□ 穆勝

領(lǐng)導(dǎo)者為何在決策時(shí)出昏招

□ 穆勝

直覺(jué)教訓(xùn)1：明確你想要的結(jié)果

老喬的生意慢慢不行了，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則蒸蒸日上。他下令讓銷售、營(yíng)銷和會(huì)計(jì)部門的主管拿出可行的措施。但銷售和會(huì)計(jì)部門的提案讓他拿不定主意。銷售部門建議增加人手，會(huì)計(jì)部門卻強(qiáng)烈推薦裁員。營(yíng)銷部門倒是不扯皮，拿出的提案反倒讓老喬有點(diǎn)激動(dòng)。他們建議開始在本地媒體上進(jìn)行老喬本人及公司的推廣活動(dòng)。

上電視，被報(bào)道，想想就覺(jué)得很有面子！老喬心說(shuō)：“我一定讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看清誰(shuí)才能笑到最后！”越想越心緒難平，老喬發(fā)現(xiàn)這正是自己的直覺(jué)想要的答案。他聘請(qǐng)了一個(gè)宣傳團(tuán)隊(duì)，在當(dāng)?shù)孛襟w上宣傳公司。問(wèn)題很快就冒了出來(lái)。他沒(méi)有將宣傳的重點(diǎn)放在自己的公司和在本地市場(chǎng)的價(jià)值主張上，而只顧著向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手宣戰(zhàn)。

點(diǎn)評(píng)：如果老喬能夠跟他的團(tuán)隊(duì)坐下來(lái)探討不同的提案，把“如何成功地讓企業(yè)成長(zhǎng)？”這個(gè)問(wèn)題說(shuō)透，那么或許結(jié)局會(huì)比現(xiàn)在好一些。

直覺(jué)教訓(xùn)2：別讓感情左右你的決定

老蔡遇到的問(wèn)題乍看上去跟老喬的很相似。盡管外人看來(lái)風(fēng)光依舊，可他的公司的利潤(rùn)正逐漸下滑。本來(lái)他就對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)不滿意，這下更是強(qiáng)烈地懷疑其中有人在薅公司的羊毛。意識(shí)到自己的直覺(jué)得出了什么結(jié)論之后，他解雇了心里的懷疑對(duì)象。遺憾的是，人被開除了，問(wèn)題卻并未解決。老蔡只好繼續(xù)監(jiān)視組織中他覺(jué)得業(yè)績(jī)沒(méi)達(dá)標(biāo)或?qū)λ环娜恕ｋm說(shuō)沒(méi)找到什么根據(jù)，老蔡還是憑直覺(jué)又逼走了幾名員工。最后，會(huì)計(jì)部門的主管來(lái)找老蔡，把證據(jù)擺在他的眼前。暗中動(dòng)手腳的人原來(lái)是老蔡最信任的辦公室主管。她開了幾個(gè)賬戶，每個(gè)月都在從公司偷錢。

點(diǎn)評(píng)：老蔡作決定憑的是一時(shí)沖動(dòng)、不假思索。直覺(jué)還是應(yīng)該結(jié)合邏輯和調(diào)研，這樣才能發(fā)揮更好的效果。

直覺(jué)教訓(xùn)3：以前行得通，下次不一定

當(dāng)蘇女士聽到營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建議時(shí)，第一反應(yīng)是：“我們以前用過(guò)這招，當(dāng)時(shí)沒(méi)用?！彼且患铱萍计髽I(yè)的CEO，正在就如何拿下當(dāng)前的客戶而聽取關(guān)鍵員工提出的建議?？蛻粢筇K女士的公司根據(jù)己方的公司規(guī)模提供定制化的軟件。

從直覺(jué)上來(lái)說(shuō)，蘇女士覺(jué)得拒絕客戶的要求比較穩(wěn)妥。畢竟幾年前就曾有一家類似的公司就這么失敗過(guò)。蘇女士跟現(xiàn)如今提出定制化要求的客戶關(guān)系不錯(cuò)，她相信即使自己拒絕定制化，公司的商譽(yù)也足以讓這個(gè)客戶留下來(lái)。結(jié)果她猜錯(cuò)了?？蛻艮D(zhuǎn)身就去找了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司。

點(diǎn)評(píng)：成功的直覺(jué)決策在某種程度上是對(duì)現(xiàn)象的歸納。強(qiáng)行用過(guò)去的特征來(lái)套當(dāng)前的狀況，就會(huì)忽視現(xiàn)實(shí)的復(fù)雜性和變化。

我們?yōu)槭裁磿?huì)在決策時(shí)出昏招？

因?yàn)槟銘校核械恼_決策都是綜合邏輯、事實(shí)、調(diào)研、潛意識(shí)和知識(shí)以及直覺(jué)的結(jié)果。如果你想惹麻煩，很可能就會(huì)往辦公椅上一躺，脫口而出：“直覺(jué)告訴我……”，然后聽之任之。

因?yàn)槟悴僦^(guò)急：最后期限已經(jīng)定死，你需要進(jìn)行一項(xiàng)重大決策。你的思緒一瞬之間發(fā)散到了10個(gè)不同的方向。然而一心多用非你所長(zhǎng)，你還來(lái)不及進(jìn)行任何背景調(diào)查就要作決定了。你就隨便發(fā)揮了一下，聽從自己的直覺(jué)。你希望沒(méi)有人注意到你對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀也不了解。

因?yàn)槟銢](méi)有考慮到后果：研究顯示，真正靜下心來(lái)考慮各種可能的結(jié)果確實(shí)能夠改善決策。你可以預(yù)測(cè)什么環(huán)節(jié)會(huì)出錯(cuò)，并在選擇時(shí)參考這些變數(shù)。不考慮后果就只能得到糟糕的決策。

因?yàn)槟阋蜓f例：你對(duì)自己很有自信。過(guò)去的決策貌似效果都挺不錯(cuò)。還有什么變化是你沒(méi)見(jiàn)過(guò)的？變化可多了！你所在的行業(yè)可能在很短的時(shí)間內(nèi)天翻地覆。

因?yàn)槟阒痪窒抻谧约旱南敕ǎ捍蠖鄶?shù)人都認(rèn)為自己的創(chuàng)意和世界觀是最棒的，比其他人的都強(qiáng)。然而，在如今的經(jīng)濟(jì)中，存在千差萬(wàn)別的文化、信仰和理念，不可能都跟你所信奉的東西一致。你應(yīng)該走出去，與他人對(duì)話。接觸其他的文化，包括工作和社交這兩方面。

因?yàn)槟銢](méi)有跟關(guān)鍵員工商議：你或許是出于直覺(jué)作出了很好的決策，但你需要讓周圍的人明白這一點(diǎn)。而且，大多數(shù)決定也并非完全出于直覺(jué)。你需要給團(tuán)隊(duì)提供一些可以接受的理由來(lái)支撐這樣的決定，點(diǎn)明合理范圍內(nèi)的變數(shù)。如果公司中的重要成員也靠拍腦袋決策，那是最糟糕的情況，會(huì)嚴(yán)重打擊團(tuán)隊(duì)的士氣。

因?yàn)槟銢](méi)有協(xié)調(diào)好直覺(jué)與邏輯：許多人都相信直覺(jué)。他們能像變魔術(shù)一樣拿出絕佳的創(chuàng)意。在其他人還在花大量的時(shí)間進(jìn)行研究、調(diào)查時(shí)，他們能很快地把握到關(guān)鍵的人、問(wèn)題和未來(lái)趨勢(shì)。不過(guò)，這些人幾乎都表示，他們會(huì)在大膽揣測(cè)之后繼續(xù)跟進(jìn)，以驗(yàn)證自己的見(jiàn)解是否準(zhǔn)確。一旦有了創(chuàng)意之后，他們會(huì)找來(lái)專家，驗(yàn)證自己的理論。如果他們獨(dú)自經(jīng)營(yíng)或公司規(guī)模較小，就會(huì)拿一小部分客戶進(jìn)行測(cè)試。在這個(gè)過(guò)程中才能看出當(dāng)初那“靈光一現(xiàn)”的創(chuàng)意是否可行。

因?yàn)槟闵磉厸](méi)有信得過(guò)的咨詢對(duì)象：不管是公司還是生活中的任何領(lǐng)域，在你進(jìn)行決策時(shí)，你需要一些信得過(guò)的人幫你把關(guān)。在理想的情況下，這些人應(yīng)當(dāng)能懂得你和你的人生目標(biāo)。這些人不會(huì)不容分說(shuō)地用“愚蠢”“史無(wú)前例”或“錯(cuò)了”之類的理由打擊你。你需要跟優(yōu)秀的人探討，這些人在不在你的公司都無(wú)所謂。他們或許來(lái)自某個(gè)社交群體、某個(gè)智囊團(tuán)，或者是你信得過(guò)的某個(gè)朋友或親戚，一心希望你幸福、成功。跟他們談?wù)勀愕南敕??？纯茨睦镉X(jué)得可行，哪里又行不通。把他們當(dāng)成你的“直覺(jué)應(yīng)援團(tuán)”。這些人能起到的作用是非常寶貴的。

因?yàn)槟惴湃位靵y：直說(shuō)了吧，企業(yè)的關(guān)鍵在于變革，而變革往往與混亂相伴。事實(shí)或許如此，但如果你或你的公司內(nèi)部處于極為混亂的氛圍中，你不可能作出最正確的決策。如果你需要在這種情況強(qiáng)行憑直覺(jué)決策，勸你還是罷手吧。當(dāng)然筆者并非要你把決策拖延一個(gè)星期，只不過(guò)有必要留出點(diǎn)時(shí)間冷靜一下，眺望窗外，發(fā)發(fā)白日夢(mèng)，深呼吸，甚至冥想。只要對(duì)你有用，任何手段都行。你的直覺(jué)在某種意義上依舊能夠提供指引。你需要傾聽、重視并遵從自己的直覺(jué)，不要被混亂所擾。靜下心來(lái)傾聽自我。然后利用你從中獲得的靈感。

□ 責(zé)任編輯 樊正威