張郁萍

(江西經(jīng)濟管理干部學院，江西南昌330088)

江西鄉(xiāng)村旅游電子商務發(fā)展研究

張郁萍

(江西經(jīng)濟管理干部學院，江西南昌330088)

近年來,鄉(xiāng)村旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,江西依托地理優(yōu)勢和文化特色更是成為鄉(xiāng)村旅游業(yè)的熱點。而鄉(xiāng)村旅游電子商務的興起與發(fā)展對突破鄉(xiāng)村旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和手段起到了促進作用,帶來了新的契機。該文就鄉(xiāng)村旅游電子商務發(fā)展過程中出現(xiàn)的政府對旅游電子商務扶持不夠、旅游電子商務服務平臺局限,以及復合型人才短缺等問題進行分析。從而提出相應的建議，以期為鄉(xiāng)村旅游電子商務發(fā)展提供一定幫助。

鄉(xiāng)村旅游；電子商務；發(fā)展；研究

1 江西鄉(xiāng)村旅游與鄉(xiāng)村旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 江西鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)狀

江西“物華天寶，人杰地靈”素有“江西風景獨好”的美譽，具有相當豐富的旅游資源。不僅有風光秀麗的名山大川、江河湖泊，還有歷史悠久的文化遺址，更有生態(tài)優(yōu)良的田園風光和古樸的風土人情，這些都為發(fā)展江西鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)造了得天獨厚的條件。目前，江西有省級以上風景名勝區(qū)40個，省級以上自然保護區(qū)52個，省級以上森林公園117個，省級以上濕地公園75個，省級以上歷史文化名村116個等。全省大部分的旅游資源都集中在鄉(xiāng)村，而鄉(xiāng)村游就是省內(nèi)游、短途游游客的首選，尤其在“十一”和“春節(jié)”兩個黃金周，游客選擇鄉(xiāng)村旅游的占三分之二。鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)成為我省旅游業(yè)發(fā)展的重要組成部分。

1.2 江西鄉(xiāng)村旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡推廣、在線咨詢、網(wǎng)上交易等電子商務的普及，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的方向已不再是傳統(tǒng)的線下營銷模式，而是與電子商務結(jié)合的鄉(xiāng)村旅游新模式。目前，江西大部分的鄉(xiāng)村旅游企業(yè)都建立了綜合服務一體化的電子商務平臺，少部分鄉(xiāng)村旅游企業(yè)采取加盟第三方電商平臺開展旅游宣傳、預訂、交流和產(chǎn)品銷售等服務。通過先進的信息技術(shù)手段，電子商務對鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展起到了極大的推動作用,但是由于江西鄉(xiāng)村旅游電子商務體系仍不完善，發(fā)展過程中不可避免地出現(xiàn)了許多問題。

2 江西鄉(xiāng)村旅游電子商務發(fā)展存在的問題分析

2.1 鄉(xiāng)村旅游企業(yè)孤軍作戰(zhàn),難以與其他企業(yè)聯(lián)合

目前,江西大多數(shù)鄉(xiāng)村旅游企業(yè)在電子商務建設的過程中各自為政，只著眼于建設自己的企業(yè)網(wǎng)站、自己發(fā)布信息、自己宣傳自己，沒有充分發(fā)揮網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢。一些鄉(xiāng)村旅游企業(yè)幾乎從未考慮過在別人的平臺上宣傳推介自己，缺乏深入的合作與溝通，對于建設全省“一站式”綜合服務的鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站意識不足,沒能充分發(fā)揮自身的地域優(yōu)勢。

2.2 鄉(xiāng)村旅游電子商務平臺建設不完善

大部分鄉(xiāng)村旅游電子商務平臺停留在電子商務的初級階段，網(wǎng)站設計樣式相似、經(jīng)營模式雷同、展示手段單調(diào)、信息介紹千篇一律、服務對象單一、缺乏市場競爭力和吸引力，經(jīng)營效益不高。介紹旅游景點、路線、特色的靜態(tài)信息多，動態(tài)信息少，并存在內(nèi)容過少、信息不全、信息更新周期緩慢的弊端。鄉(xiāng)村旅游電子商務平臺建設的落后，大大妨礙了整個鄉(xiāng)村旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.3 鄉(xiāng)村旅游電子商務復合型人才缺乏

發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務即涉及旅游管理、市場營銷、電子商務、信息網(wǎng)絡方面的知識，還得配合旅游電子商務平臺日常運營和技術(shù)維護。這就需要大量專業(yè)技能人才作為技術(shù)保障。近年來，鄉(xiāng)村旅游電子商務人員的隊伍正不斷壯大，從業(yè)人員素質(zhì)也在逐漸提升。但就目前情況來看，江西省旅游電子商務的發(fā)展仍大量缺乏既具備電子商務知識，又熟悉當?shù)剜l(xiāng)村旅游景區(qū)運營管理，還懂得網(wǎng)絡知識的復合型人才。專業(yè)人才的缺乏也成為制約鄉(xiāng)村旅游電子商務發(fā)展的絆腳石。

2.4 政府對鄉(xiāng)村旅游電子商務的支持不夠

近幾年來，江西省政府大力支持本土旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，相關(guān)部門及企業(yè)積極投資并建設鄉(xiāng)村旅游項目，但政府投入的精力主要集中于旅游項目開發(fā)、規(guī)劃、建設，對于鄉(xiāng)村旅游電子商務的關(guān)注和支持明顯不足。故我省鄉(xiāng)村旅游電子商務發(fā)展速度相對緩慢，相應的法律法規(guī)也有待完善,沒有建立統(tǒng)一的管理機構(gòu)。另外開發(fā)、建設和維護鄉(xiāng)村旅游電子商務平臺需要投入大量人力物力,這給鄉(xiāng)村旅游企業(yè)增加了不小的經(jīng)濟負擔。

3 江西鄉(xiāng)村旅游電子商務發(fā)展對策建議

3.1 以政府主管部門為主導,整合全省鄉(xiāng)村旅游電子商務平臺

根據(jù)江西省鄉(xiāng)村旅游特色，政府應成立相關(guān)政府主管部門,專門負責管理、監(jiān)督、調(diào)控電子商務形式下的鄉(xiāng)村旅游市場環(huán)境和秩序，推動鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟全面持續(xù)發(fā)展。另政府主管部門須充分發(fā)揮調(diào)控作用,總體規(guī)劃江西鄉(xiāng)村旅游項目,根據(jù)不同地區(qū)的發(fā)展水平進行溝通協(xié)調(diào),合理開發(fā)具有當?shù)孛袼罪L情和自然生態(tài)特色的旅游項目,開發(fā)鄉(xiāng)村旅游精品線路，并在鄉(xiāng)村旅游電子商務平臺上積極推送鄉(xiāng)村旅游線路，做好鄉(xiāng)村旅游線路的宣傳,讓游客可以便捷、明確、快速地選擇適合自己的鄉(xiāng)村旅游項目產(chǎn)品和服務。

3.2 以政府主管部門為主導,完善鄉(xiāng)村旅游電子商務平臺功能

目前發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務的首要工作就是完善平臺功能和優(yōu)化平臺服務,擴充預訂服務范疇、改善在線交易服務、提高游客互動性、運用GPS導航等,為游客提供鄉(xiāng)村旅游項目信息咨詢、旅游路線規(guī)劃、產(chǎn)品介紹等服務，使游客的旅游體驗更直觀、更便捷、更安全。以政府主管部門為主導建立的鄉(xiāng)村旅游電子商務平臺應為了不斷滿足旅游者的需求,聯(lián)合同類型網(wǎng)站形成真正專業(yè)符合江西省鄉(xiāng)村特色的旅游電子商務運營平臺,實現(xiàn)合作分銷、網(wǎng)絡推廣、品牌合作等的戰(zhàn)略合作關(guān)系,最大程度的實現(xiàn)電子商務對鄉(xiāng)村旅游營銷價值。

3.3 采取校企合作模式，培養(yǎng)鄉(xiāng)村旅游復合型人才

針對鄉(xiāng)村旅游企業(yè)發(fā)展的需求，鄉(xiāng)村旅游企業(yè)可與高校加強溝通與合作,采取校企合作的模式，參與制定與修訂鄉(xiāng)村旅游電子商務相關(guān)專業(yè)的人才培養(yǎng)計劃。在校期間學習相關(guān)專業(yè)知識，企業(yè)實習時直接安排學生到指定鄉(xiāng)村旅游企業(yè)實踐鍛煉,讓學生即可鞏固所學理論知識，又可提升專業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng),最主要是讓學生了解最新的市場動態(tài)，及時更新專業(yè)知識。培養(yǎng)出真正適用于鄉(xiāng)村旅游電子商務的復合型專業(yè)人才。

3.4 開拓江西鄉(xiāng)村旅游電子商務終端應用領(lǐng)域和服務功能

現(xiàn)代鄉(xiāng)村旅游業(yè)呈現(xiàn)多元化、個性化、休閑化的特征,這就要求鄉(xiāng)村旅游企業(yè)接待方能更快速、更有效地解決信息溝通問題,使旅游者能夠更順暢地游玩。由政府主管部門牽頭，聯(lián)合鄉(xiāng)村旅游企業(yè)開發(fā)手機端APP應用和微信公眾號。游客可以通過客戶端了解旅游項目動態(tài)信息、資訊活動、GPS導航和景點信息下載等服務及時解決旅游過程中遇到的各種問題，鄉(xiāng)村旅游企業(yè)也可以發(fā)布實時重要通知公告、推薦精品線路、銷售特色產(chǎn)品等。通過消息、評論、分享等與游客的互動交流功能，加強了鄉(xiāng)村旅游企業(yè)與游客的聯(lián)系，拉近了鄉(xiāng)村旅游企業(yè)與游客的距離，對宣傳鄉(xiāng)村旅游企業(yè)形象、開展品牌活動、擴升旅游企業(yè)品牌影響力提供了最佳的舞臺。

4 結(jié)束語

鄉(xiāng)村旅游電子商務為鄉(xiāng)村旅游企業(yè)帶來新的經(jīng)營模式，對改善傳統(tǒng)的營銷模式、推動鄉(xiāng)村旅游企業(yè)發(fā)展、提升鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的整體競爭力具有重要的意義。當前江西鄉(xiāng)村旅游電子商務發(fā)展依然存在著不少問題，如何才能使鄉(xiāng)村旅游與電子商務的完美結(jié)合，突破鄉(xiāng)村旅游電子商務發(fā)展瓶頸。這不僅需要政府主管部門的大力支持，也需要鄉(xiāng)村旅游企業(yè)與時俱進、不斷創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)展,才能迎接網(wǎng)絡化時代的挑戰(zhàn)與機遇。

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F590 文獻標識碼：A 文章編號：1672-7517(2017)07-00011-02

2017-06-06

2017-06-20

張郁萍(1985—)，女，江西新余人，講師，碩士，研究方向為電子商務。