王寒靜

(湖北大學(xué)政法與公共管理學(xué)院 湖北 武漢 430000)

網(wǎng)絡(luò)輿論非理性表達(dá)的形成原因及其引導(dǎo)

王寒靜

(湖北大學(xué)政法與公共管理學(xué)院 湖北 武漢 430000)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的輿論表達(dá)變得越發(fā)的復(fù)雜和多樣化，網(wǎng)絡(luò)輿論中非理性表達(dá)的存在給社會的安定和諧帶來了負(fù)面影響，要想維護(hù)社會的良性運(yùn)行，就需要政府了解網(wǎng)絡(luò)社會中不和諧因素存在的原因，并且制定相應(yīng)的引導(dǎo)機(jī)制，創(chuàng)造一個(gè)和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，促進(jìn)社會主義和諧社會建設(shè)。

網(wǎng)絡(luò)輿論；非理性表達(dá)；政府引導(dǎo)

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的角色在隨著時(shí)代的發(fā)展不斷地豐富，各種社交網(wǎng)站，手機(jī)APP的開發(fā)和利用帶來了更加頻繁和復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)交流，快速的網(wǎng)絡(luò)傳播可以拉近人們之間的距離，使得信息交流更加的便捷。但是同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的特性為網(wǎng)民的表達(dá)提供了一層屏障，也就使得一些不負(fù)責(zé)任的非理性的表達(dá)越來越多。近年來，在網(wǎng)絡(luò)上“鍵盤俠”“網(wǎng)絡(luò)噴子”這樣的詞匯屢見不鮮，這些熱門詞匯指向的都是對網(wǎng)絡(luò)上非理性表達(dá)的不滿?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公眾表達(dá)的重要渠道，要努力塑造一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對于這些非理性的輿論表達(dá)，就需要政府建立一定的機(jī)制進(jìn)行良性引導(dǎo)。

1 網(wǎng)絡(luò)輿論非理性表達(dá)的幾種常見類型

1.1 網(wǎng)絡(luò)謠言

網(wǎng)絡(luò)謠言是指通過網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)而傳播的沒有事實(shí)依據(jù)的話語，網(wǎng)絡(luò)謠言主要體現(xiàn)在網(wǎng)民對所關(guān)注事件的情緒化的表達(dá)上，針對某項(xiàng)社會事件在缺乏理性思考的前提下而進(jìn)行的話語表達(dá)，一些沒有事實(shí)根據(jù)以及帶有強(qiáng)烈攻擊性目的性的話語流傳速度極快并且?guī)в型话l(fā)性，這些網(wǎng)絡(luò)謠言的存在會對社會的正常運(yùn)行秩序帶來不良影響。例如在2015年流傳甚廣的關(guān)于“娃哈哈肉毒桿菌”流言造成當(dāng)年娃哈哈集團(tuán)市場銷量大幅下降，部分產(chǎn)品遭受高達(dá)20億元的損失。

1.2 網(wǎng)絡(luò)暴力

網(wǎng)絡(luò)暴力主要是指在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布一些具有傷害性侮辱性的言論、圖片或者是視頻等，這種網(wǎng)絡(luò)暴力行為會對當(dāng)事人造成名譽(yù)上的損害，更有甚者會帶來經(jīng)濟(jì)或人身安全上的損害。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)暴力無處不在，我們常常所說的“噴子”“鍵盤俠”等詞匯就是網(wǎng)絡(luò)暴力的衍生品。

1.3 人肉搜索

人肉搜索是類比于我們常用的各種搜索引擎的一種稱呼，主要指的是一種網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象。在龐大的網(wǎng)絡(luò)世界，如果出現(xiàn)某一個(gè)令廣大網(wǎng)民群眾感到好奇或者是氣憤的事件，在氣憤或者獵奇心理的驅(qū)使下人們會去調(diào)查這個(gè)事件主角的身份，在網(wǎng)絡(luò)隱匿性的保護(hù)下，相關(guān)知情者會將事件主角的相關(guān)信息在網(wǎng)上掛出來，隨著轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注的人越多，通過不同的網(wǎng)民挖出的信息以及隱私就會越多。這種通過網(wǎng)民之間不停的爆料而獲得信息或隱私的過程和現(xiàn)象就是人肉搜索。人肉搜索不僅能夠搜索出相關(guān)人的姓名照片這種基本信息，甚至是身份證號，工作單位住址，銀行卡號等等這些隱私都能夠被搜索出來公開掛到網(wǎng)上。

2 網(wǎng)絡(luò)輿論非理性表達(dá)的形成原因

2.1 網(wǎng)絡(luò)自身的特性

網(wǎng)絡(luò)自身具有一個(gè)非常突出的特性就是隱匿性，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為我們搭建了一個(gè)虛擬的世界，真實(shí)的自我和生活隱藏在網(wǎng)絡(luò)的背后不被人所發(fā)現(xiàn)，在虛擬世界中對自己的言語所需要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)降低，使得人們更加傾向于大膽的表達(dá)自我，釋放自己的情緒，這樣人們在網(wǎng)絡(luò)上的表達(dá)也就更加容易變得情緒化，缺乏冷靜分析和理性判斷。

網(wǎng)絡(luò)的另一個(gè)特性就是傳播速度快，影響范圍廣。相比于電視、報(bào)紙、雜志和廣播這些傳統(tǒng)媒體來說，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為新媒體是一個(gè)新興事物，其發(fā)展歷程也不過幾十年而已，但是就是這短短的幾十年時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是令人驚嘆的，其影響力迅速席卷全球，全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的搭建和暢通使得網(wǎng)絡(luò)事件的影響能夠在短時(shí)間內(nèi)大范圍的傳播。

2.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性包括客觀和主觀兩個(gè)方面，客觀方面主要指的是網(wǎng)絡(luò)媒體的商業(yè)化運(yùn)作所帶來的負(fù)面影響，網(wǎng)絡(luò)媒體要想獲得利潤就需要增加廣告的投放量，一個(gè)網(wǎng)站能否獲得商家廣告的投放與這個(gè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊量密切相關(guān)，對點(diǎn)擊量的追求極易導(dǎo)致各種所謂“精華帖”的出現(xiàn)，通過夸大，甚至是捏造的方法來吸引網(wǎng)民的關(guān)注，嚴(yán)重的扭曲事實(shí)，利用有煽動性的文字或者圖片和視頻影響網(wǎng)民的看法和情緒。

主觀方面主要是指網(wǎng)民構(gòu)成的復(fù)雜性所帶來的表達(dá)的復(fù)雜化。第38次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告指出，截至2016年6月，我國網(wǎng)民依然以中等學(xué)歷群體為主，初中、高中/中專/技校學(xué)歷的網(wǎng)民占比分別為37.0%、28.2%。如果按職業(yè)劃分網(wǎng)民結(jié)構(gòu)，學(xué)生群體占比最高，為最主要的網(wǎng)民群體之一。中等學(xué)歷群體以及學(xué)生群體這兩大群體對海量信息進(jìn)行甄別的能力有限，特別是學(xué)生群體由于長期處于校園生活中，對復(fù)雜的社會生活接觸較少，而且學(xué)生也是一個(gè)富有理想主義的青年群體，所以在網(wǎng)絡(luò)輿論中很容易被打著“熱血”旗號的富有煽動性的輿論所影響。

2.3 網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)生的特點(diǎn)

由于網(wǎng)絡(luò)媒體在傳播上的特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿論的影響范圍特別廣泛并且傳播速度非常之快，當(dāng)某一個(gè)社會事件發(fā)生后，不同的人會對這一事件產(chǎn)生自己的看法，相同或者相似的看法通過快速的大范圍傳播會集結(jié)在一起形成不同的輿論傾向，由于傳播速度快，所以輿論傾向的發(fā)生常常表現(xiàn)出突發(fā)性的特點(diǎn)。

突發(fā)的大規(guī)模的輿論傾向如果不能為相關(guān)部門所及時(shí)發(fā)現(xiàn)并且采取合理的手段進(jìn)行引導(dǎo)的話，就很有可能會被有不良企圖的媒體或者利益方所利用，從而使得輿論成為利益集團(tuán)擴(kuò)散自己影響力的工具，或者是在大范圍內(nèi)形成扭曲事實(shí)的網(wǎng)絡(luò)謠言。

2.4 網(wǎng)民心理的特點(diǎn)

輿論表達(dá)是網(wǎng)民將自己內(nèi)心關(guān)于某件事情的看法表達(dá)出來，形成自我看法的過程是一個(gè)思考的過程也是一個(gè)心理活動過程，在這個(gè)過程中還會不可避免的受到周圍輿論的影響，而在網(wǎng)民形成自己的觀點(diǎn)的過程中很有可能會由于“從眾心理”的影響放棄自己原來的想法，默認(rèn)或者附和主流的輿論傾向。因?yàn)檫@種心理的影響，部分群眾會在缺乏自身的理性分析判斷的情況下盲目跟隨輿論導(dǎo)向妄下定論，這是一種非理性表達(dá)的突出表現(xiàn)，所以“從眾心理”是非理性表達(dá)的重要心理因素。

（2）當(dāng)環(huán)境溫度為恒定時(shí)，求得混凝土測點(diǎn)A處中心點(diǎn)和頂部溫度的變化規(guī)律；得出在不同厚度的監(jiān)測點(diǎn)溫度變化，其余條件如（1）設(shè)置。

3 政府對網(wǎng)絡(luò)輿論非理性表達(dá)的引導(dǎo)

3.1 政府引導(dǎo)應(yīng)該遵循的原則

(1)實(shí)事求是原則

在馬克思主義辯證法的指導(dǎo)下解決問題時(shí)，首先是要遵循實(shí)事求是的原則，要承認(rèn)事物發(fā)展的規(guī)律性，針對網(wǎng)絡(luò)非理性表達(dá)的分析，首先要明確網(wǎng)絡(luò)這一新傳播媒介的發(fā)展規(guī)律，明確網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的特性。針對網(wǎng)絡(luò)上存在的非理性表達(dá)所帶來的網(wǎng)絡(luò)謠言網(wǎng)絡(luò)暴力等事件要承認(rèn)其客觀存在性，不可采取一味掩蓋的方法去應(yīng)對，要承認(rèn)其存在性，分析其發(fā)展規(guī)律，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)律特征，這樣才能有效的對網(wǎng)絡(luò)輿論非理性表達(dá)進(jìn)行良性引導(dǎo)。

(2)主動出擊原則

作為新興傳播媒體的網(wǎng)絡(luò)其一大特點(diǎn)就是傳播速度非?？欤诰W(wǎng)絡(luò)上流言的傳播速度總是比真相的傳播速度要快得多，在很短的時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)流言就能夠產(chǎn)生大范圍的影響，鑒于網(wǎng)絡(luò)流言傳播的特性，政府的引導(dǎo)要遵循主動出擊的原則，不能坐以待斃，等到流言已經(jīng)在大范圍內(nèi)產(chǎn)生不良影響的時(shí)候才采取引導(dǎo)或控制措施，這時(shí)候很有可能為時(shí)已晚，所以要采取主動出擊的原則。

(3)平等交流原則

網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)人們進(jìn)行交流的平臺，在網(wǎng)絡(luò)上不管是處于什么社會階層的人都擁有相同的進(jìn)行意見表達(dá)的權(quán)利，這是網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺的一大優(yōu)點(diǎn)，在這個(gè)環(huán)境中每個(gè)人也都非常重視自己進(jìn)行表達(dá)的權(quán)利，在這個(gè)表達(dá)環(huán)境中可以不用顧及職業(yè)、年齡、性別等給自己帶來的社會性色彩去自由的進(jìn)行自我表達(dá)，所以在對網(wǎng)絡(luò)輿論非理性表達(dá)進(jìn)行引導(dǎo)的過程中要注意到這一特點(diǎn)，要遵循平等交流的原則，不能以一種政府高高在上的姿態(tài)去進(jìn)行強(qiáng)硬的控制，這樣只會適得其反。

3.2 政府引導(dǎo)機(jī)制建設(shè)

(1)“疏而不漏”的監(jiān)管體系建設(shè)

建立一個(gè)完善的監(jiān)管體系首先要從法律法規(guī)的建設(shè)開始，健全的網(wǎng)絡(luò)輿論法律法規(guī)體系是一個(gè)完善的監(jiān)管體系的最基本保障。針對網(wǎng)絡(luò)輿論非理性表達(dá)的引導(dǎo)，不管政府采取什么樣的行為都至少要有法可依，這樣才能在監(jiān)管活動中做到有法必依。當(dāng)前我國在網(wǎng)絡(luò)謠言甚至網(wǎng)絡(luò)暴力帶來的傷害中仍然有很多人不能從法律的角度維護(hù)自己的合理權(quán)益，很多的網(wǎng)絡(luò)案件在經(jīng)過一段時(shí)間之后會不了了之，這些都體現(xiàn)了相關(guān)法律法規(guī)的空白。只有健全了法律法規(guī)體系才能夠一方面抑制網(wǎng)絡(luò)輿論非理性表達(dá)，一方面保護(hù)網(wǎng)絡(luò)輿論受害者的合理權(quán)益。

隨著手機(jī)網(wǎng)民的增多，對于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的監(jiān)管不應(yīng)該僅僅局限于有線寬帶，同時(shí)也要重視手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，移動設(shè)備的增加帶來的不僅僅是網(wǎng)民的增加，同時(shí)也有網(wǎng)絡(luò)傳播影響范圍的擴(kuò)大。從源頭上控制和約束網(wǎng)絡(luò)不良輿論的擴(kuò)散就需要各網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的支持和協(xié)助，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)的同時(shí)也要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論追蹤建設(shè)，讓散播不良輿論引發(fā)重大社會影響的違法行為無處可逃。

(2)信息透明公開，重視政府主流網(wǎng)絡(luò)媒體建設(shè)

不論任何信息在傳播的過程中都會面臨著失真的風(fēng)險(xiǎn)，在網(wǎng)絡(luò)傳播中，由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性和傳播速度快的特點(diǎn)，信息在傳播過程中會經(jīng)過不同的加工，而且在獵奇心理以及從眾心理的影響下，越是經(jīng)過戲劇加工的信息越容易吸引人們的眼球，這樣就會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿論非理性表達(dá)事件進(jìn)一步升級，流言止于公開，要想有效制止網(wǎng)絡(luò)謠言就需要進(jìn)行信息透明化公開化，信息透明公開并不僅僅是指政府的政務(wù)公開，對于有可能引起社會恐慌的社會事件，也要有權(quán)威的政府部門進(jìn)行信息公開，防止網(wǎng)民過度揣測，傳播謠言，最后釀成無法控制的后果。

信息的透明公開要有一個(gè)合理有效的網(wǎng)絡(luò)平臺，這就要求政府加強(qiáng)主流網(wǎng)絡(luò)媒體的建設(shè)。要增強(qiáng)政府部門在網(wǎng)絡(luò)世界中的話語權(quán)不僅要進(jìn)行政府門戶網(wǎng)站的建設(shè)，注重網(wǎng)頁的布局設(shè)計(jì)還要注重硬件上服務(wù)器的建設(shè)，減少網(wǎng)民點(diǎn)擊時(shí)的網(wǎng)站反應(yīng)時(shí)間。同時(shí)，還要加強(qiáng)對一些主流新聞網(wǎng)站的監(jiān)管，比如人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等，通過利用綜合性的新聞門戶網(wǎng)站的影響力，加強(qiáng)政府話語權(quán)。隨著移動設(shè)備的增加以及微博、微信用戶的增長，政府部門還要注重官微、官博的建設(shè)，在信息公開的同時(shí)塑造一個(gè)親民活潑的官微、官博形象。

(3)凈化網(wǎng)絡(luò)商業(yè)環(huán)境

對于網(wǎng)絡(luò)媒體來說，其獲利的基本模式就是增加自己網(wǎng)站的點(diǎn)擊量從而可以獲得商家廣告的投放，在現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，網(wǎng)站的質(zhì)量是良莠不齊，對于新興搭建起的網(wǎng)站來說要想獲得龐大的點(diǎn)擊量就不得不利用“眼球經(jīng)濟(jì)”來獲取網(wǎng)絡(luò)暴利，這在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)環(huán)境中屢見不鮮。通過一些跟正文一點(diǎn)關(guān)系都沒有標(biāo)題或者是煽動性的文字和圖片吸引網(wǎng)民的閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)來增加自己網(wǎng)站的點(diǎn)擊量，在這一過程中一些低素質(zhì)的文字圖片在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播，網(wǎng)絡(luò)謠言也隨之出現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營離不開商業(yè)化的運(yùn)作這一點(diǎn)無可厚非，但是對于一個(gè)公開的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來說，政府要對低素質(zhì)的網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)管和改造，對不同的網(wǎng)站采取分級制度，同時(shí)網(wǎng)站的運(yùn)營者也要加強(qiáng)社會責(zé)任意識，凈化青少年眼中的網(wǎng)絡(luò)世界。

(4)重視宣傳，培養(yǎng)理性公民

政府對于網(wǎng)絡(luò)輿論非理性表達(dá)的引導(dǎo)還要注重宣傳的作用，在我國網(wǎng)民的構(gòu)成中，學(xué)生群體的占比非常之高，是我國網(wǎng)民群體的主要組成之一，要加強(qiáng)學(xué)校的宣傳教育，使學(xué)生認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)輿論非理性表達(dá)會帶來的重要后果，不要讓心智發(fā)展不成熟的學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)暴力事件中主要群體。針對其他網(wǎng)民群體要注重理性公民的培養(yǎng)，理性公民的培養(yǎng)是符合我國社會主義核心價(jià)值觀的，不管是針對什么學(xué)歷水平的群體都要通過宣傳教育加強(qiáng)網(wǎng)民的思想教育，貫徹辯證唯物主義的分析方法，只有學(xué)會了辯證的分析方法，網(wǎng)民群體在面對網(wǎng)絡(luò)上沸沸揚(yáng)揚(yáng)的社會事件時(shí)才能夠從不同的角度進(jìn)行理性分析，這樣也就減少了在網(wǎng)絡(luò)上情緒化的非理性表達(dá)。

[1] 郭晶.網(wǎng)絡(luò)非理性輿論中的網(wǎng)民心里探析[J].河南工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版)，2011,12:42-45

[2] 關(guān)文波.政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論的問題及其策略[J].新聞與傳播研究，2010,6：10-11

[3] http://www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201608/P020160 803367337470363.pdf 第38次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展研究報(bào)告

G206.2

A

1672-5832(2017)10-0097-02

王寒靜，女，漢族，湖北孝感人，湖北大學(xué)政法與公共管理學(xué)院政治學(xué)碩士研究生。