張 瓊

互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革剖析

張 瓊

信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使得人們已經(jīng)進(jìn)入的互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的日常生活以及工作方式也發(fā)生了不同程度的變化，獲取信息的方式也發(fā)生了不同程度的變化，這些變化對圖書館服務(wù)造成了巨大影響。只有以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，對圖書館的服務(wù)進(jìn)行變革創(chuàng)新，才能提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展。文章主要以互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革為切入點(diǎn)進(jìn)行研究分析，依據(jù)實際情況提出了一些意見，希望可以實現(xiàn)圖書館的持續(xù)發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng) 圖書館服務(wù) 服務(wù)變革

圖書館是人們獲取信息知識的主要場所之一，在互聯(lián)網(wǎng)時代，由于人們獲取信息知識的方式也發(fā)生了不同程度的變化，對圖書館的持續(xù)發(fā)展造成了嚴(yán)重的沖擊，阻礙了圖書館的持續(xù)發(fā)展。因此，積極以互聯(lián)網(wǎng)思維對圖書館的服務(wù)方式進(jìn)行創(chuàng)新，滿足人們不同需求，只有這樣才能促進(jìn)圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維分析

在發(fā)展過程中，互聯(lián)網(wǎng)是科學(xué)技術(shù)發(fā)展的結(jié)晶，互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展演進(jìn)，對人們的生活以及事物的發(fā)展都產(chǎn)生了一定影響。思維主要指的是在一些表面現(xiàn)象以及一些概念的基礎(chǔ)上對事物的發(fā)展進(jìn)行綜合分析、判斷的過程，屬于人類特有的精神活動。所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維就是采用互聯(lián)網(wǎng)的模式對事物的發(fā)展進(jìn)行思考問題、解決問題，在實際的應(yīng)用中，互聯(lián)網(wǎng)模式的主要特點(diǎn)為：事物之間的關(guān)系都是平等的、事物與事物之間零距離等。在此環(huán)境下，圖書館的發(fā)展應(yīng)該以互聯(lián)網(wǎng)思維為基礎(chǔ)，及時的從思維、思想方面入手，對圖書館的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，實現(xiàn)新時代圖書館的全面發(fā)展。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)創(chuàng)新的措施

（一）思想觀念的改變

在傳統(tǒng)的圖書館發(fā)展過程中，雖然能夠為人們提供良好的服務(wù)，但是，并不具備互聯(lián)網(wǎng)思維，甚至一些圖書館在發(fā)展過程中，對于互聯(lián)網(wǎng)模式都會產(chǎn)生一定的抵觸情緒，這些不好的思想觀念嚴(yán)重影響了圖書館的發(fā)展。因此，在圖書館發(fā)展過程中，應(yīng)該積極以用戶為核心，以互聯(lián)網(wǎng)思想為基礎(chǔ)，及時對用戶進(jìn)行深入分析，第一，應(yīng)該及時對用戶需求進(jìn)行研究分析，加強(qiáng)對圖書館各種信息資源的利用，滿足用戶的需求，對不同年齡段的用戶進(jìn)行分析，制定完善的用戶服務(wù)機(jī)制。第二，圖書館在服務(wù)過程中，還應(yīng)該積極對用戶進(jìn)行走訪調(diào)查，了解用戶的困難以及需求，構(gòu)建完善的服務(wù)關(guān)系，保證資源利用最大化。第三，還要對用戶的不同習(xí)慣進(jìn)行分析，并且將不同用戶歸類，構(gòu)建不同的搜索引擎，使得用戶可以加深對圖書館服務(wù)體系的認(rèn)識，不斷提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

（二）開展免費(fèi)活動，保證信息公平

互聯(lián)網(wǎng)在應(yīng)用過程中，屬于一個開放平臺，具有很大的隱藏價值，在互聯(lián)網(wǎng)思維中，各個信息都是平等的，這就表示用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲取相應(yīng)的信息資源。圖書館在互聯(lián)網(wǎng)思維下，各種信息資源都是平等的，各個用戶獲取信息資源的機(jī)會都是平等的。圖書館在服務(wù)模式革新中，應(yīng)該以免費(fèi)為推廣手段，為用戶提供一些免費(fèi)的信息服務(wù)。另外，還要加強(qiáng)對各種信息資源的整理利用，積極開展多種服務(wù)，提高服務(wù)水平，使得用戶可以在對信息資源利用中不受時間以及地點(diǎn)的限制，讓圖書館和人們的生活工作可以融為一體；并且，圖書館還可以加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，開展一些公益性活動，增強(qiáng)圖書館在社會發(fā)展中的作用。

（三）實現(xiàn)數(shù)字化為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中，一些信息資源已經(jīng)逐漸數(shù)字化，人們可以將各種資源都儲存在圖書館中，為人們儲存信息提供了便利。圖書館在發(fā)展中，可以加強(qiáng)電子資源的建設(shè)，通過各種渠道加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)資源的搜集整理，保證圖書館信息在資源的多樣化。從互聯(lián)網(wǎng)思維角度出發(fā)，圖書館館藏的數(shù)字化，人們更加注重對信息的發(fā)掘，圖書館應(yīng)該以此為核心，及時對各種信息資源進(jìn)行整合，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將圖書館館藏建設(shè)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔①Y源的建設(shè)，及時將一些雜亂無章的網(wǎng)絡(luò)空間改變成為井然有序的數(shù)字化信息服務(wù)體系，為用戶高效、可靠數(shù)據(jù)信息服務(wù)，滿足用戶的需求。

（四）加強(qiáng)對新媒體的利用

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展應(yīng)用，為人們的生活交流打開了一個發(fā)展空間，微博、微信等一些新媒體的出現(xiàn)，為人們的工作生活提供了便利。圖書館在發(fā)展過程中，應(yīng)該及時對網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行研究分析，對應(yīng)用較為頻繁的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行應(yīng)用，例如：博客(blog)、新聞聚合(R SS feeds)、即時訊息(instant messaging)、維基(wiki)等。圖書館在互聯(lián)網(wǎng)思維模式下，只有及時構(gòu)建了完善的新媒體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，才能保證用戶可以隨時享受圖書館的服務(wù)。例如：圖書館在發(fā)展過程中，可以利用微博設(shè)計平臺，及時解答用戶提出的各種問題，拉近圖書館以及用戶之間的距離，滿足用戶的不同需求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)圖書館的持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)語

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館還有積極和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融合，從用戶角度出發(fā)，積極對傳統(tǒng)的服務(wù)方式進(jìn)行改革，滿足不同的用戶需求，才能從根本上提高服務(wù)質(zhì)量。在圖書館服務(wù)改革過程中，應(yīng)該以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以用戶需求為標(biāo)準(zhǔn)，從不同方面對服務(wù)方式進(jìn)行改革，才能促進(jìn)圖書館服務(wù)改革工作的開展，促進(jìn)圖書館的持續(xù)發(fā)展。

[1]黃海彬．基于互聯(lián)網(wǎng)思維的圖書館服務(wù)項目設(shè)計[J]．農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2014,26(12):164～166．

[2]陶功美．基于"互聯(lián)網(wǎng)+"思維模式的圖書館服務(wù)意識探討[J]．新世紀(jì)圖書館,2015(12):30～32．

（作者單位：咸陽師范學(xué)院圖書館）