柳亞楠

公共圖書館面臨的危機(jī)與變革

柳亞楠

信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，極大地豐富了當(dāng)前人們的閱讀方式和閱讀資料，公共圖書館作為知識(shí)中心、學(xué)習(xí)中心、文化中心，面臨著新的挑戰(zhàn)，但同時(shí)也為公共圖書館的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。如何在社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的潮流中，與時(shí)俱進(jìn)，突破傳統(tǒng)服務(wù)模式的限制，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，更好地完成使命，成為公共圖書館當(dāng)前最主要的問(wèn)題。本文在簡(jiǎn)要介紹圖書館危機(jī)，闡明公共圖書館的使命的基礎(chǔ)上，分析了公共圖書館面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，并提出了解決對(duì)策，希望能夠幫助公共圖書館把握住發(fā)展的機(jī)遇。

公共圖書館 危機(jī) 變革 措施

信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，極大地豐富了當(dāng)前人們的閱讀方式和閱讀資料， 公共圖書館作為知識(shí)中心、學(xué)習(xí)中心、文化中心，面臨著新的挑戰(zhàn)，但同時(shí)也為公共圖書館的發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。如何在社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的潮流中，與時(shí)俱進(jìn)，突破傳統(tǒng)服務(wù)模式的限制，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，更好地完成使命，成為公共圖書館當(dāng)前最主要的問(wèn)題。

一、圖書館危機(jī)

危機(jī)最早起源于希臘，用在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，是指在危急時(shí)刻，需要立刻做出判斷、行動(dòng)。隨后，學(xué)者逐漸將危機(jī)一詞引入政治領(lǐng)域，指政治制度或者是政府面臨的緊急狀況。圖書館危機(jī)是危機(jī)的一種特殊形式，有學(xué)者俄認(rèn)為它是由圖書館內(nèi)外的某種非常規(guī)性因素所引發(fā)的非常事態(tài)，也有學(xué)者認(rèn)為圖書館危機(jī)就是圖書館自身存在的問(wèn)題。圖書館危機(jī)包含人才危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、管理危機(jī)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、形象危機(jī)、館員危機(jī)、社會(huì)危機(jī)、突發(fā)事件危機(jī)和生存危機(jī)等。

二、公共圖書館的使命

（一）知識(shí)中心

信息技術(shù)的發(fā)展，使人類進(jìn)入信息爆炸時(shí)代，信息隨時(shí)隨地可見(jiàn)，以往公共圖書館作為信息傳遞中心的地位逐漸喪失。但隨著人們知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，隨著知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度的建立與完善，圖書館作為知識(shí)中心的地位日益加強(qiáng)。在信息化時(shí)代的大潮流中，各國(guó)地方的信息獲取量存在一定的差距，有信息豐富地區(qū)，也有信息貧乏地區(qū)，要縮小著兩者之間的差距，保證每個(gè)人都能夠享有公平的信息和知識(shí)，就需要建立相關(guān)機(jī)制。公共圖書館作為收集、保存、免費(fèi)傳播信息和知識(shí)的重要場(chǎng)所，為人們提供享有公平的信息和知識(shí)的權(quán)利，這是社會(huì)賦予公共圖書館的歷史使命。因此，知識(shí)中心成為公共圖書館的使命之一。

（二）學(xué)習(xí)中心

對(duì)于渴求知識(shí)的人來(lái)說(shuō)，公共圖書館就是一所沒(méi)有圍墻的大學(xué)，無(wú)論互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)技術(shù)如何發(fā)展，公共圖書館始終是公眾學(xué)習(xí)和獲取知識(shí)的最佳公共場(chǎng)所。現(xiàn)代教育可分為社會(huì)教育、學(xué)校教育和專業(yè)教育，社會(huì)教育的發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的重大進(jìn)步，而社會(huì)教育的代表就是公共圖書館。公共圖書館不僅能夠給公眾提供免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間，還給公眾提供現(xiàn)實(shí)的獨(dú)立的學(xué)習(xí)空間，這兩者學(xué)習(xí)空間的兼?zhèn)?，加?qiáng)了公共圖書館的學(xué)習(xí)中心使命。

（三）文化中心

公共圖書館的功能之一就是保存文化、傳播文化，公共圖書館在傳承歷史文化的過(guò)程中，還為文化提供自由表達(dá)的場(chǎng)所。從某種意義上來(lái)說(shuō)，公共圖書館就是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)社會(huì)、一個(gè)城市的文明代表，看一個(gè)城市有沒(méi)有文化，看這個(gè)城市的公共圖書館便一目了然，其公共圖書館的水平越高，那么這個(gè)城市的文明程度也就越高。從另外一個(gè)方面來(lái)看，公共圖書館即是多樣化文化中心，也是休閑文化中心?？梢?jiàn)，公共圖書館的重要使命之一就是文化中心。

三、面臨的挑戰(zhàn)

（一）管理不完善

目前，我國(guó)的公共圖書館采取的是事業(yè)單位的傳統(tǒng)管理理念，事業(yè)單位的發(fā)展主要依靠地方財(cái)政的支撐，所以，公共圖書館的發(fā)展和服務(wù)受各地財(cái)政能力的影響很大，各地圖書館發(fā)展的水平并不均衡，很難形成統(tǒng)一的公共圖書館管理體系。并且，東部地區(qū)和西部地區(qū)差異大，各省、市、縣的層級(jí)制差異顯著。所以，在我國(guó)的公共圖書館管理中，很難形成資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、高效服務(wù)的公共圖書館管理體系。

（二）服務(wù)能力有限

我國(guó)公共圖書館的服務(wù)能力有限，很難滿足用戶的需求。我國(guó)公共圖書館是向社會(huì)全體成員開(kāi)放、共享的，但是實(shí)際去圖書館的人員數(shù)量卻沒(méi)有出現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)。和西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比較，我國(guó)大多數(shù)城市中，十萬(wàn)人才擁有一座圖書館，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于西方發(fā)達(dá)國(guó)家圖書館的輻射范圍。而當(dāng)前用戶的信息需求呈現(xiàn)多元化特征，公共圖書館的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量以及輻射能力卻很難滿足用戶的需求，這使得公共圖書館服務(wù)能力的有限性與用戶多元化需求之間的矛盾日益加劇。

（三）專業(yè)人才缺乏

改革開(kāi)放之后，我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)獲得飛速發(fā)展，國(guó)內(nèi)的公共圖書館的建設(shè)與發(fā)展也獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是與國(guó)外公共圖書館的服務(wù)人員相比較，我國(guó)公共圖書館的服務(wù)人員中專業(yè)人才較少，公共圖書館在招聘人才時(shí)，沒(méi)有形成競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)人才的引進(jìn)缺乏整體規(guī)劃，出現(xiàn)男女比例失衡，學(xué)術(shù)型缺乏，專業(yè)人才偏少等問(wèn)題，專業(yè)人才的缺乏，顯然不利于圖書館服務(wù)水平的提升，不利于滿足圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的要求。

（四）服務(wù)模式過(guò)于單一

隨著科技的發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，人們對(duì)知識(shí)的渴求已經(jīng)從閱讀消遣轉(zhuǎn)化為專業(yè)技能提升?？墒悄壳?，以國(guó)家圖書館為代表的社會(huì)公共圖書館為社會(huì)上各行各業(yè)的群眾提供了知識(shí)的查閱以及信息的搜集等功能，但是社會(huì)上諸多的圖書館，尤其是基層的一些圖書館仍然知識(shí)滿足于為讀者提供一個(gè)閱讀的場(chǎng)所或者空間的基本要求，在服務(wù)方式上缺乏靈活性、適應(yīng)性和針對(duì)性，難以滿足各層次人民群眾的閱讀需求。

四、變革措施

（一）創(chuàng)新服務(wù)理念

服務(wù)理念在一定程度上決定著服務(wù)發(fā)展的方向和服務(wù)的最終質(zhì)量，對(duì)服務(wù)制度具有重要影響。在信息化時(shí)代的大潮流中，公共圖書館需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展進(jìn)步的潮流，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。公共圖書館要在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位，為用戶提供具有針對(duì)性的服務(wù)。當(dāng)前，用戶對(duì)公共圖書館的服務(wù)提出了更高的要求，公共圖書館需要不斷規(guī)范服務(wù)流程，摒棄傳統(tǒng)的不好的服務(wù)理念和服務(wù)流程，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新服務(wù)理念，調(diào)整、完善服務(wù)制度和服務(wù)流程。

（二）整合服務(wù)信息

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)閱讀設(shè)備的普及，使我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量呈現(xiàn)出爆炸式的增長(zhǎng)，今后網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是人們獲取信息的主要途徑和方式。在新媒體時(shí)代下，人們獲取信息的途徑越來(lái)越多樣化，面對(duì)這種現(xiàn)實(shí)情況，公共圖書館應(yīng)該積極順應(yīng)時(shí)代潮流，認(rèn)真改變自身服務(wù)方式，借助新媒體傳播信息的力量，將各種書籍、資料、文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)等信息按一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整合，組成資源庫(kù)，形成數(shù)字化的圖書館，并充分利用網(wǎng)絡(luò)條件，打破地域限制，提供網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源共享服務(wù)，形成一站式資源服務(wù)平臺(tái)。

（三）提供個(gè)性化服務(wù)

在信息技術(shù)的幫助下，公共圖書館可以方便收集用戶的需求信息，并對(duì)用戶信息需求行為進(jìn)行分析。公共圖書館可以通過(guò)用戶日常的借閱歷史記錄，公眾參與活動(dòng)的次數(shù)，還可通過(guò)用戶的公眾交流平臺(tái)，如微信、微博等，統(tǒng)計(jì)、分析用戶的閱讀需求信息，分析、總結(jié)用戶的閱讀偏好，深入挖掘有價(jià)值的信息，有針對(duì)性地為用戶提供閱讀推薦的參考信息，為用戶提供更具個(gè)性化的服務(wù)，如舉辦講座，為具有共同愛(ài)好的閱讀者提供交流的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，從而提高用戶參與的積極性，提高公共圖書館的影響力。與此同時(shí)，公共圖書館還可根據(jù)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，決定圖書館新購(gòu)進(jìn)圖書的種類。

（四）加強(qiáng)員工培訓(xùn)

員工的服務(wù)水平和道德修養(yǎng)會(huì)對(duì)用戶的需求、對(duì)圖書館的整體服務(wù)水平產(chǎn)生影響。在信息時(shí)代的背景下，公共圖書館的員工不再是單純的服務(wù)者，員工的工作再只局限于將借閱的圖書完整歸類這種簡(jiǎn)單的工作，員工應(yīng)對(duì)圖書館的資源進(jìn)行整合，將資源數(shù)字化，并通過(guò)挖掘、統(tǒng)計(jì)、分析數(shù)據(jù)，為用戶提供具有針對(duì)性和個(gè)性化的服務(wù)，必要是還可為用戶提供課題研究等高端服務(wù)。所以，公共圖書館需要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提升員工文化素質(zhì)、道德素質(zhì)和服務(wù)水平，打造一支有實(shí)力的服務(wù)隊(duì)伍。圖書館的員工在熟練掌握新服務(wù)的基礎(chǔ)上，還要不斷進(jìn)行宣傳推廣，讓廣大用戶及時(shí)了解圖書館新增服務(wù)和新增功能，完善公共圖書館在用戶中的作用，提升其影響力。

（五）完善服務(wù)模式

目前，行業(yè)與行業(yè)之間、學(xué)科與學(xué)科之間出現(xiàn)融合的特點(diǎn)，行業(yè)之間、學(xué)科之間的界限日益模糊，公共圖書館加強(qiáng)了這一融合趨勢(shì)。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在提供閱讀服務(wù)方面具有優(yōu)勢(shì)，公共圖書館可將自身的發(fā)展與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商相結(jié)合，進(jìn)行合作，創(chuàng)新移動(dòng)閱讀應(yīng)用模式，通過(guò)多樣化的方式聚集各種力量，創(chuàng)新、開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和新的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)與資源共享，完善服務(wù)模式。

五、結(jié)語(yǔ)

在信息化時(shí)代發(fā)展的背景下，面對(duì)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，沉著應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，在變革的道路上更好發(fā)展。本文在簡(jiǎn)要介紹圖書館危機(jī)，闡明公共圖書館的使命的基礎(chǔ)上，分析了公共圖書館面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，并提出了解決對(duì)策，希望能夠幫助公共圖書館把握住發(fā)展的機(jī)遇。

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（作者單位：鄭州圖書館）

柳亞楠（1987-），女，漢族，河南焦作人，本科，鄭州圖書館職工，研究方向：圖書館。