王軼華

淺談物業(yè)管理企業(yè)文化對社區(qū)文化建設(shè)的影響

王軼華

企業(yè)文化是企業(yè)在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨(dú)特的文化管理模式，是凝聚人心以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值、提升企業(yè)核心競爭力的無形的力量。

物業(yè)管理 企業(yè)文化 社區(qū)文化

良好的企業(yè)文化是物業(yè)管理企業(yè)的靈魂所在，是企業(yè)生存發(fā)展的精神支柱，是推動企業(yè)前進(jìn)的精神動力。而社區(qū)文化則包含了物質(zhì)生活條件、精神風(fēng)貌、生活規(guī)范和社區(qū)團(tuán)體等基本內(nèi)容。

物業(yè)管理企業(yè)是以房屋為管理對象,以人為服務(wù)對象的市場主體，可以說社區(qū)便是企業(yè)服務(wù)的市場。物業(yè)管理企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)適度融合，不僅有利于樹立物業(yè)公司的品牌形象，還有利于加強(qiáng)社區(qū)居民思想建設(shè)，提高居民的思想道德素質(zhì)。

一、企業(yè)文化是規(guī)范物業(yè)管理、推動物業(yè)市場發(fā)展的關(guān)鍵

（1）企業(yè)文化是規(guī)范物業(yè)管理的重要工具。企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的、具有本企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。物業(yè)公司的企業(yè)文化通過塑造價值觀和推行價值觀來實(shí)現(xiàn)管理，起著提高物業(yè)企業(yè)服務(wù)意識、規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為、樹立企業(yè)品牌形象、實(shí)現(xiàn)市場發(fā)展戰(zhàn)略和促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的作用。

另外，就物業(yè)管理規(guī)范化的對象而言，物業(yè)管理法規(guī)不僅要規(guī)范物業(yè)公司的行為，還包括業(yè)主的行為。而物業(yè)管理制度建設(shè)本身是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，由物業(yè)公司根據(jù)國家的法規(guī)來自我建設(shè)、自我完善；業(yè)主對物業(yè)管理制度的認(rèn)知能力與認(rèn)同程度，只有通過物業(yè)公司對社區(qū)文化建設(shè)，宣傳各項法規(guī)，弘揚(yáng)社會公德，促進(jìn)感情交流，提高居民素質(zhì)，才能有效增進(jìn)社區(qū)認(rèn)同度，從而為物業(yè)管理的規(guī)范化奠定良好的社會文化基礎(chǔ)。

（2）企業(yè)文化建設(shè)是物業(yè)市場競爭的需要。當(dāng)前，物業(yè)的市場競爭已向人才、技術(shù)、管理水平、服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量等方面全面展開。全面提升物業(yè)公司的競爭力要靠提升企業(yè)管理制度、服務(wù)經(jīng)營理念、職工綜合素質(zhì)來實(shí)現(xiàn)。物業(yè)品牌化是物業(yè)公司市場發(fā)展的需要，要想從激烈的市場競爭中脫穎而出，必須建設(shè)自己的知名品牌。

而品牌競爭從根本上來說就是文化的競爭。品牌所蘊(yùn)涵的功能價值、品質(zhì)含量、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)倫理，歸根到底是企業(yè)文化外化的結(jié)果。品牌的差異，說道底是文化的差異，是企業(yè)文化核心價值觀的差異。差異識別度越高，品牌競爭力越強(qiáng)。樹立品牌，就要運(yùn)用文化的眼光對待物業(yè)管理，創(chuàng)造充滿文化氛圍的環(huán)境，形成獨(dú)特的管理風(fēng)格。

（3）物業(yè)品牌形象的根基，最終落在基礎(chǔ)管理的服務(wù)上，而物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，不只是體現(xiàn)在服務(wù)的技術(shù)水平上，更重要的是體現(xiàn)在服務(wù)的態(tài)度與行為上。員工的服務(wù)態(tài)度與行為怎樣，取決于員工對公司、對業(yè)主的認(rèn)識，這正是價值觀范疇，也就是企業(yè)文化所傾注的領(lǐng)域。企業(yè)文化對提高企業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量有著不可取代的作用。

二、社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)公司企業(yè)文化的旋轉(zhuǎn)舞臺

（一）社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)公司理應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任

社區(qū)文化是介于社會文化和家庭文化之間的一種文化。一方面，物業(yè)公司作為社區(qū)內(nèi)的獨(dú)立行為主體，也是社區(qū)文化建設(shè)的一個自然主體。因此，社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理公司的一項自然責(zé)任。另一方面，物業(yè)公司與業(yè)主簽訂契約，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的安全、維修、綠化、保潔，這是物業(yè)管理的物質(zhì)層面，屬廣義的社區(qū)文化建設(shè)范疇。因而，社區(qū)文化建設(shè)又是物業(yè)管理公司的契約責(zé)任。物業(yè)公司注重社區(qū)文化建設(shè)，既是物業(yè)公司發(fā)展的需要，也是社會發(fā)展的需要。

（二）物業(yè)公司關(guān)注社區(qū)文化建設(shè)的根本原因是市場需求

幾年來，隨著社區(qū)內(nèi)居民生活的便利及環(huán)境的變化，使居民對物業(yè)管理由不接受到認(rèn)可。隨著社會發(fā)展，生活水平提高，業(yè)主對文化生活的需求也越來越高。致力于社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)公司應(yīng)對市場需求、完善物業(yè)管理環(huán)節(jié)的必然選擇。實(shí)踐也已經(jīng)證明，那些重視社區(qū)文化建設(shè)的物業(yè)公司，更能為市場所接受。

（三）物業(yè)公司在社區(qū)文化建設(shè)中的作用是能動的，而不是被動的

物業(yè)公司為實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)，必須發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的主觀能動性，將物業(yè)公司企業(yè)文化在社區(qū)的開展與社區(qū)文化的個性需求有機(jī)結(jié)合，促使企業(yè)文化和社區(qū)文化互動，共建小區(qū)美好環(huán)境。從物業(yè)管理市場的發(fā)展來看，不著眼于滿足社區(qū)文化的個性化需求的企業(yè)文化肯定是沒有生命力的。

三、物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化的適度融合

物業(yè)公司要將社區(qū)文化和精神文明建設(shè)納入物業(yè)管理的重要組成部分。發(fā)展社區(qū)文化，是維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定、增進(jìn)理解和使社區(qū)保值增值的重要舉措，物業(yè)公司在社區(qū)文化和社區(qū)居民思想建設(shè)中扮演著重要角色。

物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化的適度融合指的是兩者在內(nèi)涵上的“適度融合”，使之互相滲透影響、互相促進(jìn)。與分散的家庭比，物業(yè)公司作為一個文化建設(shè)主體，有著無可比擬的組織能力和協(xié)調(diào)優(yōu)勢。物業(yè)公司加強(qiáng)企業(yè)文化在社區(qū)中的滲透力、輻射力，提高公司品牌知名度，是公司的經(jīng)營發(fā)展策略。

基于以上認(rèn)識，物業(yè)公司是社區(qū)文化的能動建設(shè)者；企業(yè)文化是社區(qū)文化的重要組成部分，是物業(yè)公司品牌的深厚底蘊(yùn)；社區(qū)文化是企業(yè)文化的重要載體，是企業(yè)文化的特殊表現(xiàn)形式。這樣，我們物業(yè)公司準(zhǔn)確把握自己的定位，就可以較好地處理好企業(yè)文化建設(shè)與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)系,更好地貫徹落實(shí)黨的十八大確定的“五大發(fā)展理念”等重要思想。企業(yè)文化建設(shè)也好，社區(qū)文化建設(shè)也好，它們的適度融合都會提高企業(yè)職工和社區(qū)居民思想道德素質(zhì)，形成良好社區(qū)人際關(guān)系及穩(wěn)定的社區(qū)環(huán)境。

（作者單位：內(nèi)蒙古蒙能物業(yè)管理有限責(zé)任公司）