文/濰坊工程職業(yè)學院 馬雯

高校圖書館個性化信息服務的可行性

文/濰坊工程職業(yè)學院 馬雯

高校圖書館的設立，意在為廣大高校師生提供一個信息服務的平臺。如何讓高校師生享受到圖書館服務的高效性，在圖書館中及時而準確地獲取到自己所需的信息，需要個性化信息服務。本文分析了高校圖書館的個性化信息服務現狀和實現形式，為圖書館如何拓展個性化信息服務的應用，進行一些探討。

高校圖書館；個性化信息服務

何為個性化信息服務，它是一種以人為本的服務理念。高校圖書館的個性化服務，就是根據高校師生對于信息的使用行為、查閱習慣等等，為每個高校師生提供適合他們的一種信息服務。在我國，圖書館個性化信息化服務才剛剛興起，往往還只停留在探討階段，真正進行相關系統(tǒng)的開發(fā)應用還屬少數。因為個性化信息服務會涉及用戶個人信息，及對網絡資源的使用記錄等，所以系統(tǒng)是否安全、隱私及知識產權能否得到真正保護等等問題，顯得格外重要。筆者根據高校個性化信息服務的現狀，初步探討如何拓展個性化信息服務，讓高校師生從中受益。

一、高校圖書館個性化信息服務的現狀

（一）利用匯文系統(tǒng)。匯文系統(tǒng)是高校圖書館中運用比較普遍的查詢系統(tǒng)，通常與高校圖書館網站相鏈接。師生們可以到學院圖書館網站上進行檢索，憑借提名、作者等條件快速檢索并瀏覽到有趣的書籍報刊，預約借閱。同時還可以查看到熱門檢索和熱門借閱區(qū)域，為查看、借閱書籍提供輔助功能。

（二）利用網上參考咨詢方式。網上參考咨詢方式，是圖書館管理人員借助網絡，服務于廣大高校師生的一種新平臺模式。高校師生可以通過電子郵件形式將自己的信息需求發(fā)送到圖書館特定電子郵箱，管理員在規(guī)定的時間內通過電子郵件回復師生。比較盛行的有F A Q服務，圖書館管理員在網頁中的F A Q上，放置一些高校師生普遍關注的問題，書目檢索以及服務窗口等，高校師生可以通過F A Q來點擊這些鏈接，查看想要的信息。

二、個性化信息服務的初步實現形式

如何利用網絡，提高高校圖書館個性化信息服務的可能性，滿足廣大高校師生的需求，創(chuàng)造良好的服務環(huán)境，主要有以下幾個途徑。

（一）營造個性化信息服務環(huán)境。1.信息利用環(huán)境的改善。首先，要重視傳統(tǒng)紙質信息資源利用環(huán)境，因為改善信息利用環(huán)境，并不意味著要摒棄傳統(tǒng)的信息利用環(huán)境，畢竟高校圖書館還是以書籍、報刊等紙質信息資源為主，應該將傳統(tǒng)的紙質信息資源繼續(xù)發(fā)揮利用，為高校師生創(chuàng)造一個具有濃郁文化氣息的閱讀環(huán)境。其次，高校圖書館應加強網絡建設，建局域網或者校園網絡等等，在網頁上做好鏈接工作，用電子網絡資源來改善資源利用環(huán)境，讓師生無論是在家、在宿舍、在教室都能利用網絡資源或多媒體光盤來滿足閱讀需求。2.建立個性化信息服務部門。為了將個性化服務深入到圖書館的管理服務體系中，需要建立個性化信息服務機構，為高校師生創(chuàng)建一個服務窗口，組建參考資源部，選用善于整理善于進行咨詢工作的專業(yè)型人才，組成一個能為師生服務的個性化信息服務團隊。為師生提供一個不限制地點的動態(tài)的信息服務平臺，及時得到信息服務。

（二）進行信息資源整合。信息資源整合，是指對網絡上圖像、文字進行規(guī)范地加工、整合，讓分散的信息變得有序。整合成有效的信息資源，這樣才能被高校圖書館所用。信息資源整合需要有一定的整合原則：首先，必須根據高校師生這樣特殊的用戶群體的需求來進行整合，遵循需求型原則才能做到信息有效。其次，網絡信息資源從內容和數量上，都是對高校圖書館原有資源的一種補充，要遵循互補原則，不能只重復，不擴充。這樣基于兩大原則的的信息資源整合，才能真正形成一種信息保障體系，促進信息資源的利用和共享，提高高校圖書館信息服務質量。

（三）建設特色數據庫。數據庫的信息內容除了豐富之外，還應該注重個性化、多元化，重視專業(yè)、區(qū)域、學科等獨有特色的劃分，廣泛涉獵信息的同時，對一些具有特色化的網絡信息進行資源整合，納入館藏中。讓高校圖書館的館藏內容更豐富并具有特色性，提供給高校師生更高效的信息服務。

（四）針對性地提供信息服務。高校圖書館信息服務的對象有很多，大致可以分為教師、學生、科研人員這三類。因為不同的服務對象具有不同的層次，對信息的要求不盡相同，所以應該采用不同的信息服務支持。比如學生用戶群體，為了完成自己的學業(yè)，往往更多的是翻閱應試類書刊信息。而教師以及科研人員用戶群體，他們不僅僅是應試方面的教育類書刊，他們需要的信息服務質量很高，要具有深度的專業(yè)化、特色化信息。高校圖書館應通過分析不同用戶群的行為，找準用戶的信息需求情況，比如研究他們?yōu)g覽查詢借閱的頻率等，統(tǒng)計用戶數據，整理數據，做到有針對性地提供個性化信息服務，更專業(yè)、更快捷地幫助用戶找到需求的信息。

總之，物質商品不斷豐富的現代社會，精神商品也應該緊跟社會步伐，做到個性化專業(yè)化，以滿足大眾的需求。高校圖書館個性化信息服務的提出，就是一種精神商品的發(fā)展。網絡技術的不斷更新，為完善高校圖書館個性化信息服務提供了有利的支持，如今，高校圖書館個性化信息服務還在開展階段，筆者在本文提出了營造服務環(huán)境、進行資源整合、建立特色數據庫、分析用戶群體提供不同服務等形式，這僅僅是初步的個性化信息服務實現形式，肯定有不完善之處，需要我們在以后的實施實踐中不斷研究探討，找到更適合高校圖書館個性化信息服務的道路。相信在不久的將來，高校圖書館個性化信息服務能真正成為以用戶為中心、滿足廣大高校師生各種需求的個性化信息服務模式。

[1]姚海法.數字圖書館網絡信息資源采集與整合研究[J].情報理論與實踐, 2014(6).

[2]靳紅,楊艷紅.高校圖書館個性化信息服務研究綜述[J].現代情報, 2014(6).