牛曉雪　潘天泉　薛斌

【摘 要】在社會(huì)化營(yíng)銷時(shí)代，微信營(yíng)銷受到越來(lái)越多企業(yè)的重視，但微信營(yíng)銷在發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)了很多問(wèn)題，本文從多角度分析中小企業(yè)微信營(yíng)銷的現(xiàn)狀和問(wèn)題，并提出相應(yīng)的營(yíng)銷策略，從而使微信營(yíng)銷能夠給企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。

【關(guān)鍵詞】微信營(yíng)銷；中小企業(yè)

1 微信營(yíng)銷的概述

微信營(yíng)銷是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新興起的的一種營(yíng)銷模式，是最近幾年隨著微信的更新?lián)Q代而迅速發(fā)展起來(lái)的。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，把傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)換為移動(dòng)端的營(yíng)銷模式。將日益成熟的微信作為企業(yè)產(chǎn)品的移動(dòng)端營(yíng)銷模式的切入點(diǎn)。因此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微信營(yíng)銷則是企業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式的一種體驗(yàn)，對(duì)大多移動(dòng)客戶進(jìn)行區(qū)域定位的營(yíng)銷模式，大力宣傳產(chǎn)品及企業(yè)信息，提高企業(yè)的知名度。

2 微信營(yíng)銷的特點(diǎn)

（1）營(yíng)銷成本低：傳統(tǒng)營(yíng)銷的方式如報(bào)紙、廣告、海報(bào)等要耗費(fèi)大量的時(shí)間、金錢和人力，宣傳效果也不好。而微信營(yíng)銷基于微信這一平臺(tái)，在使用過(guò)程中只是消耗一些流量費(fèi)。相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，微信營(yíng)銷的營(yíng)銷成本特別低，幾乎接近免費(fèi)。

（2）潛在客戶多：根據(jù)最新調(diào)查，微信用戶的數(shù)量已經(jīng)突破9億，伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，微信用戶的數(shù)量還將大量增加，這也是著營(yíng)銷市場(chǎng)迅速發(fā)展的潛在條件。而不斷增長(zhǎng)的微信用戶將成為企業(yè)微信營(yíng)銷的潛在客戶。

（3）營(yíng)銷精準(zhǔn)：微信擁有龐大的用戶群，借助移動(dòng)端的優(yōu)勢(shì)，能夠讓每個(gè)移動(dòng)端隨時(shí)看到產(chǎn)品信息，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了商家預(yù)期的的營(yíng)銷效果。

（4）真實(shí)性高：微信營(yíng)銷的信息和服務(wù)都是真實(shí)的，很容易讓人相信和接受。與淘寶、跨境營(yíng)銷平臺(tái)和微博營(yíng)銷相比較微信營(yíng)銷的真實(shí)性更高。

（5）實(shí)時(shí)性強(qiáng)；企業(yè)產(chǎn)品的信息活動(dòng)和決策，商家都是用微信公眾平臺(tái)的渠道向用戶發(fā)送，讓用戶能第一時(shí)間了解和掌握，不受時(shí)間和地點(diǎn)的約束。

3 中小企業(yè)微信營(yíng)銷現(xiàn)階段存在的問(wèn)題

（1）對(duì)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不足，客戶定位不夠精準(zhǔn)：企業(yè)缺乏對(duì)微信營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)，只是利用微信推送一下產(chǎn)品信息，推廣方式?jīng)]有新意、更新時(shí)間不固定，很難得到用戶的認(rèn)可，而這樣就不知不覺(jué)流失了一部分用戶，由此企業(yè)發(fā)布的信息閱讀率就會(huì)降低。對(duì)客戶的分類不明確，導(dǎo)致一些不可能成為企業(yè)客戶的人群成為了企業(yè)的營(yíng)銷對(duì)象，沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和把握一些潛在客戶，最后導(dǎo)致企業(yè)浪費(fèi)了大量的營(yíng)銷資源，流失了大量的用戶。

（2）推送信息粗糙，閱讀率低：現(xiàn)在的中小企業(yè)往往忽略內(nèi)容的建設(shè)，推送過(guò)多垃圾信息和廣告。而推送的內(nèi)容太過(guò)于繁瑣，如果沒(méi)有足夠的閱讀價(jià)值，用戶會(huì)因?yàn)樗槠瘯r(shí)間的有限而忽略信息和企業(yè)所要表達(dá)的內(nèi)容。如果過(guò)度發(fā)布促銷或有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)類信息，沒(méi)有一些含金量的內(nèi)容，不注重為用戶提供服務(wù)或解決實(shí)際問(wèn)題，其營(yíng)銷效果會(huì)大大減弱。

（3）用戶體驗(yàn)差、關(guān)系處理不當(dāng)：在微信營(yíng)銷的過(guò)程中，互動(dòng)是整個(gè)過(guò)程中的重要的環(huán)節(jié)之一。企業(yè)想通過(guò)簡(jiǎn)單的新品體驗(yàn)與活動(dòng)吸引用戶，強(qiáng)制性的讓顧客參與，往往很難得到用戶的認(rèn)可和支持。相反，企業(yè)若能以用戶為主，以用戶的潛在需求和欲望為主導(dǎo)，讓用戶根據(jù)自己的需求來(lái)選擇需要的產(chǎn)品，這樣互動(dòng)效果會(huì)好一些。當(dāng)然也存在得到用戶的認(rèn)可和支持之后對(duì)用戶的態(tài)度也就有所轉(zhuǎn)變，一旦用戶成為粉絲之后，時(shí)間久了就對(duì)用戶不聞不問(wèn)，對(duì)粉絲的信息不加以收集和整理，也不維護(hù)與粉絲的關(guān)系。企業(yè)以交易的方式作為營(yíng)銷的目的，但對(duì)于粉絲而言他們則希望能與企業(yè)保持友好的相處模式。

（4）缺乏專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)：微信營(yíng)銷還處于發(fā)展階段，對(duì)微信營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)還很匱乏。企業(yè)對(duì)人員管理也很疏散，都是一些兼職（比如學(xué)生、全職媽媽、業(yè)余愛(ài)好者等），專業(yè)知識(shí)過(guò)低、客戶管理專業(yè)度過(guò)低，隨便用一些推送功能，雖然這樣也達(dá)到了推送效果，卻很容易讓客戶反感，對(duì)企業(yè)的專業(yè)度產(chǎn)生質(zhì)疑。

4 中小企業(yè)微信營(yíng)銷問(wèn)題的對(duì)策

（1）注重營(yíng)銷的精準(zhǔn)性、加強(qiáng)對(duì)客戶的管理：微信營(yíng)銷需要有一個(gè)精準(zhǔn)的定位，微信用戶數(shù)量固雖然很多，但并不是每一個(gè)用戶都是企業(yè)的目標(biāo)客戶，因此需要改變過(guò)往的營(yíng)銷模式，注重對(duì)潛在客戶進(jìn)行細(xì)分，在了解潛在客戶的喜好基礎(chǔ)之上，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷，將主要營(yíng)銷資源投向目標(biāo)客戶領(lǐng)域，而不是過(guò)于分散。舉例而言，企業(yè)微信公眾號(hào)要有針對(duì)性的對(duì)訂閱者進(jìn)行信息推送，而不是無(wú)區(qū)別的進(jìn)行推廣。

（2）推送信息的可讀性頻率的適度性：中小企業(yè)在進(jìn)行微信營(yíng)銷時(shí)應(yīng)該有樹(shù)立一個(gè)鮮明個(gè)性的形象，讓粉絲耳目一新博得粉絲的認(rèn)可，發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)結(jié)合粉絲的興趣愛(ài)好來(lái)發(fā)布，對(duì)內(nèi)容有趣的企業(yè)推送粉絲往往會(huì)關(guān)注的更多。一般而言，純陳述性的信息很容易讓客戶感到枯燥，進(jìn)而失去閱讀的興趣，因此企業(yè)在推送信息時(shí)必須注重信息的可讀性和趣味性。應(yīng)盡量選擇大多數(shù)人都比較感興趣的題材，使用幽默風(fēng)趣的的言語(yǔ)傳達(dá)短小精悍的內(nèi)容。同時(shí)在形式上可以通過(guò)制作精美有趣的圖片、錄制優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的音頻和幽默風(fēng)趣的視頻來(lái)博得用戶的喜愛(ài)。除了注意推送信息的內(nèi)容，推送信息的頻率也同樣需要注意，因此企業(yè)在推送信息時(shí)必須注意頻率的適度性，據(jù)調(diào)查企業(yè)1推送信息頻率兩到三天一次時(shí)可以接受的。這樣能讓用戶在讀取信息時(shí)是一種享受而不是摧殘。

（3）加強(qiáng)用戶的體驗(yàn)與關(guān)系：企業(yè)通過(guò)微信開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)要注意運(yùn)用情感的方式，而不是就單發(fā)方面的傳輸信息，忽略用戶的感受，應(yīng)該多關(guān)注用戶的想法和感受，通過(guò)感情牌的方式來(lái)吸引粉絲的認(rèn)可和持，達(dá)成和粉絲之間的共鳴，從而建立起長(zhǎng)期而持久的關(guān)系。微信本身是一個(gè)很好的免費(fèi)服務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)通過(guò)微信進(jìn)行微信營(yíng)銷的時(shí)可以運(yùn)用這樣的在線交互體驗(yàn)服務(wù)，從而給用戶帶來(lái)一種全新的體驗(yàn)。企業(yè)通過(guò)微信推廣產(chǎn)品，還可以增加線上銷售，用戶可以直接在微信上查看商品利用微信錢包的方式完成支付，整個(gè)購(gòu)物過(guò)程不需要再需跳轉(zhuǎn)第三方交平臺(tái)就可以完成交易，微信營(yíng)銷在給用戶帶來(lái)便利時(shí)也給企業(yè)帶來(lái)了可觀的利潤(rùn)。在用戶完成交易后，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行追蹤，時(shí)刻關(guān)注用戶的反饋，對(duì)用戶提出的問(wèn)題虛心并有針對(duì)性的做出改進(jìn)，提升用戶的體驗(yàn)，讓用戶感受到企業(yè)的良苦用心。

（4）建立專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)：企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)，公司在運(yùn)營(yíng)和銷售都需要高素質(zhì)的營(yíng)銷人才，因此建立專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是公司的必然所在。很多企業(yè)在開(kāi)展微信營(yíng)銷的過(guò)程中，基本上都是通過(guò)兼職人員進(jìn)行，這使得產(chǎn)品推廣信息缺乏專業(yè)性。而企業(yè)微信營(yíng)銷的成功之處就在于營(yíng)銷人員的專業(yè)知識(shí)及推送產(chǎn)品的技巧企業(yè)如果缺乏高素質(zhì)的人才，很多營(yíng)銷目標(biāo)是很難達(dá)成的，品牌經(jīng)營(yíng)和促進(jìn)銷售的營(yíng)銷目標(biāo)就不會(huì)實(shí)現(xiàn)，這對(duì)企業(yè)微信營(yíng)銷來(lái)講很可能是致命的缺點(diǎn)，因此建立一個(gè)專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是微信營(yíng)銷成功的關(guān)鍵所在。

5 總結(jié)

總而言之，微信營(yíng)銷是企業(yè)對(duì)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，是未來(lái)營(yíng)銷發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)，時(shí)代在進(jìn)步未來(lái)在發(fā)展。微信是生活，已經(jīng)成為我們生活中不可缺少的一部分，企業(yè)管理者一定要認(rèn)識(shí)微信對(duì)我們生活的影響和微信營(yíng)銷在企業(yè)未來(lái)發(fā)展中所帶來(lái)的機(jī)遇，應(yīng)該投入更多的精力去做好微信營(yíng)銷工作，注重分析企業(yè)在微信營(yíng)銷發(fā)展中存在的具體問(wèn)題，充分借鑒這一領(lǐng)域的研究研究成果，制定科學(xué)的微信策略，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體營(yíng)銷水平的不斷提升。

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