文/圖_本刊記者 黃琳暄 韓 彥 王海濤

“營配調(diào)”一體化提升港區(qū)供電服務質(zhì)效

文/圖_本刊記者 黃琳暄 韓 彥 王海濤

“感謝國家電網(wǎng)省、市公司長期以來對航空港實驗區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展和城市建設的大力支持，尤其在轄區(qū)供電體制改革方面作出的探索與嘗試，為我們港區(qū)的建設提供了有力的保障?！编嵵菔惺形Ｎ?、航空港實驗區(qū)黨工委書記張延明在管委會召開的一次港區(qū)電網(wǎng)建設座談會上講道，“航空港實驗區(qū)正努力提升在鄭州都市區(qū)與中原崛起河南振興中的支撐引領作用，發(fā)展正處在一個全新階段和緊要關口，對電力的需求更是與日俱增。航空港實驗區(qū)把抓好城市功能配套服務能力建設作為重要的戰(zhàn)略舉措來抓，正全力以赴加快實施電網(wǎng)工程建設，希望國家電網(wǎng)省、市公司一如既往地關心實驗區(qū)、支持實驗區(qū)，繼續(xù)給予大力支持，實現(xiàn)互利雙贏、共同發(fā)展。”無論是航空港區(qū)管委會，還是鄭州供電公司，都在港區(qū)建設中意識到，港區(qū)供電服務提升其實是一場當?shù)卣?、電網(wǎng)企業(yè)和電力用戶三方共同參與的非零和博弈。在這場博弈中，鄭州供電公司在港區(qū)客戶服務分中心實施的“營配調(diào)”一體化運作，無疑是撬動多方利益的重要杠桿。

理順機制，實現(xiàn)服務“一口對外”

鄭州航空港經(jīng)濟綜合實驗區(qū)東臨新鄭國際機場，西面以京廣鐵路為界，南臨炎黃大道，北臨謝莊鎮(zhèn)，轄區(qū)包括新鄭市、中牟縣和開封市尉氏縣的部分地區(qū)。目前總面積415平方公里，轄12個辦事處、220個自然村，總?cè)丝诩s60萬人。主要用電企業(yè)有新鄭國際機場、UPS、富士康、聯(lián)邦快遞和盧森堡貨運等。

航空港區(qū)是全國首個以航空經(jīng)濟為引領的國家級新區(qū)。此前，航空港區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃由鄭州供電公司統(tǒng)一管理，但供電服務由“一市三縣”分別負責。

“規(guī)劃了變電站，可是縣公司力量有限，建設速度跟不上，人員和物資也都向產(chǎn)業(yè)園區(qū)范圍作了傾斜，但我們不能把全部力量都集中在這里，要不縣里其他地方怎么發(fā)展？用一個縣公司的力量去支撐航空港區(qū)這種大體量產(chǎn)業(yè)園的供電服務確實有些吃不消?！毕嚓P幾個縣供電企業(yè)的知情人士都表達了類似看法。

要適應售電側(cè)放開、市場競爭加劇的環(huán)境，供電企業(yè)必須結(jié)合實際，從業(yè)擴報裝、供電服務手段和組織機構(gòu)等方面著手，根據(jù)實際情況盡快作出調(diào)整，增強售電市場競爭力。

為盡快理順航空港區(qū)供電管理體制，加快電網(wǎng)發(fā)展，提升供電服務保障能力，河南省電力公司在對港區(qū)供電設備、資產(chǎn)、用工、業(yè)務流程進行調(diào)研的基礎上，梳理制定了《理順鄭州航空港經(jīng)濟綜合實驗區(qū)供電管理體制實施方案》，主要包括“一優(yōu)化、九統(tǒng)一、一調(diào)整”等11個方面的工作。在新體制下，機構(gòu)編制、資產(chǎn)管理、員工管理、農(nóng)電用工管理、營業(yè)區(qū)劃、調(diào)度監(jiān)控、電網(wǎng)規(guī)劃、客戶服務、運維檢修等九方面實現(xiàn)了“九統(tǒng)一”。以此為基礎，航空港區(qū)供電服務由多家供電機構(gòu)分別實施的局面得到徹底改變，供電服務水平得到了大幅度提升，相關市縣公司綜合計劃和預算指標同步進行了調(diào)整。港區(qū)供電服務實現(xiàn)“營配調(diào)”一體化自然也水到渠成。

2014年11月6日，鄭州供電公司航空港區(qū)客戶服務分中心正式掛牌成立，經(jīng)歷了半年的業(yè)務過渡，于2015年5月31日實現(xiàn)了全部業(yè)務劃轉(zhuǎn)。這也標志著航空港區(qū)供電管理體制建設工作順利完成，實現(xiàn)了航空港區(qū)供電服務“一口對外”，“營配調(diào)”一體化工作自此也正式上線。

“三班合一”，提升服務質(zhì)效

去年6月，在省電力公司召開的2016年產(chǎn)業(yè)園區(qū)座談會議上，鄭州供電公司航空港區(qū)客戶服務分中心的業(yè)擴報裝“營配調(diào)三班合一”管理模式，作為產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務亮點在全省推廣。

“‘營配調(diào)三班合一’模式，能最大限度地縮短報裝和裝表接電時間；簡化報裝流程，縮短部門之間的業(yè)務流轉(zhuǎn)時間；提高業(yè)務協(xié)同效率，緩解人員緊缺的現(xiàn)狀。”該中心副主任王海濤提起園區(qū)內(nèi)便捷的供電服務管理模式，難掩自豪。

據(jù)了解，鄭州公司按照省公司的人員編制要求，將該中心的調(diào)度、95598和配電搶修“三班合一”，大大縮短了事故處理時間。同時，在人員短缺的情況下，出臺了“10千伏配網(wǎng)調(diào)度計劃管理規(guī)定”“10千伏客戶工作調(diào)度業(yè)務管理規(guī)定”“配網(wǎng)設備變更管理規(guī)定”和“10千伏配網(wǎng)分級保護配置管理規(guī)范”等制度，推動港區(qū)調(diào)度各項管理規(guī)范化和制度化，最大限度地減少停電次數(shù)，確保人員及電網(wǎng)安全，為港區(qū)可靠供電作出了貢獻。去年，該中心執(zhí)行調(diào)度計劃85項，其中臨停33項，新送電35項；處理電網(wǎng)異常76項，接收并回復配搶工單1805件；接收并回復95598工單82件，工單回復率100%，滿意率100%?！盃I配調(diào)合一”系統(tǒng)有效發(fā)揮了調(diào)度控制、配網(wǎng)搶修、95598遠程工作的綜合優(yōu)勢，運行效果良好。

多方共贏，經(jīng)濟發(fā)展反哺供電

“航空港區(qū)客戶服務分中心成立之前咱這活干著可沒這么順，一項工程需要跑好幾趟，有時候還得往市里跑，一趟幾個小時，時間都耽誤在路上了?！闭f起港區(qū)的供電業(yè)務變化，港區(qū)產(chǎn)業(yè)園入駐企業(yè)臺灣友嘉精密機械有限公司的工程項目經(jīng)理陳向云十分感慨，“我們公司原來是單電源用戶，縣公司負責維護，一遇上停電，公司生產(chǎn)都會受到不小影響，縣公司也給我們想了不少辦法，但因為流程問題一直無法解決。直到咱分中心成立，營銷、調(diào)度、配電都在一起，報裝驗收送電一站式服務，再也不用天天往市里跑了，現(xiàn)在不但給我們優(yōu)化了電源，申報過程也順暢不少！”“用我們老板的話說，供電公司給咱電供得好，他們不吃虧。只要他們電供得好，咱們就加勁兒生產(chǎn)多用他們的電！”陳向云笑著說。

去年10月16日，港區(qū)自來水廠停電，影響富士康和機場供水。鄭州公司港區(qū)分中心立即采取應急預案，調(diào)集4臺發(fā)電車保障水廠用電，營銷、配電、調(diào)度三班人馬在分中心的指揮下，分工協(xié)作，及時恢復了水廠用電，保障了港區(qū)用水需求，特別是保證了富士康集團、機場集團生產(chǎn)生活用水，得到了管委會和相關企業(yè)的高度贊揚。去年以來，港區(qū)客服分中心共收到表揚信6封，錦旗12面，被管委會授予“駐港優(yōu)秀單位”稱號。

業(yè)務一體化運轉(zhuǎn)，運營服務生態(tài)鏈條化管理，高效運營，末端融合，一系列超前的管理模式和先進清晰的管理思路滲透在港區(qū)分中心的各項工作細節(jié)中。為了加快電力建設及服務質(zhì)量提升，確保鄭州航空港經(jīng)濟實驗區(qū)建設發(fā)展進度，在落實“營配調(diào)”一體化后，鄭州供電港區(qū)分中心又不斷探索新業(yè)務、新模式，大力推進供電服務網(wǎng)格化，開展供電服務質(zhì)量提升工程，推進供電所結(jié)對幫扶工作和星級供電所評定，全面提升基層站所的管理水平。

同時，結(jié)合省公司開展的營銷信息系統(tǒng)實用化評價工作，航空港區(qū)客戶服務分中心持續(xù)強化營銷業(yè)務質(zhì)量管控，開展“分時電價異常”等13項業(yè)務專項稽查；開展電采改造專項行動和加快“兩率一損”工作，有效規(guī)范營銷服務行為，降低電力營銷風險，堵塞漏洞，切實提高營銷政策執(zhí)行力和服務質(zhì)效。

鄭州供電公司航空港區(qū)客戶服務分中心為港區(qū)入駐企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務