文/天津圖書館 賈朕超

公共圖書館知識管理及知識服務(wù)研究

文/天津圖書館 賈朕超

公共圖書館是城市中極為重要的服務(wù)設(shè)施，主要的功能是為人們提供知識服務(wù)，對城市的精神文明建設(shè)和市民綜合素質(zhì)的提高有著重要的作用?，F(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展迅速，人們的生活水平顯著提高，但是人們對于生活質(zhì)量和精神消費的重視程度也加深了，圖書館作為城市知識服務(wù)的主要設(shè)施，人們對于其職能和服務(wù)效果有著更高的要求。所以本文對圖書館的知識管理和知識服務(wù)工作進行研究。

公共圖書館；知識管理；知識服務(wù)

現(xiàn)代社會經(jīng)濟和科技的發(fā)展使人們開始重視精神建設(shè)，對圖書館有更高的要求，所以現(xiàn)在的很多圖書館都開始轉(zhuǎn)變管理模式，對圖書館的定位、管理和服務(wù)都進行了創(chuàng)新?，F(xiàn)在社會服務(wù)意識和服務(wù)觀念極為重要，所以在進行圖書館的管理創(chuàng)新時也要加強服務(wù)意識，提高圖書館的競爭力，優(yōu)化圖書館的管理和服務(wù)，給市民提供更好的閱讀服務(wù)。

一、圖書館知識管理

知識管理是知識經(jīng)濟時代的新型管理模式，是信息管理的延伸。知識管理是將人與信息結(jié)合起來共同管理，在人際交流互動的過程中通過學(xué)習(xí)和知識的分享，運用集體智慧進行創(chuàng)新，從而獲得社會的認(rèn)可。

（一）知識管理的基本原則。知識管理的基本原則是知識積累，防止知識隨著某項具體的工作或者行動而消失。在知識管理中包括知識的積累、交流和共享三項原則，其中，知識交流處于最高的層次，知識共享是實現(xiàn)知識積累和知識交流的橋梁，知識交流是實現(xiàn)知識流通的途徑，也是進行知識創(chuàng)新的最主要的途徑，知識只有在交流中才能不斷更新、發(fā)展和創(chuàng)新，這是知識發(fā)展的方向。

（二）知識管理的重點目標(biāo)。知識管理的重點目標(biāo)是通過對讀者閱讀興趣和閱讀重點的記錄和開發(fā)，對圖書館的服務(wù)重點、服務(wù)方向等進行及時的更正和調(diào)整，提高圖書館的服務(wù)水平和適應(yīng)能力。想要實現(xiàn)知識管理的目標(biāo)，最主要的就是對讀者有足夠的了解，重點關(guān)注讀者的閱讀興趣等問題，這樣能夠及時地了解到管理的改進方向，及時滿足讀者的需求。

（三）知識管理的組織機制。想要實現(xiàn)知識管理，最重要的就是要有高效的管理體制和管理模式，這樣才能夠滿足管理的需求，現(xiàn)在公認(rèn)的最有競爭力的組織模式是學(xué)習(xí)型組織模式，這種組織主要是通過培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)氣氛來激發(fā)員工的創(chuàng)造性思維，這是一種有機的、彈性的、能夠持續(xù)發(fā)展的組織模式。這種組織具有持續(xù)發(fā)展和持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有極高的綜合績效，通過這種組織模式，能夠?qū)€人興趣與工作結(jié)合起來，使得員工能夠在工作中體會到工作的價值和人生價值，同時，通過這種共同學(xué)習(xí)的方式，員工自身也能夠得到進一步的發(fā)展，有利于館員實現(xiàn)自身價值和提高自身的能力，對館員自身的綜合素質(zhì)提升有很大的幫助，這樣也能夠促進館員更加熱愛工作，對工作更加具有熱情，從而促進圖書館的發(fā)展。

二、圖書館知識服務(wù)

知識服務(wù)是以讀者為中心，為讀者提供各種服務(wù)的服務(wù)方式，人們的發(fā)展需求要求圖書館實行知識服務(wù)，這也是圖書館發(fā)展的關(guān)鍵。

（一）知識服務(wù)組織。知識服務(wù)的組織就是在知識捕獲和預(yù)處理的基礎(chǔ)上，通過知識挖掘，對信息進行精簡、提取，發(fā)現(xiàn)隱含在信息中的有用知識單元，并對其進行集合組織，使之序化，以便于人們識別和理解知識?，F(xiàn)在隨著科技的進步和發(fā)展，圖書館中科技的運用也十分普遍，尤其是圖書館中的網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)，能夠?qū)D書館中的信息進行共時、多向的檢索，所以現(xiàn)在很多圖書館都對圖書檢索功能進行了數(shù)字化的處理，建立起圖書館的信息庫，對館內(nèi)的書籍和信息進行記錄和更新，方便讀者進行知識的查詢和交流。在現(xiàn)在的環(huán)境下，圖書館實行網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)是極為重要的，能夠?qū)^內(nèi)的圖書資源進行記錄和管理，為讀者的閱讀和查詢提供更加便利的方式。

（二）知識服務(wù)的開發(fā)。知識服務(wù)的開發(fā)是通過智能化的手段將每天的海量信息進行挖掘和整理，從中尋找到對讀者有意義和幫助的信息，如各種專業(yè)性的期刊和雜志之類，能夠為讀者提供很多的幫助。除此之外，知識服務(wù)的開發(fā)還要注意對讀者思維中的隱性信息進行開發(fā)，將那些隱性信息顯性化，然后圖書館對其進行進一步的開發(fā)和管理，建立相關(guān)的知識鏈接和知識庫，為讀者提供專業(yè)和細(xì)化的知識服務(wù)。

（三）知識服務(wù)的形式。知識服務(wù)的形式是建立在知識組織的基礎(chǔ)上，根據(jù)讀者的要求針對具體的用途和目標(biāo)，系統(tǒng)地采集各個層次的知識信息進行深層次的加工，尋找知識之間的內(nèi)在聯(lián)系，通過智力活動形成獨特的知識產(chǎn)品，從而為讀者進行各種服務(wù)，解決讀者的問題?，F(xiàn)如今圖書館的知識服務(wù)主要是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從海量的信息中尋找到讀者需要或者感興趣的信息，然后進行梳理和總結(jié)、記錄，根據(jù)讀者的各項需求，搜集和整理各種類型的信息和知識，并安排和協(xié)調(diào)有關(guān)的服務(wù)工作，建立服務(wù)機制，幫助讀者獲取足夠的信息資源，為讀者提供滿意的服務(wù)。

三、結(jié)束語

現(xiàn)代社會的科技進步給圖書館的發(fā)展提供了更多的助力，加上現(xiàn)在人們對于精神文明的追求，使得圖書館的管理意識和服務(wù)水平都要進一步提高，所以進行知識管理和知識服務(wù)是圖書館重要的發(fā)展方向。

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