楊露

廣州作為國家重要中心城市，保障社會秩序和公眾生活穩(wěn)定的重要性不言而喻。當電網業(yè)務插上“云大物移智”的翅膀，通過精益管理手段，保障電力的穩(wěn)定供應，最大的受益者自然就是老百姓。

作為特大型城市電網的運營者，電力先行官南方電網公司廣州供電局先后推出各項措施，用移動互聯(lián)手段改造傳統(tǒng)業(yè)務，在移動應用場景下進行電力服務，大大提升了電網企業(yè)的工作效率，更好地服務經濟民生。

移動應用加快效率

廣州在諸多突發(fā)事件中的快速反應和高素質的有序應對，彰顯出廣州極高的社會治理能力。2017年8月下旬，廣州遭遇臺風“天鴿”與“帕卡”的雙連擊。南沙區(qū)作為廣州南端靠海地帶，自然首當其沖。

今年8月23日，家住南沙龍穴島的周先生通過南方電網公司在廣州的供電服務熱線95598，告知客服人員臺風造成家中魚塘停電。隨后，95598座席人員立即下單到低壓故障快速復電移動平臺，廣州南沙供電局搶修人員第一時間通過手機上的快速復電APP收到提示信息：不僅包括整個事件，還包括聯(lián)系人的基礎信息。

“龍穴島地理偏僻，離供電搶修駐點近20公里?！惫╇姄屝奕藛T點擊APP上的“紙飛機”標識，故障具體地點躍然顯示在地圖上。僅28分鐘后，搶修人員抵達現場，發(fā)現雷擊將魚塘電表前的線路燒毀了。拍照、勘察情況、選擇故障類別，現場情況源源不斷發(fā)送到廣州供電局運營監(jiān)控中心。

在后方技術人員實時的援助下，一個小時后魚塘就恢復供電?！靶姨澞銈兙S修及時?！碧林髦芟壬硎?，魚蝦養(yǎng)殖依賴增氧器供給，如果不及時恢復通電將會給他造成極大的經濟損失。

“如果沒有快速復電APP的幫助，在1個半小時內就恢復供電，是不可以想象的。”廣州南沙供電局配電部主任陳文煒告訴記者。

自2016年開始，快速復電APP投入使用，使廣州市低電壓搶修復電時間下降了59%。“隨著智能手機成為人們的常用終端，利用移動互聯(lián)網應用推動工作效率的提升，已經勢在必行?！睆V州供電局信息中心副主任索智鑫表示，不止搶修復電，供電局主導開發(fā)的18個移動APP廣泛應用在設備狀態(tài)、現場安全、安防保衛(wèi)等各種電網業(yè)務場景。

所有數據源源不斷地傳送回后臺，在廣州南沙供電局運營監(jiān)控中心的液晶顯示屏上，具體的事物事件，轉化為了抽象的數字圖表。

在以前，電網運營監(jiān)控人員只能通過一線人員手動填表上報的臺賬，對巡視、搶修進行監(jiān)測和評估。這高度依賴一線人員的自覺性和自控性，容易造成人浮于事的弊端?，F在，運營監(jiān)控中心和移動智能終端的結合使用，就像人體工程學中的“復眼”一樣，讓任何試圖偷工減料、偷閑做懶的行為無所遁形。

位于海珠區(qū)濱江東路的佳興大廈開關房，廣州供電局開發(fā)的智能電房巡檢機器人正在對電房設備和環(huán)境狀態(tài)進行遠程監(jiān)控。局部測試、紅外測溫、開關狀態(tài)識別……源源不斷的數據傳送到后臺數據庫。廣州供電局通過“機器代人”的智能方式加強對供用電設備的“監(jiān)控”，可以為該大廈的用戶提供更可靠的供電。

“比如對龍穴島的搶修，對佳興大廈的巡視，我們可以通過傳送回來的場景軌跡或者設備的狀態(tài)監(jiān)測等信息，對整個過程展開全景、全息、全過程的監(jiān)控指導，以確保巡視和搶修的質量?！睆V州供電局生產技術部配網管理科長羅林歡告訴記者。

運營監(jiān)控人員對電網業(yè)務開展全面監(jiān)控，并非是整個流程的終結。更重要的是，要在此基礎上進行勢態(tài)感知，以供決策人員基于全局情況做出行之有效的指令?！澳男┌嘟M負責運行維護的線路經常出故障？故障的原因是不是和線路的材質有關系？那些設備經常出故障？是不是出自同一個廠家？”羅林歡表示，“諸如此類，我們可以通過對這些數據的分析和挖掘，指導改進今后的工作。”

精細服務滿足客戶需求

2017年8月10日，廣州黃埔供電局客戶經理接到捷普電子（廣州）有限公司的電話?！八麄兿Ｍ軌蛟?月15日前增容9000千伏安，并且將停電接電安排在星期日。因為停電一日將損失2000萬?！痹摻洑v介紹說，這是非常嚴苛的用電需求。按照以往速度，該公司可能要到明年才能用上電。

面對客戶需求，廣州供電局開辟綠色通道，經過多方協(xié)調，保證項目進展順利。30天后，新的電源就按需求在星期日接入了?！拔覀冇唵翁?，緊急加裝生產線，用電要得急，這次供電局幫了大忙。”捷普電子（廣州）有限公司負責人表示。

這種精細服務在廣州供電局已成為常態(tài)。“我們要以客戶為中心，進一步簡化流程，盡最大可能讓客戶用電需求盡快得到滿足?！睆V州供電局市場部主任蘇志鵬介紹說，今年公司采取簡化流程、精簡資料等措施，將用電報裝時間壓減。

據了解，廣州供電局研發(fā)出報裝APP，實時監(jiān)控全市用電報裝辦理情況，保證事項“限時辦完”。每個區(qū)局班長以上的工作人員都能查到是否有新申請單進來、各個項目進度等情況。APP通過監(jiān)控進度、催辦提醒，并對各區(qū)完成率、超時率等進行統(tǒng)計和排名，并且納入年終考核獎懲中。

經過一系列措施，廣州用電報裝時間大幅縮減，不僅讓民眾和企業(yè)辦事更方便，還能給企業(yè)創(chuàng)造效益。比如，普通居民用電報裝，國家標準辦理時限是7個工作日送電，廣州是4個工作日；商鋪等低壓非居民客戶國家標準辦理時限是18個工作日，廣州是8個工作日；小工廠等高壓客戶，原來建設時間需半年以上，現在80個工作日內。

環(huán)境優(yōu)化用電無憂

廣州現有近一千個開放式老舊社區(qū)，基礎設施老化曾是居民的心中愁。越秀區(qū)仰忠社區(qū)就是其中一個典型。越秀區(qū)仰忠社區(qū)，改造前，樓與樓之間老舊的電線、網線、電話線相互纏繞，讓本來就狹窄的巷子安全隱患。

2016年，廣州市政府啟動社區(qū)“微改造”項目，計劃用5年時間完成943個老舊小區(qū)更新改造。南方電網廣州供電局率先響應，進行用電整治，僅一個月就完成仰忠社區(qū)改造。如今，走進仰忠社區(qū)，以往殘舊雜亂的舊電線消失了，取而代之的是安全美觀的新電線。廣州供電局還在社區(qū)安裝了庭院燈，將部分架空線改為電纜，進一步美化了社區(qū)環(huán)境。

“對于這些民生工程，我們將全力以赴，切實把社區(qū)微改造這件事辦好、辦實?！睆V州供電局有關負責人表示，廣州供電局還將供電服務深入融入政府網格化工作，同步設立網格化用電經理，將供電服務“前線”由營業(yè)廳前移至社區(qū)，打通客戶服務的“最后一公里”，讓居民用電更加便捷高效。

城中村用電問題是困擾城市發(fā)展的一大痼疾。針對城中村這一民生用電難題，廣州供電局于2014年推動廣州市政府印發(fā)《廣州市城中村安全隱患整治 2014—2016年行動計劃的通知》。

截至目前，廣州供電局共投入城中村改造資金90億，政府財政補貼1億，全市累計推動新增配變4786臺，可滿足200萬千瓦新增用電負荷需求。

近年來，廣州經濟轉型加快，構建高端高質高新現代產業(yè)體系。2017年，廣州市提出發(fā)展新一代信息技術、人工智能與生物科技等戰(zhàn)略性新興產業(yè)?！敦敻弧氛搲趶V州的落戶，將進一步提升城市的競爭力和吸引力。廣州強化國家重要中心城市作用，建設航運、航空以及科技三大國際樞紐，這些都需要世界級的供電服務。在政府的支持下，廣州電網建設逐年加快，電力負荷基本得到釋放。但是，如果只是單純地投入資金人力，粗放式的發(fā)展方式不能滿足城市發(fā)展對于世界級供電服務的呼喚。