石雷

(西華師范大學(xué) 四川南充 637009)

體育賽事服務(wù)供給策略研究①

石雷

(西華師范大學(xué) 四川南充 637009)

經(jīng)濟發(fā)展離不開市場，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步推動市場發(fā)展。在全球各地的體育賽事中不乏各種媒體，如各電視臺記者，賽事直播網(wǎng)站記者等等。信息技術(shù)發(fā)展使人們觀看體育賽事的方式也開始多種多樣，如購票前往現(xiàn)場、電視轉(zhuǎn)播以及網(wǎng)絡(luò)直播等等可供選擇的觀賽體驗，提供體育賽事的供給形式也應(yīng)有盡有。因此，賽事傳播形式將為體育賽事服務(wù)供給策略奠定良好的理論基礎(chǔ)。

體育賽事 觀賽者 體育服務(wù) 服務(wù)供給

體育賽事屬于體育服務(wù)的一種，它是通過職業(yè)或非職業(yè)運動員進(jìn)行競賽（大獎賽，積分賽，表演賽等）向觀眾提供視覺上的服務(wù)，礙于地區(qū)差異，過去的服務(wù)僅局限于現(xiàn)場，有限的參與人數(shù)又限制了類似競賽的發(fā)展規(guī)模，導(dǎo)致形成一個死循環(huán)，也直接阻斷了體育服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。而以現(xiàn)如今的體育服務(wù)規(guī)模，包括以政府為主提供的公共服務(wù)和以企業(yè)為主提供商業(yè)服務(wù)，都極大的助長了體育服務(wù)的發(fā)展。

1 賽事具備的服務(wù)

一場緊張刺激和對抗激烈的競技體育比賽對于觀賽者來說不僅僅是一場單純關(guān)注勝負(fù)的比賽，而在其過程中所展示的結(jié)果不確定性對觀賽者情緒波動的影響，由此產(chǎn)生精神上的享受。

足球比賽中，國足的比賽的結(jié)果總是意料之中，此類比賽所帶來的服務(wù)是無法滿足國民需求的。近年來，國足改革可謂是大刀闊斧，展示出的實力也贏得了人心。世界杯亞洲區(qū)12強預(yù)選賽中1∶0戰(zhàn)勝韓國隊，由此在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生了諸如“火鍋店老板為慶祝國足取勝當(dāng)天免單”等新聞，體育賽事的影響力可見一斑。

另一方面，乒乓球比賽受關(guān)注度相對不高，因為對于中國乒乓球，任何世界性的比賽結(jié)果基本都毫無懸念，甚至有觀點認(rèn)為，乒乓球的全國冠軍遠(yuǎn)比國際冠軍含金量高。一邊倒的現(xiàn)象使得觀賽者對比賽過程和結(jié)果麻木，對該項體育賽事所提供的精神服務(wù)感觸略有不足。

體育賽事所提供的服務(wù)在觀賽者看來，更多的是注重于它結(jié)果的不可預(yù)測性，還有其創(chuàng)造結(jié)果的過程所展示出來的蘊含競技精神的激烈對抗，由此帶來視覺感官上的收獲。

2 體育服務(wù)

2.1 公共服務(wù)

舉辦一場公益性質(zhì)的體育賽事可謂難度頗高。在1984年以前的奧運會憲章中規(guī)定，承擔(dān)組織奧林匹克運動會的完全財務(wù)責(zé)任，于是乎就有了數(shù)十億美元花費的慕尼黑奧運會，20億美元的蒙特利爾奧運會，九十多億美元的莫斯科奧運會，舉辦奧運會對舉辦城市政府的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)逐年增高，已經(jīng)到了因為巨大的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)導(dǎo)致政府無力承擔(dān)奧運會，最終還是有商業(yè)資本介入才使得奧運會如期順利舉辦。因此，公益性的體育賽事在經(jīng)濟上就擁有了較大的負(fù)擔(dān)，在提供公共服務(wù)上，就更容易顯現(xiàn)出無能為力的尷尬局面。舉辦類似國際重大賽事尚且面臨如此窘境，又更何況地方政府舉辦的小規(guī)模體育賽事。

2.2 商業(yè)服務(wù)

對于企業(yè)或者從事商業(yè)活動的個人，盈利是唯一要務(wù)。體育賽事中的服務(wù)內(nèi)容由觀賽者享受，那么作為提供服務(wù)的一方，經(jīng)營者勢必會為了爭取更多的利益而提高服務(wù)水平，加大對現(xiàn)場觀賽所使用的硬件設(shè)施以及軟件服務(wù)的投入。

2.3 公共服務(wù)與商業(yè)服務(wù)的融合

從觀賽者角度來說，觀賽的目的是為了滿足自身的文化需求和精神需求，使自身得到視覺上的享受和拼搏進(jìn)取的意志力教育。從體育賽事的運動本身來說，不可過分注重比賽結(jié)果，結(jié)果固然重要，但比賽過程才是一項體育賽事的核心部分，本末倒置會適得其反。提供公共服務(wù)的主體應(yīng)注重對賽事的內(nèi)容（即精彩程度或影響其跌宕起伏的看點）進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和改善，突出體育賽事的公平、公正和公開原則；在賽事之外的其他安排（如比賽地點、門票價格等）由提供商業(yè)服務(wù)的主體來承擔(dān)。如此可以在不影響提供體育服務(wù)的基礎(chǔ)上，使得觀賽者的消費心理得到極強的滿足，從而完成一次良好的服務(wù)過程。

3 體育服務(wù)供給模式

3.1 現(xiàn)場觀賽

觀眾進(jìn)入比賽現(xiàn)場觀眾席觀看比賽實況，可以第一時間體會到一個精彩瞬間所帶來的視覺沖擊以及現(xiàn)場眾多觀眾所表現(xiàn)出的狂熱氛圍，這種身臨其境的，毫無保留的宣泄對自己所喜愛參賽隊或運動員的喜愛的境地，是其他任何形式轉(zhuǎn)播及賽后報道所無法比擬的。同樣的，在當(dāng)今社會中，歌星舉辦演唱會，在有網(wǎng)絡(luò)同步播放資源的情形下，購票參與的人仍不在少數(shù)。

3.2 電視觀賽

觀眾在電視機前觀看比賽的直播或者復(fù)播，可以以極小的代價獲得比賽的實況。電視機普及度相當(dāng)高的今天，足不出戶便能看到原本需要長途跋涉才能實現(xiàn)觀看的比賽，使得世界各地人民得以看到不同類型，不同競技水平的比賽。電視轉(zhuǎn)播更適合一家人或者一個群體共同觀看，由此加上技術(shù)水平的進(jìn)步，轉(zhuǎn)播畫面與現(xiàn)實畫面的“差距”也在逐步縮小（比如屏幕尺寸、像素、環(huán)境因素等）。

3.3 網(wǎng)絡(luò)觀賽

網(wǎng)絡(luò)的普及則是現(xiàn)代社會發(fā)展的一個巨大的助力，在比賽轉(zhuǎn)播方面，群眾們可以根據(jù)個人的喜好隨時觀看，甚至在直播時也可以拉回之前忽略的鏡頭進(jìn)行回放。在國內(nèi)有很多具有體育賽事轉(zhuǎn)播功能的平臺，有著詳盡的節(jié)目單以及已結(jié)束比賽的錄像。手機功能的革新和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善，隨時隨地看比賽直播變的觸手可及，這無非讓觀賽者的體驗達(dá)到了一個峰值。

3.4 各種觀賽服務(wù)的劣勢

現(xiàn)場觀賽所帶來的氣氛，以及觀賽者所獲得的本體感受是獨有的，但是劣勢也是明顯的。現(xiàn)場觀賽不僅要在特定的時期內(nèi)在比賽舉辦城市，還要在比賽時間前后幾天預(yù)留出相當(dāng)?shù)臅r間來處理因觀賽而耽誤下來的工作；受經(jīng)濟條件及距離的制約，跨國甚至跨大洲的比賽，現(xiàn)場觀賽的可能極低，人們無法享受到與其經(jīng)濟付出相對應(yīng)的體育服務(wù)，可能導(dǎo)致觀賽過程中滿足獲得感降低。

電視觀賽則在一定程度上緩解了現(xiàn)場觀賽所帶來的不足，但仍受限于比賽時間，比賽地點等因素，在日常生活中僅有很少部分人會因為一場體育賽事而調(diào)整其他時間的安排，局限于在家或有電視的公共場所。即使可以觀看轉(zhuǎn)播也會因其他各類突發(fā)事件導(dǎo)致無法繼續(xù)觀賽（臨時有事等），由此也會間接地導(dǎo)致觀賽者的觀賽欲望降低。

較之前兩者，網(wǎng)絡(luò)端（尤其是手機）的網(wǎng)絡(luò)直播可謂彌補了前兩者固定不靈活的模式。但其最大的劣勢在于，受限于一個穩(wěn)定且傳輸速率快的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，低畫質(zhì)、卡頓等帶來的觀賽體驗則是致命的；在手機端，脫離WIFI條件下的觀賽，則會在資費上令人束手無策。

三種觀賽模式都是由各行各業(yè)的運營商提供的體育服務(wù)，在不同的方向具有自身的優(yōu)劣勢，但都脫離不了體育競賽這項競技運動而獨立存在。

4 賽事服務(wù)的供給與目的

4.1 體育賽事服務(wù)供給策略

體育競賽服務(wù)供給從整體上看分為兩個部分。一是比賽本身，即參賽各方運動員展示的自身運動技術(shù)水平；二是與比賽相關(guān)的其他配套的硬件設(shè)施和賽時基于觀賽者觀賽體驗的軟服務(wù)。

運動員所提供給觀賽者的服務(wù)就是競賽運動本身，也可以向奧林匹克精神延伸，即理解、友誼、團結(jié)和公平競爭。保證一場比賽的公平、公正與公開，是整個比賽的參與者（運動員、裁判員及教練團隊等）應(yīng)盡的也是必要的責(zé)任和義務(wù)。

相關(guān)于觀賽體驗的服務(wù)，則是通過改善觀賽者本體直觀感受的享受，提高服務(wù)質(zhì)量和場地設(shè)施水平。根據(jù)比賽需要和觀賽者體驗需求，選擇合適的比賽場地，優(yōu)化升級相應(yīng)的場地設(shè)施來增加觀賽者觀賽時的體感享受，是除去競賽本身所供給的服務(wù)。

4.2 體育賽事服務(wù)的目的

就競技運動來說，它本身具有復(fù)雜多樣的目的，對于觀賽者，最重要的一環(huán)還是滿足人們超出對競賽本身的需要，而是其所散發(fā)出的文化需求和精神需求，在一場在賽前結(jié)果就已經(jīng)毫無懸念的比賽過程中，任何有可能改變比賽結(jié)果的進(jìn)程將讓人們無時無刻的好奇。回放一場已經(jīng)結(jié)束的比賽，人們選擇看重播和回放，更多的是選擇享受其中的激烈對抗所帶來的精神愉悅。作為競賽的參與者，來自觀眾的加油鼓勵無疑是精神上的一種激勵，在鼓舞之下激發(fā)出一定的潛能參與比賽，展現(xiàn)出更高水平的競技能力使得競賽過程更加精彩，觀賽者也收獲到更多的精神享受。體育競賽服務(wù)目的就是通過運動員與觀賽者現(xiàn)場的間接互動，相互激勵，使觀賽者獲得更好的賽事服務(wù)感受。

5 結(jié)論及建議

5.1 結(jié)論

體育賽事的舉辦不能脫離于觀賽者而存在，一場沒有觀眾的表演是失敗的，吸引觀眾前來觀賽的主要因素是賽事內(nèi)容。一場對抗激烈，跌宕起伏，結(jié)果充滿懸念的比賽，擁有著絕對的吸引力，體育競賽的直接參與者公平、公正、公開的完成一場精彩的比賽是對全世界觀眾負(fù)責(zé)，也是對自己職業(yè)信仰的堅持，恪守體育道德，發(fā)揚體育精神是體育從業(yè)者的本分。因此，提供體育賽事服務(wù)的主體是競賽的直接參與者。

5.2 建議

競賽本身是主體，是根基，其他相關(guān)服務(wù)都是立于基礎(chǔ)之上進(jìn)行市場化延伸。在體育逐步產(chǎn)業(yè)化的現(xiàn)代社會，堅守體育人的道德底線，牢牢做好地基，勿要本末倒置，舍本逐末的追求地表之上繁華建筑。為完成自己的體育信仰，也為提供更好體育賽事服務(wù)。

[1]康妮芝.我國體育賽事電視轉(zhuǎn)播權(quán)的營銷策略研究［D］.武漢:武漢體育學(xué)院，2008.

[2]張業(yè)安,肖煥禹,冉強輝.大型體育賽事媒介傳播效果影響因素的多維考察[J].體育學(xué)刊,2013(1):38-43.

[3]張偉,張德勝.體育賽事微博運營的現(xiàn)狀、問題與對策[J].武漢體育學(xué)院學(xué)報，2013,47(7):54-57.

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A

2095-2813(2017)07(a)-0233-02

石雷(1992,5—）,男,漢,河南南陽人，碩士在讀，研究方向：體育人文社會學(xué)。

10.16655/j.cnki.2095-2813.2017.19.233