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        維權平臺:蘇寧易購、唯品會、京東比較重視投訴

        2017-11-28 09:59:46曹志兵
        消費電子 2017年11期
        關鍵詞:退換貨京東詐騙

        曹志兵

        物流慢、假貨多、糟糕的售后服務……雙11已經成為了每年投訴的高峰期。那么,消費者該如何在雙11當一名機智的“剁手黨”呢?又是哪些電商平臺的售后服務較好?對此,《消費電子》記者采訪了資深的消費維權人士。

        從2009年至2016年,淘寶(天貓)雙11當天的銷售數(shù)據(jù)已經突破1200億。經過8年的發(fā)展,雙11儼然成為中國電子商務行業(yè)的年度盛事。不可否認的是,像雙11這種大型促銷活動的優(yōu)惠力度確實強大,但我認為參與促銷的各大電商平臺要加強行業(yè)自律,真正做到讓利于消費者,嚴把產品質量關,提升售后服務水平,而不是一味追求銷售額,把精力放在制造噱頭和吸引消費者的眼球上面。同時建議廣大消費者理性購物,不要因為雙11而雙11(購物),至少要考慮兩個問題:首先是不是真的需要,其次是不是真的物超所值?

        按照往年雙11的情況,消費保平臺接到的投訴通常是商品退換貨障礙、商家發(fā)貨延遲、快遞送貨超期、售后服務得不到保障、商家詐騙銷售、假冒偽劣、虛假宣傳等,而被消費者投訴最多的是快遞送貨超期。作為第三方免費投訴平臺,消費保接到投訴后均會在第一時間聯(lián)系投訴人了解情況,再和平臺、商家、快遞溝通協(xié)調。雙11期間的投訴處理結果,在時效性上會比平常慢,縱觀整個行業(yè),由于蘇寧易購、唯品會、京東等企業(yè)比較重視消費者的投訴問題,因此解決情況較好。

        今年雙11,消費保早在十月份就連續(xù)發(fā)出數(shù)份在雙11期間購物相關的消費警示,事無巨細地列舉了在天貓、京東等電商平臺大促銷期間消費者需要注意的事項。例如:1、不要盲目預付定金;2、觀察商品價格的變動,最好選擇多個平臺和渠道進行對比;3、在購買前對需要購買的商品做簡單的陳列、篩選、對比,結合自己的實際需求購買,不要因盲目消費而造成損失;4、簽收商品時,需要開箱驗貨,不符合商品需當面拒收;5、一定要線上交易,不可輕信客服私下付款;6、購物時仔細閱讀購物須知條款,特別注意商品是否支持7天無理由退換貨;7、注意保留聊天記錄等信息證據(jù);8、謹防刷單詐騙;9、提防假貨,不可輕信遠低于市場價格的商品。

        此外,無論是打著“11.11全球狂歡”的雙11還是年中的“京東618”等大型促銷活動,必然會在平臺與平臺、平臺與商家、平臺與消費者、商家與消費者、快遞與消費者等之間產生矛盾。為避免抑或是改善這種矛盾,我認為平臺需要加強對商家的監(jiān)管,保證交易能夠正常進行,杜絕商家詐騙銷售。此外,針對某些產品如海鮮、玻璃等易碎產品,建議錯開雙11高峰送貨期發(fā)貨,延長海鮮、易碎品訂單的退換貨期限。同時,各個電商平臺、商家、物流公司應該要有更過的責任心和誠信,讓消費者在雙11期間有一個美好的購物體驗。endprint

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