劉文林

(南昌職業(yè)學(xué)院，江西南昌330500)

旅游企業(yè)生涯規(guī)劃及管理工作探討

劉文林

(南昌職業(yè)學(xué)院，江西南昌330500)

旅游企業(yè)如何做好企業(yè)生涯規(guī)劃及管理工作，滿足對(duì)旅游行業(yè)的需求，是一直困擾當(dāng)今所有旅游企業(yè)的重點(diǎn)難點(diǎn)。通過對(duì)目前旅游企業(yè)生涯規(guī)劃及管理工作的研究，發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)在職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)都存在對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃的觀念落后、缺乏專業(yè)性職業(yè)生涯人才、企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃體系不完善等問題，嚴(yán)重制約企業(yè)生涯規(guī)劃和管理的發(fā)展。本文在分析旅游企業(yè)生涯規(guī)劃和管理面臨的問題后，創(chuàng)新性提出了構(gòu)建企業(yè)核心價(jià)值觀、培養(yǎng)高素質(zhì)人才隊(duì)伍以及完善企業(yè)生涯規(guī)劃體系等對(duì)策，以實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游企業(yè)生涯規(guī)劃及管理工作的促進(jìn)和發(fā)展。

旅游企業(yè)；職業(yè)生涯規(guī)劃；管理

職業(yè)生涯管理是人們?cè)趯?shí)際工作中通過對(duì)舊有人力資源管理模式的創(chuàng)新和發(fā)展，代表著對(duì)人力資源管理的一種嶄新發(fā)展。而旅游業(yè)是近年來我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，為滿足人們精神文化需求而興起的第三產(chǎn)業(yè)。它不僅滿足了我國(guó)群眾對(duì)精神文化的需求，還為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了全新的動(dòng)力，成為我國(guó)新興的支柱產(chǎn)業(yè)。我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)雖然發(fā)展迅速，但是起步比較晚，旅游企業(yè)員工跟不上行業(yè)的節(jié)奏，制約著整個(gè)行業(yè)的前進(jìn)和發(fā)展。因此，要不斷完善旅游企業(yè)生涯規(guī)劃，注重對(duì)旅游企業(yè)管理工作的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)滿足企業(yè)發(fā)展的需要。

1 現(xiàn)狀

旅游業(yè)能夠滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)和文化的需要。通過旅游使人們?cè)隗w力上和精神上得到休息，改善健康情況，開闊眼界，增長(zhǎng)知識(shí)，推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)的發(fā)展。我國(guó)擁有豐富的旅游資源，疆域遼闊，這為旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定基礎(chǔ)。從20世紀(jì)90年代以后，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入增加，思想觀念的轉(zhuǎn)變，以及國(guó)家《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》、《關(guān)于金融支持旅游業(yè)加快發(fā)展的若干意見》、《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》等相關(guān)政策的扶持，推動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展[1]。2016年，在國(guó)務(wù)院、國(guó)家旅游局、其他相關(guān)部門的政策支持下，國(guó)內(nèi)旅游蓬勃發(fā)展，健康旅游、生態(tài)旅游、精品旅游、特色旅游、全域旅游百花齊放。2016年全國(guó)旅游總收入預(yù)計(jì)達(dá)4.69萬億元，同比增長(zhǎng)13.6%。據(jù)測(cè)算，2016年我國(guó)旅游業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)綜合貢獻(xiàn)率達(dá)11%、對(duì)社會(huì)就業(yè)綜合貢獻(xiàn)超過10.26%，旅游業(yè)正成為“穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生”的重要力量。

然而，也要清醒地認(rèn)識(shí)到，我國(guó)旅游業(yè)與日益增長(zhǎng)的旅游需求相比，尚有不小差距，存在諸多挑戰(zhàn)。標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化水平低、規(guī)?；a(chǎn)業(yè)化層次淺、品牌化多樣化進(jìn)程緩、職業(yè)化科技化發(fā)展弱等問題的出現(xiàn)嚴(yán)重制約著我國(guó)旅游業(yè)，特別是對(duì)旅游資源的掠奪性開發(fā)，造成了部分資源的破壞、旅游資源管理體系不完善，旅游景點(diǎn)“超負(fù)荷”工作屢見不鮮等問題，嚴(yán)重限制了旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。面對(duì)這些問題只有實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游企業(yè)職業(yè)生涯的規(guī)劃和管理，才能達(dá)到企業(yè)對(duì)人才的需要和個(gè)人職業(yè)生涯的平衡。才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，使企業(yè)脫穎而出，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平。

2 旅游企業(yè)生涯規(guī)劃面臨的問題

我國(guó)旅游企業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展緩慢，雖然人力資源管理本身發(fā)展緩慢是其重要因素，但還是有其他因素阻礙了我國(guó)旅游企業(yè)生涯規(guī)劃和管理的發(fā)展。面對(duì)當(dāng)前旅游業(yè)存在的一系列挑戰(zhàn)，我們要把握旅游業(yè)發(fā)展的良好機(jī)遇，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和企業(yè)生涯規(guī)劃和管理，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。

2.1 職業(yè)生涯規(guī)劃思維落后

我國(guó)旅游企業(yè)對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃的思維落后，急于求成，對(duì)員工的培養(yǎng)注重立竿見影的效果。同時(shí)對(duì)剛畢業(yè)的大學(xué)生，不愿過多投入資源培養(yǎng)，擔(dān)心工作能力不足和經(jīng)驗(yàn)不夠。而且還怕培養(yǎng)出來的員工會(huì)跳槽至更好的企業(yè)，使自己前期的培育和投資落空[2]。種種原因?qū)е缕髽I(yè)不能很好地認(rèn)識(shí)到職業(yè)生涯規(guī)劃的價(jià)值，出現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃的不重視或者不夠重視，致使旅游企業(yè)難以得到優(yōu)秀的人才，推動(dòng)旅游企業(yè)的發(fā)展。

2.2 職業(yè)生涯規(guī)劃人才欠缺

職業(yè)生涯規(guī)劃在我國(guó)是一個(gè)新興的領(lǐng)域，國(guó)家對(duì)這方面人才的儲(chǔ)蓄和培養(yǎng)不夠，不足以滿足企業(yè)的需要。旅游服務(wù)行業(yè)的人才總量還存在較大缺口，人才整體素質(zhì)偏低，旅游教育支撐不足，人才保障機(jī)制和開發(fā)機(jī)制相對(duì)滯后。同時(shí)由于觀念的落后，使得大多數(shù)高校都沒有重視對(duì)專業(yè)職業(yè)生涯人才的培養(yǎng)，因而導(dǎo)致現(xiàn)在人才匱乏，在旅游企業(yè)進(jìn)行生涯規(guī)劃和管理的時(shí)候沒有相應(yīng)的專業(yè)性人才，制約了企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的發(fā)展和進(jìn)行。

2.3 企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃體系缺乏

企業(yè)在進(jìn)行職業(yè)生活規(guī)劃管理時(shí)，不是單一的進(jìn)行，而是通過企業(yè)內(nèi)部績(jī)效考核、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等全方位溝通進(jìn)行的。但是如今很多企業(yè)在進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)卻把它與其他關(guān)聯(lián)的制度機(jī)制割裂開了，只單純地考慮職業(yè)生涯規(guī)劃問題，這就致使員工對(duì)職業(yè)生涯沒有多少興趣，難以提高積極性。使得企業(yè)在進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃和管理時(shí)難以正常實(shí)施，這也是制約職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展的重要因素。

3 改善旅游企業(yè)生涯規(guī)劃管理的對(duì)策

作為勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)企業(yè)，旅游企業(yè)生存和發(fā)展的根本動(dòng)力是向顧客提供良好的旅游服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品。而服務(wù)業(yè)的核心資源是對(duì)人的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)人才的物盡其用和旅游企業(yè)生涯的規(guī)劃管理才是擺脫當(dāng)前我國(guó)旅游企業(yè)生涯規(guī)劃面臨相似問題的方法。

3.1 構(gòu)建企業(yè)核心價(jià)值觀

通過對(duì)企業(yè)文化與企業(yè)使命的二次解讀，構(gòu)建企業(yè)核心價(jià)值觀。企業(yè)通過各種方法和行為，保障企業(yè)員工能遵守企業(yè)核心價(jià)值觀，重塑員工對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃觀念落后的局面，提升員工的思想意識(shí)[3]。展現(xiàn)企業(yè)全新的精神面貌和企業(yè)形象，對(duì)企業(yè)進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃起到推動(dòng)作用。員工是企業(yè)生存發(fā)展的根源，員工的品質(zhì)、創(chuàng)新精神都是對(duì)企業(yè)文化和核心價(jià)值觀的塑造和傳承。構(gòu)建企業(yè)核心價(jià)值觀，有利于企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的發(fā)展，也有利于員工職業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.2 培養(yǎng)高素質(zhì)人才隊(duì)伍

國(guó)家注重對(duì)旅游職業(yè)規(guī)劃資源的研究，各個(gè)高校實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游職業(yè)生涯規(guī)劃專業(yè)性人才的培養(yǎng)。努力實(shí)現(xiàn)對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃和管理人才的儲(chǔ)蓄，達(dá)到滿足企業(yè)發(fā)展需要。同時(shí)，有序開展旅游從業(yè)人員準(zhǔn)入和培訓(xùn)工作，打造各類人才隊(duì)伍標(biāo)準(zhǔn)化以及示范性平臺(tái)建設(shè)，加強(qiáng)旅游人才國(guó)際合作與交流，形成旅游經(jīng)營(yíng)管理人才、行政管理人才、導(dǎo)游人才、專業(yè)技術(shù)人才結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量適宜、質(zhì)量可靠的核心人才隊(duì)伍體系。各個(gè)企業(yè)也要注重對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃和管理人才的培育和儲(chǔ)存，構(gòu)建擁有專業(yè)職業(yè)技能和高素質(zhì)、高水平的復(fù)合型人才建設(shè)體系，實(shí)現(xiàn)我國(guó)企業(yè)生涯規(guī)劃和管理的有效長(zhǎng)足發(fā)展。

3.3 完善企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃體系

完善企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃體系，是為了實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)發(fā)展。通過對(duì)崗位制度、績(jī)效考評(píng)機(jī)制、多元化酬薪制度、溝通交流學(xué)習(xí)制度等構(gòu)建和聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃體系的完善。并且不斷完善員工技能培育、考核、績(jī)效等，建立有效的內(nèi)部溝通、員工升遷等制度，提高員工參與職業(yè)生涯規(guī)劃和管理的積極性，促進(jìn)企業(yè)體制機(jī)制轉(zhuǎn)換，形成強(qiáng)大持久的內(nèi)在發(fā)展動(dòng)力，也為企業(yè)的可持續(xù)化發(fā)展以及旅游企業(yè)生涯規(guī)劃和管理發(fā)展提供了有力保障。

4 結(jié)論

綜上所述，職業(yè)生涯規(guī)劃和管理具有諸多的優(yōu)點(diǎn)，使得人們對(duì)它的關(guān)注日益提高。目前在我國(guó)不論是在企業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃和管理還是實(shí)踐操作中都存在著比較大的問題。對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)注還不夠，對(duì)職業(yè)企業(yè)生涯管理和規(guī)劃的研究還不夠。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，旅游企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮企業(yè)員工的積極和潛能，提高員工的工作效率。旅游企業(yè)對(duì)員工職業(yè)生涯的規(guī)劃和管理，實(shí)現(xiàn)了員工個(gè)人職業(yè)生涯與企業(yè)職業(yè)生涯的共同發(fā)展和進(jìn)步，更是推動(dòng)了旅游企業(yè)生涯規(guī)劃及管理工作在我國(guó)的創(chuàng)新發(fā)展和進(jìn)步。

[1]吳松.從員工職業(yè)生涯規(guī)劃看企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防控與規(guī)范管理[J].企業(yè)改革與管理,2015,(23):105-106.

[2]向梅.旅游企業(yè)生涯規(guī)劃和管理研究[J].旅游縱覽(下半月),2016(5):17+19.

[3]龔佳.旅游管理類大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃存在的問題及對(duì)策研究[J].經(jīng)營(yíng)管理者,2017(2):380.

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1672-7517(2017)08-0018-02

2017-07-05

2017-07-12

劉文林(1983—)，男，陜西省安康市旬陽縣人，本科，助教，研究方向?yàn)槠髽I(yè)管理。