甘 露 徐志英

高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情管理現(xiàn)狀及對策

甘 露 徐志英

加強高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情管理，既是構(gòu)建和諧校園的重要保證，也是建設(shè)校園文化的重要內(nèi)容，更是大學(xué)生思想政治教育工作的新課題。本文分析了高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的主要問題，并從管理理念、管理機制、隊伍建設(shè)上提出了高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情管理對策。

高校 網(wǎng)絡(luò)輿情 管理 對策

隨著現(xiàn)在信息科技的不斷發(fā)展，當今時代已經(jīng)從翻閱時代發(fā)展到點擊時代，再發(fā)展到現(xiàn)在的觸摸時代，逐步進入了一個全新的網(wǎng)絡(luò)媒體時代。網(wǎng)絡(luò)媒體已被公認為是繼報紙、廣播、電視之后的“第四媒體”。發(fā)微博、寫帖子、玩微信、聊QQ等網(wǎng)絡(luò)活動已成為人們關(guān)注社會生活和反映現(xiàn)實問題的重要方式。尤其是高校大學(xué)生比較容易通過網(wǎng)絡(luò)平臺對一些熱門話題表達自己的看法。如果學(xué)生的意見和建議得不到重視的話，就有可能會在網(wǎng)絡(luò)上形成炒作，個體情緒將會直接影響到群體，從而便演變?yōu)榱巳后w性的不滿，激化矛盾，極易演變成網(wǎng)絡(luò)輿情。因此，加強高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制，對整個校園的網(wǎng)絡(luò)文化的健康發(fā)展都有著重要作用。

一、高校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情管理現(xiàn)狀

（一）高校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理的主體不明確

目前，許多高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作并未得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持，沒有管理網(wǎng)絡(luò)輿情的專門機構(gòu)，缺少一套系統(tǒng)的管理辦法。在很多高校中，一般都會認為涉及到學(xué)生的問題就應(yīng)該由學(xué)生工作處來出面解決，學(xué)生工作處又認為涉及到網(wǎng)絡(luò)方面的問題應(yīng)由管理校園網(wǎng)絡(luò)的部門來管理，而校園網(wǎng)絡(luò)管理部門則認為網(wǎng)絡(luò)輿情會影響到校園的安全穩(wěn)定，應(yīng)該由學(xué)校的保衛(wèi)部門和宣傳部門共同進行管理。正是因為學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情管理主體的不明確，各部門責(zé)任意思非常模糊，大家互相推諉，導(dǎo)致高校網(wǎng)絡(luò)輿情未在可控范圍內(nèi)給加以控制和解決，使網(wǎng)絡(luò)輿情進一步惡化，這樣也會阻礙大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)獲取一些有益信息，從而危及到同學(xué)們的正常生活和學(xué)習(xí)。

（二）網(wǎng)絡(luò)的日常管理制度不健全

在現(xiàn)實的生活中，法律法規(guī)是可以約束人們的言論和行為。但是，在虛擬的網(wǎng)絡(luò)生活中，網(wǎng)絡(luò)具有“匿名”這一特性，而網(wǎng)絡(luò)言論又缺少了法律法規(guī)對其的直接約束，這就使一些不法分子利用這個平臺造謠生事，再加上群眾的盲從與沖動，從而極易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機。當前大部分高校在網(wǎng)絡(luò)組織管理過程中，網(wǎng)絡(luò)的日常管理制度不夠健全?，F(xiàn)在很多高校的網(wǎng)絡(luò)日常管理制度僅僅包含了校園網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、值班制度、崗位責(zé)任制度等，要更好地進行網(wǎng)絡(luò)的日常管理，還應(yīng)對網(wǎng)上信息的發(fā)布、審查和監(jiān)管等都要有相關(guān)的規(guī)章制度，對于那些網(wǎng)絡(luò)的違規(guī)行為也要有詳細的認定和對應(yīng)的處分規(guī)定，從而來約束學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)言論和行為。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制不完善

網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性特點，致使網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度非?？?，大學(xué)生很容易在網(wǎng)上關(guān)注到那些庸俗、反動的言論，并會很好奇的加入其中發(fā)表一些不正當?shù)难哉?，這在大學(xué)生當中會產(chǎn)生諸多不良的影響。目前，大部分高校都尚未建立一套完整的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機制、引導(dǎo)機制和輿情突發(fā)事件的應(yīng)急機制，在這樣的條件下，良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)輿情對大學(xué)生的世界觀、人生觀、價值觀、道德觀等都會帶來很大的影響。一旦校園網(wǎng)絡(luò)輿情危機暴發(fā)，如果不能及時采取有效的措施加以引導(dǎo)的話，就很容易引發(fā)群體性的事件或者惡性事件。

二、提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的對策

（一）注重學(xué)生網(wǎng)絡(luò)倫理教育，占領(lǐng)高校網(wǎng)絡(luò)精神陣地

大學(xué)生作為一個特殊的社會團體，他們的言行舉止會給社會帶來一定的影響。從目前的社會現(xiàn)狀來看，大學(xué)生的政治意識不強，社會經(jīng)驗比較少，對信息的辨別能力差。要改變這一現(xiàn)狀，首先要從學(xué)校的思想政治教育入手，應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)倫理教育，宣傳良好的網(wǎng)絡(luò)行為，引導(dǎo)大學(xué)生樹立網(wǎng)絡(luò)道德責(zé)任感，提升道德素質(zhì)。各高?？梢酝ㄟ^團日活動、主題班會、道德講堂、演講比賽等多種形式對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情道德倫理進行教育，使大學(xué)生增加對網(wǎng)絡(luò)輿情的理解，讓學(xué)生能夠?qū)W會辯證分析網(wǎng)絡(luò)上的各種言論，從多個角度來思考問題，提高自身的政治敏銳性和網(wǎng)絡(luò)信息辨別判斷能力，同時也增強網(wǎng)絡(luò)安全和防范意識。除了加強學(xué)生網(wǎng)絡(luò)倫理教育外，各高校還應(yīng)精心打造好校園思想政治教育網(wǎng)站，充分利用這網(wǎng)絡(luò)精神陣地，主動引入當前熱門議題和學(xué)生關(guān)注較多的話題，邀請資深教師參與評論，變被動為主動，這樣便可以營造積極向上的主流輿論，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（二）明確網(wǎng)絡(luò)輿情管理主體，建立網(wǎng)絡(luò)管理工作隊伍

各高校的網(wǎng)絡(luò)輿情工作開展是否順利直接關(guān)乎到整個學(xué)校的發(fā)展和學(xué)生的成長成才，因此，各高校需設(shè)立一個網(wǎng)絡(luò)輿情工作管理專門機構(gòu)，這個機構(gòu)應(yīng)在校黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，由宣傳部門、網(wǎng)絡(luò)管理中心、學(xué)生工作處、團委、保衛(wèi)部門等相關(guān)部門組成，各部門各司其職、相互配合，共同做好網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作。另外，還應(yīng)組建一支積極向上的網(wǎng)絡(luò)管理工作隊伍，挑選政治可靠、知識豐富、熟悉網(wǎng)絡(luò)語言和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的教師和覺悟高、洞察力強、有責(zé)任感的學(xué)生干部組成。教師應(yīng)主動出擊，用積極向上的文化信息來引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，并結(jié)合當前的關(guān)注熱點，宣傳身邊的好人好事，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。同時也要主動地去幫助學(xué)生解決一些心理、感情、生活、學(xué)習(xí)等方面的問題，化解潛在的危機事件，有效避免突發(fā)性輿情事件的發(fā)生。而學(xué)生干部則可以在平時密切關(guān)注論壇、帖吧、微信、QQ等平臺上的一些熱門議題和學(xué)生關(guān)注較多的話題，用年輕人的語言模式和思維方式去傳播正能量。

（三）完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情管理程序

一個健全的高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制，能夠有效地規(guī)范大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為。而這一機制則需要由輿情監(jiān)測機制、干預(yù)引導(dǎo)機制和應(yīng)急機制組合而成，形成一條穩(wěn)固的規(guī)范鏈，監(jiān)督大學(xué)生正確使用網(wǎng)絡(luò)。除完善輿情管理機制外，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情的管理程序也是至關(guān)重要。各高校應(yīng)遵循“預(yù)防為主、常備不懈”的方針，貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各司其職、反應(yīng)及時、措施果斷、加強合作的原則。相關(guān)部門事先要加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控，通過分析研判抓住輿情危機的苗頭，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處理，有效應(yīng)對和處理各種突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。一旦危機事件發(fā)生，各部門應(yīng)當及時做出反應(yīng)，把握主動權(quán)，有針對性的分類處置危機，有效控制事態(tài)的發(fā)展。事后要總結(jié)處理輿情危機的經(jīng)驗，查找危機發(fā)生的原因，找出工作不足之處，以免危機的再次發(fā)生，針對重大網(wǎng)絡(luò)輿情，要加強后續(xù)的跟蹤，發(fā)現(xiàn)不良苗頭要及時處理，避免負面輿情死灰復(fù)燃。通過這樣規(guī)范化的管理，可以切實提升危機事件的應(yīng)對能力和水平。

大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)生活中的主力軍，他們喜歡遨游在這虛擬的海洋中。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為他們生活中不可缺少的一部分，他們可以從中獲取自己想要的知識，可以擁有五湖四海的朋友，可以大膽的釋放自我情緒，可以了解到來自全世界各國的信息等等，網(wǎng)絡(luò)的力量是非常強大的，因此各高校加強網(wǎng)絡(luò)輿情管理勢在必行。各高校應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情引起足夠的重視，及時了解輿情信息，采取一些必要的措施，完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制，從而為大學(xué)生提供一個良好的獲取信息的網(wǎng)絡(luò)平臺。還應(yīng)從大學(xué)生的立場出發(fā)，了解學(xué)生們的需求，通過多姿多彩的方式幫助學(xué)生們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，為高校的和諧發(fā)展、大學(xué)生的成長成才提供幫助。

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（作者單位：江西中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校）