劉中革

(沈陽師范大學體育科學學院 遼寧沈陽 110034)

中小型健身俱樂部管理規(guī)范化問題的相關分析

劉中革

(沈陽師范大學體育科學學院 遼寧沈陽 110034)

現(xiàn)階段，我國已經進入到了全民健身時代，倡導人們發(fā)展健身消費，從而推動我國經濟的發(fā)展，在此背景下，給我國健身俱樂部帶來了廣闊的發(fā)展前景，但健身俱樂部作為新興行業(yè)，在管理上還存在很多的問題和不足，使企業(yè)發(fā)展受到了制約，對此，本文對中小型健身俱樂部管理規(guī)范化問題進行了分析。

健身俱樂部 管理質量 規(guī)范化管理

在市場經濟的發(fā)展下，人們的生活水平得到了快速提高，對生活質量有了更高的要求，開始追求健身消費，給我國的健身俱樂部帶來了廣闊市場，促使其向規(guī)?；a業(yè)化方向發(fā)展。目前，我國健身俱樂部的硬件設施已經趕超歐美等發(fā)達國家，但在管理方面還遠遠不足，需要進行重點討論，以解決實際問題，從而推動我國國民經濟的快速發(fā)展。

1 健身俱樂部管理規(guī)范化的意義

在全民健身時代下，人們的消費觀念發(fā)生了重大改變，“花錢買健康”等理念得到了公眾的認可，促使健身俱樂部事業(yè)快速發(fā)展，而其發(fā)展的前提，是要滿足人們的休閑、娛樂、健身等方面的需求。健身俱樂部屬于服務性行業(yè)的一種，加強健身俱樂部規(guī)范化管理，可以從各個環(huán)節(jié)進行控制，保證其正常運轉，從而為顧客帶來高品質的服務，推動健身行業(yè)快速發(fā)展。另外，還可對俱樂部的健身資源進行整合，優(yōu)化資源配置，充分提高資源利用率，可以有效降低生產運營成本，提高經濟效益。對此，需要管理人員根據(jù)發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，制定相應的管理策略，從而保證健身俱樂部事業(yè)安全、穩(wěn)定的發(fā)展。

2 中小型健身俱樂部管理中存在的問題

2.1 缺乏完善的會員管理制度

對于中小型健身俱樂部來說，會員經濟是其發(fā)展的主要收入，也是每個管理人員所重點關注的問題，因此，將工作重點放在了會員發(fā)展上面，忽略了管理流程及管理評價等方面的內容，嚴重影響了顧客的忠誠度，不利于企業(yè)的發(fā)展。

2.2 健身項目限制性較強

在市場經濟的發(fā)展下，人們更加追求個性化發(fā)展，雖然大多數(shù)中小型健身俱樂部都設置了健身操、動感單車、瑜伽等項目，但缺乏特色項目，導致其缺乏市場競爭力。另外，還存在健身項目配置不合理的情況。例如：當俱樂部的男性顧客比較多時，其健身項目大多是針對男性需求的，這就大大限制了女性顧客的發(fā)展，不利于經濟效益的提高。

2.3 缺少專業(yè)的管理人才

管理者的專業(yè)素質對健身俱樂部的發(fā)展有重要的影響，一般情況下，在招聘管理人員時，只注重學歷的高低，忽略了對體育素養(yǎng)的重視程度，導致其管理理念與實際發(fā)展不相符合，管理質量和效率比較低。部分俱樂部過于注重體育素養(yǎng)，又會導致管理者缺少專業(yè)的知識和技能，不能有效進行管理工作，給企業(yè)的發(fā)展帶來了嚴重的影響[1]。

2.4 教練管理存在的問題

健身教練的素質水平是影響企業(yè)發(fā)展的關鍵因素，也是實現(xiàn)市場競爭重要指標之一，大多數(shù)中小型俱樂部在教練管理方面存在很多的問題，影響其發(fā)展。例如，教練素質參差不齊，缺乏專業(yè)的知識和技能；缺乏固定的教學團隊，課程變動比較大，不易于顧客接受；缺乏完善的評價體系，不能進行有效管理。

2.5 安全管理存在的問題

安全管理工作主要體現(xiàn)在兩方面，一方面是人員的安全，另一方面是器材設備的安全。部分中小型健身俱樂部為了節(jié)省成本，沒有設置安全管理人員，導致顧客不合規(guī)使用器材的情況經常發(fā)生，會存在一定的安全隱患，給企業(yè)的發(fā)展帶來了嚴重的影響。

3 中小型健身俱樂部管理規(guī)范化的有效對策

3.1 健全會員管理制度

企業(yè)在運營過程中，不僅要發(fā)展會員，還要做好會員管理工作，從各方面進行把控，為顧客帶來滿意服務，促使企業(yè)快速發(fā)展。

第一，完善會員檔案管理工作。在信息時代下，要求企業(yè)利用信息化技術加強管理，以提高管理工作的質量和效率。例如：加強會員注冊管理，將會員的個人身份信息錄入計算機中，并對數(shù)據(jù)信息進行分析，了解其興趣愛好，從而更好地為顧客服務。

第二，建立回訪制度，要廣泛收集會員的意見或建議，合理采用意見。并根據(jù)采用情況對會員進行回訪和跟蹤服務，提高會員的滿意程度，從而推動企業(yè)快速發(fā)展。

第三，開展會員活動，為新老會員提供交流平臺，有利于提高其參與熱情，增強對企業(yè)的忠誠度。例如：可設計一些競賽類活動，不僅可以提高會員的興趣，還可吸引潛在客戶辦理會員，促使企業(yè)規(guī)范化管理水平的提高。

3.2 加強健身項目管理

大多數(shù)健身俱樂部只設置了基礎健身項目，缺少企業(yè)特色，無法形成市場競爭力，不能滿足顧客的個性化需求。而缺少規(guī)范化的管理，會造成嚴重的資源浪費，不利于企業(yè)發(fā)展。因此，需要企業(yè)優(yōu)化資源配置，創(chuàng)新健身項目，加大管理力度，提高客戶的滿意程度，促使企業(yè)快速發(fā)展。例如：管理人員應根據(jù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，了解顧客的結構組成，根據(jù)不同需求進行配置。當女性顧客比較多時，可設置水中操、芭蕾、踏板操等多種健身項目，有利于吸引更多的女性顧客。另外，也要加強對男性顧客的考慮，可開設拳擊、技擊、武術等內容，并針對不同的年齡段以及各社會階層的顧客進行設計，了解顧客的共性和個性需求，有利于制定正確的規(guī)范化管理決策。

3.3 合理引進管理人才

在進行企業(yè)招聘時，要嚴格篩選應聘人員的專業(yè)素質，既要具備專業(yè)知識和技能，又要具備相應的行業(yè)知識，能從多角度、全方位進行管理。另外，管理者還要具備一定的遠觀意識，能根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，制定合理的發(fā)展計劃，促使企業(yè)快速發(fā)展[2]。

3.4 提高教練的素質水平

首先，加強教練團隊建設。健身俱樂部應加大教練團隊的建設力度，根據(jù)教練的技能特點合理安排課程，并要求各教練嚴格遵守管理規(guī)定，禁止隨意調動崗位或代課等行為，如有特殊需要，應在管理人員以及顧客的許可下進行，從而保證教學效率，提高服務質量。

其次，提高教練專業(yè)素質。教練的專業(yè)素質水平會直接影響到顧客的忠誠度，對企業(yè)的發(fā)展會造成影響。因此，需要管理者提高教練的專業(yè)素質，從而提高企業(yè)效益。例如：管理者應加大對健身教練專業(yè)技能的培訓和考核力度，可采取崗前培訓與在崗考核相結合的方法，促使教練不斷提高專業(yè)素質，以便于進行管理。

最后，完善教學評價體系。傳統(tǒng)的教學評價由顧客自主進行評價，很難保證評價的科學性和合理性，不利于企業(yè)管理決策的下達。因此，管理者可采用顧客評價、教練自評和企業(yè)評價相結合的方式，有利于保證評價結果的準確性，使企業(yè)根據(jù)實際情況制定管理措施，從而提高規(guī)范化管理水平[3]。

3.5 加強安全管理

顧客的安全意識存在很大的差異性，常常會出現(xiàn)一些安全性的問題，比如，顧客因使用器材不當而出現(xiàn)傷亡等情況，或缺少器材管理意識，導致器材出現(xiàn)破損等情況，這些都會加大企業(yè)的損失程度，不利于企業(yè)發(fā)展。因此，需要企業(yè)加大安全管理力度，對各個環(huán)節(jié)進行控制，從而提高規(guī)范化管理水平，保證企業(yè)安全、穩(wěn)定的發(fā)展。例如：健身俱樂部應增設安全管理人員，要求其熟練掌握健身器材的操作規(guī)范，可以有效指導顧客安全使用器材，避免因安全問題引發(fā)法律糾紛而影響企業(yè)發(fā)展。同時，還要加大器材管理力度，降低企業(yè)的損失程度，促使健身俱樂部規(guī)范化管理水平的提高。

4 結語

在市場經濟的發(fā)展下，人們的消費觀念發(fā)生了重大改變，推動了健身俱樂部事業(yè)的發(fā)展，要求管理者具備規(guī)范化管理理念，能對企業(yè)運營的各個環(huán)節(jié)進行控制，提高管理效率，從而為顧客帶來滿意服務，保證企業(yè)安全、穩(wěn)定的發(fā)展。

[1]苗勁,黃明,寧濤.基于Web開發(fā)的健身俱樂部管理系統(tǒng)設計[J].信息與電腦：理論版,2016(22):124-125.

[2]丁思思.河北省唐山市健身俱樂部發(fā)展與制約因素研究[D].云南師范大學,2015.

[3]湯婕.重慶市健身俱樂部的現(xiàn)狀調查及發(fā)展對策研究[D].重慶大學,2014.

G807

A

2095-2813(2017)10(b)-0242-02

10.16655/j.cnki.2095-2813.2017.29.242