楊超先

數(shù)字時代下謠言的傳播與瓦解

楊超先

隨著信息技術(shù)和新媒體的發(fā)展，謠言的傳播速度和范圍越來越大，造成的社會影響難以估量。本文分析了謠言的概念和傳播過程，并對如何辟謠以及應(yīng)用新媒體破除謠言提出了建議。

近些年來，我國不斷出現(xiàn)謠言以及對謠言的粉碎事件。這些事件的出現(xiàn)與信息科技的發(fā)展密不可分。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，即CNNIC第三十九次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示：截至2016年末，我國的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過了7億，這相當(dāng)于整個歐洲的人口總量，互聯(lián)網(wǎng)的普及率已經(jīng)超過50%。盡管新興媒體的出現(xiàn)和謠言并不存在本質(zhì)上的關(guān)聯(lián)，但是如何面對新媒體傳播的謠言，如何運(yùn)用新媒體粉碎謠言，是我們應(yīng)該探討的問題。

一、謠言的概念

謠言通常是對傳播中的虛假事件的一種常用稱呼。美國學(xué)者Peterson W.和Gist N.曾在《謠言與輿論》闡述謠言是大眾在非公開場合下流傳的，是對大眾喜歡好奇的事物、事情或者問題的沒有經(jīng)過證實(shí)和考證的描述或詮釋。

傳統(tǒng)的謠言是在人與人之間的傳播。它的傳播媒介就是人，這種人際傳遞的過程通常發(fā)生在彼此認(rèn)識的熟人社會。但是由于受到地域條件的限制，以及人類活動的約束，這種謠言傳播擴(kuò)散的速度比較慢。例如對于一個地區(qū)的人來說，一則謠言瘋狂傳播，而在另一個地方，可能是舊聞或者“新聞”。但是在數(shù)字時代，謠言傳播的媒介就不只局限于人。它的傳播媒介可能是微博、微信等基于互聯(lián)網(wǎng)的移動終端。它可以突破地域的束縛，跨越國家、跨越種族文化進(jìn)行擴(kuò)散式傳遞。在數(shù)字時代，謠言的傳播者可以是親密無間的朋友，也可以是毫無關(guān)系的陌生人。同時由于數(shù)字時代的謠言傳播具有跨時空性，一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)謠言，世界各地的人都會通過互聯(lián)網(wǎng)去了解，傳播的范圍及速度都比傳統(tǒng)謠言大很多。

二、傳播的過程

（一）信息的拼湊

在新媒體時代，網(wǎng)民從不同的角度出發(fā)，發(fā)表對同一事件及其相關(guān)的人、事、物的看法，通過他們的描述，例如文字、音頻和視頻等，可以還原或者無限接近真實(shí)的事件。新媒體信息技術(shù)的發(fā)展為信息的拼湊和還原事件的真實(shí)提供很大的支持。首先它提供了完整記錄的手段，避免了靠人腦記憶的偏差。其次新媒體技術(shù)可以使多人互動，互相證實(shí)，能夠使不可靠或者有疑問的記錄被更可靠更真實(shí)的記錄所替代。但是這種“信息拼圖”如果被心懷不軌的人利用，就會在被策劃的輿論中起推波助瀾的作用。例如網(wǎng)絡(luò)營銷公司利用“水軍”造勢，有篩選有目的地發(fā)布一些信息，或者編造事件，再由其他“水軍”發(fā)布支援的信息，從而快速形成了“信息拼圖”，形成輿論。

（二）理性的驗(yàn)證

網(wǎng)民會從謠言的來源和謠言本身判斷網(wǎng)絡(luò)謠言是否可信。同時，還會積極主動地搜索和獲取相關(guān)的信息，通過多人合作來驗(yàn)證謠言的真實(shí)性。例如，微博上有人曾發(fā)布“老虎咬人”的視頻，引起了廣泛的關(guān)注。很多網(wǎng)友評論，認(rèn)為是園方責(zé)任，沒有良好的保護(hù)措施。但隨后其他網(wǎng)友證實(shí)，有視頻顯示，該男子并沒有買票，是翻越動物園外的圍墻，直接跳進(jìn)虎園的。通多各個地方不同人之間的即時互動和相互啟發(fā)，形成了對某一“謠言”信息不同層面的補(bǔ)充，除了還原事件的真實(shí)，也產(chǎn)生了對某一事件看法和態(tài)度的鏈接，因而這也是一個理性的探尋過程。

（三）謠言的排他性

謠言傳播者進(jìn)行謠言的傳播可能出于以下幾種原因：不知道信息的出處，只因?yàn)楦信d趣而傳播和散布；相關(guān)的信息與本人或本人周圍的人有關(guān)聯(lián)；追求點(diǎn)擊率或者博眼球，或者傳播信息“斂財”。在這個信息高速流通的數(shù)字時代，一旦謠言傳播者發(fā)布了謠言，就不受自己控制。例如某人隨手發(fā)一條微博，可能一小時被轉(zhuǎn)發(fā)幾萬次，往往有時候結(jié)果自己都沒有想到。最終謠言的傳播者會澄清，解釋自己制造的不實(shí)信息，但這個時候，網(wǎng)民已經(jīng)不再信這個事實(shí)，反而更加確信謠言本身，這就是謠言的排他性造成的。因此，若一段時間內(nèi)某一信息成為主流信息，那么其他的信息便沒有人相信，除非主流信息的瓦解。這也從一定程度上說明了辟謠的難度之大。例如傳播某快餐企業(yè)使用速成雞，每只雞有6個翅膀8條腿，一度使大眾深信不疑。但最終被證實(shí)是微信賬號造謠。

三、對策建議

（一）政府方面

政府機(jī)構(gòu)應(yīng)該增強(qiáng)公信力，實(shí)事求是地公開相關(guān)信息，這是瓦解謠言的基礎(chǔ)。我國目前處于重要的轉(zhuǎn)型階段，經(jīng)濟(jì)在迅速發(fā)展的同時，貧富差距逐漸擴(kuò)大，社會矛盾激增。如官員的腐敗問題，社會資源的平等問題都是政府公信力所面臨的挑戰(zhàn)。在這種狀況下，如果政府依舊選擇性公開信息，或者編造虛假報告數(shù)據(jù)，那么會出現(xiàn)難以預(yù)計的后果。英國曾借助Twitter等新興媒體掀起大規(guī)模的騷亂和躁動。因此，政府應(yīng)該在不危機(jī)國家安全和機(jī)密信息的情況下，發(fā)揮政府機(jī)構(gòu)獨(dú)有的信息優(yōu)勢，講究實(shí)事求是的原則，公開透明地利用微博等媒介發(fā)布有關(guān)信息，在第一時間向大眾說明情況，避免謠言的產(chǎn)生和社會的動蕩。

（二）新媒體方面

從信息對稱的角度看，新媒體一定程度上成了各方溝通的紐帶。它在實(shí)現(xiàn)各方信息對稱的過程中起到十分重要的作用，一方面，它是謠言產(chǎn)生的源泉和渠道，另一方面也可以成為粉碎謠言的有力武器。例如微博這一新媒體，就是謠言傳播的聚集地。但同時也是曝光真相，維護(hù)權(quán)益的聚集地。例如消費(fèi)者勢單力薄，但借助微博這一輿論壓力迫使有關(guān)部門做出回應(yīng)。新媒體是一把雙刃劍，必須引導(dǎo)新媒體為服務(wù)大眾做出貢獻(xiàn)。

（三）公眾方面

公眾對真相堅持不懈的追求才是粉碎謠言的根本。一方面公眾由于生活背景或相關(guān)知識有限，信息不對稱性使公眾成為了信息的傳播者。但另一方面，公眾對科學(xué)和真相的追求使之產(chǎn)生了對謠言的懷疑態(tài)度。當(dāng)政府機(jī)構(gòu)提供了大眾所缺少的信息，公眾就從謠言的傳播者變成正確信息的擁護(hù)者。因此，大眾應(yīng)該增強(qiáng)辨別真假信息的能力。同時，在數(shù)字時代，應(yīng)該對自己的言論負(fù)責(zé)，不隨意發(fā)布虛假信息，在不明真相的時候也不應(yīng)該隨意轉(zhuǎn)發(fā)傳播相關(guān)信息。

作者單位：遼寧大學(xué)110036