張 婕

做好信息時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的思考

張 婕

圖書(shū)館是連接讀者和社會(huì)的媒介，是所有讀書(shū)活動(dòng)得以有效展開(kāi)的重心和中心。本文通過(guò)對(duì)信息時(shí)代如何做好圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，一邊促進(jìn)圖書(shū)館的發(fā)展和人民文化水平的提高，為人類(lèi)造福。

信息時(shí)代 圖書(shū)館 讀者服務(wù) 思考

當(dāng)今社會(huì)，人類(lèi)進(jìn)入了信息化時(shí)代，信息化帶來(lái)的便捷和快速改變了人們的生活，圖書(shū)館也和以往的服務(wù)方式相比有著很大的不同。以往的圖書(shū)館注重資料的保存和完善，而現(xiàn)代信息時(shí)代注重對(duì)讀者的服務(wù)方式，如何通過(guò)有效地讀者服務(wù)方式來(lái)提高圖書(shū)館的熱度，是我們關(guān)注的問(wèn)題。

一、信息時(shí)代讀者服務(wù)工作的意義

（一）滿(mǎn)足讀者需求

圖書(shū)館的設(shè)立是為了讓大眾進(jìn)行讀書(shū)，這就是圖書(shū)館的價(jià)值所在。企業(yè)是一個(gè)營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，管理者需要滿(mǎn)足員工的正常需求才能保證企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。而圖書(shū)館是非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，不能因?yàn)樗毁嶅X(qián)和沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益就放棄了對(duì)讀者的服務(wù)和對(duì)自我的嚴(yán)格要求，圖書(shū)館的價(jià)值就是給讀者提供一個(gè)閱讀的良好環(huán)境，讀者在圖書(shū)館的目的就是讀書(shū)，而圖書(shū)館的存在是以為讀者提供讀書(shū)的條件，通過(guò)圖書(shū)館閱讀書(shū)籍來(lái)獲取知識(shí)是每一位讀者的權(quán)利。同時(shí)為廣大讀者提供有效的服務(wù)是圖書(shū)館的義務(wù)，圖書(shū)館要不辱使命，提高服務(wù)質(zhì)量，為圖書(shū)館的壯大繁榮做準(zhǔn)備。

（二）提高應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的能力和向讀者提供服務(wù)的質(zhì)量

信息時(shí)代的到來(lái)，將讀者和信息技術(shù)連在一起，這種緊密的聯(lián)系給圖書(shū)館也帶來(lái)了巨大的壓力，信息時(shí)代的到來(lái)帶來(lái)了新技術(shù)，發(fā)生了一些新特點(diǎn)，一方面，信息技術(shù)的到來(lái)使得信息知識(shí)的載體由之前的傳統(tǒng)紙媒等轉(zhuǎn)變?yōu)樾旅襟w如電腦、手機(jī)等等，這些新媒體具有跨時(shí)空性和異步性使得信息的傳播不再局限于一個(gè)小地方，信息儲(chǔ)存的載體由之前的紙張變?yōu)榇艓А㈦娮拥鹊?，一方面圖書(shū)館的資源儲(chǔ)蓄手段發(fā)生變化，另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的近距離服務(wù)變?yōu)檫h(yuǎn)距離服務(wù)，是因?yàn)樾畔r(shí)代的跨時(shí)空性使得讀者可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)和電腦等獲取信息，圖書(shū)館也不能局限于統(tǒng)一陣地式的服務(wù)。而應(yīng)該向異空間和異時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)式服務(wù)發(fā)展。

二、信息時(shí)代讀者服務(wù)工作的特點(diǎn)

（一）印刷文獻(xiàn)向多載體文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化

隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體技術(shù)的發(fā)展，信息的載體由傳統(tǒng)意義上的紙媒轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓募堎|(zhì)、光盤(pán)、磁帶、網(wǎng)絡(luò)、電腦儲(chǔ)存等多載體并舉的現(xiàn)狀，使得圖書(shū)館儲(chǔ)存資源的技術(shù)發(fā)生了巨大的變化，也相應(yīng)地出現(xiàn)了文獻(xiàn)信息資源、電子信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源。

（二）陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拓展

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，為讀者服務(wù)的空間范圍得到了提升，守著圖書(shū)館為讀者提供傳統(tǒng)的讀書(shū)服務(wù)已經(jīng)不再適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求，越來(lái)越多的圖書(shū)館開(kāi)始改革，有陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)化和拓展。

（三）一般服務(wù)與個(gè)性服務(wù)并存

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的思想變得越來(lái)越多元，對(duì)知識(shí)和文化的需求變得有個(gè)性，每一個(gè)讀者所需要閱讀的內(nèi)容是不一樣的，所以就出現(xiàn)了服務(wù)的個(gè)性化和信息的個(gè)性化，這是歷史發(fā)展的必然趨勢(shì)。

三、做好信息時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)工作的策略

（一）轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量

傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館服務(wù)，服務(wù)人員沒(méi)有從內(nèi)心形成主動(dòng)為讀者服務(wù)的理念，是被動(dòng)的，缺乏內(nèi)心的自覺(jué)性，隨著社會(huì)的發(fā)展，圖書(shū)館服務(wù)不僅僅表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上的熱情和主動(dòng)，還應(yīng)該在思想上得到轉(zhuǎn)變，變被動(dòng)服務(wù)意識(shí)為主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。因?yàn)閺谋粍?dòng)服務(wù)意識(shí)向主動(dòng)服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變是傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代圖書(shū)館轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志，也是社會(huì)發(fā)展的必然要求和趨勢(shì)，從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，必須要打破傳統(tǒng)思想中的“重藏輕用”的思想誤區(qū)，樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)至上”的理念，讓書(shū)本為人服務(wù)，而不是人為書(shū)本服務(wù)。不斷調(diào)查和研究讀者的閱讀興趣，針對(duì)性地進(jìn)行采購(gòu)書(shū)本，做到書(shū)本與用戶(hù)的需求相契合。

（二）加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)管理員和讀者的培訓(xùn)

圖書(shū)館讀者服務(wù)的提供者就是管理員，對(duì)圖書(shū)管理員要進(jìn)行培訓(xùn)和教育，讓他們對(duì)自己的工作職責(zé)有一個(gè)大概的了解，增強(qiáng)他們的現(xiàn)代化技術(shù)和外語(yǔ)水平，以便和外國(guó)人交流，還要提高管理員的工作熱情，讓他們認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的好處和優(yōu)點(diǎn)，提高積極性，在工作中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。圖書(shū)館服務(wù)是一個(gè)雙向的過(guò)程，讀者要對(duì)管理員的工作進(jìn)行積極地配合，在工作中加強(qiáng)對(duì)讀者的培訓(xùn)，提高自身的閱讀能力，對(duì)于讀者培訓(xùn)，可以通過(guò)開(kāi)座談會(huì)等方式向他們介紹圖書(shū)館的具體運(yùn)行流程和相關(guān)服務(wù)，加強(qiáng)讀者的交流，在交流中找到不滿(mǎn)意的地方，以便相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改善。

（三）充分利用新技術(shù)，改變服務(wù)方式

新媒體技術(shù)的到來(lái)為人民帶來(lái)了福利，圖書(shū)館也要緊緊抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，利用新媒體技術(shù)給讀者帶去全新的服務(wù)。圖書(shū)館不能和以前一樣閉門(mén)造車(chē)，應(yīng)該以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為手段，建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，使得圖書(shū)館向廣大讀者提供的服務(wù)有靜態(tài)變?yōu)閯?dòng)態(tài)，圖書(shū)管理員還可以通過(guò)電子媒體發(fā)布郵件和信息，使得遠(yuǎn)距離的用戶(hù)也能夠接收到信息，通過(guò)電子圖書(shū)、電子報(bào)刊、電子圖片等等滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化需求。

四、結(jié)語(yǔ)

信息時(shí)代的來(lái)臨使得圖書(shū)館管理工作的服務(wù)方式發(fā)生了巨大的變化，這種變化帶來(lái)的好處居多，我國(guó)的圖書(shū)館在當(dāng)今發(fā)展中面臨著巨大的挑戰(zhàn)，圖書(shū)管理的服務(wù)工作只有不斷進(jìn)步和發(fā)展，才能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要。

[1]潘曉紅,白雪冰.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館開(kāi)展讀者服務(wù)的新模式[J].井岡山醫(yī)專(zhuān)學(xué)報(bào),2005(03).

[2]沈波.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作與創(chuàng)新[J].鹽城工學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2005(02).

（作者單位：新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三全學(xué)院）