文/肇慶學(xué)院文學(xué)院 易潔

關(guān)于秘書學(xué)專業(yè)見習(xí)問題的調(diào)查與思考
——以肇慶學(xué)院文秘學(xué)生為例

文/肇慶學(xué)院文學(xué)院 易潔

文秘專業(yè)人才培養(yǎng)中，專業(yè)見習(xí)是一個重要的環(huán)節(jié)。從見習(xí)方式看，集中見習(xí)和分散見習(xí)均占一定比例。見習(xí)過程中，各培養(yǎng)單位均以各種方式加強(qiáng)對學(xué)生的指導(dǎo)。見習(xí)內(nèi)容方面，主要以一些表面工作為主，較少涉及深層次的工作。這些方面都存在著一定的弊端，文章提出一些針對性的可行性辦法以期解決。

文秘；見習(xí)；調(diào)查

秘書學(xué)專業(yè)與漢語言文學(xué)教育專業(yè)相銜接，主要培養(yǎng)高層次、應(yīng)用型的復(fù)合人才。要求具備較強(qiáng)的表達(dá)能力、分析能力、解決問題的能力和駕馭文字工作的能力；能夠察言觀色；能夠把握好處理問題的度；能夠把上面的精神吃透，把下面的情況摸清，把左右的關(guān)系處理得當(dāng)，把內(nèi)外的關(guān)系協(xié)調(diào)到位。

根據(jù)《漢語言文學(xué)（高級秘書方向）2014年培養(yǎng)方案》，專業(yè)實踐是其中一個重要的環(huán)節(jié)。專業(yè)見習(xí)是實踐課的一個重要組成部分，我們安排在第六學(xué)期，占6個學(xué)分。這是在學(xué)生完成規(guī)定的課程學(xué)習(xí)任務(wù)之后進(jìn)行的一項專業(yè)實踐活動。通過此次專業(yè)見習(xí)，一方面鞏固所學(xué)文秘專業(yè)知識，檢驗理論，強(qiáng)化技能；另一方面，讓學(xué)生認(rèn)識社會，適應(yīng)社會，補(bǔ)充所學(xué)之不足，為畢業(yè)后盡快適應(yīng)崗位要求，成為具有較強(qiáng)的辦事能力、辦文、辦會及公關(guān)策劃能力的文秘人才打下基礎(chǔ)。因此，見習(xí)的成功與否，在一定程度上反映出課程設(shè)置的科學(xué)性及教學(xué)效果的有效性。為全面了解秘書專業(yè)的見習(xí)方式、見習(xí)過程中的指導(dǎo)情況，以及見習(xí)過程中的評價問題，我們進(jìn)行了深入的調(diào)查與研究。

一、研究方法

本研究主要采用問卷調(diào)查的方式，利用本人曾經(jīng)擔(dān)任兩屆文秘畢業(yè)生班主任及近幾年擔(dān)任帶隊指導(dǎo)教師的方便，分別調(diào)查了2000級文秘、2004級文秘以及2011級文秘三個班共150多人。該調(diào)查問卷與本研究相關(guān)的內(nèi)容主要包括三個部分：專業(yè)見習(xí)的方式、專業(yè)見習(xí)的內(nèi)容、專業(yè)見習(xí)的指導(dǎo)與評價。

從見習(xí)方式來看，到企業(yè)及行政機(jī)關(guān)見習(xí)均占有一定比例；在見習(xí)內(nèi)容方面，主要以辦公室日常事務(wù)為主；見習(xí)指導(dǎo)方面，則是指導(dǎo)教師與單位安排指導(dǎo)相結(jié)合為主；在見習(xí)評價方面，由見習(xí)單位和指導(dǎo)教師共同給分。

二、研究結(jié)果

（一）關(guān)于見習(xí)方式及單位。目前，文學(xué)院根據(jù)最新的人才培養(yǎng)方案，在大三下學(xué)期安排文秘專業(yè)學(xué)生專業(yè)見習(xí)，采取集中見習(xí)與分散見習(xí)相結(jié)合的方式（學(xué)生均傾向于分散實習(xí)）。據(jù)調(diào)查，46%學(xué)生到黨政機(jī)關(guān)見習(xí)，54%學(xué)生到企事業(yè)等其他類型單位見習(xí)。大多數(shù)學(xué)生每天實際工作時間為5到8小時，比較貼近實際就業(yè)后在社會上工作的時間長度。

（二）關(guān)于見習(xí)內(nèi)容。工作任務(wù)根據(jù)見習(xí)單位不同而輕重不同，6%的學(xué)生認(rèn)為工作任務(wù)繁重，38%的學(xué)生認(rèn)為工作較多，32%認(rèn)為一般，24%認(rèn)為較少。因此可以看到，我們學(xué)生的工作積極性較高，非?？释茉谝娏?xí)期間能有更多的鍛煉機(jī)會。

見習(xí)過程中，80%的學(xué)生參與了事務(wù)管理，行政機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位各有42%和44%的學(xué)生參與了溝通協(xié)調(diào)和接待工作，14%的學(xué)生實際參與了監(jiān)督檢查工作。但是由于監(jiān)督檢查工作屬于秘書工作較高層次的內(nèi)容，需要一定的權(quán)利、能力和領(lǐng)導(dǎo)信任，因此作為見習(xí)生是無法勝任此項工作的。

見習(xí)中，大部分學(xué)生基本滿意自己的見習(xí)單位及上司，認(rèn)為上司也較滿意自己的工作態(tài)度。絕大部分學(xué)生認(rèn)為自己能勝任當(dāng)前的工作，只有少部分感覺吃力。工作中碰到的主要困難是欠缺專業(yè)知識和感覺自我壓力大，其次是不適應(yīng)工作環(huán)境、上司責(zé)罵、同事排擠等。由此看來學(xué)生適應(yīng)環(huán)境能力和人際交往能力較強(qiáng)。

（三）關(guān)于見習(xí)指導(dǎo)與評價。我們目前的規(guī)定是見習(xí)生的成績由單位和帶隊老師共同給出，單位指導(dǎo)教師出具具體意見，學(xué)院帶隊教師根據(jù)意見打分。對于這種模式，有一定弊端。因為帶隊教師很難一個個單位去走訪，看不到真實的一面，到底學(xué)生干了些什么，干得怎么樣，都只是聽他一面之詞。因此這個評價不一定全面準(zhǔn)確。

三、分析與建議

（一）見習(xí)單位方面。我們目前能夠提供給學(xué)生集中見習(xí)的單位都是一些政府部門，但是我們學(xué)生畢業(yè)以后絕大數(shù)是到企業(yè)中去，所以他們更希望能夠到企業(yè)見習(xí)。但是因為我們專業(yè)的局限性，沒有企業(yè)愿意一次性招10個8個見習(xí)生，只能分散見習(xí)。可是分散見習(xí)又不能通過我們的本科評估（評估要求60%以上的學(xué)生集中實習(xí)），這個問題一直沒能解決。

目前看來，唯一的辦法就是我們能夠建立一個學(xué)生實訓(xùn)中心，統(tǒng)一見習(xí)。但是這個僅是設(shè)想，幾年內(nèi)是不可能實現(xiàn)的。建議學(xué)校找?guī)讉€較大的企業(yè)接納我們學(xué)生，增加集中見習(xí)單位的類型，讓學(xué)生能夠各取所需，各盡其能。

（二）見習(xí)工作內(nèi)容方面。通常來說，秘書工作應(yīng)該包括事務(wù)管理、文書寫作、協(xié)調(diào)溝通、接待工作、督促檢查5項工作。而在實際見習(xí)中，學(xué)生多數(shù)接觸的僅只是事務(wù)管理、協(xié)調(diào)溝通和接待工作的一些表面工作。比如在端州區(qū)人民政府綜合督查股，學(xué)生接觸的是信息發(fā)布、整理文件；在肇慶市人民政府地方志辦公室，學(xué)生主要工作是記錄大事記、收發(fā)文、管理地方史志等。

通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)用人單位普遍認(rèn)為好的文秘人員最好具備公文寫作能力、辦公自動化設(shè)備操作能力、人際溝通能力、執(zhí)行能力、合作能力；懂得本行業(yè)的專業(yè)知識背景、辦公室事務(wù)管理知識、應(yīng)變能力、商務(wù)知識、法律知識。同時各單位還希望文秘人員具備業(yè)務(wù)背景，如生產(chǎn)部秘書職位要求化工或理工科背景；涉外秘書職位要求有英語專業(yè)八級證書或高級口譯證書；公關(guān)部門秘書職位要求具備公共關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識和一定的實踐經(jīng)驗等。有些單位注重“職業(yè)道德”“敬業(yè)精神”及“使用和維護(hù)現(xiàn)代化辦公設(shè)備”的能力。而值得關(guān)注的是我們的學(xué)生所表現(xiàn)出的實際能力與用人單位的要求尚存差距，有的差距還不小。

這有幾個原因：1.學(xué)生見習(xí)時間較短（只有六個星期），往往工作還沒完全上手就已經(jīng)結(jié)束見習(xí)（因此單位指導(dǎo)教師也不愿意認(rèn)真教）。2.學(xué)生專業(yè)知識不夠扎實，尤其是辦公自動化、應(yīng)用文寫作的實踐能力。3.學(xué)生視野不夠開闊，不關(guān)心時政，不了解社會。

從以上分析看來，目前我們開設(shè)的課程并不能滿足學(xué)生的實際需求。還是要不斷完善培養(yǎng)方案，建議：1.將辦公自動化、應(yīng)用文寫作、英語口語等常用的實踐課程教學(xué)貫穿大學(xué)四年。如果課時不夠，可以在三年級拆分成兩個學(xué)期上，讓學(xué)生不至于見習(xí)時忘記。2.加強(qiáng)實踐課教學(xué)，努力創(chuàng)建實訓(xùn)中心，讓學(xué)生能夠在平時學(xué)習(xí)中真正學(xué)會運(yùn)用辦公設(shè)備，辦公程序，待人處事及規(guī)范工作禮儀（目前大部分實訓(xùn)局限在課堂討論、案例分析、光碟放映、情景模擬等方面，學(xué)生很少有機(jī)會參與仿真或真實職業(yè)環(huán)境下的技能訓(xùn)練）。

（三）在見習(xí)指導(dǎo)方式及評價上。文秘專業(yè)的見習(xí)主要由見習(xí)單位安排指導(dǎo)，具有較強(qiáng)的可操作性，部分見習(xí)生由學(xué)院帶隊教師指導(dǎo)。如上面所說這里面也有被動之處，集中見習(xí)還好，帶隊教師帶單位轉(zhuǎn)一圈，基本上都掌握了。但是分散見習(xí)的比較麻煩，帶隊教師不可能一個個單位去了解，對方單位也不愿意接待你，就很難完成指導(dǎo)工作，也很難給予公正的分?jǐn)?shù)。

建議不斷完善見習(xí)制度（包括學(xué)院及見習(xí)單位）。1.學(xué)院方面可以根據(jù)課程實際情況來安排合理的見習(xí)時間及時長。見習(xí)單位建議最好能有3個月見習(xí)，而我們培養(yǎng)方案不可能有那么長的時間，只能往后延續(xù)，把整個暑假加上。2. 學(xué)院盡量增加見習(xí)單位的類型，而不僅限于黨政機(jī)關(guān)。3.學(xué)院應(yīng)加強(qiáng)與見習(xí)單位的溝通，及時了解學(xué)生情況，以更好地完善培養(yǎng)方案及見習(xí)制度。4.完善考核標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)生在全面總結(jié)的基礎(chǔ)上填好鑒定表，由指導(dǎo)教師根據(jù)其思想表現(xiàn)（工作態(tài)度、守紀(jì)情況）及業(yè)務(wù)能力初步評定見習(xí)成績。學(xué)生的最終成績由實習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)見習(xí)單位的鑒定、調(diào)查報告、教師巡查情況綜合評定。

專業(yè)見習(xí)就是要提高學(xué)生的實際動手能力，讓學(xué)生對社會和企業(yè)具有初步的了解與認(rèn)識，為接下來的畢業(yè)實習(xí)走向社會打下厚實的基礎(chǔ)。學(xué)院只有使見習(xí)制度的制定和安排更加合理完善，才能使見習(xí)效果彰顯。