潘曉文

社交網(wǎng)絡(luò)工具在高校圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用

潘曉文

圖書(shū)館的讀者服務(wù)是一種面向資源的服務(wù),它圍繞著館藏而展開(kāi)。本文通過(guò)流行的社交網(wǎng)絡(luò)工具在圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用，探討圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新。

社交網(wǎng)絡(luò) 微信 信息服務(wù)

一、圖書(shū)館信息服務(wù)

信息產(chǎn)業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。信息產(chǎn)業(yè)一般包括信息制造業(yè)和信息服務(wù)業(yè)兩部分。圖書(shū)館信息服務(wù)作為信息服務(wù)提供的重要途徑之一，是信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。隨著社會(huì)信息化的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”方式的出現(xiàn)，使得大眾的閱讀習(xí)慣開(kāi)始改變，從簡(jiǎn)單地從圖書(shū)館借閱書(shū)籍、雜志逐漸轉(zhuǎn)變成從各種渠道獲取書(shū)籍相關(guān)信息，對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)情報(bào)工作的信息交流和服務(wù)環(huán)境產(chǎn)生了極大的影響。

根據(jù)第37次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2015年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民3951萬(wàn)人。網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比由2014年的85.8%提升至90.1%。這些數(shù)據(jù)都表明了網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)是大眾生活中必不可少部分，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取資訊、知識(shí)都是很普遍的事情。

在高校中，由于用戶(hù)群體的年輕化、接受能力強(qiáng)、科技工具普及度高等因素，使得這種影響可以迅速地在讀者中起響應(yīng)作用。經(jīng)過(guò)調(diào)查，高校用戶(hù)不僅在正式的課堂中獲取知識(shí)，也善于利用排隊(duì)、上下課等時(shí)間間隙進(jìn)行知識(shí)的獲取，并且喜歡關(guān)注推廣活動(dòng)、當(dāng)時(shí)潮流趨勢(shì)等。針對(duì)這些特點(diǎn)，高校圖書(shū)館要發(fā)展，提高信息服務(wù)的質(zhì)量，就需要探索創(chuàng)新，利用討當(dāng)前流行的社交工具在圖書(shū)館信息服務(wù)中應(yīng)用，從而對(duì)高校圖書(shū)館信息服務(wù)的質(zhì)量。

二、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

社交性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，全稱(chēng)Social Networking Services，即SNS，專(zhuān)指旨在幫助人們建立社交性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。也指社會(huì)現(xiàn)有已成熟普及的信息載體，如短信SMS服務(wù)。SNS的另一種常用解釋?zhuān)喝Q(chēng)Social Network Site，即“社交網(wǎng)站”或“社交網(wǎng)”。社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)（Social Networking）是指?jìng)€(gè)人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種基于社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系系統(tǒng)思想的網(wǎng)站就是社交性網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站(SNS網(wǎng)站)。SNS也指Social Network Software，社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)工具，是一個(gè)采用分布式技術(shù)，構(gòu)建的下一代基于個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)軟件。[1]這里有兩種分類(lèi)：

（一）社區(qū)網(wǎng)站型

1、大眾型。在網(wǎng)上論壇上不斷加深對(duì)用戶(hù)個(gè)體展示的功能，并引入游戲等多人互動(dòng)的功能，使得用戶(hù)以其中某種關(guān)系相聯(lián)結(jié)起來(lái)。社交網(wǎng)絡(luò)為信息的交流與分享提供了新的途徑[2]。作為社交網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)站一般會(huì)擁有數(shù)以百萬(wàn)的登記用戶(hù)，使用該服務(wù)已成為了用戶(hù)們每天的生活。社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站當(dāng)前在世界上有許多，知名的包括Facebook、Myspace、Linkedin、Twitter等等。在國(guó)內(nèi)，社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為主的流行網(wǎng)站有人人網(wǎng)、開(kāi)心網(wǎng)等。該類(lèi)型功能豐富、涉及面廣，用戶(hù)對(duì)象范圍也廣。

2、專(zhuān)注型。專(zhuān)注型是一開(kāi)始就以專(zhuān)注用戶(hù)某一方面體驗(yàn)為核心，讓用戶(hù)自主產(chǎn)生內(nèi)容，并以此吸引更多的用戶(hù)。如以交流書(shū)籍閱讀體驗(yàn)的豆瓣網(wǎng)，以電影欣賞的時(shí)光網(wǎng)，以醫(yī)學(xué)知識(shí)交流的丁香園，以美食點(diǎn)評(píng)等大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)。該類(lèi)型專(zhuān)注用戶(hù)體驗(yàn)的某一個(gè)方面，有特定的用戶(hù)對(duì)象群體，對(duì)文章的要求比較高，有專(zhuān)業(yè)性和深度。

（二）移動(dòng)應(yīng)用型

隨著WIFI、3G等網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展和智能手機(jī)的普及，各種移動(dòng)應(yīng)用也逐步成為社交網(wǎng)絡(luò)中不可缺少的軟件。由于不受電腦的限制，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地地使用該類(lèi)工具，可以快速的進(jìn)行個(gè)人展示，分享美食、服務(wù)等各種體驗(yàn)，受年輕一代的喜愛(ài)，用戶(hù)群體迅速擴(kuò)大。在國(guó)外有what's app、line等，在國(guó)內(nèi)有微信、微博等。其中微信是該類(lèi)型的典型。微信是騰訊公司推出的，提高免費(fèi)即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)聊天軟件。

三、社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在圖書(shū)館信息服務(wù)應(yīng)用

（一）社區(qū)網(wǎng)站與專(zhuān)注型

這兩個(gè)類(lèi)型的用戶(hù)主要是在電腦上進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，一般會(huì)被采用含有高像素圖片、高清晰度視頻的文章所吸引。這些文章需要大量帶寬，往往不適合在移動(dòng)端上瀏覽。圖書(shū)館信息管理員可以在這些社交網(wǎng)站建立圖書(shū)館的帳號(hào)，發(fā)布高質(zhì)量、有趣味性的圖書(shū)相關(guān)文章，并通過(guò)圖書(shū)活動(dòng)月、圖書(shū)漂流等推廣結(jié)合，同時(shí)進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下的推廣，吸引用戶(hù)關(guān)注。

（二）移動(dòng)應(yīng)用型

微信作為國(guó)內(nèi)社交移動(dòng)應(yīng)用軟件的潮流，是因?yàn)槲⑿趴梢酝ㄟ^(guò)導(dǎo)入手機(jī)通訊錄、QQ好友、搜索附近的人等多種方式快速添加好友，用戶(hù)群快速增長(zhǎng)，短時(shí)間內(nèi)就成為國(guó)內(nèi)最大的社交應(yīng)用軟件。其使用簡(jiǎn)單，用戶(hù)群體大，主要為年輕一代，接受能力強(qiáng)，配合個(gè)人朋友圈的短視頻對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的推廣，能快速吸引用戶(hù)關(guān)注公眾號(hào)，這些特點(diǎn)非常適合于做圖書(shū)館信息服務(wù)的推廣。

加上其開(kāi)放的公眾平臺(tái)支持能批量發(fā)送文字、圖片、地理位置信息，而且開(kāi)發(fā)者能針對(duì)用戶(hù)對(duì)公眾號(hào)發(fā)送到信息進(jìn)行分析并提供自定義的反饋信息，與圖書(shū)館相關(guān)信息服務(wù)的進(jìn)行配合使用，對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)是一種創(chuàng)新。

相對(duì)于微信，新浪微博是通過(guò)明星效應(yīng)達(dá)到吸引用戶(hù)。通過(guò)關(guān)注明星作家的微博，并對(duì)其與圖書(shū)相關(guān)的博文進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，吸引用戶(hù)關(guān)注和評(píng)論，甚至利用微博來(lái)進(jìn)行短小連續(xù)的活動(dòng)直播，是對(duì)微信公眾號(hào)當(dāng)天無(wú)法連續(xù)發(fā)送推文的一種補(bǔ)充。

四、結(jié)語(yǔ)

社交工具作為一種圖書(shū)館新型的信息服務(wù)工具，不只提供書(shū)目信息服務(wù)，隨著進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)，可以利用各種社交將會(huì)集成圖書(shū)館多種服務(wù)，例如：讀者借閱信息的查詢(xún)、續(xù)借、圖書(shū)薦購(gòu)等；這將是圖書(shū)館網(wǎng)站的延伸，讓讀者盡享圖書(shū)館的便利。

[1]龍朝陽(yáng),王靈．基于3G的圖書(shū)館信息服務(wù)模式初探[J]．圖書(shū)館論壇,2008(03)．

[2]齊亞雙,李永先,薛偉蓮．我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)研究綜述[J]．圖書(shū)館學(xué)研究,2010(22)．

（作者單位：廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館）