閆平茹　戚紅梅

摘 要 大學(xué)生宿舍矛盾不容忽視，宿舍關(guān)系是否和諧，直接影響大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活及心理健康。本文針對學(xué)生管理過程中的遇到的學(xué)生宿舍矛盾，分析發(fā)生矛盾的原因，提出了調(diào)解大學(xué)生宿舍矛盾的方法和措施。

關(guān)鍵詞 宿舍矛盾 人際關(guān)系 調(diào)解

中圖分類號：G645.1 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2017.10.080

Abstract The dormitory conflict of College Students cannot be ignored. The harmonious dormitory interpersonal relationship directly influences the study， life and mental health of college students. This paper discusses the students dormitory conflicts in the course of student management. This paper analyzes the cause of the contradiction， and puts forward the methods and measures to mediate the contradiction in college student dormitory.

Keywords dormitory conflict； interpersonal relationship； mediation

宿舍是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的重要場所之一，良好的宿舍人際關(guān)系不僅有利于大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活和身心健康， 而且有利于培養(yǎng)高尚的思想道德品質(zhì)和良好的生活習(xí)慣。目前大學(xué)生宿舍矛盾層出不窮，各類事件時有發(fā)生，如果不能很好地調(diào)解并處理好這些矛盾，無法保證正常的教學(xué)秩序和學(xué)生的身心健康。云南大學(xué)馬加爵殺人事件從一個層面反映了妥善處理大學(xué)生宿舍矛盾的重要性和緊迫性。因而，作為高校輔導(dǎo)員，如何調(diào)解并處理好學(xué)生宿舍矛盾是日常思想政治教育中非常重要的工作內(nèi)容之一。

筆者所帶學(xué)生2015級共284人，涵蓋宿舍40個，其中男生宿舍31個，女生宿舍9個。在日常的學(xué)生管理與服務(wù)工作中，每學(xué)期都有因?qū)W生宿舍矛盾引發(fā)的事件需要輔導(dǎo)員老師介入并調(diào)整。本文以成功解決1個宿舍矛盾案例進(jìn)行分析，試圖尋求出能用于調(diào)解學(xué)生宿舍矛盾有效的方法。

1 案例介紹

2016年3月中旬，三名男生大學(xué)生到輔導(dǎo)員老師辦公室來反映想調(diào)換宿舍，經(jīng)過詢問得知他們宿舍有一名A同學(xué)脾氣不好，經(jīng)常在宿舍發(fā)脾氣、欺負(fù)宿舍里同學(xué)有時甚至?xí)驗(yàn)橐恍┬〉哪Σ吝€會動手。例如：宿舍B同學(xué)在課間休息時間與同學(xué)討論學(xué)業(yè)，A同學(xué)就讓B同學(xué)他們小聲一些，B同學(xué)沒有理會A同學(xué)，A同學(xué)就動手在B頭上敲打了一下，使得B同學(xué)非常生氣；宿舍C同學(xué)性格內(nèi)向，平時在宿舍里常常被A同學(xué)欺負(fù)；A同學(xué)生因?yàn)樗奚岈嵤掠峙c兩名學(xué)生發(fā)生爭執(zhí)，看著矛盾就要升級，同宿舍的舍長M上前把雙方勸開，這樣的舉動導(dǎo)致A同學(xué)覺得舍長有意袒護(hù)別人與自己對著干，從這件事以后A同學(xué)與這三名同學(xué)的關(guān)系非常緊張。后來，因?yàn)锳同學(xué)與宿舍其他同學(xué)的小矛盾不斷，同宿舍其他三位同學(xué)也提出不想與A同學(xué)住在一起要求調(diào)換宿舍。由于擔(dān)心A同學(xué)做出極端行為，宿舍其他同學(xué)們晚上睡覺時都輪流守夜，宿舍里同學(xué)們之間的關(guān)系變得異常緊張。

為了解決這件事情，輔導(dǎo)員老師首先與宿舍除A同學(xué)之外的六位同學(xué)分別談話、談心，解析如果孤立A同學(xué)，在以后的學(xué)習(xí)、生活中與其他同學(xué)相處會將矛盾升級，大家以后的學(xué)習(xí)生活都會受到影響。接著又與A同學(xué)單獨(dú)談話和談心，了解到A同學(xué)剛上大學(xué)與宿舍其他同學(xué)相處得很好，但是一學(xué)期過后，A同學(xué)的由于家庭變故性格有很大變化，不喜歡與舍友多溝通和交流，與家長也不太聯(lián)系，經(jīng)常感覺到孤獨(dú)，進(jìn)而自己的情緒也不能很好的控制。輔導(dǎo)與老師對A同學(xué)進(jìn)行了心里疏導(dǎo)，勸解家庭變故不能影響大學(xué)學(xué)習(xí)，分析了利害關(guān)系。告知A同學(xué)需要珍惜大學(xué)的美好時光，為了成為對國家和社會有用的人才而努力。A同學(xué)聽了老師的分析后，覺得老師分析的有道理，決心改變自己。后來，輔導(dǎo)員老師又和A同學(xué)深層次交談，分析由于家庭環(huán)境不同、地方差異、個人經(jīng)歷不同會，對事物的認(rèn)知也不同，在處理各種事情時需要站在別人角度去思考，多考慮別人的感受。

最后，輔導(dǎo)員老師組織了一次宿舍全體成員會議，大家一起交流、溝通宿舍存在的問題，要求大家換位思考，站在他人角度考慮問題。同學(xué)們都認(rèn)識到了自己存在的缺點(diǎn)并愿意改正，A同學(xué)也主動承認(rèn)錯誤并希望大家能再給他一次改正機(jī)會，宿舍其他六位同學(xué)都愿意給A同學(xué)機(jī)會。后來通過一段時間的磨合和老師的多次關(guān)注，這個宿舍的七名同學(xué)重歸于好，再也沒找輔導(dǎo)員要求調(diào)換宿舍。此事得到圓滿解決。

2 案例分析

作為一名學(xué)生管理和服務(wù)工作者，大學(xué)生宿舍中存在矛盾是必然的，正常的。對于宿舍矛盾不是每次都要老師干預(yù)并調(diào)解。一般，我們把宿舍矛盾分類為兩種：一種為良性矛盾；一種是惡性矛盾。對于良性矛盾，主要由于生活習(xí)慣不同、性格不合等造成，通過學(xué)生們之間的人際關(guān)系磨合，最終可以化解并融洽相處。對于惡性矛盾，需要老師的干預(yù)和調(diào)解，主要表現(xiàn)為：學(xué)生們言語不和，有辱罵甚至斗毆；與他人無法和諧相處，提出調(diào)換宿舍；有些同學(xué)甚至有一些極端行為。

大學(xué)生宿舍發(fā)生矛盾，究其原因主要是目前在校的大學(xué)生基本是95后，他們有著很強(qiáng)的獨(dú)立自主意識、社會參與意識與創(chuàng)新求變意識。但是，由于他們來自不同的地域和家庭，生活習(xí)慣不同、價值觀不同、人際交往能力不足，往往會導(dǎo)致公共空間和私人空間不能正確區(qū)分、相互之間缺乏必要的溝通，因而不能站在別人的立場考慮問題，也就是不能換位思考。如果大學(xué)生能在發(fā)生宿舍矛盾時，充分應(yīng)用換位思考，設(shè)身處地地理解對方的想法和需求，一定能控制自己的行為，合理規(guī)劃在宿舍時間和空間的使用，各類矛盾將會大大減少。endprint

3 案例啟示

宿舍是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的重要場所，宿舍的人際關(guān)系也是大學(xué)生處理人際關(guān)系中的重要方面，如果和宿舍的同學(xué)關(guān)系處理不好，將會影響他們的學(xué)習(xí)、生活和人際交往能力，嚴(yán)重時甚至?xí)?dǎo)致引發(fā)抑郁癥，直接影響他們的身心健康。所以，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面考慮及時調(diào)解大學(xué)生宿舍中出現(xiàn)的矛盾，以免事情擴(kuò)大并惡化。

（1）努力區(qū)分良性矛盾還是惡性矛盾，對于可能存在的惡性矛盾，及早發(fā)現(xiàn)、及早介入并調(diào)查，及早干預(yù)和化解矛盾。大學(xué)生宿舍矛盾是一個普遍的問題，宿舍調(diào)整可能是最簡便的方法，但不能解決根源問題。通過老師的引導(dǎo)、幫助和調(diào)解，讓大學(xué)生學(xué)會反思自己的行為并愿意和解，與他人求同存異和平同處，圓滿化解矛盾，讓大學(xué)生不斷成長和進(jìn)步。

（2）加強(qiáng)新生入學(xué)后人際關(guān)系引導(dǎo)、宿舍公德教育完善宿舍管理制度。目前的教育體制使大學(xué)生入學(xué)后很難適應(yīng)新環(huán)境下的大學(xué)宿舍生活。針對新入學(xué)的大學(xué)新生進(jìn)行宿舍人際關(guān)系學(xué)專題講座，通過一些典型的案例，引起大學(xué)新生對宿舍人際關(guān)系和人際沖突的重視，提前做好心理準(zhǔn)備，并學(xué)會與室友和諧共處的技巧和方法，盡快融入宿舍集體生活。另外，在新生入學(xué)后班主任及時召開宿舍公德教育主題班會，要求每個宿舍的學(xué)生們一起來制定宿舍文明公約，從宿舍衛(wèi)生、紀(jì)律、日常行為規(guī)范等方面約定，用以約束大家的行為。

（3）學(xué)會包容，用寬廣的心胸接納新的生活和朋友，吸收別人的優(yōu)點(diǎn)；對他人的缺點(diǎn)，多加理解和包容。平時對一些生活中出現(xiàn)的雞毛蒜皮的糾紛，該忘記的忘記，該原諒的原諒，該和解的和解，不要耿耿于懷。把有限的精力用在有意義的事情上。多用欣賞的眼光、贊美的話語，會消融人際關(guān)系的僵局，使寢室關(guān)系變得融洽。

（4）開展“宿舍家文化”活動。發(fā)揚(yáng)主人翁的意識，多開展“宿舍家文化”主題活動，只有把宿舍當(dāng)做自己的家，增進(jìn)歸屬感，大家才會更主動地為寢室和諧盡心盡力。另外，同宿舍的同學(xué)們最好能培養(yǎng)共同的興趣愛好，在這個過程中大家可以發(fā)現(xiàn)彼此的共通點(diǎn)，學(xué)會分享快樂。

（5）開展心理普查和心理健康教育。定期開展心理普查，篩查出心理有問題的學(xué)生，及時進(jìn)行單獨(dú)心理疏導(dǎo)。學(xué)校開設(shè)心理健康教育課程，將大學(xué)生心理健康教育作為選修課，有條件的學(xué)校還可以作為必修課。通過開展心理健康教育來全面提高大學(xué)生心理素質(zhì)，培養(yǎng)他們尊重、理解、寬容、信任等優(yōu)良的個性心理品質(zhì)。

（6）加強(qiáng)與學(xué)生和家長溝通，完善宿舍矛盾調(diào)解方法。日常多與學(xué)生溝通交流其思想變化，多與學(xué)生家長聯(lián)系，全面分析矛盾成因。一方面，加強(qiáng)大學(xué)生的自主管理，培養(yǎng)他們處理宿舍關(guān)系的能力。另一方面，輔導(dǎo)員和班主任定期聯(lián)系班干部和舍長，及時掌握學(xué)生的思想狀態(tài)、學(xué)習(xí)狀況、生活狀況，對有問題的學(xué)進(jìn)行談話溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，把問題解決在萌芽狀態(tài)。另外，經(jīng)過調(diào)查和溝通后確實(shí)難以化解的矛盾，幫助學(xué)生調(diào)換宿舍，避免矛盾的擴(kuò)大和嚴(yán)重事件的發(fā)生。

總之，從大學(xué)生的成長和成才過程考慮，妥善處理好宿舍關(guān)系是處理好人際關(guān)系中非常重要的一部分。作為學(xué)生管理和服務(wù)工作者，需要隨時關(guān)注并調(diào)解好大學(xué)生宿舍內(nèi)部的矛盾，引導(dǎo)他們自覺提高自身修養(yǎng)，處理好宿舍人際關(guān)系，為進(jìn)入社會能處理各種人際關(guān)系打好基礎(chǔ)。

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