記者_(dá)希聲貍 編輯_胡是飛

供圖_金吉列 設(shè)計(jì)_杜亞娜

大寫(xiě)情懷：誓做留學(xué)服務(wù)市場(chǎng)上的“領(lǐng)頭羊”
——專訪金吉列留學(xué)副董事長(zhǎng)朱燕民

記者_(dá)希聲貍 編輯_胡是飛

供圖_金吉列 設(shè)計(jì)_杜亞娜

從首批國(guó)家資格認(rèn)證資質(zhì)的獲取，到教育博覽會(huì)的主辦、率先通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，再到成為留學(xué)行業(yè)首家榮獲中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)3.15標(biāo)志信譽(yù)認(rèn)證的企業(yè)，發(fā)展中的金吉列，似乎總是勇于做“第一個(gè)吃螃蟹”的企業(yè)。如今，在魚(yú)龍混雜的留學(xué)服務(wù)市場(chǎng)上，金吉列留學(xué)更多的，也是在扮演著“領(lǐng)頭羊”的角色。

留學(xué)行業(yè)發(fā)展多年，如今早已是機(jī)構(gòu)林立，品牌眾多。作為留學(xué)界的佼佼者，金吉列留學(xué)憑借其規(guī)模和業(yè)務(wù)量，在行業(yè)內(nèi)居于第一梯隊(duì)。金吉列留學(xué)的發(fā)展史，在某種程度上，是中國(guó)最早一批自費(fèi)留學(xué)中介的縮影。從首批國(guó)家資格認(rèn)證資質(zhì)的獲取，到教育博覽會(huì)的主辦、率先通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，再到成為留學(xué)行業(yè)首家榮獲中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)3.15標(biāo)志信譽(yù)認(rèn)證的企業(yè)，發(fā)展中的金吉列，似乎總是勇于做“第一個(gè)吃螃蟹”的企業(yè)。如今，在魚(yú)龍混雜的留學(xué)服務(wù)市場(chǎng)上，金吉列留學(xué)更多的在扮演著“領(lǐng)頭羊”的角色。

獨(dú)樹(shù)一幟的民營(yíng)企業(yè)：首批獲得國(guó)家資格認(rèn)證資質(zhì)

1999年7月，金吉列完成了自己的品牌注冊(cè)，當(dāng)時(shí)全稱北京金吉列出國(guó)留學(xué)咨詢服務(wù)有限公司。成立伊始，適逢中央開(kāi)始規(guī)范留學(xué)服務(wù)市場(chǎng)。教育部牽頭，并聯(lián)合公安部和國(guó)家工商總局下發(fā)了5號(hào)文、6號(hào)文，自費(fèi)留學(xué)中介資格認(rèn)證書(shū)的申請(qǐng)也就因此提上了日程，金吉列留學(xué)成為了北京獲得首批資格認(rèn)證資質(zhì)的18家企業(yè)之一。

盡管這項(xiàng)行政許可在2017年2月已經(jīng)徹底退出歷史舞臺(tái)，但在當(dāng)時(shí)，伴隨著自費(fèi)留學(xué)中介數(shù)量增加而出現(xiàn)的侵權(quán)問(wèn)題激增，這樣的國(guó)家規(guī)范對(duì)于行業(yè)有序發(fā)展很有必要?！爱?dāng)時(shí)資格認(rèn)定的條件也有很多，會(huì)嚴(yán)格審核從業(yè)人員、法定代表人的資質(zhì)，考核資金狀況，跟海外院校合作的情況，中國(guó)駐國(guó)外使領(lǐng)館的認(rèn)證情況，除此之外發(fā)展規(guī)劃、可行性報(bào)告、保證金、辦公場(chǎng)地等全在考察范圍之內(nèi)?！弊罱K，金吉列留學(xué)在七八百個(gè)申請(qǐng)者中脫穎而出，同時(shí)也是這18家獲得資質(zhì)企業(yè)中為數(shù)不多的民營(yíng)企業(yè)之一，在金吉列留學(xué)副董事長(zhǎng)朱燕民看來(lái)，當(dāng)時(shí)，金吉列申請(qǐng)自費(fèi)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)已經(jīng)是件頗具創(chuàng)新色彩的事情。

資質(zhì)的取得，賦予了金吉列留學(xué)“根紅苗正”的企業(yè)特色，在日后的運(yùn)營(yíng)中，對(duì)于誠(chéng)信和服務(wù)質(zhì)量的把控，金吉列留學(xué)一直未曾松懈?！澳玫劫Y質(zhì)之后，金吉列面臨著‘往何處去’的抉擇。搞承包是掙錢最快最簡(jiǎn)單的一種模式，但是我們不想這么做，我們想認(rèn)認(rèn)真真做事情，從基層做起。”于是，金吉列留學(xué)并沒(méi)有急于擴(kuò)展業(yè)務(wù)，而是從管理體系和工作流程入手，開(kāi)始“打地基”?！耙婚_(kāi)始我們先做管理模式，包括了垂直指揮系統(tǒng)和聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這就像蓋大樓，蓋多高的樓就得打多大的基礎(chǔ)?！敝煅嗝袢缡钦f(shuō)。

自2000年1月15日拿到資質(zhì)算起，到2001年12月，金吉列花了近兩年的時(shí)間，探索最優(yōu)管理模式，琢磨業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量控制，制定質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量方針、程序文件以及項(xiàng)目手冊(cè)。而這樣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)格，在日后金吉列的運(yùn)營(yíng)中一直傳承，如今，金吉列率先實(shí)施現(xiàn)代管理模式，率先通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，以科學(xué)的管理持續(xù)改進(jìn)公司的服務(wù)質(zhì)量，并研發(fā)出CRM留學(xué)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

金吉列的行事風(fēng)格，在留學(xué)中介中并不多見(jiàn)。如果透過(guò)行為，窺探背后的理念，這樣的行為或許就變得不再難以理解。金吉列留學(xué)想要做的，是“育人”。由最初的“從這里走向世界”到“用我竭誠(chéng)服務(wù)，換您精彩人生”，再到“誠(chéng)信、創(chuàng)新、卓越、競(jìng)合”，口號(hào)的改變，折射出金吉列留學(xué)對(duì)自身定位的逐漸明晰?！敖逃桥囵B(yǎng)人的，十年樹(shù)木，百年樹(shù)人，留學(xué)也是‘樹(shù)人’中的一部分，而且是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，做教育行業(yè)必須要有情懷?！敝煅嗝裾f(shuō)。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者無(wú)懼給自己套“緊箍咒”

“從2000年拿到資格認(rèn)證資質(zhì)，到現(xiàn)在，金吉列已經(jīng)成立了18年之久，如果說(shuō)有什么值得驕傲的事情的話，我認(rèn)為就是堅(jiān)持了底線。首先，留學(xué)咨詢是育人的行業(yè)，另外，運(yùn)營(yíng)企業(yè)，需要誠(chéng)信?！痹谥煅嗝窨磥?lái)，誠(chéng)信既是企業(yè)的基礎(chǔ)，又是重要的底線。而對(duì)誠(chéng)信的堅(jiān)守，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的追求，也成為了金吉列一以貫之的原則。

在2001年和2002年，金吉列留學(xué)承辦了兩屆北京國(guó)際周著名大學(xué)教育博覽會(huì)。當(dāng)時(shí)，教育展并不多見(jiàn)，金吉列留學(xué)此舉也頗為創(chuàng)新。引進(jìn)優(yōu)質(zhì)海外院校資源，創(chuàng)建以中國(guó)駐海外參贊大使和學(xué)者為主要群體的專家團(tuán)隊(duì)，金吉列留學(xué)旗下的教育資源質(zhì)量，向來(lái)可圈可點(diǎn)?！皩＜覉F(tuán)隊(duì)成員，既是中國(guó)留學(xué)生政策制定的參與者，又是執(zhí)行者，長(zhǎng)期從事國(guó)際教育工作，經(jīng)驗(yàn)很豐富，教育思想也很先進(jìn)?！蹦壳?，加盟金吉列留學(xué)公司的24位外國(guó)駐華使館前大使、教育參贊、專家，常年負(fù)責(zé)與國(guó)外教育界的溝通與交流，不但對(duì)駐在國(guó)的高等院校多有接觸，同時(shí)深諳駐在國(guó)的教育政策和留學(xué)移民政策。由于長(zhǎng)期國(guó)外工作經(jīng)驗(yàn)和廣泛的部門及院校關(guān)系，他們隨時(shí)緊密結(jié)合國(guó)外留學(xué)、院校、簽證等信息，把十分珍貴的指導(dǎo)性意見(jiàn)傳授給國(guó)內(nèi)的莘莘學(xué)子，指導(dǎo)他們合理地設(shè)計(jì)人生。

在金吉列的發(fā)展史上，獲得的榮譽(yù)和資質(zhì)不在少數(shù)。在這些榮譽(yù)和資質(zhì)之中，留學(xué)行業(yè)首家榮獲中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)3.15標(biāo)志信譽(yù)認(rèn)證、行業(yè)內(nèi)首家連續(xù)兩屆榮獲“3.15”標(biāo)志、全國(guó)唯一誠(chéng)信企業(yè)獎(jiǎng)牌獲得者、北京市消費(fèi)者滿意單位等赫然在列。

“2001年年底，2002年年初，當(dāng)時(shí)的出國(guó)咨詢行業(yè)比較混亂，各種誤區(qū)和陷阱以及坑蒙拐騙做假的情況比較多。消協(xié)結(jié)合他們?cè)谄渌袠I(yè)的經(jīng)驗(yàn)，打算在留學(xué)行業(yè)選一家機(jī)構(gòu)協(xié)助他們建立消費(fèi)教育學(xué)校，金吉列最終成為了合作方，和消協(xié)一起做這件事情?！蹦壳?，金吉列在全國(guó)已經(jīng)建立了47家消費(fèi)教育學(xué)校，作為一個(gè)宣傳的平臺(tái)，消費(fèi)教育學(xué)校開(kāi)設(shè)消費(fèi)課堂、消費(fèi)基地以及出國(guó)留學(xué)消費(fèi)基地，講解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和消費(fèi)案例?！拔覀兊哪康?，就是告訴消費(fèi)者，在留學(xué)消費(fèi)當(dāng)中應(yīng)該注意哪些誤區(qū)、陷阱，除此之外，我們還和消協(xié)一起發(fā)布了三版消費(fèi)者指導(dǎo)手冊(cè)。”朱燕民告訴《留學(xué)》記者。

盡管在外界看來(lái)，這樣的“合作”未免意味著給自己套了一個(gè)緊箍咒。但是在朱燕民和金吉列高層的眼中，跟中國(guó)消費(fèi)者的密切合作，更多的是一種動(dòng)力。“在設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，你就得比其他企業(yè)做的標(biāo)準(zhǔn)高。然后準(zhǔn)留學(xué)生找你的時(shí)候，因?yàn)槟闶墙鸺?，你有?biāo)識(shí)，你叫消費(fèi)教育學(xué)校，對(duì)你的要求就會(huì)越高?！北M管標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛，但是據(jù)朱燕民介紹，從歷史實(shí)踐看來(lái)，這樣的選擇卻是正確的。正因?yàn)榇?，中?guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)幾經(jīng)商榷，將北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的經(jīng)驗(yàn)推廣到了全國(guó)。

2012年，金吉列跟中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院達(dá)成合作意向，歷時(shí)四年之久，2016年11月由中國(guó)教育國(guó)際交流協(xié)會(huì)、北京留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、金吉列出國(guó)留學(xué)咨詢服務(wù)有限公司共同起草，由中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)審核并正式發(fā)布了《留學(xué)服務(wù)術(shù)語(yǔ)》與《留學(xué)中介服務(wù)規(guī)范》?！傲魧W(xué)行業(yè)一直以來(lái)都缺乏一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，金吉列經(jīng)過(guò)發(fā)展，市場(chǎng)認(rèn)可程度比較高以后，我們的決策班子認(rèn)為我們應(yīng)該承擔(dān)起這個(gè)責(zé)任。這個(gè)行業(yè)做好，企業(yè)自然做好，如果行業(yè)做壞了，你企業(yè)做得再好也沒(méi)有用，做不大。當(dāng)然從受益的角度來(lái)講肯定首先是學(xué)生受益。”朱燕民說(shuō)。

“把合適的學(xué)生送到適合的院校”

從事留學(xué)服務(wù)近20年，金吉列在處理方方面面關(guān)系的時(shí)候，一直秉持著公平、公正的原則。這樣的公正、公正，在學(xué)生、學(xué)校和員工三個(gè)維度上，得到了很好的體現(xiàn)。

“對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)，一直以來(lái)，我們都有一個(gè)理念，‘把合適的學(xué)生送到適合的院校’。家長(zhǎng)總希望孩子在選學(xué)校的時(shí)候能夠上更好的學(xué)校，這是人之常情，沒(méi)有錯(cuò)，但是實(shí)際上孩子自身學(xué)習(xí)能力是有差距的，成績(jī)上有差距，能力上有差距。”盡管道理如此，但是在朱燕民看來(lái)，這樣操作起來(lái)卻是有難度的。

本著對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的原則，金吉列在合作院校的選擇上對(duì)于質(zhì)量的把控十分嚴(yán)格?！耙胱龊眠@份工作必須打好平臺(tái)，跟學(xué)校合作，首先需要按照國(guó)家的要求。在教育部網(wǎng)站上，有3萬(wàn)多所學(xué)校，從這里面做選擇，才符合國(guó)家規(guī)定。另外，我們要去每個(gè)學(xué)校實(shí)地考察，我們現(xiàn)在與23個(gè)國(guó)家2000余所學(xué)校建立了合作關(guān)系，都是我們派人去實(shí)地考察過(guò)他們的校園環(huán)境、住宿條件之后，決定跟他們合作的?！敝煅嗝裾f(shuō)。

對(duì)質(zhì)量近乎嚴(yán)苛的要求，也延續(xù)到了金吉列的員工任用上。金吉列留學(xué)在選擇員工晉升時(shí)，會(huì)特別考量員工是否孝順。而作為普通員工，金吉列制定了特定的薪酬體系，并強(qiáng)調(diào)公平公正，“我們?yōu)閱T工搭建了一個(gè)平臺(tái)，這是階梯式的平臺(tái)，可以滿足員工不同的需求?！?/p>

情懷不減使命不丟：對(duì)于社會(huì)責(zé)任的追尋

在專訪進(jìn)行的一個(gè)小時(shí)有余的時(shí)間里，朱燕民幾次提及社會(huì)責(zé)任。在他的定位里，金吉列有著自己的愿景和使命，他的目標(biāo)，也并不是短期內(nèi)快速贏得高利潤(rùn)?！艾F(xiàn)在的社會(huì)比較浮躁，有很多賺快錢的方式，一個(gè)企業(yè)追求利潤(rùn)也無(wú)可厚非。但是如果你有自己的愿景，有自己的使命，或者有自己整個(gè)情懷的話，很多事情便不會(huì)去做。企業(yè)發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，會(huì)有很多的選擇，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中金吉列的選擇都是比較正向的?！敝煅嗝窀嬖V《留學(xué)》記者。

在朱燕民看來(lái)，這樣的選擇，是一種社會(huì)責(zé)任，更是表明金吉列的一種態(tài)度。“2004年，俄羅斯人民大學(xué)發(fā)生了一場(chǎng)大火，有20個(gè)在校學(xué)生是通過(guò)金吉列過(guò)去的。這時(shí)，從法律角度來(lái)講我們的服務(wù)已經(jīng)結(jié)束了，但從道義來(lái)講我們的責(zé)任還在。火災(zāi)發(fā)生后，我們開(kāi)了股東大會(huì)，主要負(fù)責(zé)人開(kāi)始分別到各個(gè)家庭里去慰問(wèn)，表達(dá)自己的人道主義關(guān)愛(ài)?！边@樣的事情，在金吉列將近20年的發(fā)展史上并非個(gè)例。在異國(guó)他鄉(xiāng)的留學(xué)生一旦遭遇突發(fā)事情，金吉列的態(tài)度都非常的積極，從物質(zhì)上，精神上，操作層面上都會(huì)給予很多的支持，會(huì)無(wú)償幫助家庭辦理相關(guān)手續(xù)，聯(lián)系對(duì)方的接待事宜等等。

成立18年以來(lái)，金吉列一直把“良心”放在第一位，秉持“教育是個(gè)良心工程”的理念，金吉列人認(rèn)為，留學(xué)服務(wù)不是一般的商品和服務(wù)，留學(xué)行業(yè)也不能一味的追求利潤(rùn)，社會(huì)責(zé)任永遠(yuǎn)是第一要素。在此基礎(chǔ)上，金吉列不斷完善自己的留學(xué)服務(wù)體系，研發(fā)最新的留學(xué)產(chǎn)品，為學(xué)生和家長(zhǎng)提供更優(yōu)質(zhì)的留學(xué)資源和留學(xué)服務(wù)，從而滿足和解決國(guó)家建設(shè)急需的國(guó)際化人才的需求。