梁春艷

[摘要]服務(wù)行業(yè)人員大多處于社會(huì)底層，社會(huì)保障和物質(zhì)生活條件等方面的待遇不公正，這就導(dǎo)致服務(wù)行業(yè)人員在工作的過(guò)程中因個(gè)人需求得不到滿足而產(chǎn)生負(fù)面情緒。這不僅不利于我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也影響了社會(huì)公共秩序，對(duì)此，我們要認(rèn)識(shí)到對(duì)服務(wù)行業(yè)人員進(jìn)行思想工作教育的積極意義，并在服務(wù)行業(yè)人員內(nèi)部積極的開(kāi)展思想工作教育。

[關(guān)鍵詞]服務(wù)行業(yè)人員；思想工作教育；積極意義；措施

一、服務(wù)行業(yè)人員開(kāi)展思想工作教育開(kāi)的積極意義

對(duì)服務(wù)行業(yè)人員進(jìn)行思想工作教育主要是利用一定的思想觀念、道德規(guī)范，實(shí)行有目的、有計(jì)劃有組織的影響，使服務(wù)人員在工作和生活中逐漸的形成一種符合我國(guó)和諧社會(huì)建設(shè)所需的思想政治品德和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。而要想提高服務(wù)行業(yè)人員的整體素質(zhì)，促進(jìn)我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們就必須加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的思想工作教育，其積極意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）有利于幫助服務(wù)人員樹(shù)立正確的世界觀和人生觀，提高其職業(yè)道德思想

首先，對(duì)服務(wù)行業(yè)的人員進(jìn)行思想工作教育能夠幫助其樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。一個(gè)人的行為活動(dòng)主要受思想的影響和支配，只有一個(gè)人具備了正確的人生觀和價(jià)值觀才能夠樹(shù)立共產(chǎn)主義的遠(yuǎn)大理想，才能夠?qū)⒆约旱睦硐肱c奉獻(xiàn)精神有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，才能夠全心全意的投入到服務(wù)工作中去，在自己的工作崗位上做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。此外，對(duì)服務(wù)行業(yè)的人員進(jìn)行思想工作教育還能夠使服務(wù)人員在工作的過(guò)程中正確的處理國(guó)家、集體和個(gè)人三者之間的關(guān)系，能夠在這三者利益發(fā)生沖突的時(shí)候，自覺(jué)的維護(hù)國(guó)家和集體的利益，從而促進(jìn)社會(huì)的和諧與發(fā)展。

其次，對(duì)服務(wù)行業(yè)人員進(jìn)行思想工作教育，還能夠幫助其樹(shù)立穩(wěn)固的職業(yè)思想。長(zhǎng)期以來(lái)，社會(huì)對(duì)的服務(wù)行業(yè)有著嚴(yán)重的偏見(jiàn)，認(rèn)為服務(wù)行業(yè)是伺候人的低檔工作，服務(wù)人員也不能得到社會(huì)的尊重，這就使得服務(wù)行業(yè)的人員對(duì)自己的工作具有自卑感，不能對(duì)自己的工作有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。而對(duì)服務(wù)行業(yè)人員進(jìn)行思想工作教育，則能夠幫助服務(wù)人員正確的認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，并在激發(fā)其工作積極性的同時(shí)，讓服務(wù)人員熱愛(ài)自己的工作。只有服務(wù)人員認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，對(duì)所從事的工作感興趣了，才能夠激勵(lì)自己不斷的學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上，才能夠使其在自己的工作崗位上開(kāi)拓創(chuàng)新、多做貢獻(xiàn)。

最后，對(duì)服務(wù)行業(yè)人員進(jìn)行思想工作教育，能夠有效的提高服務(wù)人員的職業(yè)道德思想。職業(yè)道德就是一定社會(huì)用以調(diào)整人們之間以及個(gè)人和社會(huì)之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，其主要是為大眾服務(wù)的，服務(wù)人員的道德規(guī)范與其他職業(yè)的道德規(guī)范在本職上時(shí)一致的，這些都貫穿著共產(chǎn)主義道德的基本原則。而對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行思想工作教育，則能夠讓其認(rèn)識(shí)到具備職業(yè)道德在工作中的重要性，并使其以滿腔的熱血和服務(wù)精神、文明禮貌的職業(yè)風(fēng)尚、誠(chéng)信無(wú)欺的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、廉潔奉公的優(yōu)良品質(zhì)、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的高尚風(fēng)格等職業(yè)道德來(lái)投入到自己的本職工作中來(lái)，從而更好的實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

（二）有利于強(qiáng)化服務(wù)行業(yè)人員的法律意識(shí)

首先，做好服務(wù)工作的重要保障還包括嚴(yán)格的組織紀(jì)律，所以服務(wù)人員還應(yīng)該具備嚴(yán)格的組織觀念和法制觀念，能夠在工作的過(guò)程中自覺(jué)的遵守本企業(yè)的制度，服從本企業(yè)的人事調(diào)動(dòng)和安排，從而出色的完成各項(xiàng)任務(wù)。在對(duì)服務(wù)行業(yè)人員進(jìn)行思想工作教育的過(guò)程中，其主要的教育內(nèi)容包括普法教育，服務(wù)人員能夠在接受思想工作教育的同時(shí)了解相關(guān)的法律知識(shí)，并能夠嚴(yán)格的遵守國(guó)家的法律法規(guī)、嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密、自覺(jué)的維護(hù)國(guó)家的尊嚴(yán)，不做有損于國(guó)家的人格和事。

其次，普法教育是改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的必然要求，同時(shí)也是我國(guó)進(jìn)行社會(huì)主義民主法制建設(shè)的有益實(shí)踐，在對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行思想政治教育的過(guò)程中，積極的開(kāi)展普法教育，則能夠讓其在掌握和學(xué)會(huì)與自身利益相關(guān)法律法規(guī)的同時(shí)，樹(shù)立法律觀念。這樣，就能夠使其在遇到切身利益受到侵害的時(shí)候，知道用什么樣的方法來(lái)保護(hù)自己的切身利益。此外，通過(guò)普法教育還能夠讓服務(wù)行業(yè)的人員懂得一些基本的法律常識(shí)，增強(qiáng)其法律意識(shí)，從而使其能夠自覺(jué)的約束個(gè)體的行為，最終有利于我國(guó)服務(wù)行業(yè)安定團(tuán)結(jié)局面的建立。

（三）有利于對(duì)服務(wù)行業(yè)人員進(jìn)行心理健康教育

心理健康教育對(duì)服務(wù)人員的思想工作教育有著非常重要的保證和強(qiáng)化作用，服務(wù)人員的心理問(wèn)題備受社會(huì)關(guān)注，特殊的社會(huì)地位使其職業(yè)帶有一定的歧視性，這樣一來(lái)，服務(wù)行業(yè)人員就會(huì)缺乏責(zé)任感、安全感和歸屬感。此外，服務(wù)人員工作環(huán)境復(fù)雜，工作壓力大，這就對(duì)起心理健康產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響，特別容易在工作的過(guò)程中產(chǎn)生焦慮、自卑、孤獨(dú)和受挫等心理。而對(duì)其進(jìn)行思想工作教育，則能夠很好的對(duì)其情緒起到輔導(dǎo)作用，幫助其提升自我情緒認(rèn)知能力和自我情緒的控制能力等。此外，對(duì)其進(jìn)行思想工作教育，還能夠增強(qiáng)服務(wù)人員的人際交往能力，使其在與他人交往的過(guò)程中，保持良好的狀態(tài)。

二、在服務(wù)行業(yè)人員中開(kāi)展思想工作教育的有效措施

第一，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員思想工作教育的重視度。相關(guān)管理人員在進(jìn)行思想工作教育的過(guò)程中，要化解職工中存在的思想矛盾和思想問(wèn)題，并認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)人員思想工作教育的重要性。此外，還應(yīng)該對(duì)服務(wù)人員的一些消極思想進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，幫助其樹(shù)立正確人生觀和價(jià)值觀，使其能夠積極主動(dòng)的接受改革和支持改革。

第二，增強(qiáng)思想工作教育的針對(duì)性和有效性。首先，要正確處理服務(wù)人員思想上存在的問(wèn)題，幫助其樹(shù)立崇高的職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范，使其能夠以飽滿的熱情和積極樂(lè)觀的態(tài)度投入到服務(wù)工作中去。此外，還應(yīng)該正確的疏導(dǎo)服務(wù)人員中存在的思想矛盾，對(duì)影響整個(gè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的行為要堅(jiān)決的制止，決不能讓其有滋生和蔓延的空間，使服務(wù)人員能夠正確的看待改革與發(fā)展，正確的處理好個(gè)人利于與集體利益之間的關(guān)系。其次，做實(shí)思想工作教育。服務(wù)行業(yè)的管理人員還應(yīng)該在其內(nèi)部形成綜合效應(yīng)，采取積極的措施來(lái)激勵(lì)服務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)、努力工作的態(tài)度，并為服務(wù)人員創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境，從而提高服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平。

三、總結(jié)

對(duì)服務(wù)行業(yè)人員的思想工作教育不能按照教條和理論進(jìn)行，而應(yīng)該從關(guān)注服務(wù)行業(yè)人員的日常生活人手，在了解他們需求的同時(shí)開(kāi)展細(xì)致的思想工作教育，這樣才能將整個(gè)思想工作教育的過(guò)程中內(nèi)化于每一位服務(wù)行業(yè)人員的生活中去，從而體現(xiàn)出其人文關(guān)懷的精神，最終使思想工作教育發(fā)揮出其積極的作用。endprint