文/江蘇理工學(xué)院圖書館 房平

基于讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化策略初探

文/江蘇理工學(xué)院圖書館 房平

在和諧社會(huì)的背景下，以人為本理念已經(jīng)在各個(gè)領(lǐng)域以及各個(gè)行業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，其可以充分調(diào)動(dòng)人員的創(chuàng)造性和積極性。在此背景下，本文主要針對(duì)基于以讀者為本的圖書館管理流程優(yōu)化策略進(jìn)行分析和探究，希望給予我國(guó)圖書館行業(yè)以參考和借鑒。

讀者為本；圖書館；管理流程；優(yōu)化策略

新時(shí)期，隨著信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，讀者對(duì)閱讀的要求顯著提高，更加追求縱深化、個(gè)性化以及多樣化的知識(shí)和信息。而在信息時(shí)代，以往的圖書館管理模式難以滿足讀者的需求，與時(shí)代發(fā)展嚴(yán)重脫節(jié)，因此，想要實(shí)現(xiàn)自身穩(wěn)定的發(fā)展，一定要轉(zhuǎn)變管理方式以及服務(wù)理念，加強(qiáng)與讀者的交流互動(dòng)，以讀者為本，優(yōu)化管理流程，進(jìn)而發(fā)揮圖書館的文化傳播功能。

一、以讀者為本理念對(duì)圖書館發(fā)展的積極意義

在圖書館開展各項(xiàng)管理中，貫徹以讀者為本的理念，將讀者的訴求作為管理重心，可以提高其工作熱情和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與讀者的有效溝通，可以充分體現(xiàn)圖書館的人文屬性和現(xiàn)代化意識(shí)，提高知識(shí)傳播的速率和范圍，進(jìn)而滿足讀者的個(gè)性化需求。

二、當(dāng)前我國(guó)圖書館管理流程中存在的主要問題

（一）對(duì)工作缺乏認(rèn)識(shí)。當(dāng)前，一些館員認(rèn)為圖書館管理工作的主要內(nèi)容是對(duì)書籍進(jìn)行有效管理，而忽視了讀者的直觀體驗(yàn)，沒有以讀者為中心開展各項(xiàng)服務(wù)工作，與讀者缺乏有效的互動(dòng)和交流，對(duì)于讀者的合理化建議視而不見，不利于圖書館管理流程的升級(jí)與優(yōu)化。

（二）管理缺少人性化。當(dāng)前，我國(guó)圖書館對(duì)于損壞圖書以及過期不還等行為，基本都給予嚴(yán)厲的處罰，在經(jīng)濟(jì)懲罰的同時(shí)，還將讀者的姓名進(jìn)行公開處理，對(duì)讀者帶來了較大的傷害，進(jìn)而導(dǎo)致讀者出現(xiàn)不滿情緒。同時(shí)，由于圖書館的硬件設(shè)施較為落后，對(duì)于讀者的需求進(jìn)行選擇性忽視，沒有考慮讀者的感受。

三、推動(dòng)圖書館管理流程優(yōu)化的相關(guān)策略

（一）更新管理理念。以往的圖書館缺乏服務(wù)意識(shí)，圖書館與讀者之間缺乏有效的交流和互動(dòng)，不利于圖書館的良性發(fā)展。因此，圖書館一定更新管理理念，幫助館員樹立正確的服務(wù)意識(shí)，以讀者需求和利益為本，并以此為核心開展各項(xiàng)管理工作，帶給讀者以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高級(jí)的享受。圖書館還要積極與讀者互動(dòng)，虛心接受讀者提出的相關(guān)意見和建議，對(duì)于一些合理的建議要給予讀者獎(jiǎng)勵(lì)，在提高管理和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，構(gòu)建圖書館與讀者的和諧關(guān)系。館員要轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，以更加積極和主動(dòng)的態(tài)度，參與到各項(xiàng)管理工作中，正確處理和看待與讀者的關(guān)系，讓讀者充分感受到館員真誠(chéng)的服務(wù)。

（二）提高館員素質(zhì)。首先，圖書館要通過服務(wù)教育，讓館員認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)促進(jìn)圖書館發(fā)展的重要性，并且在圖書館內(nèi)部加大教育宣傳力度。其次，要通過培訓(xùn)教育端正館員的工作態(tài)度，組織館員開展集中培訓(xùn)，提高館員的綜合素質(zhì)、擴(kuò)寬其知識(shí)視野，將其培養(yǎng)成現(xiàn)代圖書館需要的綜合性人才。

（三）加強(qiáng)外部監(jiān)督。嚴(yán)格而科學(xué)的管理?xiàng)l例，能夠制約館員的散漫行為和消極思想，而全面的監(jiān)督可以端正館員的工作態(tài)度，提高其服務(wù)質(zhì)量。因此，圖書館一定要結(jié)合自身實(shí)際情況，制定科學(xué)而嚴(yán)格的管理制度，堅(jiān)持以讀者為本，加強(qiáng)外部監(jiān)督。首先，在圖書館中可以設(shè)置感謝箱和投訴箱，讀者將自己對(duì)館員的不滿和感謝寫進(jìn)箱子里，圖書館還要對(duì)每位館員進(jìn)行編號(hào)，并且要求館員將編號(hào)佩戴在醒目位置，進(jìn)而為讀者辨認(rèn)提供便利。其次，圖書館要充分利用信息平臺(tái)，創(chuàng)建圖書館微信公共賬號(hào)以及微博賬號(hào)，讀者可以將自己對(duì)圖書館的建議，通過信息化的方式反饋給圖書館，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)外部監(jiān)督信息化。最后，圖書館要對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的館員給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于表現(xiàn)較差的館員給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)處罰，激發(fā)館員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，真正實(shí)現(xiàn)以讀者為本。

（四）掌握讀者需求。圖書館要切實(shí)掌握讀者的文化需求，增加彼此的相互信任和依賴，給予讀者以尊重，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)以及管理模式，融入人性化以及個(gè)性化服務(wù)，切實(shí)滿足讀者的精神需求。圖書館還要結(jié)合自身發(fā)展情況，利用信息技術(shù)創(chuàng)建各種溝通和互動(dòng)平臺(tái)，讀者可以將自己想要閱覽的書籍、雜志在平臺(tái)中提出，圖書館根據(jù)讀者的實(shí)際需求，調(diào)整書籍結(jié)構(gòu)，做到文化傳播與時(shí)代發(fā)展緊密聯(lián)系。

（五）創(chuàng)新管理手段。首先，圖書館要進(jìn)一步明確館員職責(zé)，將責(zé)任落實(shí)到具體人，如果出現(xiàn)問題，可以第一時(shí)間追究館員責(zé)任，保證各項(xiàng)管理工作順利以及有序開展。其次，圖書館要積極優(yōu)化借閱程序，簡(jiǎn)化相關(guān)手續(xù)，縮短借閱登記的時(shí)間，并且結(jié)合讀者的閱讀次數(shù)、學(xué)歷年齡，總結(jié)閱讀規(guī)律，進(jìn)而為讀者提供圖書推送服務(wù)。最后，對(duì)于一些讀者過期不還以及延期歸還等情況，要根據(jù)處罰制度，對(duì)這種行為進(jìn)行教育和監(jiān)督，站在讀者的角度進(jìn)行軟處罰，規(guī)范讀者的借閱習(xí)慣，與讀者共同創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)而健康的閱讀環(huán)境。

四、結(jié)語

總而言之，在新時(shí)期，圖書館一定要充分貫徹以讀者為本的思想和理念，進(jìn)一步優(yōu)化管理模式和服務(wù)質(zhì)量，提高自身的管理效率，為圖書館穩(wěn)步以及健康地發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

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[2]王琰,周進(jìn).基于讀者行為管理的圖書館服務(wù)流程優(yōu)化[J].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)報(bào),2011,13(04):126-128.