文/湛江中心人民醫(yī)院 何振華

“微時代”醫(yī)院圖書館服務(wù)與管理新模式分析

文/湛江中心人民醫(yī)院 何振華

隨著網(wǎng)絡(luò)社交軟件的應(yīng)用，微信的優(yōu)勢越來越明顯，使用形式也多種多樣。目前，各個行業(yè)都使用微信軟件，促進(jìn)其功能的充分利用，這種發(fā)展方式形成了微時代。因此，本文研究了微時代背景下醫(yī)院圖書館服務(wù)與管理的新模式，希望對相關(guān)人員有所啟示。

微時代；醫(yī)院圖書館；服務(wù)模式

微信是人們主要使用的網(wǎng)絡(luò)社交軟件，能夠促進(jìn)信息的共享與溝通效率的提升。將其應(yīng)用到醫(yī)院圖書館中，能夠促進(jìn)服務(wù)管理工作的優(yōu)化發(fā)展，也能提升工作效率。

一、醫(yī)院圖書館實現(xiàn)微信服務(wù)工作的意義

進(jìn)入21世紀(jì)，人類社會正處在以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為特征的信息時代?？茖W(xué)技術(shù)特別是現(xiàn)代通信和信息技術(shù)的發(fā)展把人類社會帶入一個新的發(fā)展境界。在微時代背景下，將微信應(yīng)用到醫(yī)院圖書館的服務(wù)工作與管理工作中，不僅能促進(jìn)工作的優(yōu)化，還能提升工作的整體效率。

基于技術(shù)方面的思考，微信在醫(yī)院圖書館中的應(yīng)用應(yīng)具備明顯的開放性特征。醫(yī)院圖書館可以申請多個微信公共賬號，對讀者進(jìn)行分組管理。同時，也可以使用微信為醫(yī)院圖書館宣傳和服務(wù)，對相關(guān)信息進(jìn)行推送，保證不同類型的讀者都能接收到合適的信息，實現(xiàn)圖書館與讀者之間的有效溝通。另外，還可以在微信平臺中開發(fā)“API”接口，促進(jìn)第三方服務(wù)平臺的實現(xiàn)，保證微信應(yīng)用功能的充分發(fā)揮。當(dāng)前，分析醫(yī)院圖書館對微信的利用程度，由于沒有具體的應(yīng)用模式，只能基于相關(guān)理論和實踐經(jīng)驗對其研究。例如：事業(yè)單位、酒店、銀行等各個領(lǐng)域都建立了屬于自己的微信觀眾號，并收獲了良好的應(yīng)用效果。因此，將微信應(yīng)用到醫(yī)院圖書館中，也符合現(xiàn)代信息化社會發(fā)展需求。

二、“微時代”下醫(yī)院圖書館服務(wù)與管理新模式

微信是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)溝通與交流的主要平臺，已經(jīng)得到人們的重視和認(rèn)可。微信具備的功能不斷發(fā)展強大，尤其是其中的朋友圈、微信公共賬號、微信群發(fā)助手等，對醫(yī)院圖書館的服務(wù)工作、管理工作都具有十分重要的意義。實現(xiàn)微信的有效應(yīng)用不僅能提升醫(yī)院圖書館服務(wù)工作的質(zhì)量，還能為群體服務(wù)工作提供有效途徑。微信平臺的產(chǎn)生需要醫(yī)院圖書館依據(jù)相關(guān)資料和信息，利用群發(fā)的方式對信息進(jìn)行宣傳，促進(jìn)服務(wù)效率的提升。同時，該方式也改變了傳統(tǒng)服務(wù)的缺陷，在信息傳輸上，不僅能吸引讀者，還能實現(xiàn)信息的多元化傳播，實現(xiàn)信息的共享。

（一）實現(xiàn)醫(yī)院圖書館的宣傳服務(wù)工作。在微時代發(fā)展下，微信解決了傳統(tǒng)宣傳方式中存在的問題。用微信對醫(yī)院圖書館的讀者進(jìn)行分組管理，能夠?qū)酆孟嗤?、處于同一圈子的讀者進(jìn)行分類。利用微信中的標(biāo)簽和朋友圈功能，能夠使共同興趣的讀者聚集在一起，促進(jìn)宣傳工作的有效推廣，并在整體上實現(xiàn)宣傳服務(wù)工作的質(zhì)量提升。不僅如此，在醫(yī)院圖書館舉辦活動時，可以使用微信對活動進(jìn)行宣傳和推廣，相關(guān)人員也能基于微信后臺數(shù)據(jù)做好活動現(xiàn)場評估工作。在宣傳工作中，構(gòu)建合理的微信平臺，還能使用戶學(xué)習(xí)到更多知識。

（二）實現(xiàn)微信讀者的信息反饋工作。微信平臺的構(gòu)建具備一定的開放性特征，在該平臺的使用下，每個人都可以自由發(fā)言，用戶在微信上也能充分表達(dá)自己的意見。在醫(yī)院圖書館工作中，利用微信能夠接收到一些用戶的反饋信息，并在期間實現(xiàn)相互討論與交流等工作。但還需要注意到，醫(yī)院圖書館工作人員需要積極激發(fā)受眾的參與積極性，引導(dǎo)他們多交流、多溝通。這樣能真正地了解服務(wù)對象的感受，分析其中的問題，改進(jìn)其中的問題，基于讀者的自身發(fā)展需求，保證工作的順利開展與服務(wù)工作質(zhì)量的提升。

（三）實現(xiàn)個性化服務(wù)工作。隨著3G、4G技術(shù)的不斷應(yīng)用，在醫(yī)院圖書館中，微信也為服務(wù)對象提供了有利條件。為了保證讀者之間的相互溝通和交流，醫(yī)院圖書館需要對讀者信息進(jìn)行分析與整理，研究讀者的發(fā)展需求、自身習(xí)慣等，保證能夠?qū)⑵渥鳛橐罁?jù)，促進(jìn)服務(wù)工作的個性化。在目前發(fā)展與建設(shè)工作中，醫(yī)院圖書館為了個性化服務(wù)讀者，可以通過微信視頻、實時對講等方式與讀者進(jìn)行溝通，保證服務(wù)工作的個性化發(fā)展。

（四）為讀者提供導(dǎo)航服務(wù)。微信能夠?qū)⑿畔鬏數(shù)接脩羰謾C客戶端上，實現(xiàn)隔空資源、信息的有效傳遞。根據(jù)讀者目前普遍關(guān)注的話題，為其編制相關(guān)的推送信息，再將這些信息利用微信進(jìn)行傳遞，在該情況下，不僅能為讀者、圖書館之間承接良好的服務(wù)渠道，還能提升服務(wù)工作的質(zhì)量。

三、總結(jié)

基于以上的分析，因為醫(yī)院圖書館在服務(wù)工作中受自身因素的影響，信息傳遞工作存在一定的短板現(xiàn)象，所以，對微信的應(yīng)用和醫(yī)院圖書館信息傳遞、服務(wù)工作中存在的不足進(jìn)行分析，在微時代發(fā)展背景下，不僅能促進(jìn)醫(yī)院圖書館服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的提升，還能實現(xiàn)信息的有效傳播。

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