□ 本刊記者 張新／通訊員 左廣文

山東藥玻出海：向世界一流標(biāo)準(zhǔn)看齊

□ 本刊記者 張新／通訊員 左廣文

“通過(guò)走出去，學(xué)習(xí)國(guó)際知名藥廠前沿、新鮮的思想理念，對(duì)我們公司幫助是蠻大的！帶動(dòng)了公司技術(shù)革新、理念的轉(zhuǎn)變?！鄙綎|省藥用玻璃股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“山東藥?！保┩赓Q(mào)部副經(jīng)理唐乃強(qiáng)告訴記者。

“我們的海外市場(chǎng)是一雙腿跑出來(lái)的，汗水流出來(lái)的?！鄙綎|藥玻分管海外貿(mào)易的副總經(jīng)理何皖勝說(shuō)。目前，山東藥玻已成長(zhǎng)為聞名世界的藥用包裝龍頭企業(yè)，產(chǎn)品占國(guó)內(nèi)80%以上的市場(chǎng)份額，并遠(yuǎn)銷歐、美、日、韓、東南亞等90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2016年出口銷售收入達(dá)到7.68億元人民幣，同比增幅超過(guò)13%，年平均增長(zhǎng)率超過(guò)17%。

講究門當(dāng)戶對(duì)

“最難的就是開(kāi)發(fā)世界一流的跨國(guó)藥廠，像人談對(duì)象一樣，要‘門當(dāng)戶對(duì)’。他們要求進(jìn)駐審計(jì)‘全面查體’，你的產(chǎn)品再好，如果通不過(guò)他們的審計(jì)，他們是不會(huì)和你合作的?！碧颇藦?qiáng)說(shuō)。

據(jù)了解，一種藥物從最初的實(shí)驗(yàn)室研究到拿到GMP認(rèn)證或FDA認(rèn)證，最終擺放到藥柜銷售，平均需要花費(fèi)12年的時(shí)間，在藥品研發(fā)上要投資數(shù)億美元。

“山東藥玻雖然在規(guī)模上不算太大，但是從行業(yè)內(nèi)看，我們絕對(duì)是國(guó)內(nèi)行業(yè)的龍頭老大。面對(duì)這些知名藥廠的進(jìn)駐審計(jì)，我們藥玻也感到壓力很大，需要整改的地方很多，從采購(gòu)、生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、人事甚至財(cái)務(wù)，他們都要按自己的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審計(jì)?！碧颇藦?qiáng)說(shuō)。

據(jù)了解，山東藥玻通過(guò)公司各部門不懈的努力，目前已經(jīng)通過(guò)了輝瑞制藥、葛蘭素史克、圣諾菲·安萬(wàn)特、柏林格殷格翰、諾華制藥等多家跨國(guó)制藥企業(yè)的審計(jì)，取得了供應(yīng)商的資格。

“光一個(gè)瓶子的‘批記錄’追溯系統(tǒng)，國(guó)內(nèi)很多其他企業(yè)就做不到?！碧颇藦?qiáng)說(shuō)。山東藥玻為規(guī)范生產(chǎn)銷售等各部門的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，于2011年投入巨資，開(kāi)發(fā)自己的ERP系統(tǒng)和產(chǎn)品全工藝質(zhì)量追溯系統(tǒng)。每個(gè)瓶子都可以追溯到原料材料、模具、生產(chǎn)車間、生產(chǎn)時(shí)間，以及生產(chǎn)過(guò)程的數(shù)據(jù)等。

“如果你能給蘋果手機(jī)供貨，那你給其他手機(jī)廠商供貨也沒(méi)有問(wèn)題。我們通過(guò)了像美國(guó)輝瑞制藥這樣的全球龍頭制藥企業(yè)進(jìn)駐審計(jì)，其他的藥廠就簡(jiǎn)單多了。”唐乃強(qiáng)說(shuō)。據(jù)悉，美國(guó)輝瑞公司是目前全球最大的以研發(fā)為基礎(chǔ)的生物制藥公司。

據(jù)唐乃強(qiáng)說(shuō)，1998年山東藥玻成立外貿(mào)部，開(kāi)始拓展國(guó)際業(yè)務(wù)。2003年借助阿里巴巴B2B平臺(tái)，不斷地參加國(guó)際專業(yè)展會(huì)。目前，山東藥玻成為沂源縣最大的出口企業(yè)，產(chǎn)品占全縣出口額的三分之一，在淄博市也是知名的出口企業(yè)。

外國(guó)人的較真和誠(chéng)信

“中國(guó)人的文化包容性是最強(qiáng)的，中國(guó)人的敬業(yè)也是外國(guó)人沒(méi)法比的。但是，外國(guó)人的較真和誠(chéng)信也是值得我們中國(guó)人去學(xué)習(xí)的?！碧颇藦?qiáng)說(shuō)。

唐乃強(qiáng)說(shuō)：“他們非常較真，無(wú)法理喻地較真！”據(jù)唐乃強(qiáng)介紹，歐美國(guó)家的藥企采購(gòu)比較看重質(zhì)量，東南亞、非洲、印度等地區(qū)的藥企采購(gòu)比較看重價(jià)格和付款方式?！氨热缥覀儾捎玫某闄z方法，有些缺陷按照AQL標(biāo)準(zhǔn)是抽查125只里可以允許有1只次品，不超過(guò)1只則可以判定整批產(chǎn)品合格。但是有的藥企采購(gòu)談判時(shí)，要求‘不允許出現(xiàn)一個(gè)此種缺陷’?！碧颇藦?qiáng)很無(wú)奈地說(shuō)。

“任何一道工序，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都無(wú)法保證100%不出現(xiàn)問(wèn)題。但是跟國(guó)外藥企采購(gòu)解釋，告訴他們?nèi)魏我粋€(gè)廠家也做不到‘零缺陷’，他們就是堅(jiān)持‘不允許出現(xiàn)一個(gè)此種缺陷’。”唐乃強(qiáng)說(shuō)。

唐乃強(qiáng)告訴記者：“因?yàn)樗麄兊妮^真，我們有時(shí)需要付出很大的代價(jià)，跟他們談判有的都得兩三年的時(shí)間。我們雙方經(jīng)?；ピL，由于標(biāo)準(zhǔn)不能達(dá)到一致，出現(xiàn)很多反復(fù)修正的工作。”在如此嚴(yán)峻的國(guó)際市場(chǎng)形勢(shì)下，山東藥玻始終秉承“顧客滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”為客戶提供服務(wù)，什么時(shí)候客戶滿意了，什么時(shí)候才結(jié)束工作。

唐乃強(qiáng)說(shuō)：“這種較真也促進(jìn)了我們的成長(zhǎng)進(jìn)步。”山東藥玻為攻克各種技術(shù)難關(guān)，借助國(guó)際業(yè)務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，從國(guó)外同行業(yè)知名企業(yè)，不惜重金聘請(qǐng)退休專家、高端技術(shù)人員到山東藥玻指導(dǎo)改進(jìn)生產(chǎn)工藝，產(chǎn)品質(zhì)量讓供應(yīng)商非常滿意?！拔覀兙媲缶膽B(tài)度，讓很多國(guó)外藥企采購(gòu)商佩服，很多難啃的客戶也成了我們很好的穩(wěn)定客戶。同時(shí)，他們的較真，也替我們打敗了很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”唐乃強(qiáng)高興地說(shuō)。

“還有他們的誠(chéng)信，也值得稱贊。他們基本上說(shuō)到做到，非常重視契約精神，這也是我們堅(jiān)持下來(lái)的原因。”唐乃強(qiáng)說(shuō)。

山東藥玻外貿(mào)部成立以來(lái)，就如襁褓中的嬰兒般逐步成長(zhǎng)，從無(wú)到有，從小到大，一步一個(gè)腳印，從最初幾年的年銷售額幾百萬(wàn)美金發(fā)展到目前的過(guò)億美金，出口產(chǎn)品類別從單一的棕色瓶產(chǎn)品涵蓋到各大系列產(chǎn)品，憑借過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和積極的銷售策略，SPG品牌也逐步在國(guó)際上打響，銷售數(shù)量目前已達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先地位。并被法國(guó)科技質(zhì)量監(jiān)督評(píng)價(jià)委員會(huì)授予了“向歐盟市場(chǎng)推薦產(chǎn)品”和“高質(zhì)量科技產(chǎn)品”證書(shū)。

山東藥玻工作人員在CPHI專業(yè)展會(huì)上與印度外商洽談業(yè)務(wù)

向更高標(biāo)準(zhǔn)看齊

唐乃強(qiáng)說(shuō)：“我們公司的產(chǎn)品品質(zhì)應(yīng)該和世界一流企業(yè)呈現(xiàn)一個(gè)并駕齊驅(qū)的態(tài)勢(shì)，10年前我們確實(shí)趕不上人家的質(zhì)量?！蓖ㄟ^(guò)和國(guó)際知名藥企的合作，采納合理化的建議，山東藥玻的產(chǎn)品檔次不斷提高。

“我們?cè)葲](méi)有凈化廠房的概念，過(guò)去的藥瓶需要洗瓶和滅菌。通過(guò)國(guó)際客戶進(jìn)駐審計(jì)，我們了解到‘潔凈化’生產(chǎn)的趨勢(shì)。我們也走出去學(xué)習(xí)國(guó)際同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建造了自己的自動(dòng)化程度非常高的‘潔凈化’廠房?！碧颇藦?qiáng)說(shuō)。國(guó)際業(yè)務(wù)的開(kāi)展使山東藥玻走出去，開(kāi)闊了視野，打破了很多常規(guī)。

“我們分管生產(chǎn)的副總經(jīng)常出國(guó)考察行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)技術(shù)，以前是從來(lái)不出去的?！碧颇藦?qiáng)說(shuō)。據(jù)了解，隨著山東藥玻不斷開(kāi)拓國(guó)際業(yè)務(wù)，很多新產(chǎn)品、新技術(shù)、新理念、新設(shè)計(jì)等進(jìn)入他們的視野。引進(jìn)了美國(guó)艾姆哈特行列式制瓶機(jī)生產(chǎn)線，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的自動(dòng)檢驗(yàn)和自動(dòng)包裝，提高了玻璃制品的成品率。

國(guó)際業(yè)務(wù)帶動(dòng)各業(yè)務(wù)部門人員走出去學(xué)習(xí)，引進(jìn)適合自己的國(guó)際人才，山東藥玻逐漸建立起強(qiáng)大的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，使不斷滿足用戶的新需求成為可能。山東藥玻現(xiàn)有科技成果172項(xiàng)，專利技術(shù)49項(xiàng)，自主研制開(kāi)發(fā)的高白料、輕量薄壁模制藥用玻璃瓶獲國(guó)家級(jí)新產(chǎn)品證書(shū)，中性硼硅玻璃產(chǎn)品填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白。

“外貿(mào)帶動(dòng)公司發(fā)展，公司發(fā)展又反哺外貿(mào)發(fā)展?！碧颇藦?qiáng)說(shuō)。外貿(mào)的發(fā)展逼迫山東藥玻同國(guó)際市場(chǎng)接軌，引進(jìn)了國(guó)外先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，促進(jìn)了山東藥玻的可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)了山東藥玻抵抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

□ 責(zé)任編輯 姜海霞