李 晉

新醫(yī)改背景下醫(yī)院辦公室管理工作的創(chuàng)新路徑分析

李 晉

醫(yī)院辦公室作為醫(yī)院的樞紐部門，在全院工作中處于特殊位置，不僅體現(xiàn)著醫(yī)院的管理水平與醫(yī)院形象，更是醫(yī)院對外提供服務(wù)的窗口與媒介。新醫(yī)改形勢下給當前的醫(yī)院辦公室管理工作提出了新的挑戰(zhàn)與新的要求，本文針對現(xiàn)階段醫(yī)院辦公室管理工作中存在的不足進行分析，并提出相應(yīng)的創(chuàng)新方法，對提高醫(yī)院辦公室管理工作的科學性與合理性具有重要參考意義。

醫(yī)院辦公室 管理工作 創(chuàng)新

一、前言

醫(yī)院辦公室是醫(yī)院的綜合辦事機構(gòu)和行政管理職能部門，作為醫(yī)院的樞紐，醫(yī)院辦公室起著綜合協(xié)調(diào)、承上啟下、參謀助手以及服務(wù)保障醫(yī)務(wù)人員正常工作的作用。醫(yī)院辦公室的工作內(nèi)容繁多復雜，如負責組織管理醫(yī)務(wù)職工有關(guān)質(zhì)量方面的培訓及考核，建立醫(yī)院與個人的培訓檔案，組織管理醫(yī)院職工的健康檢查[1]，負責醫(yī)院員工的勞動合同簽訂、解除、終止、負責微機、復印機、傳真機的使用、掌管醫(yī)院內(nèi)部的檔案，負責檔案資料的整理、保管、借閱、銷毀等[2]，其工作涉及面廣，實效性較強，醫(yī)院內(nèi)部事無巨細都與醫(yī)院辦公室有一定的關(guān)聯(lián)性，因此，充分發(fā)揮醫(yī)院辦公室的樞紐作用[3]，在處理好醫(yī)院內(nèi)部各類繁瑣工作的同時，協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)外關(guān)系，為醫(yī)院臨床一線人員以及臨床科室提供更為細致化的服務(wù)，為醫(yī)院領(lǐng)導提供更為精準的決策支撐，是醫(yī)院辦公室的職能目標，更是提高醫(yī)院管理與服務(wù)水平的重要內(nèi)容[4]。

二、新醫(yī)改背景下醫(yī)院辦公室管理工作存在的不足

2009年3月國務(wù)院出臺《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》，對公立醫(yī)院內(nèi)部管理體制改革與管理流程優(yōu)化做出了重要指示，旨在充分調(diào)用醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，提高醫(yī)院人員的工作效率，切實解決群眾看病難的問題。新醫(yī)改的出臺給醫(yī)院辦公室管理工作提出了更大的挑戰(zhàn)與要求，現(xiàn)階段醫(yī)院辦公室管理工作中仍然存在一些問題，無法達到新醫(yī)改所要求的管理與服務(wù)水平。

(一)責權(quán)不明

醫(yī)院辦公室工作內(nèi)容復雜，與醫(yī)院其他部門之間在工作上存在很多交叉，這就導致醫(yī)院辦公室在管理時責權(quán)不明、分工不清，工作下達時無法落實到實際的執(zhí)行人，各部門之間互相推諉、缺乏協(xié)同合作意識，醫(yī)院辦公室工作推進困難、效率低下。

(二)規(guī)章制度不完善

醫(yī)院辦公室的工作實效性高，很多事情需要在短時間內(nèi)迅速完成，但是由于醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度不完善，對醫(yī)院辦公室的具體工作開展造成一定的阻礙，醫(yī)院辦公室的執(zhí)行力度大打折扣，甚至還有部分工作人員采取實用主義態(tài)度，選取對自身有利的工作執(zhí)行，其余的則置之不理。

(三)工作積極性低

醫(yī)院辦公室的工作內(nèi)容枯燥，流程單一，但是工作事項繁多，重復勞動會大大削弱工作人員的工作熱情，此外，醫(yī)院內(nèi)部管理缺乏激勵機制[5]，論資排輩的晉升模式也影響了醫(yī)院辦公室工作人員的工作積極性與主動性。

三、醫(yī)院辦公室管理創(chuàng)新路徑探索

醫(yī)院辦公室作為醫(yī)院的樞紐型管理部門與綜合性事務(wù)部門，為實現(xiàn)新醫(yī)改的目標，醫(yī)院辦公室應(yīng)當針對上述問題，通過流程優(yōu)化、人本管理和目標管理等途徑推進醫(yī)院辦公室管理創(chuàng)新，從而強化醫(yī)院辦公室的管理能力，提升醫(yī)院的綜合管理水平與醫(yī)療服務(wù)水平。

(一)流程優(yōu)化

針對現(xiàn)階段醫(yī)院辦公室工作效率低下、職責分工模糊等問題，應(yīng)當采取流程優(yōu)化的模式，一方面建設(shè)醫(yī)院辦公室人力資源管理體系，明確所有工作人員的職能以及職責，為每位工作人員進行崗位與責任定位，并通過培訓、實踐、考核等人力資源管理機制實現(xiàn)對工作人員職業(yè)素養(yǎng)的強化。一方面，明晰醫(yī)院辦公室工作，針對每項工作制定清晰的目標，并針對每項工作制定相應(yīng)的評價與考核機制，樹立醫(yī)院各部門協(xié)同合作意識，設(shè)立相關(guān)職能崗位統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門交叉事務(wù)[6]。

(二)人本管理

人本管理，顧名思義，即醫(yī)院辦公室的管理工作應(yīng)當以人為本，在設(shè)置崗位與職責時，應(yīng)當針對員工的職能素養(yǎng)、自身優(yōu)勢以及個人意愿合理配置；在開展相關(guān)工作時，應(yīng)當充分尊重與保障涉及部門以及工作人員的利益；在工作事項分工時，應(yīng)當注重機制建設(shè)，實施信息化管理、職責高效科學分工，為醫(yī)院辦公室工作的順利開展奠定人本基礎(chǔ)。

(三)目標管理

醫(yī)院辦公室管理應(yīng)當以目標為導向，針對每一項工作索要達成的目標優(yōu)化配置適宜的工作人員以及相應(yīng)的共享資源，工作內(nèi)容完成后應(yīng)當以目標作為考核衡量的標準，為工作人員的考核評估、職務(wù)晉升、薪酬獎金發(fā)放等提供參考，也可構(gòu)成有效的工作督導機制。

四、結(jié)語

醫(yī)院辦公室是醫(yī)院中各部門的綜合管理與綜合事務(wù)部門，其所管轄的事務(wù)瑣碎復雜，工作流暢度直接影響到醫(yī)院各部門的工作質(zhì)量以及醫(yī)院的整體服務(wù)水平。新醫(yī)改的出臺對醫(yī)院辦公室的管理能力與服務(wù)水平提出了更為嚴苛的要求，為了響應(yīng)新醫(yī)改的要求，本文提出流程優(yōu)化、人本管理、目標管理，對醫(yī)院辦公室管理工作的創(chuàng)新與完善具有一定參考意義。

[1]侯琳琳.醫(yī)院辦公室執(zhí)行力不足的原因和提升對策[J].醫(yī)療裝備,2015,28(15):66～67.

[2]史張丹,楊甄.新時期做好醫(yī)院辦公室工作的幾點思考[J].市場周刊(理論研究),2013(05):41～121.

[3]黃湘雯.新時期如何提高醫(yī)院辦公室工作人員工作水平的思考[J].經(jīng)營管理者,2017(16):113.

[4]許琴英.新醫(yī)改背景下如何有效進行醫(yī)院辦公室管理[J].中國管理信息化,2016,19(20):105.

[5]周立軍,黃素云.關(guān)于新醫(yī)改背景下的醫(yī)院辦公室管理探索[J].經(jīng)營管理者,2015(27):104.

安徽中醫(yī)藥大學第二附屬醫(yī)院)