我鼓足勇氣向他表白，但被拒絕了，當(dāng)時我的心情和你現(xiàn)在一樣難過.

李曉莉給王倩發(fā)私信，讓王倩有些意外，但似乎又在情理之中.雖然王倩在論壇中只有短短2-3個月的時間，但對于李曉莉卻并不陌生.李曉莉經(jīng)常在新生論壇里給大家答疑，水卡如何辦理、大學(xué)附近有哪些景區(qū)或購物廣場等疑問都可以在李曉莉?qū)W姐的回帖中得到答案，新生都熱情地稱李曉莉為知心學(xué)姐.

王倩：知心學(xué)姐好，沒想到你會主動發(fā)私信給我.原以為只有我會在尋求愛情的道路上跌倒，沒想到知心姐姐在大一時也經(jīng)歷過這般痛苦.

李曉莉：其實，在追求愛情的道路上又何止你我失敗過.愛情講求的是你情我愿，而不是一廂情愿，胡攪蠻纏，即使被挽回，這樣的愛情也是短暫的.雖然你在大學(xué)里的第一段網(wǎng)戀失敗了，但也不必斷言網(wǎng)絡(luò)的虛假，網(wǎng)戀并不是什么特殊產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)既然已成為人類的通訊工具和交往新方式，就不可避免地會負載人類情感交流和任務(wù)，而情感交流中最重要的部分就是兩性交流了.因此，放寬心態(tài)，理性對待網(wǎng)戀就可以了.

王倩：道理我懂，只是心有不甘，再者室友們又會偷偷地笑話我了.

李曉莉：可以大大方方地告訴室友，失戀是件再尋常不過的事情.沒有人在做任何事情上都能一帆風(fēng)順.

王倩：這段時間都沒怎么和室友說過話了，她們都不怎么理我.嫌我從家里帶的咸菜有味道，不愿和我一起吃飯；我家在農(nóng)村，因在家時洗澡不便，養(yǎng)成了一個星期洗一次的習(xí)慣，她們說我不講究衛(wèi)生；每天清晨我起床早讀，她們說我影響她們休息；閑暇時，她們喜歡去逛街，我不愿去，我更愿意跑跑步、打乒乓球或籃球；她們崇拜韓國明星，我覺得太幼稚，為什么不去圖書館看看中國企業(yè)家馬云、李彥宏等的自傳.總之，她們不喜歡我的一切.這次網(wǎng)戀也是因為晚上在寢室里無聊時，在網(wǎng)上交了一個異性朋友.他成為了我排解煩惱的傾述對象，他的噓寒問暖成為我情感上的寄托，不由地慢慢喜歡上他了.

李曉莉從王倩聊天記錄中大致了解到患者王倩產(chǎn)生網(wǎng)戀的原因，接下來進行下一步驟，慢慢轉(zhuǎn)移她平時的注意方向.

李曉莉：室友們來至五湖四海，難免會有作息規(guī)律、生活習(xí)慣、興趣愛好和價值觀等的差異，但這并不會影響室友之間的感情.可能你們?nèi)鄙俚氖且淮握嬲\的溝通、一次歡樂的聚餐或一次愉快的活動，大家之間需要的是多一份理解、多一份包容和多一份關(guān)愛.其實，你身上有許多亮點：你喜歡運動、愿把時間用在學(xué)習(xí)上、有自己崇拜的對象（馬云、李彥宏等），這些對于大一新生都是難能可貴的.我有好多和你志同道合的朋友，如果你愿意的話，我可以介紹你們相互認識.

對患者王倩進行必要的鼓勵，找出自身的優(yōu)點，引導(dǎo)其向自己熱愛和擅長的方向去努力.

王倩：那太好了.由知心姐姐介紹的朋友，我放心.我也想變成和知心姐姐一樣的人，有廣闊的朋友圈，并且還能幫助到他人.謝謝你，知心姐姐.

李曉莉：另外，對于如何與室友和睦相處我提兩點建議，一是培養(yǎng)共同的興趣愛好，積極融入室友朋友圈；二是適當(dāng)調(diào)整自我的作息規(guī)律.畢竟，你們還要相處4年時間，和睦相處是非常必要的.

王倩：我明白，我也不想做寢室的隱形人，沒有存在感.我會嘗試著改變自己去適應(yīng)新的環(huán)境.我會尋找機會主動和室友心平氣和地談?wù)勎覀冎g的問題.

李曉莉：恩，那就對了，期待著你的好消息.

1個月后，李曉莉在BBS上主動聯(lián)系上了王倩.

李曉莉：王倩，最近在忙些什么呢？好久沒有看到你上線了.

王倩：知心姐姐，最近正和你介紹的朋友一起組織活動呢，通過介紹我順利地加入了學(xué)校的登山社團，我們正準(zhǔn)備組織一次全校性的登山比賽，響應(yīng)學(xué)校的“三走”活動，讓同學(xué)們在鍛煉身體的同時，領(lǐng)略我國的大好河山.

李曉莉：你們太厲害了，提前預(yù)祝你們的活動取得成功.對了，最近和室友相處得還好嗎？

王倩：比以前要好多了.通過改變自我的生活習(xí)慣和積極參加寢室內(nèi)部的一些活動，我感覺我已經(jīng)融入進室友圈了.

通過1個月后的回訪，最終評估此次心理咨詢效果為達到目標(biāo)，從而結(jié)束咨詢.

從上述案例中不難發(fā)現(xiàn)，通過社會網(wǎng)絡(luò)分析法尋找到的心理輔導(dǎo)員有較強的人緣基礎(chǔ)，能快速與患者建立良好的人際關(guān)系，深入患者內(nèi)心.這是進行心理輔導(dǎo)的基礎(chǔ)和前提.之后通過心理輔導(dǎo)員有規(guī)劃的心理輔導(dǎo)步驟，逐步緩解了患者心理的不安、激動、煩躁等情緒.

3 總結(jié)與建議

心理咨詢工作把互聯(lián)網(wǎng)作為一種全新載體發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)心理咨詢已成為必然趨勢.隨著互聯(lián)網(wǎng)在青年一代中的廣泛普及，高校心理健康教育工作者理應(yīng)當(dāng)適應(yīng)當(dāng)代發(fā)展潮流，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新心理健康教育工作模式，以更加便利、及時、隱秘等優(yōu)勢來服務(wù)廣大高校學(xué)生.本研究結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)便利性、及時性、保密性與朋輩心理輔導(dǎo)自發(fā)性、義務(wù)性和有效性的優(yōu)勢，運用社會網(wǎng)絡(luò)分析方法選拔出虛擬網(wǎng)絡(luò)中符合條件的“網(wǎng)絡(luò)紅人”作為心理輔導(dǎo)員，對其進行心理教育知識技能等各方面培訓(xùn)，嘗試構(gòu)建一種“心理咨詢教師與朋輩心理輔導(dǎo)相結(jié)合”“線上咨詢與線下監(jiān)控相結(jié)合”的新工作模式來解決現(xiàn)實與虛擬中高校心理咨詢存在的難題，助推高校心理咨詢工作取得新發(fā)展.從運用社會網(wǎng)絡(luò)分析法得到的結(jié)果不難發(fā)現(xiàn)，198名論壇成員因在網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)中彼此聯(lián)系程度的眾寡致其所在位置截然不同，對于輿情引導(dǎo)和傳播的作用也大不相同.通過對198×198成員互動關(guān)系矩陣進行社會網(wǎng)絡(luò)分析法中心度測量，發(fā)現(xiàn)12、37、86和156等4名學(xué)生中心度較高，位于虛擬社區(qū)的中心地位，說明這4名學(xué)生是該虛擬社會網(wǎng)絡(luò)中的活躍分子.當(dāng)然，如何甄別是否為傳播正能量的網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖，必須測量活躍分子在該虛擬平臺中具備的影響力.編號為12、37和156等3名學(xué)生在論壇中發(fā)布的言論不僅獲得大部分成員的廣泛關(guān)注，而且尤為重要的是得到了極大的肯定和支持.他們的言論能夠在繁雜的互聯(lián)網(wǎng)信息中廣泛傳播、脫穎而出，并在一定程度上控制和主導(dǎo)著網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)向，正面引導(dǎo)和推動事態(tài)的發(fā)展.運用社會網(wǎng)絡(luò)分析法為高校心理咨詢師尋找具有良好的心理素質(zhì)、健康的人格以及過硬的政治思想素質(zhì)等特質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)朋輩心理人員創(chuàng)造了條件.從事心理咨詢工作事務(wù)繁雜，擔(dān)任朋輩心理輔導(dǎo)的學(xué)生皆是利用自己課余時間協(xié)助心理咨詢老師完成工作.他們不是傳統(tǒng)意義上的學(xué)生干部，因而在年終期末時未能納入團學(xué)組織評優(yōu).在高校學(xué)生日常管理事務(wù)中，學(xué)生的心理咨詢輔導(dǎo)尤為重要，也受到大多數(shù)高校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視.因此，為激勵這部分特殊群體的工作積極性，建議在年終期末評優(yōu)評先時為這部分人員單設(shè)名額，給予其認同與表彰.

多年奮戰(zhàn)在高校一線心理咨詢崗位的人都會有深刻體會，心理咨詢工作如同網(wǎng)絡(luò)交友，見不得光.即使在高校，大多數(shù)學(xué)生談到心理咨詢時會不由地聯(lián)想到心理疾病，望而生畏.福建師范大學(xué)團委獨具匠心地創(chuàng)建了一個形象特萌的卡通形象“小葵”，讓“小葵”給大家講解看似“枯燥無味”的社會主義核心價值觀、近現(xiàn)代史或者校園文化等.“小葵”以其呆萌的形象，拉近了團委和學(xué)生的關(guān)系，塑造了校園文化品牌，潛移默化中影響了學(xué)生.其實，心理健康教育工作同樣可以借鑒福建師范大學(xué)團委的做法，塑造一個生動活潑的形象，讓心理咨詢工作能夠從被動的講座、個團體輔導(dǎo)，甚至是實時監(jiān)控轉(zhuǎn)變成主動宣傳（線上線下相結(jié)合），營造溫馨氛圍，深入人心.

[1]余展洪.論哲學(xué)婦道與心理咨詢的交融[J].思想·理論·教育，2005，（Z1）：117-119.

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The Construction and Practice of O2O New Mode of e+Mental Health Education for College Students

GUO Jun1,2,SUN Dan-juan1,2
(1.School of Artsamp;Science;2.Division of Students’Affairs,Hubei Normal University,Huangshi,Hubei 453002,China)

The advantage of Internet that is of convenience,timeliness and confidentiality needs to be integrated with that of spontaneity,compulsiveness and validity in peer counseling.The social network analysis method is applied to select thequot;web celebrityquot;in the virtual network world,who would be requested to play the role of psychological counselors on the Internet platform.This paper attempts to construct a new mode ofquot;the integration of psychological counseling teachers and peer counseling,and the integration of online communication and offline monitoringquot;,which would solve the difficult problems in the actual and virtual psychological counseling in universities,thus boosting the development of psychological counseling in universities.

Internet;psychological consultation;social network analysis method;web celebrity

B844

A

1673-1972（2017）06-0124-08

2016-11-22

湖北師范學(xué)院2015年思想政治教育專項研究（2015SZC01）；2017年湖北省高校學(xué)生工作精品一般資助項目（2017XGJPX3017）作者介紹：郭君（1984-），男，湖北黃石人，講師，主要從事思想政治教育研究.

（責(zé)任編輯 鈕效鹍）