文/貴州財經(jīng)大學圖書館 姚凌云

高校圖書館信息咨詢服務的幾點建議

文/貴州財經(jīng)大學圖書館 姚凌云

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡技術的隨時更新升級，高校圖書館信息咨詢服務模式也在發(fā)生巨大的變化, 服務已經(jīng)從傳統(tǒng)的咨詢服務過渡到了高級的網(wǎng)絡化的信息咨詢服務。為進一步改善高校圖書館信息咨詢服務，本文簡要分析高校圖書館信息咨詢服務的主要問題和應對措施.

高校；圖書館；信息咨詢服務

高校圖書館是高校學生汲取知識、提高技能的重要場所，建好圖書館，提高圖書館的使用價值，具有十分重要的意義?，F(xiàn)代社會網(wǎng)絡技術發(fā)展迅猛，信息服務網(wǎng)絡已經(jīng)深入到我們生活的每個角落。當代大學生獲取知識已經(jīng)不是簡簡單單地通過閱讀圖書和印刷資料，獲取知識的渠道發(fā)生了重大的變化。為了能給學生提供更便捷、高效的服務，圖書館的信息咨詢服務也必須發(fā)生重大的改革。信息咨詢服務呈現(xiàn)多元化、智能化等特點。因此，圖書館的信息咨詢服務必須迎接改革的挑戰(zhàn)；研究圖書館信息咨詢服務有著重要的現(xiàn)實意義。本文將與讀者共同探討高校圖書館信息咨詢服務的主要問題和應對措施。

一、高校圖書館信息咨詢服務的主要問題

雖然目前高校圖書館的信息咨詢服務取得了一些進展，但問題還是不少。由于我國圖書館信息網(wǎng)絡技術起步晚，很多地方相比于發(fā)達國家相當落后，基本硬件和軟件設施都出現(xiàn)了刻不容緩需要處理的問題，一般來說有如下幾個方面：

（一）信息咨詢員工的基本功不扎實。目前高校圖書館的信息咨詢服務員工結(jié)構(gòu)比較單一，缺乏懂行的專家。很多員工沒受到過嚴格的信息咨詢知識的訓練, 缺乏指導讀者的諸多能力, 在這個背景下,很多員工無法應對讀者的信息咨詢需求，這樣間接導致圖書館的資源浪費、閑置，嚴重影響信息咨詢服務的進展。

（二）圖書館的制度不健全。良好的制度是高校正常運轉(zhuǎn)的保障，圖書館也一樣。沒有一套可行的規(guī)章制度就很難把信息咨詢服務搞好，目前在很多高校的圖書館并沒有完整健全的信息咨詢服務制度，因此，對員工的約束不力。很多工作人員不知道信息咨詢的責任。在信息網(wǎng)絡時代，學生多數(shù)考慮先進的信息咨詢方式，但很多圖書館不重視信息咨詢服務的權(quán)重，制度上存在不足。

（三）信息資源建設不足。由于資金等各方面因素的影響，很多高校圖書館存在信息資源建設不足的問題，如設備陳舊，數(shù)據(jù)庫老套，數(shù)據(jù)庫單一。很多時候，學生難以查詢到目前相關學科研究的國際前沿熱點、難點、焦點問題；單靠落后的一些數(shù)據(jù)庫根本找不到學生所需要的一些基本常識知識。因此嚴重影響了信息咨詢的效果。

二、提高高校圖書館信息咨詢服務的措施

（一）提高員工綜合素質(zhì)。信息咨詢服務工作智能化的服務工作，需要綜合利用現(xiàn)代科技策略為廣大用戶處理問題，因此，只有具有良好綜合素質(zhì)強的信息咨詢服務人員才能挑此重任；只有擁有高素質(zhì)的員工才能高效地搜索信息，才能靈活巧妙地運用自己的能力完成高質(zhì)量的信息產(chǎn)品。另外，信息咨詢?nèi)藛T應當具有較扎實的專業(yè)功底和嫻熟的咨詢本領，具有靈活運用計算機軟件和先進的通信設備的能力，這樣才能提高信息咨詢服務的水準。

（二）開發(fā)圖書館的信息渠道。信息來源渠道是增強圖書館競爭力的基礎。所以，高校圖書館務必制定好一套信息資源渠道方案，此外，強調(diào)統(tǒng)一規(guī)范的數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建，有步驟地建立一些數(shù)據(jù)庫和數(shù)字圖書館，為圖書館資源共享做鋪墊。加大先進裝備的引進，有計劃地實現(xiàn)信息咨詢服務手段現(xiàn)代化，提高圖書館核心實力，增強服務層次。

（三）文獻檢索基本知識的訓練。檢索文獻是高校圖書館工作人員必備的一項基本技能。目前很多高校圖書館擁有很多不同類型的數(shù)據(jù)庫，如何高效快速找到自己所需的電子文獻、圖書資料，是每個工作人員的基本功。圖書館員工要經(jīng)常參加相關文獻檢索知識的培訓，練就高效的文獻檢索功底，只有這樣，才能順利完成各項信息咨詢工作。

（四）微信公眾平臺的應用。目前很多高校圖書館信息咨詢服務是通過網(wǎng)絡化、數(shù)字化的手段為師生提供高效的信息咨詢服務，微信平臺交流在圖書館服務工作中有很多重要的優(yōu)勢，能為廣大咨詢?nèi)藛T提供實時在線咨詢服務、信息共享等廣闊的信息咨詢平臺。

（五） 加強管理工作。高校圖書館應當有一套完備的管理制度。凡是需要信息咨詢的任務先交給信息咨詢部門來處理，這不但有利于信息咨詢服務的規(guī)范展開，而且有利于信息咨詢服務的系統(tǒng)化。擴大圖書館的服務對象范圍。信息咨詢服務對象不一定是高校師生，而應該是全社會不同人員；信息咨詢服務不設時間限制，對用戶的咨詢隨時答復。

三、結(jié)束語

圖書館是高校師生汲取養(yǎng)分、培養(yǎng)本領的重要平臺。所以，高校圖書館全體員工必須樹立服務理念，不斷加強學習，不斷提高自己的信息咨詢服務能力，緊跟時代步伐，提升服務內(nèi)涵，加強專業(yè)素養(yǎng)，為更多的師生提供高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的信息咨詢服務。順應時代潮流，提高服務質(zhì)量，力爭把圖書館的各項信息咨詢服務工作做得更加完美。

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