李婷

消費(fèi)者對家居想象空間的打開，離不開互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟(jì)的助力。

“近一年以來，我買的家居產(chǎn)品都是在好好住上看到的。” 好好住創(chuàng)始人馮驌說，“最近我還被同事嘲笑落伍，買了一個(gè)感應(yīng)式的垃圾桶。其實(shí)幾年前我就看過類似的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)還把它劃為高科技，前幾天看到一些住友們在曬，不是很貴，就買了一個(gè)?！?/p>

馮驌的工作和生活，都在被家居這件事充實(shí)著，且樂在其中。把好好住從一個(gè)自媒體平臺做成聚集了500萬行業(yè)精準(zhǔn)用戶、超過3000位優(yōu)秀的室內(nèi)設(shè)計(jì)師和1000個(gè)品牌官方賬號的App，他用了近三年的時(shí)間。

現(xiàn)在回過頭來看好好住能夠迅速成長的原因，馮驌認(rèn)為主要還是時(shí)機(jī)。從早期出于自己興趣在微博、知乎、豆瓣上分享國外好看的家居圖片，到2014年9月離職創(chuàng)業(yè)，專注做一家家居媒體，從微信平臺到獨(dú)立的App， 完成了一件“讓中國人的家成為中國人居住靈感來源”的事情。

“如果太早做這個(gè)事情會(huì)不夠成熟，如果太晚也不會(huì)有現(xiàn)在的規(guī)模。趕在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)有一個(gè)巧勁。” 馮驌認(rèn)為，彼時(shí)消費(fèi)者其實(shí)已經(jīng)具備一定的審美和消費(fèi)能力，微信平臺仍處于早期風(fēng)口，能夠相對容易聚攏一批對家居感興趣的人群，最重要的是對消費(fèi)者家居消費(fèi)理念轉(zhuǎn)變的洞察，成為了一個(gè)分水嶺。

從“好看實(shí)用”到“舒服且美好”

好看和實(shí)用一直被看作對立面，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，看到別人住得舒服又美好的生活狀態(tài)，給了人們信心去打破了疆界，不去限定自己的狀態(tài)和要住得很好之間的關(guān)系。尤其是年輕人，就算住宿舍也不愿意湊合，剛畢業(yè)還在租房的階段也愿意去裝飾自己的房間，而且這種美和實(shí)用兼得的理念還在擴(kuò)散到其他對家居有需求的群體中。

“很多事情本來是存在的，但是沒有人說的話，知道這件事情的人也不會(huì)說出來，誰說這第一句話，喊這一嗓子很重要。好好住在當(dāng)時(shí)是第一個(gè)喊出讓美和實(shí)用兼得的理念?！?馮驌說道，對于普通人的家而言，美，并不是最重要的，而是適用性、實(shí)用性和能貼合每個(gè)人不同的生活習(xí)慣。他認(rèn)為好好住三年來最大的變化是更加尊重生活方式和需求本身，也正是這點(diǎn)奠定了好好住把家居的實(shí)用價(jià)值排在首位。

好好住平臺除了以分享圖片為主，也會(huì)引導(dǎo)用戶用文字寫出自己的觀點(diǎn)、想法和體會(huì)。馮驌解釋豐富的內(nèi)容也是基于人性，一類人不Care別人，活在自己的世界里；另一類人是Care別人，希望發(fā)生在自己身上不好的事情不要發(fā)生在別人身上，或者好的事情能夠分享給大家。后一種人是內(nèi)容創(chuàng)造和分享的原始助力，也是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很珍貴的人群。

如果最開始是站在“別人的肩膀上”、使用國外的家裝案例培養(yǎng)用戶，那么現(xiàn)在好好住則是靠用戶在培養(yǎng)用戶。隨著不同的角色的加入，好好住的“住友”概念不僅是屋主，還有從事家居、室內(nèi)設(shè)計(jì)行業(yè)的專業(yè)人士、家居品牌和家居編輯等?！八麄兪且粋€(gè)彼此培養(yǎng)和促進(jìn)的狀態(tài)?！?/p>

以用戶為標(biāo)準(zhǔn)

好好住從聚集一批對家居有愛好和需求的人，到打通獲得優(yōu)質(zhì)信息的渠道，從而實(shí)質(zhì)解決用戶的問題和保持流量的穩(wěn)定性，內(nèi)容至關(guān)重要，而評判適合內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)還是在于用戶?！霸谖覀兊纳虡I(yè)運(yùn)營中，我們一直在強(qiáng)調(diào)一個(gè)詞，‘We never Judge。不是由家居編輯按照自己的喜好和審美決定一件物品的好壞，而是用戶和用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)去進(jìn)行評判?！瘪T驌說道。

優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容會(huì)產(chǎn)生好的交互，而能產(chǎn)生好內(nèi)容的往往是一些用心在生活，并且樂意分享自己創(chuàng)意的想法和有趣的東西的人。好好住在經(jīng)營好內(nèi)容的同時(shí)，商業(yè)變現(xiàn)模式就落在了撮合這件事情上，如何幫助品牌找到消費(fèi)者，幫助消費(fèi)者找到靠譜的設(shè)計(jì)師。

好好住和品牌主進(jìn)行廣告合作的標(biāo)準(zhǔn)，馮驌說道其實(shí)還是通過用戶的反饋進(jìn)行嚴(yán)格的把控。目前平臺上用戶分享的200多萬張圖片，通過后臺數(shù)據(jù)能夠判斷哪些品牌和商品被用戶分享得最多。品牌想要入住好好住成為官方賬號是需要用戶的觀點(diǎn)去進(jìn)行挑選，已經(jīng)入駐的品牌能通過用戶對相關(guān)產(chǎn)品的評論去獲得用戶體驗(yàn)，從而對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。

馮驌認(rèn)為用戶能夠理性地列出產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，哪怕是某知名品牌的產(chǎn)品，如果質(zhì)量很差在好好住上也會(huì)被大家揭發(fā)出來。有時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理對消費(fèi)者的洞察還不夠準(zhǔn)確的時(shí)候，好好住充當(dāng)?shù)氖且粋€(gè)傳話者的角色。

捅破家居行業(yè)的窗戶紙

好好住在連結(jié)用戶、品牌、設(shè)計(jì)師等各方角色的同時(shí)，也為消費(fèi)者打開了一扇家居消費(fèi)認(rèn)知的大門。用戶分享的內(nèi)容不再單純的只有裝修，還有租房、家務(wù)、酒店以及各種設(shè)計(jì)，擴(kuò)展了用戶對家居的理解和認(rèn)知，家居不再僅僅是裝修。

培養(yǎng)了用戶對于家居消費(fèi)的觀念之后，要發(fā)揮出設(shè)計(jì)師群體的資源優(yōu)勢，就需要足夠多愿意為設(shè)計(jì)付費(fèi)的消費(fèi)者出現(xiàn)?！拔覀儠?huì)讓大家知道設(shè)計(jì)是一件專業(yè)且值得付費(fèi)的事情。我們也會(huì)選擇和認(rèn)證靠譜的設(shè)計(jì)師，他們能提供設(shè)計(jì)服務(wù)，而不是畫圖和設(shè)計(jì)銷售?！瘪T驌說道。

專業(yè)的設(shè)計(jì)師會(huì)跟施工方有著標(biāo)準(zhǔn)化的溝通，這中間有很多工作房主可能是不知道的，而好好住能夠提供消費(fèi)者關(guān)于自己得到的服務(wù)和產(chǎn)品有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)的信息。當(dāng)消費(fèi)者意識到家居行業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)是如何運(yùn)作，那么往后看，隨著消費(fèi)者的改變，就會(huì)倒逼行業(yè)作出規(guī)范，生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品和服務(wù)。比如用戶更加關(guān)注家裝耐用性和質(zhì)量的問題，實(shí)質(zhì)上是沒有完善的施工標(biāo)準(zhǔn)，工人的施工方式有問題。

馮驌坦言這個(gè)過程原來自己也不知道，直到接觸了專業(yè)的設(shè)計(jì)師和品牌，才捅破了這層窗戶紙，“好的設(shè)計(jì)師和品牌，在不同的國度和區(qū)域，做事情的方式是相似的。”endprint