文_吳明慧 郭淑麗

試論做好員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

文_吳明慧 郭淑麗

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科技的飛速發(fā)展和行業(yè)改革的不斷深入，人們生活、工作節(jié)奏越來(lái)越快，壓力加大，有專家斷言，社會(huì)已進(jìn)入“全民焦慮”時(shí)代。供電企業(yè)員工面臨著更多物質(zhì)和精神上的考驗(yàn)，心理也隨之發(fā)生諸多變化，如果不妥善加以引導(dǎo)，就會(huì)影響企業(yè)的團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定，成為企業(yè)發(fā)展道路上的絆腳石，員工個(gè)人也會(huì)迷失方向、失去目標(biāo)。這就需要我們摸準(zhǔn)員工心理問(wèn)題脈搏，有針對(duì)性地做好人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)工作。

一、員工面臨的主要心理問(wèn)題

員工的家庭成長(zhǎng)環(huán)境、教育環(huán)境不同，心理問(wèn)題或多或少存在一些差異。

邊緣心理?！叭宕蟆备母锖螅靖骰鶎訂挝簧a(chǎn)壓力加大，施工、檢修、巡線等一線勞動(dòng)強(qiáng)度增加，運(yùn)行人員等特殊崗位人際交往面狹窄，很少參加公司活動(dòng)，使部分員工在心理上存在一定孤獨(dú)感、被邊緣化等認(rèn)識(shí)偏差問(wèn)題。

失衡心理。隨著公司改革步伐加快，員工持證上崗，考評(píng)、考核定級(jí)，按崗位定薪酬已成定勢(shì)，出現(xiàn)了員工技能水平與崗位要求不適應(yīng)現(xiàn)象。個(gè)別員工當(dāng)個(gè)人付出沒有及時(shí)得到相應(yīng)回報(bào)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)心理失衡，深感痛苦和失望，頓生消極情緒，個(gè)別員工還以工作懈怠來(lái)發(fā)泄怨憤，工作主動(dòng)性不強(qiáng)，部門之間協(xié)作不暢，進(jìn)而影響了工作效率和質(zhì)量。

隨便心理。隨著公司內(nèi)部管理越來(lái)越嚴(yán)、工作標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，有的員工覺得制度、禁令、監(jiān)督太多，往往對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)產(chǎn)生抵觸心理，感覺精神壓抑、負(fù)擔(dān)過(guò)重。個(gè)別員工受到社會(huì)上一些不良思潮影響，平時(shí)沒有把精力用在提升工作能力、提高業(yè)績(jī)上，出現(xiàn)工作應(yīng)付、作風(fēng)渙散、執(zhí)行力不強(qiáng)、好壞無(wú)所謂等現(xiàn)象。

二、員工心理問(wèn)題形成的主要原因

近年來(lái)，社會(huì)資源的再分配已經(jīng)打破了原有相對(duì)穩(wěn)定的格局，公司員工工作和生活也發(fā)生了密集的變化，造成員工出現(xiàn)一些心理問(wèn)題。

（一）工作方面。工作壓力是指工作者所擁有的資源、能力及需求不能與工作要求有效匹配時(shí)所產(chǎn)生的負(fù)性生理和情緒反應(yīng)。目前，公司各項(xiàng)規(guī)章制度逐步規(guī)范，在推進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的同時(shí)，也給員工提出了更高要求。快節(jié)奏的工作習(xí)慣、緊張的工作環(huán)境、不斷增強(qiáng)的工作技術(shù)水平要求，無(wú)疑是對(duì)一些工作理念的顛覆，生產(chǎn)中的安全問(wèn)題以及不斷變化的考核標(biāo)準(zhǔn)等，讓他們過(guò)分擔(dān)心、緊張，自我加壓給他們的心理和生理上造成了不同程度的影響。戶表工程、電網(wǎng)升級(jí)改造工程等任務(wù)繁重，電網(wǎng)運(yùn)行復(fù)雜，客戶數(shù)量逐年增加，致使部分員工面臨著經(jīng)常性的加班，變得疲憊和壓抑，時(shí)常感受到情緒低落，很難對(duì)工作傾注更多熱情。再者，企業(yè)和員工之間溝通不暢，員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作性大打折扣，使得員工工作滿意度和成就感降低。

（二）家庭方面。當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)和高昂的生活成本使員工面臨前所未有的壓力，他們?cè)诩彝プ》?、子女上學(xué)和就業(yè)等方面感到困擾，加劇了心理問(wèn)題的產(chǎn)生。此外，部分員工下班后沉溺于手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，影響到家庭關(guān)系，感情和婚姻出現(xiàn)變故，造成心理傷害，幸福指數(shù)降低。

(三)社會(huì)方面。隨著各種經(jīng)濟(jì)形式蓬勃產(chǎn)生，電網(wǎng)員工優(yōu)越感逐步喪失，對(duì)瞬息萬(wàn)變的社會(huì)發(fā)展難以適應(yīng)，因?yàn)閭€(gè)人技能與現(xiàn)代化要求的差距而焦急、無(wú)奈，苛求完美而又事與愿違，造成人際關(guān)系冷漠、疏離等。

三、做好員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的途徑

面對(duì)員工思想面臨的諸多問(wèn)題，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)就成了緩解問(wèn)題、疏導(dǎo)問(wèn)題、解決問(wèn)題的重要手段。

（一）不斷自我成長(zhǎng)，提升自身素質(zhì)。打鐵先得自身硬。每個(gè)崗位的員工都要明白肩負(fù)的使命，努力提升自身綜合素質(zhì)和心理素質(zhì)，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力和承受壓力的心理能力，管理人員更應(yīng)該“埋頭學(xué)習(xí)”“抬頭做事”。

熟悉政策法規(guī)制度。管理人員要及時(shí)掌握國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、公司出臺(tái)的各種規(guī)章制度，以及這些法律法規(guī)、規(guī)章制度的出臺(tái)背景。要把公司改革發(fā)展新形勢(shì)的“大道理”與員工實(shí)際需求的“小道理”磨合好，真誠(chéng)傾聽員工的困惑及心理傾訴，在政策法規(guī)層面予以正確引導(dǎo)，促使其能夠身心健康地投入工作、生活中。

掌握相應(yīng)的方法技術(shù)。為了不讓各種事件的壓力侵蝕我們的精神和身體、影響我們的生活和工作，要先學(xué)會(huì)自我心理調(diào)節(jié)，建立愉快、平靜、積極的心態(tài)，以良好的狀態(tài)去積極適應(yīng)各種人、事和環(huán)境。要具有過(guò)硬的綜合素質(zhì)，還要有相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)，掌握一定的心理疏導(dǎo)相關(guān)的技術(shù)和方法。然后結(jié)合崗位工作實(shí)際，針對(duì)不同員工存在的不同心理問(wèn)題做到“對(duì)癥下藥”，找準(zhǔn)問(wèn)題的癥結(jié)所在，科學(xué)、恰當(dāng)、熱情地給予幫助，并做到“心中有數(shù)”“數(shù)中有底”。

（二）全方位宣傳，全員心態(tài)教育。生命需要陽(yáng)光，其實(shí)心態(tài)更需要陽(yáng)光。加強(qiáng)員工心理調(diào)適、優(yōu)化心智模式，提高工作效率和幸福指數(shù)。

普及和宣傳心理健康知識(shí)。關(guān)注和學(xué)習(xí)陽(yáng)光心態(tài)教育，設(shè)身處地地關(guān)注員工的理想、信念和情感，促進(jìn)員工自我成長(zhǎng)和自我完善，盡可能克制自己的個(gè)人情緒欲望。采取設(shè)立網(wǎng)站、編發(fā)電子刊物、微信群發(fā)、推薦心理學(xué)書籍等形式，加強(qiáng)員工心理素質(zhì)的培養(yǎng)和訓(xùn)練，提高員工對(duì)心理健康的重視程度，幫助員工自主緩解釋放心理負(fù)擔(dān)和壓力，提高溝通減壓能力和工作自信心。

開展針對(duì)性的團(tuán)體疏導(dǎo)。聘請(qǐng)專業(yè)心理機(jī)構(gòu)，以專業(yè)機(jī)構(gòu)為依托，建立完善心理干預(yù)疏導(dǎo)體系，及時(shí)為有需要的員工和迎峰度夏等特殊時(shí)期重點(diǎn)崗位員工提供個(gè)體或團(tuán)體心理咨詢和專項(xiàng)疏導(dǎo)服務(wù)，引導(dǎo)員工積極面對(duì)困難和挫折，培養(yǎng)健康樂(lè)觀的生活態(tài)度。同時(shí)，引導(dǎo)員工進(jìn)行正確的自我認(rèn)知和自我定位，幫助員工確定切實(shí)可行的工作目標(biāo)和生活目標(biāo)，減少心理問(wèn)題的產(chǎn)生。

（三）豐富文化載體，拓展服務(wù)渠道。一張一弛乃文武之道。搭建載體，拓展渠道，讓員工在活動(dòng)家中融洽關(guān)系、增強(qiáng)活力和凝聚力。

開展文化活動(dòng)。結(jié)合員工生活和工作特點(diǎn)，適時(shí)開展讀書、演講等活動(dòng)，調(diào)節(jié)情感和心理，增強(qiáng)歸屬感和榮譽(yù)感。利用“道德講堂”、“最美國(guó)網(wǎng)人”評(píng)選等活動(dòng)，堅(jiān)定員工理想信念，使員工學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)。

拓展心理服務(wù)渠道。培養(yǎng)和組建自己的咨詢師隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)管理崗位人員的心理知識(shí)培訓(xùn)，組織心理素質(zhì)提升訓(xùn)練營(yíng)。舉辦團(tuán)體心理輔導(dǎo)、心理專題講座等，從專業(yè)角度講解家庭關(guān)系處理、心理健康維護(hù)及壓力應(yīng)對(duì)、身心合一的有效方法。建立員工心理減壓室、關(guān)愛活動(dòng)室，定期開放，不定期組織座談交流，幫助員工釋放情緒、緩解壓力，快樂(lè)工作、健康生活，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)快速和諧發(fā)展。

（作者單位：虞城縣供電公司）