程亦煒

(貴州師范學(xué)院體育學(xué)院 貴州貴陽(yáng) 550000)

基于網(wǎng)絡(luò)的公共體育服務(wù)平臺(tái)建設(shè)研究①

程亦煒

(貴州師范學(xué)院體育學(xué)院 貴州貴陽(yáng) 550000)

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展給政府的公共服務(wù)工作帶來(lái)了極大的便利,而最顯著的便利就是網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。該文首先介紹了當(dāng)前我國(guó)社會(huì)大眾對(duì)公共體育服務(wù)的需求,然后以互聯(lián)網(wǎng)為跳板,提出了網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的必要性、基本要點(diǎn)以及建設(shè)過(guò)程中需要注意的幾個(gè)問(wèn)題。

網(wǎng)絡(luò) 公共體育 公共體育服務(wù) 服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

通過(guò)公共體育服務(wù)平臺(tái),社會(huì)大眾不僅能夠?qū)W習(xí)更多的體育知識(shí)與技能,而且能夠更加便利地參與各種體育健身活動(dòng),享受政府購(gòu)買(mǎi)的公共體育服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的今天,政府應(yīng)當(dāng)搭上“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展快和,進(jìn)一步優(yōu)化公共體育服務(wù)平臺(tái),給社會(huì)大眾提供更加全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的體育信息,以滿足社會(huì)大眾日益增長(zhǎng)的體育需求,這也是促進(jìn)我國(guó)全民健身計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn)的重要手段。

1 網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的重要性

近年來(lái),隨著健康觀念越來(lái)越深入人心,越來(lái)越的對(duì)健康的追求越來(lái)越迫切,他們一方面通過(guò)自主地尋求體育健身機(jī)會(huì)與平臺(tái)來(lái)增強(qiáng)體質(zhì)；另一方面希望政府能夠提供良好的體育健身機(jī)會(huì)與平臺(tái)?？上驳氖?在我國(guó)很多城市,該地地方政府在體育場(chǎng)館建設(shè)、公共體育設(shè)施配置、體育健身理念宣傳等方面做出了優(yōu)異的成績(jī),并且獲得了廣大群眾的肯定與贊許。但是,在成績(jī)的背后,我們也應(yīng)當(dāng)看到,目前政府單純靠線下(區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)的線上)開(kāi)展的公共體育服務(wù)工作尚存在一些亟待解決的問(wèn)題。例如,關(guān)于體育場(chǎng)館的預(yù)定,哪個(gè)場(chǎng)館有空閑位置,哪個(gè)場(chǎng)館的價(jià)格低廉,政府無(wú)法將這些信息第一時(shí)間傳達(dá)給大眾。再如,關(guān)于體育健身的一些常識(shí)信息,如青少年兒童如何科學(xué)地進(jìn)行體能訓(xùn)練,老年人如何科學(xué)地進(jìn)行晨練等,這些信息也無(wú)法順利地傳到給大眾,而這些信息恰恰是社會(huì)大眾進(jìn)行體育健身時(shí)迫切需要了解的。線下服務(wù)存在的“壁壘”,往往讓政府的公共體育服務(wù)工作無(wú)法快速地收獲成效。由此,政府需要建設(shè)基于互聯(lián)網(wǎng)的公共體育服務(wù)平臺(tái),進(jìn)而將各類體育信息全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地傳到給社會(huì)大眾。

2 網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的基本要點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺(tái)可以說(shuō)是“互聯(lián)網(wǎng)+”公共體育服務(wù)的結(jié)合體,它是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段的公共體育服務(wù)。在建設(shè)過(guò)程中,平臺(tái)建設(shè)者需要做好以下幾項(xiàng)工作。

2.1 服務(wù)信息及時(shí)快速

傳統(tǒng)的公共體育服務(wù)信息以線下的“上傳下達(dá)”為主。在這種模式下,政府無(wú)論是制定體育政策、宣傳體育文化,還是普及體育知識(shí)、介紹各種體育競(jìng)賽信息,一般通過(guò)政府會(huì)議、講話、記者會(huì)等將這些信息傳到給社會(huì)各界,包括地方政府、非營(yíng)利組織、營(yíng)利公司以及社會(huì)的大眾,這需要一定的時(shí)間,并且需要耗費(fèi)大量的人力、物力與財(cái)力。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,政府能夠?qū)⑸鲜鲂畔⒌谝粫r(shí)間發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺(tái)上,社會(huì)大眾只要有網(wǎng)絡(luò),可以隨時(shí)隨地看到這些信息。及時(shí)、快速是網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的第一要點(diǎn),也是它區(qū)別于線下公共體育服務(wù)的最大特點(diǎn)。近年來(lái),我國(guó)體育事業(yè)發(fā)展迅速,人們?cè)谌粘ｓw育健身的同時(shí)希望能夠及時(shí)了解到國(guó)家在公共體育服務(wù)方面做了哪些工作。而網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺(tái)的建設(shè),恰好能夠?qū)⒄倪@些工作直觀地呈現(xiàn)給社會(huì)大眾,利于社會(huì)大眾對(duì)政府公共體育服務(wù)工作的監(jiān)督。

2.2 服務(wù)信息要真實(shí)可靠

與線下公共體育服務(wù)一樣,基于網(wǎng)絡(luò)的線上網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)同樣要以政府為主導(dǎo)。既然是政府主導(dǎo)的,就需要平臺(tái)上的服務(wù)信息一定要真實(shí)有效,以確保社會(huì)大眾能夠在服務(wù)平臺(tái)上獲得真實(shí)可靠的信息。若平臺(tái)上的服務(wù)信息存在虛假或錯(cuò)誤之處,不僅會(huì)影響服務(wù)平臺(tái)的質(zhì)量,更會(huì)直接造成社會(huì)大眾對(duì)政府公共體育服務(wù)工作的質(zhì)疑,嚴(yán)重影響政府的社會(huì)形象。為此,在實(shí)踐中,政府應(yīng)當(dāng)制定網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)制度,尤其是對(duì)平臺(tái)上各類信息的審核制度,對(duì)信息的真實(shí)性進(jìn)行嚴(yán)格審查,一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤馬上糾正,并在平臺(tái)中正式向社會(huì)大眾說(shuō)明緣由。服務(wù)信息的真實(shí)性是網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的“生死線”,需要政府一定嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),確保平臺(tái)在社會(huì)大眾心中的堅(jiān)實(shí)地位。

2.3 服務(wù)信息要豐富多樣

當(dāng)前,社會(huì)大眾對(duì)體育健身的需求已經(jīng)不再僅僅局限于日常的體育鍛煉上,而且還包括了解國(guó)內(nèi)外體育賽事信息、學(xué)習(xí)各類體育競(jìng)賽規(guī)則、觀看各類體育賽事,以及購(gòu)買(mǎi)體育館門(mén)票、體育商品等內(nèi)容。這就需要政府建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)平臺(tái)在內(nèi)容上一定要豐富多樣,以滿足不同人群的需要。對(duì)于地方政府而言,有必要通過(guò)社會(huì)調(diào)查問(wèn)卷的形式對(duì)當(dāng)?shù)孛癖娺M(jìn)行體育信息需求方面的調(diào)查,以更加準(zhǔn)確地把握當(dāng)?shù)孛癖娬嬲Ｍ軌蚪o他們提供什么樣的信息。值得說(shuō)明的是,調(diào)查對(duì)象不能太局限,要從青少年兒童到老年人,并且涉及學(xué)校、企業(yè)以及政府機(jī)關(guān)各個(gè)層面,力求在內(nèi)容設(shè)置上滿足不同年齡階段、不同群體的體育需求。另外,服務(wù)信息不僅要在內(nèi)容上豐富多樣,而且需要在形式上豐富多樣,不僅要有文字說(shuō)明,而且要配上精美的圖片與視頻。多形式的信息內(nèi)容交相呼應(yīng),給社會(huì)大眾以更加豐富的體驗(yàn)。

2.4 服務(wù)信息要利于反饋

為了使網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺(tái)得以持續(xù)與穩(wěn)定的運(yùn)行,政府應(yīng)當(dāng)充分肯定社會(huì)大眾對(duì)平臺(tái)的意見(jiàn)與建議。在實(shí)際建設(shè)中,政府可以在平臺(tái)上設(shè)立在線服務(wù)窗口,讓社會(huì)大眾通過(guò)在線咨詢、在線留言、在線投訴等方式將自己的意見(jiàn)與建議反饋給政府。政府應(yīng)當(dāng)在平臺(tái)的明顯位置顯示服務(wù)熱線,并保證熱線電話的順暢連接。另外,基于當(dāng)前微博、微信的在社會(huì)大眾中廣為普及與應(yīng)用的現(xiàn)狀,政府還應(yīng)當(dāng)在平臺(tái)明顯位置顯示該平臺(tái)的微信、微博公眾號(hào),以更好地實(shí)現(xiàn)政府與社會(huì)大眾在公共體育服務(wù)問(wèn)題上的溝通與交流。

3 網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中需要注意的兩個(gè)問(wèn)題

3.1 服務(wù)信息化

基于網(wǎng)絡(luò)的公共體育服務(wù)平臺(tái)以服務(wù)信息為載體,信息從搜集、整理、審核、上傳,到供社會(huì)大眾瀏覽、觀看或下載,都是信息在傳遞。為此,作為“互聯(lián)網(wǎng)+”公共體育服務(wù)的手段,政府應(yīng)當(dāng)以信息化技術(shù)為支撐,深化拓展網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺(tái)管理,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺(tái)信息整合,推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺(tái)管理隊(duì)伍建設(shè)。同時(shí),政府還要將網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)信息與政府公共體育購(gòu)買(mǎi)行為結(jié)合起來(lái),不斷提升政府公共體育服務(wù)購(gòu)買(mǎi)的針對(duì)性;還要與社會(huì)大眾體育開(kāi)展情況調(diào)查結(jié)合起來(lái),通過(guò)云計(jì)算與大數(shù)據(jù)先進(jìn)信息技術(shù)來(lái)分析大眾體育行為,從而進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)的水平和質(zhì)量。

3.2 服務(wù)生活化

基于網(wǎng)絡(luò)的公共體育服務(wù)平臺(tái)服務(wù)的對(duì)象是社會(huì)大眾,而社會(huì)大眾無(wú)論是了解體育信息、學(xué)習(xí)體育知識(shí)、購(gòu)買(mǎi)體育場(chǎng)館門(mén)票等都比較生活化,都是大眾日日常體育活動(dòng)中的內(nèi)容。為此,政府在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺(tái)時(shí),也要重點(diǎn)關(guān)注如何做好生活化服務(wù)。在具體實(shí)踐中,政府可以從3個(gè)方面體現(xiàn)生活化服務(wù):一是加強(qiáng)對(duì)社會(huì)大眾日常體育活動(dòng)的報(bào)道,如社區(qū)趣味體育競(jìng)賽;二是對(duì)社會(huì)大眾日常體育活動(dòng)需求予以滿足,如提供各類體育場(chǎng)館門(mén)票的在線預(yù)定;三是對(duì)社會(huì)大眾化日常體育活動(dòng)遇到的問(wèn)題進(jìn)行在線解決,如解決大眾的體育健康飲食問(wèn)題。

4 結(jié)語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的今天,政府借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展公共體育服務(wù)工作已經(jīng)成為公共體育服務(wù)工作發(fā)展的一大趨勢(shì)。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,政府要?jiǎng)?chuàng)新改革自己傳統(tǒng)的線下服務(wù)方法,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)性、公開(kāi)性、便捷性等特點(diǎn),建設(shè)符合當(dāng)前社會(huì)大眾體育需要的網(wǎng)絡(luò)公共體育服務(wù)平臺(tái)。

[1]韓松.基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建我國(guó)智慧體育的思考[J].體育科學(xué)研究,2016(3):36-42.

[2]陳斌,韓會(huì)君.公共體育服務(wù)研究進(jìn)展與述評(píng)[J].廣州體育學(xué)院學(xué)報(bào),2014,34(2):18-22.

[3]王洪杰,蔚華亮.全民健身融入“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃初探[J].當(dāng)代體育科技,2016(12):110-112.

G80-05

A

2095-2813(2017)04(c)-0226-02

10.16655/j.cnki.2095-2813.2017.12.226

程亦煒(1990,2—),男,漢,河南洛陽(yáng)人,碩士研究生,助教,研究方向:體育教育訓(xùn)練學(xué)。