文/西安市臨潼區(qū)圖書(shū)館 蘇文英

淺談公共圖書(shū)館信息化服務(wù)中微信的應(yīng)用

文/西安市臨潼區(qū)圖書(shū)館 蘇文英

公共圖書(shū)館的信息化建設(shè)應(yīng)積極利用微信平臺(tái)的用戶數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)，拓寬宣傳渠道和服務(wù)渠道。本文將對(duì)微信在公共圖書(shū)館信息化服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行研究，首先分析了公共圖書(shū)館發(fā)展微信行為的可行性和必要性，在此基礎(chǔ)上對(duì)微信的具體應(yīng)用進(jìn)行分析。并列舉了幾個(gè)通過(guò)微信提升公共圖書(shū)館信息化服務(wù)水平的成功案例。

公共圖書(shū)館；信息化；服務(wù)；微信；應(yīng)用

微信平臺(tái)自產(chǎn)生以來(lái)，一直保持著迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)，目前是擁有用戶數(shù)量最多的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)。微信不僅成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠?，也是各行各業(yè)拓展信息發(fā)布渠道和服務(wù)業(yè)務(wù)的重要途徑。公共圖書(shū)館作為社會(huì)上的公共學(xué)校和文化資源寶庫(kù)，承擔(dān)著文化傳播的重要責(zé)任。公共圖書(shū)館的信息化建設(shè)已經(jīng)走過(guò)了初步探索階段，正在逐漸完善和成熟。現(xiàn)階段，公共圖書(shū)館信息化建設(shè)的要點(diǎn)是積極利用各種媒體渠道，拓展信息傳播渠道，為廣大民眾提供更加便捷的信息服務(wù)。因此，應(yīng)充分利用微信的平臺(tái)資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合公共圖書(shū)館的自身需要，發(fā)展微信業(yè)務(wù)，促進(jìn)公共圖書(shū)館信息化水平的進(jìn)一步提升。

一、微信應(yīng)用的必要性

21世紀(jì)是信息時(shí)代，公共圖書(shū)館的信息化發(fā)展是當(dāng)下圖書(shū)館發(fā)展的主要方向。隨著智能手機(jī)的普及以及移動(dòng)通信技術(shù)的快速發(fā)展，圖書(shū)館的信息化服務(wù)逐漸開(kāi)始向移動(dòng)信息服務(wù)轉(zhuǎn)移。從2003年開(kāi)始，國(guó)內(nèi)部分圖書(shū)館就開(kāi)始推送移動(dòng)服務(wù)信息，其優(yōu)點(diǎn)是信息轉(zhuǎn)播更加方便快捷，用戶可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)客戶端獲取圖書(shū)館提供的信息服務(wù)。自2011年微信推出以來(lái)，迅速憑借其點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)模式和極強(qiáng)的信息表現(xiàn)能力獲得廣大用戶的青睞，并逐漸被應(yīng)用到各行各業(yè)的情報(bào)推廣活動(dòng)中。如今，微信平臺(tái)擁有的用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)傳統(tǒng)的主流媒體平臺(tái)，高居榜首。而且，在微信用戶中，19-40歲的用戶占到75%以上，這個(gè)年齡區(qū)間的用戶對(duì)新知識(shí)和新技術(shù)的關(guān)注度高，是公共圖書(shū)館的主要讀者群體之一。因此，發(fā)展微信服務(wù)，是公共圖書(shū)館信息化發(fā)展的必經(jīng)之路。

二、微信應(yīng)用的可行性

從技術(shù)角度進(jìn)行分析，微信是一個(gè)開(kāi)放性的社交平臺(tái)，準(zhǔn)入門(mén)檻低，任何人都可以使用自己申請(qǐng)的賬號(hào)登錄微信平臺(tái)。微信推出的公眾號(hào)功能是為社會(huì)上的各種組織機(jī)構(gòu)量身定做的推廣平臺(tái)，使用者可以在微信公眾平臺(tái)上編輯自己的推廣內(nèi)容，借助微信平臺(tái)用戶數(shù)量的優(yōu)勢(shì)，使推廣內(nèi)容得到快速擴(kuò)散。微信還為使用者提供了用戶管理功能，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶群體的分組管理，向其推送更有針對(duì)性的內(nèi)容。此外，微信也提供了API接口，可以以微信平臺(tái)為基礎(chǔ)，建設(shè)發(fā)展第三方服務(wù)平臺(tái)，滿足使用者的實(shí)際業(yè)務(wù)需求。

目前，微信平臺(tái)在娛樂(lè)餐飲行業(yè)、醫(yī)院、銀行、航空等各個(gè)領(lǐng)域都得到了廣泛應(yīng)用。微信用戶的持續(xù)增長(zhǎng)和微信平臺(tái)功能的日益強(qiáng)大，為這些使用者帶來(lái)了客觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。微信在這些行業(yè)中的應(yīng)用對(duì)于公共圖書(shū)館而言具有極高的參考價(jià)值。微信在公共圖書(shū)館信息化服務(wù)中的應(yīng)用可以吸取其他行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公共圖書(shū)館信息化服務(wù)的自身特點(diǎn)，建設(shè)自己的微信業(yè)務(wù)。利用微信平臺(tái)進(jìn)行圖書(shū)館情報(bào)信息的推廣，可以促進(jìn)公共圖書(shū)館信息化建設(shè)水平的進(jìn)一步提高，為廣大讀者提供更加便捷的信息服務(wù)。

三、微信在公共圖書(shū)館信息化服務(wù)中的具體應(yīng)用

（一）微信在公共圖書(shū)館信息化服務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀。公共圖書(shū)館承擔(dān)著社會(huì)信息服務(wù)管理中心的角色，收藏著大量的文獻(xiàn)、圖書(shū)，涵蓋政治、經(jīng)濟(jì)、教育、醫(yī)療等各個(gè)領(lǐng)域，能夠滿足不同讀者的信息服務(wù)需求。但是在信息化時(shí)代下，人們獲取信息的渠道不斷被拓展，圖書(shū)館在信息傳遞方面的主體地位正在被不斷削弱，但同時(shí)，信息化渠道的發(fā)展也為公共圖書(shū)館的現(xiàn)代化發(fā)展指明了方向。公共圖書(shū)館的網(wǎng)站、應(yīng)用APP及數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)，改變了圖書(shū)館的傳統(tǒng)存在形勢(shì)，也改變了人們的信息獲取方式。微信的應(yīng)用使基于計(jì)算機(jī)設(shè)備的公共圖書(shū)館信息系統(tǒng)開(kāi)始向移動(dòng)設(shè)備轉(zhuǎn)移，并逐漸成為當(dāng)下圖書(shū)館信息化發(fā)展的主要方向。

目前國(guó)內(nèi)多家公共圖書(shū)館都已經(jīng)開(kāi)放了微信服務(wù)渠道，其形式以微信公眾號(hào)和微信客服服務(wù)為主。通過(guò)微信平臺(tái)向讀者推送圖書(shū)館信息，或直接提供閱讀服務(wù)，極大提升了圖書(shū)館信息服務(wù)的質(zhì)量和效率。比如貴陽(yáng)圖書(shū)館推出的微信公眾號(hào)，讀者關(guān)注后可以直接在公眾號(hào)內(nèi)閱讀推送內(nèi)容；深圳圖書(shū)館的微信服務(wù)兼具消息推送、人工交互回答等功能；北京圖書(shū)館的微信平臺(tái)還提供了圖書(shū)館信息介紹功能，并向讀者推送精品內(nèi)容，讀者也可以通過(guò)微信預(yù)約圖書(shū)館組織舉辦的線下活動(dòng)?？傮w來(lái)看，目前市級(jí)以上的公共圖書(shū)館基本都開(kāi)啟了微信信息服務(wù)，區(qū)縣級(jí)公共圖書(shū)館也正在嘗試。但是各個(gè)圖書(shū)館的微信信息服務(wù)水平參差不齊，讀者對(duì)微信服務(wù)的反饋有好有壞。因此，有必要對(duì)微信在公共圖書(shū)館信息化服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行深入研究。

（二）微信在公共圖書(shū)館信息化服務(wù)中的應(yīng)用策略。1.利用微信提供導(dǎo)航服務(wù)。在以往的公共圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)中，信息化建設(shè)的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，但讀者只有走進(jìn)圖書(shū)館、使用館內(nèi)的信息系統(tǒng)，才能獲取數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的信息資源。微信的應(yīng)用打破了公共圖書(shū)館信息服務(wù)的時(shí)空局限性，可以利用微信向廣大讀者提供圖書(shū)館信息。這主要具有兩方面意義：一是讀者不用到圖書(shū)館也能享受到一部分信息服務(wù)。二是提高讀者對(duì)圖書(shū)館的了解，使其到圖書(shū)館能夠更加高效地利用圖書(shū)館信息資源。其中，導(dǎo)航功能是信息服務(wù)的基礎(chǔ)，微信提供的導(dǎo)航功能可以幫助讀者了解館內(nèi)圖書(shū)分布情況、新書(shū)銷售信息、圖書(shū)館近期組織舉辦的讀者活動(dòng)等信息，從而提高讀者對(duì)圖書(shū)館的了解，提高圖書(shū)館信息資源利用率。2.基于微信的個(gè)性化服務(wù)。公共圖書(shū)館信息化建設(shè)的主要意義在于提高了文獻(xiàn)查詢、資源信息查詢的效率，使讀者能夠快速獲取自己所需的信息內(nèi)容。微信在圖書(shū)館信息化服務(wù)中的應(yīng)用也應(yīng)立足于讀者需求，提供專精化、個(gè)性化的信息服務(wù)。由于公共圖書(shū)館是面向社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放的，其服務(wù)對(duì)象來(lái)自于社會(huì)上的各行各業(yè)，需求較為復(fù)雜，因此個(gè)性化服務(wù)也是公共圖書(shū)館信息化建設(shè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。利用微信開(kāi)展OPAC查詢，為讀者提供一對(duì)一的實(shí)時(shí)信息咨詢服務(wù)，可以提高圖書(shū)館信息服務(wù)的個(gè)性化水平。其服務(wù)形式包括文本消息交流、語(yǔ)音交流和視頻通話，為讀者提供了多樣化的咨詢途徑。通過(guò)對(duì)交流過(guò)程的分析，可以更加精準(zhǔn)地分析出讀者的實(shí)際需求，從而為客戶提供所需的信息服務(wù)。3.通過(guò)微信拓展文化傳播途徑。公共圖書(shū)館以往采用微博和QQ進(jìn)行移動(dòng)信息服務(wù)，但微博和QQ的信息推送是面向全體讀者的，范圍太寬泛，容易引起一部分讀者的反感。比如公共圖書(shū)館的新書(shū)推送、文化交流活動(dòng)等，都有特定的主體，只有進(jìn)行專精化的推送，才能保證推送效率和推送效果。因此，利用微信進(jìn)行文化傳播既能拓展公共圖書(shū)館的文化傳播途徑，又能做到有針對(duì)性地進(jìn)行推送。同時(shí)，微信對(duì)信息的處理能力更高，公共圖書(shū)館可以通過(guò)動(dòng)態(tài)文本、視頻短片等多種形式向讀者進(jìn)行信息推送，有利于吸引讀者興趣，提高讀者的參與度，真正實(shí)現(xiàn)專精化推送。4.通過(guò)微信與讀者進(jìn)行互動(dòng)。微信采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信方式，互動(dòng)性較高，微信用戶具有平等的話語(yǔ)權(quán)，可以自由選擇交流對(duì)象，表達(dá)自己真實(shí)的思想觀點(diǎn)。公共圖書(shū)館可以利用微信的這一特點(diǎn)，搜集讀者的反饋信心，真正做到立足于讀者，發(fā)展信息化服務(wù)。公共圖書(shū)館可以通過(guò)微信平臺(tái)與讀者進(jìn)行在線互動(dòng)，及時(shí)了解讀者對(duì)圖書(shū)、圖書(shū)館組織活動(dòng)的評(píng)價(jià)和看法，了解讀者的服務(wù)需求，從而改進(jìn)服務(wù)流程，提供更加個(gè)性化、人性化的信息服務(wù)。5.利用微信組織開(kāi)展線上線下活動(dòng)。微信的朋友圈聚集了一批有相同愛(ài)好的讀者，容易產(chǎn)生共同話題。圖書(shū)館可以利用微信的這一功能，將廣大讀者群體劃分為一個(gè)個(gè)小“圈子”，這對(duì)每個(gè)小圈子中用戶的喜好特點(diǎn)，對(duì)其進(jìn)行新書(shū)推送，或組織開(kāi)展各種線上線下活動(dòng)。這樣的活動(dòng)開(kāi)展方式可以獲得較高的支持率，圖書(shū)館與讀者之間以及讀者與讀者之間的相互交流可以更加流暢，能夠強(qiáng)化讀者體驗(yàn)。再通過(guò)讀者在自己“朋友圈”中的宣傳，擴(kuò)大圖書(shū)館活動(dòng)的影響力，為此類活動(dòng)爭(zhēng)取到更多的參與者。

四、微信在公共圖書(shū)館應(yīng)用中的成功案例分析

（一）上海圖書(shū)館。上海圖書(shū)館是較早開(kāi)發(fā)移動(dòng)信息業(yè)務(wù)的圖書(shū)館之一，早在2009年就建立了手機(jī)圖書(shū)館，2013年初開(kāi)放平板電腦借閱方式，年末推出了微信公眾號(hào)。目前上海圖書(shū)館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的微信服務(wù)功能包括咨詢服務(wù)、消息推送和信息推廣等。其中比較典型的有“我的圖書(shū)欄目”“活動(dòng)欄目”“公告欄”等?！拔业膱D書(shū)欄目”在繼承傳統(tǒng)借閱功能的基礎(chǔ)上，推出一鍵續(xù)借功能，為讀者提供了方便?！盎顒?dòng)欄目”可以實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館近期活動(dòng)內(nèi)容的一鍵查詢，并以圖文或列表的形式返回查詢結(jié)果，方便想要參加的用戶將其保存在手機(jī)中，進(jìn)行更加細(xì)致的了解。“公告欄”主要為讀者查詢最近上架的新書(shū)及其借閱情況提供方便。

（二）杭州圖書(shū)館。杭州圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)的主要特點(diǎn)是信息交互水平高，公眾平臺(tái)的消息回復(fù)速度快。目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的功能主要包括館內(nèi)信息檢索、圖書(shū)借閱、續(xù)借查詢、讀者認(rèn)證等功能。并根據(jù)微信信息數(shù)據(jù)與圖書(shū)館綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)信息推送服務(wù)，能夠讓讀者享受到優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。其微信業(yè)務(wù)發(fā)展立足于讀者需求，盡管目前服務(wù)功能不如上海圖書(shū)館豐富，但服務(wù)質(zhì)量較為突出，能夠切實(shí)為讀者提供所需的服務(wù)，解決讀者的實(shí)際問(wèn)題。其推送信息的內(nèi)容和形式都較為新穎，全力打造專精化的微信服務(wù)，在讀者用戶中建立起良好口碑。

五、結(jié)束語(yǔ)

本文主要分析了微信在公共圖書(shū)館信息服務(wù)中應(yīng)用的必要性和可行性，在此基礎(chǔ)上，探討了微信的具體應(yīng)用及應(yīng)用效果?？偠灾矆D書(shū)館的信息化建設(shè)從計(jì)算機(jī)設(shè)備向移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行轉(zhuǎn)移是其當(dāng)下發(fā)展的必然趨勢(shì)。在眾多移動(dòng)媒體平臺(tái)中，微信平臺(tái)具有用戶基數(shù)大、功能完善、靈活多樣與圖書(shū)館業(yè)務(wù)需求相符等諸多優(yōu)勢(shì)，逐步發(fā)展為圖書(shū)館移動(dòng)信息服務(wù)的主流形式。

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