劉曉星

醫(yī)生思想教育及心理疏導(dǎo)在醫(yī)院管理中的作用

劉曉星

與其他行業(yè)不同，醫(yī)院日常管理工作具有復(fù)雜性，且各個(gè)環(huán)節(jié)之間聯(lián)系密切。除了醫(yī)生、病患相關(guān)工作，還有醫(yī)療設(shè)備、材料等，管理內(nèi)容較多，覆蓋范圍廣。經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢(shì)下，人民群眾對(duì)醫(yī)院服務(wù)提出了更高要求。醫(yī)生面臨著巨大的工作壓力，其工作狀態(tài)、情緒是否健康直接影響工作質(zhì)量。加強(qiáng)思想教育、注重對(duì)醫(yī)生心理疏導(dǎo)至關(guān)重要，合理的疏導(dǎo)，能夠引導(dǎo)醫(yī)生樹立正確觀念，從而促進(jìn)醫(yī)院全面發(fā)展。文章梳理了當(dāng)前醫(yī)院管理現(xiàn)狀，就醫(yī)生思政教育、心理疏導(dǎo)對(duì)于醫(yī)院管理的重要作用進(jìn)行深入分析，最后提出相關(guān)實(shí)踐建議，為醫(yī)院管理工作有序開展提供參考。

醫(yī)生 思想教育 心理疏導(dǎo) 醫(yī)院管理 作用

一、前言

思政工作在任何工作中都具有獨(dú)特作用，它能夠保證人堅(jiān)持正確的思想政治方向、激勵(lì)人員熱情。尤其是在多元化社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)下，人們思想傾向也呈現(xiàn)出多樣化特點(diǎn)，思想工作重要性不言而喻。醫(yī)生肩負(fù)著治病救人主要責(zé)任，其工作態(tài)度、心理狀況等都將影響其工作效果。但是隨著社會(huì)發(fā)展越來越快，生活節(jié)奏、生活強(qiáng)度也隨之增強(qiáng)，醫(yī)生承受著更大的壓力，一些醫(yī)生在緊張的醫(yī)患關(guān)系下患上心理疾病。因此要特別加強(qiáng)對(duì)醫(yī)生進(jìn)行思想教育與心理疏導(dǎo)。

二、當(dāng)前醫(yī)院管理現(xiàn)狀分析

為了適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競爭，醫(yī)院將管理重心放在效益上，忽略了思想政治教育。有人認(rèn)為思政工作可有可無，與其他臨床科室比較來看，沒有創(chuàng)造效益。長此以往，對(duì)醫(yī)生的思想教育流于形式，造成醫(yī)療服務(wù)水平低，不利于醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展。少數(shù)醫(yī)院管理模式相對(duì)單一，沒有及時(shí)構(gòu)建完善的人員信息庫，醫(yī)院對(duì)于醫(yī)生家庭、個(gè)人情況并不了解，與職工之間溝通不暢，無法為醫(yī)生提供更多幫助[1]。在此情況下，醫(yī)生主觀層面上并不愿意參與到醫(yī)院管理與建設(shè)中，缺乏向心力及凝聚力，導(dǎo)致醫(yī)院管理工作大打折扣。

近年來，我國正處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型階段，少數(shù)醫(yī)生價(jià)值觀偏離主流思想，過于關(guān)注物質(zhì)利益，思想素質(zhì)滑坡。甚至有的醫(yī)生廉潔自律意識(shí)不強(qiáng)，接受商業(yè)賄賂等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。上述情況在媒體的曝光下，使得人民群眾對(duì)醫(yī)院及醫(yī)生的形象產(chǎn)生了認(rèn)知上的偏差，不信任，激化了醫(yī)患之間的矛盾，直接影響醫(yī)院未來發(fā)展。

三、醫(yī)生思想教育及心理疏導(dǎo)在醫(yī)院管理中的作用分析

醫(yī)院思想教育，是為了端正醫(yī)務(wù)人員三觀及思想，增強(qiáng)其責(zé)任心，使其在提升醫(yī)療技術(shù)的同時(shí)，提升他們的精神境界，真正意義上實(shí)現(xiàn)自身治病救人的責(zé)任。而心理疏導(dǎo)，是心理引導(dǎo)和疏通方法，建立在辯證唯物主義原則基礎(chǔ)之上。將上述兩項(xiàng)工作整合到一起，對(duì)于醫(yī)院管理具有重要作用。

（一）思想教育作用

思政工作是管理工作有序運(yùn)行的保證。醫(yī)院日常管理，主要涉及經(jīng)營、醫(yī)療服務(wù)及思政工作，無論是物質(zhì)、還是精神方面都不容忽視，只有二者之間相輔相成，才能夠確保醫(yī)生堅(jiān)持以人為本原則，解決各類問題及情況。開展高效的思政教育，同時(shí)加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，能夠激發(fā)醫(yī)生進(jìn)取精神，使得醫(yī)生對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生歸屬感，營造出良好、健康的工作環(huán)境。

思政工作是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)。受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)各類因素的影響，人們?cè)鹊乃枷氲赖?、服?wù)價(jià)值正在悄然發(fā)生變化，醫(yī)院無可避免地受到了沖擊，表現(xiàn)在醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)出現(xiàn)偏離，不僅影響醫(yī)院正常管理，且損害了醫(yī)院良好的形象，造成負(fù)面影響。而加強(qiáng)思政教育，能夠使醫(yī)生時(shí)刻保持正確的思想覺悟、道德素質(zhì)，在工作中，做到愛崗敬業(yè)，廉潔自律，為患者提供更多服務(wù)，協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，從而樹立良好的醫(yī)院形象。

思政工作是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的前提。醫(yī)院自身具有公益屬性，其職責(zé)時(shí)救死扶傷，患者就是醫(yī)院服務(wù)的中心。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)從宏觀層面上出發(fā)，積極開展思政教育，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)醫(yī)生的正確引導(dǎo)。尤其是傾聽醫(yī)生的心聲，能夠逐步完善自身工作方法，為醫(yī)生解決實(shí)際困難，使醫(yī)生將更多時(shí)間、精力投入到工作中，為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展提供智力支持。

（二）心理疏導(dǎo)作用

心理疏導(dǎo)是了解醫(yī)生思想狀況的途徑。全球一體化趨勢(shì)下，多元思想、利益主體出現(xiàn)在人們視線范圍內(nèi)，對(duì)人們思想狀況產(chǎn)生一定影響。而通過心理疏導(dǎo)，能夠及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，針對(duì)積極的思想傾向，要予以鼓勵(lì)和引導(dǎo)，保持下去。反之，針對(duì)不良思想，要及時(shí)采取相應(yīng)措施予以遏制，提高醫(yī)生素質(zhì)[2]。如針對(duì)收受紅包問題，嚴(yán)重侮辱了醫(yī)生職業(yè)神圣性，通過與其醫(yī)生溝通和交流，使得醫(yī)生能夠認(rèn)識(shí)到行為惡劣性，能夠促進(jìn)其盡快轉(zhuǎn)變。

心理疏導(dǎo)是更新醫(yī)生思維的重要方法。一直以來，醫(yī)院思政工作都停留在形式上，并未深入到醫(yī)生思想當(dāng)中，導(dǎo)致醫(yī)生在工作中無法抓住重點(diǎn)，工作效率大打折扣。而通過心理疏導(dǎo)，拉近領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的距離，互相信任，將自己在工作上、生活上的問題表達(dá)出來，使領(lǐng)導(dǎo)采取具體措施解決困難，且在交流中能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)思維方式，更好地開展管理工作。

心理疏導(dǎo)是緩解醫(yī)生負(fù)面情緒的關(guān)鍵。醫(yī)生掌握心理專業(yè)知識(shí)，能夠在很大程度上疏導(dǎo)自己，但長時(shí)間精神緊張、心理壓抑，醫(yī)生無法自我調(diào)節(jié)，長時(shí)間下會(huì)產(chǎn)生不良后果[3]。尤其是當(dāng)代社會(huì)，很多醫(yī)生面臨著社會(huì)輿論，抑郁自殺情況屢見不鮮。通過有效的心理疏導(dǎo)，能夠使得醫(yī)生從緊張的精神狀態(tài)中走出來，將長期壓抑的情緒釋放掉，有利于醫(yī)生心理健康。

四、強(qiáng)化醫(yī)生思政教育與心理疏導(dǎo)有效對(duì)策

（一）完善思政工作運(yùn)行機(jī)制

對(duì)于醫(yī)生思政工作不到位，主要原因是運(yùn)行機(jī)制不夠完善，無法保證工作有序進(jìn)行。因此醫(yī)院要逐步構(gòu)建完善的運(yùn)行機(jī)制，為該項(xiàng)工作推進(jìn)提供保障。如健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，將思政工作提升到戰(zhàn)略層面，使其能夠其他業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，創(chuàng)建良好的工作環(huán)境。還要強(qiáng)化運(yùn)行機(jī)制、思想教育機(jī)制，醫(yī)院是公益性事業(yè)單位，在思想政治方面，要始終保持先進(jìn)性，只有這樣，才能夠規(guī)范醫(yī)生思想行為，在工作中全心全意為人民服務(wù)。

（二）學(xué)會(huì)換位思考

思政工作中，很多處于領(lǐng)導(dǎo)崗位的人員，受到其自身工作屬性的影響，常常給人一種居高臨下的其實(shí)，雖然有利于具體工作的實(shí)施，但是也會(huì)壓抑醫(yī)生內(nèi)心的想法。故在工作中要避免這一問題的出現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)想自己在遇到問題時(shí)的心態(tài)等，真正學(xué)會(huì)感同身受，與醫(yī)生平等對(duì)話，做醫(yī)生的朋友，消除對(duì)方的心理戒備，特別是具有抵觸情緒的醫(yī)生。只有這樣，才能夠從根本上解決問題。醫(yī)院要定期組織醫(yī)護(hù)人員參與各種各樣的業(yè)余活動(dòng)，通過與其他醫(yī)護(hù)人員溝通，能夠排解內(nèi)心的不良情緒。

（三）做到因人而異

思政工作是一項(xiàng)針對(duì)人的工作，而受到知識(shí)、環(huán)境等因素的影響，個(gè)體之間差異性明顯。因此在工作中不能夠千人一律，在工作中，每個(gè)醫(yī)生遇到的問題截然不同，同樣是醫(yī)生，其文化修養(yǎng)、覺悟不同，產(chǎn)生的反應(yīng)也會(huì)受到影響。因此做到因人而異至關(guān)重要，具體分析個(gè)體遇到的問題，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，采取不同的方法予以解決至關(guān)重要。針對(duì)工作缺乏主動(dòng)性的醫(yī)生，我們要堅(jiān)持適度鼓勵(lì)原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)，并在其他同事面前予以表揚(yáng)和認(rèn)可，使大家都能夠看到他的進(jìn)步，感受到他人對(duì)自身尊重，以調(diào)動(dòng)醫(yī)生工作積極性和熱情。而針對(duì)粗心的員工，要適當(dāng)批評(píng)和指正，使他能夠明白自己的錯(cuò)誤，并進(jìn)行及時(shí)改正。

信任是人與人之間建立和諧關(guān)系的基礎(chǔ)，只有相互信任，才能夠?qū)崿F(xiàn)心靈層面的交流。對(duì)此在工作中，領(lǐng)導(dǎo)要適當(dāng)放下架子，言語要誠懇，態(tài)度認(rèn)真，認(rèn)真傾聽對(duì)方內(nèi)心訴求，然后予以針對(duì)性解答，讓對(duì)方感受到信任。只有這樣，才能夠保證工作順利開展。

四、結(jié)語

行文至此，我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理工作依舊面臨著巨大的挑戰(zhàn)。思政教育、心理疏導(dǎo)工作的順利開展，有利于醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展，且能夠深入了解醫(yī)生心理狀況，及時(shí)糾正醫(yī)生內(nèi)心存在的不良情緒，保持醫(yī)生心理健康。當(dāng)當(dāng)前，醫(yī)院思政工作及心理疏導(dǎo)開展尚存在一些不足，停留在表面上。因此在日后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要明確認(rèn)識(shí)到上述工作重要性，并將其提升到戰(zhàn)略層面上，制定完善的運(yùn)行機(jī)制，針對(duì)不同的醫(yī)生，采取相應(yīng)的疏導(dǎo)方式，充分了解醫(yī)生內(nèi)心訴求，幫助醫(yī)生解決生活和工作上遇到的困難，不斷提高醫(yī)生綜合素質(zhì)，使其能夠更好地處理醫(yī)患關(guān)系，從而促進(jìn)醫(yī)院改革工作持續(xù)開展。

[1]李洪芹．淺析醫(yī)院思想政治工作在醫(yī)院管理中的作用[J]．東方企業(yè)文化,2015(11)：139～140．

[2]劉艷芳．論思想政治工作在醫(yī)院管理中的作用效應(yīng)[J]．東方企業(yè)文化,2015(13)：176．

（作者單位：天津醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)院）

劉曉星（1984-），女，天津人，本科，天津醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)院，助理政工師。