文/天津圖書館 高飛

微信在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用分析

文/天津圖書館 高飛

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和智能手機(jī)的發(fā)展，使得微信軟件成為每一位智能手機(jī)用戶不可缺少的軟件之一，為方便讀者閱讀，我國(guó)很多公共圖書館已經(jīng)開通了微信公眾平臺(tái)服務(wù)，并取得了很好的效果，微信平臺(tái)是現(xiàn)代通訊創(chuàng)新的一種產(chǎn)物，它不同于傳統(tǒng)意義上的聊天軟件，公眾平臺(tái)服務(wù)為讀者提供了更加便捷的體驗(yàn)，也為公共圖書館帶來了發(fā)展契機(jī)。

微信；公共圖書館；讀者服務(wù)；應(yīng)用

智能手機(jī)作為信息傳播的媒體，具有大眾化、隨身化和實(shí)時(shí)性等優(yōu)點(diǎn)，公共圖書館就利用這一優(yōu)點(diǎn)將讀者服務(wù)應(yīng)用在微信軟件中，文字、圖片、視頻同時(shí)兼有的公眾平臺(tái)，給公眾圖書館增加了活力，為讀者帶來了更好的信息體驗(yàn)，促進(jìn)了公眾圖書館更好地發(fā)展。

一、微信在公共圖書館讀者服務(wù)中應(yīng)用的可行性

科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，使得中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民大幅度增長(zhǎng)，智能手機(jī)一直位居中國(guó)上網(wǎng)終端的第一位，信息網(wǎng)絡(luò)化程度的不斷加深，人們對(duì)手機(jī)的依賴程度不斷加深，尤其是4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，讓用戶體會(huì)到了更加便捷的上網(wǎng)體驗(yàn)，微信、微博等軟件的應(yīng)用改變了人們的溝通方式，給人們的生活帶來了一種全新的體驗(yàn)。智能手機(jī)給傳統(tǒng)的圖書館帶來了巨大的沖擊，對(duì)讀者的服務(wù)也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，這就要求公共圖書館對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展，微信在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用為讀者服務(wù)提供了一種新的方式，公共圖書館讀者服務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為基礎(chǔ)，高效、便捷、不受任何限制的手機(jī)圖書館為讀者帶來了一種新體驗(yàn)，更加方便了讀者的閱讀，在公共圖書館讀者服務(wù)中，利用微信靈活開放、功能強(qiáng)大、全平臺(tái)開放的優(yōu)勢(shì)，提高了公共圖書館的服務(wù)水平，節(jié)約了成本開支，為讀者提供了更加便捷的服務(wù)，使得公共圖書館的資源更有價(jià)值。

二、微信在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用

（一）對(duì)公共圖書館相關(guān)信息的傳播。利用微信軟件，可以更加方便地傳播公共圖書館的公告信息，實(shí)現(xiàn)了公共圖書館公告信息傳播的實(shí)時(shí)性，通過微信，可以方便讀者及時(shí)掌握?qǐng)D書館的最新動(dòng)態(tài)。

（二）圖書推薦。讀者在選擇圖書進(jìn)行閱讀的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)缺乏目標(biāo)、盲目性和跟從性的特點(diǎn)，而且公共圖書館內(nèi)缺乏相關(guān)人員對(duì)圖書的選擇和推薦，圖書借閱工作不可能顧及每一位讀者，利用微信平臺(tái)，可以針對(duì)不同的讀者推薦不同的圖書，提高了圖書館的服務(wù)水平和質(zhì)量，從而提升了讀者的滿意度，促進(jìn)了公共圖書館的高效發(fā)展。

（三）在線咨詢。微信是一個(gè)可以實(shí)時(shí)溝通的軟件，在對(duì)圖書信息的傳播過程當(dāng)中，可以與讀者進(jìn)行交流，有效地彌補(bǔ)了公共圖書館的延時(shí)性，在圖書館管理網(wǎng)站上，由于圖書館管理人員不能對(duì)網(wǎng)站很好地維護(hù)，對(duì)用戶提出的問題不能及時(shí)有效地回答，并且很多讀者也沒有瀏覽網(wǎng)站的習(xí)慣，然而利用微信就可以很好的解決這一問題，可以及時(shí)地處理讀者提出的問題，與讀者進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通與交流。

（四）做好關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)。微信公眾平臺(tái)具有自動(dòng)回復(fù)的功能，可以設(shè)置相應(yīng)的關(guān)鍵詞預(yù)先設(shè)定回復(fù)信息，對(duì)讀者經(jīng)常詢問的問題進(jìn)行回復(fù)。

（五）了解用戶需求。公共圖書館要不斷擴(kuò)大在讀者中的影響力，樹立自身獨(dú)有的服務(wù)品牌，從用戶的角度考慮問題，建立并完善溝通機(jī)制，通過微信搜集讀者的意見和建議，及時(shí)了解用戶的需求，并進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高微信在公共圖書館讀者服務(wù)中的能力和水平，滿足讀者精神文化需求，維護(hù)圖書館形象。

三、微信在公共圖書館讀者服務(wù)應(yīng)用中需要注意的問題

（一）公共圖書館在應(yīng)用到微信服務(wù)中時(shí)。要充分認(rèn)識(shí)到微信是公共圖書館開通的一個(gè)重要業(yè)務(wù)服務(wù)窗口，要不斷加強(qiáng)對(duì)微信服務(wù)的制度化管理，并安排專門人員進(jìn)行管理，專門負(fù)責(zé)回復(fù)讀者提出的問題以及發(fā)送館內(nèi)信息，建立長(zhǎng)效的管理機(jī)制，不斷提高公共圖書館讀者服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。

（二）積極進(jìn)行宣傳推廣工作。公共圖書館可以采取各種方式對(duì)圖書館微信的二維碼和微信號(hào)進(jìn)行廣泛的推廣，讓更多的人關(guān)注公共圖書館的微信公眾號(hào)，還可以讓老用戶通過轉(zhuǎn)發(fā)公共圖書館公眾號(hào)推送的優(yōu)秀文章，引起更多新用戶的關(guān)注。

（三）微信本身的系統(tǒng)也是在不斷進(jìn)行完善和更新。要根據(jù)微信自身的特點(diǎn)進(jìn)行公共圖書館讀者服務(wù)，微信公眾號(hào)里對(duì)每天發(fā)布的文章數(shù)量是有限制的，在通過公眾號(hào)推送的過程當(dāng)中也會(huì)出現(xiàn)時(shí)間延遲的情況，對(duì)于微信系統(tǒng)自身存在的弊端，應(yīng)盡量的回避。

（四）公共圖書館在為讀者提供服務(wù)的過程中有很高的專業(yè)要求。微信自身的功能不足以支持提供優(yōu)秀的個(gè)性化服務(wù)，這就要求公共圖書館在讀者服務(wù)中，應(yīng)該運(yùn)用第三方微信平臺(tái)進(jìn)行輔助，提供更專業(yè)的讀者服務(wù)。

四、結(jié)束語(yǔ)

信息時(shí)代的發(fā)展，縮小了世界的距離，微生活也不斷滲透到人們生活的各個(gè)方面，微信給人們的溝通方式帶來了巨大的變革，方便、快捷的信息傳播被越來越多的大眾所接受。公共圖書館及時(shí)抓住并運(yùn)用了微信這一新媒體工具，增加了與讀者的溝通渠道，用一種全新的方式為讀者提供服務(wù)，提高了公共圖書館的服務(wù)效率和質(zhì)量。

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[2]趙瑛.論微信在公共圖書館讀者服務(wù)工作中的應(yīng)用[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息,2016,02(12):97-99.

[3]周理.微信公眾平臺(tái)在公共圖書館服務(wù)中的應(yīng)用[J].貴圖學(xué)苑,2016,03(20):68-69.