肖開提.司瑪依

公共圖書館讀者服務(wù)工作效能的提升路徑

肖開提.司瑪依

公共圖書館是突顯城市文明進(jìn)步的“窗口”，是國(guó)家推行“文化惠民”的主要場(chǎng)所和陣地，它對(duì)于提升城市的文化品位有極其重要的意義，當(dāng)社會(huì)進(jìn)入到新的世紀(jì)，公共圖書館也在其服務(wù)領(lǐng)域開始了創(chuàng)新和突破，面對(duì)新媒體的挑戰(zhàn)和沖擊性影響，公共圖書館要轉(zhuǎn)變自身的讀者服務(wù)意識(shí)和觀念，創(chuàng)新讀者服務(wù)工作方法，使自身在復(fù)雜多變的環(huán)境下立穩(wěn)腳跟，與時(shí)代同步，發(fā)揮其自身的價(jià)值。

公共圖書館 讀者服務(wù) 工作 效能

公共圖書館彰顯出城市的文明與進(jìn)步的程度，它面向全社會(huì)開放，以最大限度地滿足讀者的閱讀需求為目標(biāo)，以傳播知識(shí)和信息傳遞為己任，在當(dāng)前多元文化形態(tài)沖擊和挑戰(zhàn)的背景下，公共圖書館如何轉(zhuǎn)變自身的讀者服務(wù)工作效能，采用新型的讀者服務(wù)工作方法，提升和彰顯公共圖書館自身的價(jià)值，是當(dāng)前應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)思考的課題。

一、公共圖書館讀者服務(wù)效能面臨的困境及原因分析

（一）公共圖書館發(fā)展相對(duì)滯后

在公共圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，相對(duì)落后，在長(zhǎng)年缺乏資金投入的現(xiàn)狀之下，公共圖書館缺乏更新，尤其是中西部欠發(fā)達(dá)的中小城市，更是設(shè)施陳舊，僅能保證基本的日常圖書借閱，而對(duì)自身的發(fā)展則難以為繼。

（二）公共圖書館的讀者服務(wù)能力還存在不足

公共圖書館現(xiàn)有的讀者服務(wù)意識(shí)還有待進(jìn)一步強(qiáng)化，要將館員從簡(jiǎn)單重復(fù)的工作狀態(tài)中脫離出來，避免出現(xiàn)公共圖書館館員的職業(yè)倦怠現(xiàn)象。同時(shí)，公共圖書館對(duì)于讀者服務(wù)的形式還相對(duì)單一，大多是實(shí)施基本的圖書借閱，而對(duì)館藏圖書的信息推廣、科研服務(wù)等方面，明顯存在不足，有待進(jìn)一步強(qiáng)化。

（三）資金和政策方面的支持有限

在公共圖書館的發(fā)展進(jìn)程之中，政府的重視度不足，資金投入方面也成為了限制公共圖書館發(fā)展的瓶頸，由于公共圖書館的資金投入產(chǎn)出效率難以在短時(shí)間內(nèi)見效，無法產(chǎn)生立竿見影的GDP效應(yīng)，這就使公共圖書館在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中心思路之下，無法獲得相應(yīng)的政策保障和資金支持，更不用談為讀者提供公共文化服務(wù)了。

二、提升公共圖書館讀者服務(wù)工作效能的路徑探索

（一）全面創(chuàng)新和優(yōu)化公共圖書館的讀者服務(wù)理念

1、樹立協(xié)同合作服務(wù)理念

在當(dāng)前信息傳播合作、交匯的氛圍之下，海量的資源亟待深入挖掘、發(fā)現(xiàn)和評(píng)價(jià)，以信息資源的生命周期為原則的多重網(wǎng)絡(luò)化傳播形態(tài)，可以更好地創(chuàng)設(shè)知識(shí)服務(wù)的氛圍。這就需要以協(xié)同創(chuàng)新為理念的文化知識(shí)服務(wù)意識(shí)，精準(zhǔn)反映出讀者對(duì)知識(shí)的多元化需求，賦予讀者以個(gè)性化的專有閱讀通道和屬性，在這個(gè)開放性的文化服務(wù)大環(huán)境之下，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的協(xié)作、創(chuàng)新和反饋。

2、增強(qiáng)政府主體意識(shí)

在人們對(duì)社會(huì)公共文化服務(wù)的需求日益多元化的趨勢(shì)下，政府要強(qiáng)化自身的主體意識(shí)，創(chuàng)設(shè)多元化治理的氛圍和環(huán)境，營(yíng)造寬松的外部環(huán)境，使知識(shí)文化傳播獲得有效的法律保障和支撐，在政府與市場(chǎng)共同助力的條件下，實(shí)現(xiàn)自身健康有序的發(fā)展。

（二）開展多元化的創(chuàng)新公共文化服務(wù)方式

1、打造特色化、先進(jìn)化的公共文化讀者服務(wù)模式

公共圖書館要以圖書館的館藏文獻(xiàn)資料作為特色服務(wù)，注重自身館藏資源的個(gè)性化，并在嶄新的服務(wù)技術(shù)應(yīng)用條件下，創(chuàng)設(shè)科學(xué)先進(jìn)的公共文化讀者服務(wù)。具體表現(xiàn)為：（1）自動(dòng)便捷式的閱讀服務(wù)。公共圖書館要打造特色化、先進(jìn)化的自助便捷式閱讀服務(wù)，讀者只須用觸摸式操作，即可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電子圖書的借閱，并將自己心儀的圖書下載到手機(jī)，免費(fèi)體驗(yàn)高清的電子閱讀。（2）自助查詢、咨詢服務(wù)。公共圖書館設(shè)置自動(dòng)查詢系統(tǒng)，讀者可以突破時(shí)空的限制，進(jìn)行圖書的檢索和查詢，并在互動(dòng)平臺(tái)之上進(jìn)行圖書借閱的咨詢服務(wù)，如：圖書的選購、圖書證的辦理流程等，更好地促進(jìn)公共圖書館與讀者之間的交流和互動(dòng)。

2、倡導(dǎo)和推動(dòng)全民閱讀

在國(guó)家文化大發(fā)展和大繁榮的號(hào)召和引領(lǐng)之下，公共圖書館積極倡導(dǎo)全民閱讀活動(dòng)，提高全民的閱讀意識(shí)，依循“公平、自由、平等、免費(fèi)”的現(xiàn)代圖書館理念，營(yíng)造“全民閱讀、多讀書、讀好書”的氛圍，鼓勵(lì)讀者積極參與閱讀活動(dòng)，具體來說，包括以下內(nèi)容：（1）節(jié)假日全民閱讀活動(dòng)。開展迎新春免費(fèi)送春聯(lián)活動(dòng)、迎新春少兒剪紙活動(dòng)、“世界圖書日”系列國(guó)學(xué)經(jīng)典誦讀活動(dòng)及征文比賽等。（2）特殊讀者群體活動(dòng)。為了讓圖書走近群眾，可以開通流動(dòng)分館，實(shí)施聯(lián)通借閱，并開展“送書下鄉(xiāng)”活動(dòng)，關(guān)注視障群體，為特殊群體開辟音頻閱讀服務(wù)。如：向視障群體開放館藏的盲文圖書、有聲讀物，引入智能閱讀器，利用先進(jìn)的電子掃描識(shí)別技術(shù)，使視障群體可以在觸摸的狀態(tài)下進(jìn)入到聽讀的學(xué)習(xí)之中，滿足視障群體閱讀圖書的愿望。（3）關(guān)注少年兒童的個(gè)性化閱讀服務(wù)。圖書館要將少年兒童的閱讀作為關(guān)注的對(duì)象，開展多樣化的輕松閱讀、快樂閱讀活動(dòng)，使少年兒童從中受益。如：可以開展“家長(zhǎng)牽手小讀者階梯英語教育報(bào)告會(huì)”，增加小朋友學(xué)習(xí)英語的熱情；可以開展“讓讀書走進(jìn)人生”的讀者征文活動(dòng)，在學(xué)生中大興讀書風(fēng)尚；可以利用網(wǎng)絡(luò)舉辦“文化信息資源共享工程少年網(wǎng)頁設(shè)計(jì)競(jìng)賽活動(dòng)”，評(píng)選“五好小讀者”，實(shí)現(xiàn)少年兒童的網(wǎng)絡(luò)健康閱讀。

綜上所述，公共圖書館的讀者服務(wù)工作效能要依循以人為本的理念，提升讀者服務(wù)工作的個(gè)性化、特色化、科學(xué)化服務(wù)水平，全方位地滿足讀者群體的閱讀需求，堅(jiān)守公共圖書館自身的公益性，創(chuàng)新自身的讀者服務(wù)模式和方法，挖掘公共圖書館的潛能，為促進(jìn)我國(guó)文化的大繁榮、大發(fā)展創(chuàng)造條件。

[1]朱曉惠．論圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新策略[J]．科技展望,2016(36)：209

[2]劉小玲．論圖書館讀者服務(wù)的發(fā)展[J]．科學(xué)咨詢(科技.管理),2016(07)：62

新疆瑪納斯縣圖書館）