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        中小型健身俱樂部管理規(guī)范化問題的相關分析

        2017-11-27 03:57:25劉中革
        當代體育科技 2017年29期
        關鍵詞:規(guī)范化素質管理

        劉中革

        (沈陽師范大學體育科學學院 遼寧沈陽 110034)

        中小型健身俱樂部管理規(guī)范化問題的相關分析

        劉中革

        (沈陽師范大學體育科學學院 遼寧沈陽 110034)

        現(xiàn)階段,我國已經進入到了全民健身時代,倡導人們發(fā)展健身消費,從而推動我國經濟的發(fā)展,在此背景下,給我國健身俱樂部帶來了廣闊的發(fā)展前景,但健身俱樂部作為新興行業(yè),在管理上還存在很多的問題和不足,使企業(yè)發(fā)展受到了制約,對此,本文對中小型健身俱樂部管理規(guī)范化問題進行了分析。

        健身俱樂部 管理質量 規(guī)范化管理

        在市場經濟的發(fā)展下,人們的生活水平得到了快速提高,對生活質量有了更高的要求,開始追求健身消費,給我國的健身俱樂部帶來了廣闊市場,促使其向規(guī)?;a業(yè)化方向發(fā)展。目前,我國健身俱樂部的硬件設施已經趕超歐美等發(fā)達國家,但在管理方面還遠遠不足,需要進行重點討論,以解決實際問題,從而推動我國國民經濟的快速發(fā)展。

        1 健身俱樂部管理規(guī)范化的意義

        在全民健身時代下,人們的消費觀念發(fā)生了重大改變,“花錢買健康”等理念得到了公眾的認可,促使健身俱樂部事業(yè)快速發(fā)展,而其發(fā)展的前提,是要滿足人們的休閑、娛樂、健身等方面的需求。健身俱樂部屬于服務性行業(yè)的一種,加強健身俱樂部規(guī)范化管理,可以從各個環(huán)節(jié)進行控制,保證其正常運轉,從而為顧客帶來高品質的服務,推動健身行業(yè)快速發(fā)展。另外,還可對俱樂部的健身資源進行整合,優(yōu)化資源配置,充分提高資源利用率,可以有效降低生產運營成本,提高經濟效益。對此,需要管理人員根據(jù)發(fā)展現(xiàn)狀進行分析,制定相應的管理策略,從而保證健身俱樂部事業(yè)安全、穩(wěn)定的發(fā)展。

        2 中小型健身俱樂部管理中存在的問題

        2.1 缺乏完善的會員管理制度

        對于中小型健身俱樂部來說,會員經濟是其發(fā)展的主要收入,也是每個管理人員所重點關注的問題,因此,將工作重點放在了會員發(fā)展上面,忽略了管理流程及管理評價等方面的內容,嚴重影響了顧客的忠誠度,不利于企業(yè)的發(fā)展。

        2.2 健身項目限制性較強

        在市場經濟的發(fā)展下,人們更加追求個性化發(fā)展,雖然大多數(shù)中小型健身俱樂部都設置了健身操、動感單車、瑜伽等項目,但缺乏特色項目,導致其缺乏市場競爭力。另外,還存在健身項目配置不合理的情況。例如:當俱樂部的男性顧客比較多時,其健身項目大多是針對男性需求的,這就大大限制了女性顧客的發(fā)展,不利于經濟效益的提高。

        2.3 缺少專業(yè)的管理人才

        管理者的專業(yè)素質對健身俱樂部的發(fā)展有重要的影響,一般情況下,在招聘管理人員時,只注重學歷的高低,忽略了對體育素養(yǎng)的重視程度,導致其管理理念與實際發(fā)展不相符合,管理質量和效率比較低。部分俱樂部過于注重體育素養(yǎng),又會導致管理者缺少專業(yè)的知識和技能,不能有效進行管理工作,給企業(yè)的發(fā)展帶來了嚴重的影響[1]。

        2.4 教練管理存在的問題

        健身教練的素質水平是影響企業(yè)發(fā)展的關鍵因素,也是實現(xiàn)市場競爭重要指標之一,大多數(shù)中小型俱樂部在教練管理方面存在很多的問題,影響其發(fā)展。例如,教練素質參差不齊,缺乏專業(yè)的知識和技能;缺乏固定的教學團隊,課程變動比較大,不易于顧客接受;缺乏完善的評價體系,不能進行有效管理。

        2.5 安全管理存在的問題

        安全管理工作主要體現(xiàn)在兩方面,一方面是人員的安全,另一方面是器材設備的安全。部分中小型健身俱樂部為了節(jié)省成本,沒有設置安全管理人員,導致顧客不合規(guī)使用器材的情況經常發(fā)生,會存在一定的安全隱患,給企業(yè)的發(fā)展帶來了嚴重的影響。

        3 中小型健身俱樂部管理規(guī)范化的有效對策

        3.1 健全會員管理制度

        企業(yè)在運營過程中,不僅要發(fā)展會員,還要做好會員管理工作,從各方面進行把控,為顧客帶來滿意服務,促使企業(yè)快速發(fā)展。

        第一,完善會員檔案管理工作。在信息時代下,要求企業(yè)利用信息化技術加強管理,以提高管理工作的質量和效率。例如:加強會員注冊管理,將會員的個人身份信息錄入計算機中,并對數(shù)據(jù)信息進行分析,了解其興趣愛好,從而更好地為顧客服務。

        第二,建立回訪制度,要廣泛收集會員的意見或建議,合理采用意見。并根據(jù)采用情況對會員進行回訪和跟蹤服務,提高會員的滿意程度,從而推動企業(yè)快速發(fā)展。

        第三,開展會員活動,為新老會員提供交流平臺,有利于提高其參與熱情,增強對企業(yè)的忠誠度。例如:可設計一些競賽類活動,不僅可以提高會員的興趣,還可吸引潛在客戶辦理會員,促使企業(yè)規(guī)范化管理水平的提高。

        3.2 加強健身項目管理

        大多數(shù)健身俱樂部只設置了基礎健身項目,缺少企業(yè)特色,無法形成市場競爭力,不能滿足顧客的個性化需求。而缺少規(guī)范化的管理,會造成嚴重的資源浪費,不利于企業(yè)發(fā)展。因此,需要企業(yè)優(yōu)化資源配置,創(chuàng)新健身項目,加大管理力度,提高客戶的滿意程度,促使企業(yè)快速發(fā)展。例如:管理人員應根據(jù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析,了解顧客的結構組成,根據(jù)不同需求進行配置。當女性顧客比較多時,可設置水中操、芭蕾、踏板操等多種健身項目,有利于吸引更多的女性顧客。另外,也要加強對男性顧客的考慮,可開設拳擊、技擊、武術等內容,并針對不同的年齡段以及各社會階層的顧客進行設計,了解顧客的共性和個性需求,有利于制定正確的規(guī)范化管理決策。

        3.3 合理引進管理人才

        在進行企業(yè)招聘時,要嚴格篩選應聘人員的專業(yè)素質,既要具備專業(yè)知識和技能,又要具備相應的行業(yè)知識,能從多角度、全方位進行管理。另外,管理者還要具備一定的遠觀意識,能根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,制定合理的發(fā)展計劃,促使企業(yè)快速發(fā)展[2]。

        3.4 提高教練的素質水平

        首先,加強教練團隊建設。健身俱樂部應加大教練團隊的建設力度,根據(jù)教練的技能特點合理安排課程,并要求各教練嚴格遵守管理規(guī)定,禁止隨意調動崗位或代課等行為,如有特殊需要,應在管理人員以及顧客的許可下進行,從而保證教學效率,提高服務質量。

        其次,提高教練專業(yè)素質。教練的專業(yè)素質水平會直接影響到顧客的忠誠度,對企業(yè)的發(fā)展會造成影響。因此,需要管理者提高教練的專業(yè)素質,從而提高企業(yè)效益。例如:管理者應加大對健身教練專業(yè)技能的培訓和考核力度,可采取崗前培訓與在崗考核相結合的方法,促使教練不斷提高專業(yè)素質,以便于進行管理。

        最后,完善教學評價體系。傳統(tǒng)的教學評價由顧客自主進行評價,很難保證評價的科學性和合理性,不利于企業(yè)管理決策的下達。因此,管理者可采用顧客評價、教練自評和企業(yè)評價相結合的方式,有利于保證評價結果的準確性,使企業(yè)根據(jù)實際情況制定管理措施,從而提高規(guī)范化管理水平[3]。

        3.5 加強安全管理

        顧客的安全意識存在很大的差異性,常常會出現(xiàn)一些安全性的問題,比如,顧客因使用器材不當而出現(xiàn)傷亡等情況,或缺少器材管理意識,導致器材出現(xiàn)破損等情況,這些都會加大企業(yè)的損失程度,不利于企業(yè)發(fā)展。因此,需要企業(yè)加大安全管理力度,對各個環(huán)節(jié)進行控制,從而提高規(guī)范化管理水平,保證企業(yè)安全、穩(wěn)定的發(fā)展。例如:健身俱樂部應增設安全管理人員,要求其熟練掌握健身器材的操作規(guī)范,可以有效指導顧客安全使用器材,避免因安全問題引發(fā)法律糾紛而影響企業(yè)發(fā)展。同時,還要加大器材管理力度,降低企業(yè)的損失程度,促使健身俱樂部規(guī)范化管理水平的提高。

        4 結語

        在市場經濟的發(fā)展下,人們的消費觀念發(fā)生了重大改變,推動了健身俱樂部事業(yè)的發(fā)展,要求管理者具備規(guī)范化管理理念,能對企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)進行控制,提高管理效率,從而為顧客帶來滿意服務,保證企業(yè)安全、穩(wěn)定的發(fā)展。

        [1]苗勁,黃明,寧濤.基于Web開發(fā)的健身俱樂部管理系統(tǒng)設計[J].信息與電腦:理論版,2016(22):124-125.

        [2]丁思思.河北省唐山市健身俱樂部發(fā)展與制約因素研究[D].云南師范大學,2015.

        [3]湯婕.重慶市健身俱樂部的現(xiàn)狀調查及發(fā)展對策研究[D].重慶大學,2014.

        G807

        A

        2095-2813(2017)10(b)-0242-02

        10.16655/j.cnki.2095-2813.2017.29.242

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