胡雪梅

【摘 要】 本文分析了醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要意義，并從思想道德機(jī)制、制度保障、加強(qiáng)監(jiān)督等角度探討加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的措施，以期將醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)落實(shí)到實(shí)處，形成醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效管理機(jī)制。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院；行風(fēng)建設(shè)；戰(zhàn)略性思考

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，對(duì)于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，醫(yī)患關(guān)系日益成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。在這種形勢(shì)下，醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展，不僅要在醫(yī)療技術(shù)方面實(shí)現(xiàn)不斷發(fā)展和突破，同時(shí)也應(yīng)不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范醫(yī)療道德行為，即加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)。當(dāng)前，隨著資訊傳播的信息化，各種醫(yī)患糾紛被報(bào)道，進(jìn)一步加深了醫(yī)患關(guān)系的不信任，醫(yī)鬧、傷醫(yī)等現(xiàn)象頻發(fā)，嚴(yán)重影響了醫(yī)院的發(fā)展。因此，加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)不僅具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，能夠改善醫(yī)患關(guān)系，為人們提供高質(zhì)量的診療服務(wù)，而且，能夠樹(shù)立良好的醫(yī)院形象，增強(qiáng)醫(yī)院的品牌影響力，推動(dòng)我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

一、醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的重要性

1、加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)是我國(guó)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的要求和體現(xiàn)

加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)符合現(xiàn)階段我國(guó)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的要求，是新形勢(shì)下醫(yī)護(hù)人員踐行社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要體現(xiàn)。社會(huì)主義精神文明建設(shè)是我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)的重要組成部分，其中以思想道德建設(shè)為主要內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：理想、信念、道德和紀(jì)律觀念等。而醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)主要體現(xiàn)為：醫(yī)療工作者所具備的良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和服務(wù)意識(shí)。醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)不僅契合我國(guó)精神文明建設(shè)的要求，也是滿(mǎn)足人們對(duì)于高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的要求，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院和醫(yī)療工作者自身價(jià)值的唯一途徑。

2、加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院自身發(fā)展的需求

當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，推進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，有助于提高醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)，使患者能夠感受到真誠(chéng)、貼心的診療服務(wù)，從而提高人民群眾的診療滿(mǎn)意度，進(jìn)而樹(shù)立醫(yī)院良好的品牌形象。反之，則會(huì)失去人民群眾的信任，給醫(yī)院帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)損失和負(fù)面影響，也不能適應(yīng)目前績(jī)效改革的初衷和根本目的。因此，醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)是關(guān)系到醫(yī)院生存和發(fā)展的重要因素。醫(yī)院應(yīng)將行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)院發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，將服務(wù)水平作為衡量醫(yī)護(hù)人員工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，才能增強(qiáng)醫(yī)院各級(jí)人員的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，從而行風(fēng)建設(shè)落實(shí)到實(shí)處。

二、建立醫(yī)院行風(fēng)思想道德機(jī)制

1、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)素養(yǎng)

醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德水平是醫(yī)院行風(fēng)的直接體現(xiàn)，關(guān)系到人民群眾的切身利益。在日常生活中，部分醫(yī)護(hù)人員收受紅包、服務(wù)態(tài)度差、工作責(zé)任心不強(qiáng)、不能踐行服務(wù)承諾等情況時(shí)有發(fā)生，直接影響了醫(yī)院的聲譽(yù)，同時(shí)對(duì)醫(yī)患關(guān)系造成了不利的影響，降低了人民群眾對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度。針對(duì)這種情況，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素質(zhì)教育，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律，不斷提升醫(yī)護(hù)人員職業(yè)素養(yǎng)。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員接受社會(huì)主義核心價(jià)值觀的教育，促使其樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，杜絕收受紅包等違法違紀(jì)行為，切實(shí)維護(hù)醫(yī)護(hù)人員的整體形象。

2、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員法制教育

在醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員中開(kāi)展普及法制教育，一方面，有助于增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員法制觀念，提高醫(yī)護(hù)人員的法律意識(shí)，通過(guò)學(xué)法懂法，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的行為；另一方面，從思想上增強(qiáng)遵紀(jì)守法的觀念，增強(qiáng)廉潔自律的意識(shí)，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，自覺(jué)抵御各種誘惑，嚴(yán)格執(zhí)行“九不準(zhǔn)”，珍惜崗位，遠(yuǎn)離回扣和商業(yè)賄賂，努力做到知法、懂法、守法，自覺(jué)遵守行業(yè)紀(jì)律，為建立和諧的醫(yī)患關(guān)系奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3、強(qiáng)化違法違紀(jì)事件的警示作用

針對(duì)近年來(lái)醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的違法違紀(jì)事件，醫(yī)院應(yīng)強(qiáng)化其警示教育意義，通過(guò)對(duì)違法違紀(jì)行為的解讀以及警示案例視頻，分析其行為產(chǎn)生的后果，強(qiáng)化對(duì)醫(yī)護(hù)人員的警示作用，汲取他人的教訓(xùn)，使醫(yī)護(hù)人員在工作中繃緊職業(yè)道德這根弦，提高醫(yī)護(hù)人員在行風(fēng)建設(shè)中的積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)學(xué)習(xí)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

三、建立健全行風(fēng)建設(shè)管理機(jī)制

1、建立健全醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)制度

加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)不能離開(kāi)制度的保障，醫(yī)護(hù)人員的行為也應(yīng)依靠制度進(jìn)行約束。醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持個(gè)人自律與制度約束相結(jié)合的模式。醫(yī)院應(yīng)在職業(yè)道德教育、提倡自律的基礎(chǔ)上， 結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，建立健全醫(yī)院的規(guī)章制度，明確醫(yī)院人員的行為準(zhǔn)則，建立完善的醫(yī)護(hù)人員行為規(guī)范。將患者滿(mǎn)意度與醫(yī)護(hù)人員考評(píng)結(jié)合起來(lái)，督促醫(yī)護(hù)人員改變作風(fēng)，杜絕違法違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)院管理有機(jī)結(jié)合，將行風(fēng)建設(shè)納入醫(yī)院目標(biāo)的管理范疇中，促使行風(fēng)建設(shè)落到實(shí)處。

2、加強(qiáng)行風(fēng)監(jiān)督，建立獎(jiǎng)懲機(jī)制

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，除了要依靠醫(yī)護(hù)人員自律和制度保障，還應(yīng)通過(guò)多種方式監(jiān)督，使違法違紀(jì)現(xiàn)象無(wú)所遁形。監(jiān)督應(yīng)采取醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)督與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的模式。醫(yī)院內(nèi)部應(yīng)堅(jiān)持紀(jì)檢監(jiān)察審計(jì)工作，通過(guò)院務(wù)公開(kāi)、職工代表大會(huì)等多種方式開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督工作；社會(huì)監(jiān)督主要通過(guò)公開(kāi)藥品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)置投訴意見(jiàn)箱、投訴電話(huà)、召開(kāi)醫(yī)患座談會(huì)等方式，加強(qiáng)人民群眾對(duì)醫(yī)護(hù)人員的監(jiān)督作用，定期向患者及其家屬發(fā)放“行風(fēng)建設(shè)調(diào)查表”。通過(guò)多種監(jiān)督相結(jié)合的方式，從而提高監(jiān)督的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，使醫(yī)院能夠獲得高質(zhì)量的信息反饋，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員不斷提高自身工作水平，提高服務(wù)意識(shí)。

通過(guò)行風(fēng)監(jiān)督，醫(yī)院應(yīng)加大對(duì)違法違紀(jì)行為的懲處力度，制定切實(shí)可行的責(zé)任追究與獎(jiǎng)懲措施，將行風(fēng)考評(píng)結(jié)果與個(gè)人晉升、獎(jiǎng)金分配掛鉤，調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員參與行風(fēng)建設(shè)的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任感和使命感。

3、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，不能僅僅靠幾次活動(dòng)就能夠?qū)崿F(xiàn)。在行風(fēng)建設(shè)中，要不斷深入挖掘行風(fēng)建設(shè)的內(nèi)涵，將行風(fēng)建設(shè)由單一部門(mén)管理向醫(yī)院全方面轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)部分參與向全面參與、全面監(jiān)督和管理轉(zhuǎn)化。行風(fēng)建設(shè)應(yīng)從單一的抓“紅包”向建設(shè)和完善人性化服務(wù)轉(zhuǎn)化，不斷提高行風(fēng)建設(shè)的深度。

行風(fēng)建設(shè)離不開(kāi)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持。要確保行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)久落實(shí)下去，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)帶頭將行風(fēng)建設(shè)納入醫(yī)院日常管理工作中，將行風(fēng)建設(shè)列入醫(yī)院目標(biāo)建設(shè)中，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，使醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)真正成為醫(yī)院的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作、重要工作。

四、結(jié)語(yǔ)

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的根本目的，是轉(zhuǎn)變醫(yī)護(hù)人員工作作風(fēng)、提高醫(yī)療隊(duì)伍素質(zhì)。行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)在于實(shí)際效果，在于患者及家屬的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，在于社會(huì)對(duì)醫(yī)院服務(wù)水平的認(rèn)可。只有扎實(shí)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，才能使醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的健康可持續(xù)發(fā)展。

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