樂永勝

摘要：電網(wǎng)企業(yè)作為國(guó)家能源戰(zhàn)略的實(shí)施主體，擔(dān)負(fù)著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能源供給保障、實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展的重要責(zé)任。培育供電企業(yè)的和諧文化對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。作為社會(huì)組成“細(xì)胞”，大電網(wǎng)的“末端”、供電市場(chǎng)的前沿、“三農(nóng)”服務(wù)的直接面對(duì)者，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展，電力體制改革深層次推進(jìn)的新形勢(shì)下，縣級(jí)供電企業(yè)必須主動(dòng)順應(yīng)形勢(shì)，堅(jiān)持內(nèi)外兼修，積極構(gòu)建和諧發(fā)展環(huán)境。

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)企業(yè)；經(jīng)濟(jì)發(fā)展；內(nèi)外兼修

一、基本特征

和諧發(fā)展環(huán)境包括內(nèi)部和諧與外部和諧兩各方面?！皟?nèi)部和諧”，主要是企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)單位、各職能部門之間和諧，企業(yè)與職工和諧，職工與職工和諧等；“外部和諧”，主要是企業(yè)與社會(huì)和諧，包含企業(yè)與客戶和諧，企業(yè)與地方政府、新聞媒介和諧等等。構(gòu)建和諧發(fā)展環(huán)境就是要堅(jiān)持內(nèi)外兼修，正確理順各方利益關(guān)系，化解各種利益矛盾，以發(fā)展促進(jìn)和諧，以創(chuàng)新推動(dòng)和諧，以公正求得和諧，以穩(wěn)定保證和諧，以文化孕育和諧。

縣級(jí)供電企業(yè)和諧發(fā)展環(huán)境主要包括以下方面：體現(xiàn)在大氣候上，整個(gè)公司和和氣氣；體現(xiàn)在流程上，各項(xiàng)流程流暢而無(wú)人為障礙；體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)合作上，領(lǐng)導(dǎo)班子同心協(xié)力、甘苦與共；體現(xiàn)在上通下達(dá)的權(quán)力運(yùn)作上，無(wú)勾心斗角的現(xiàn)象；體現(xiàn)在利益分配機(jī)制上，沒有明顯的攀比和泄氣現(xiàn)象；體現(xiàn)在責(zé)任落實(shí)上，沒有明顯的逃避責(zé)任現(xiàn)象；體現(xiàn)在外部環(huán)境上，沒有敵意和故意使絆子的現(xiàn)象。

二、構(gòu)建和諧外部發(fā)展環(huán)境

縣級(jí)供電企業(yè)作為國(guó)家電網(wǎng)公司基本組成單位的社會(huì)公益性企業(yè)，承擔(dān)著保障電力供應(yīng)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要社會(huì)責(zé)任、政治責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，歷來(lái)是民眾關(guān)注的焦點(diǎn)，加之社會(huì)對(duì)壟斷行業(yè)高度關(guān)注，行業(yè)監(jiān)管和政府監(jiān)督力度持續(xù)加大，必須加快構(gòu)建和諧發(fā)展的外部環(huán)境。

（一）處理好與社會(huì)的關(guān)系

自覺接受當(dāng)?shù)攸h委和政府的領(lǐng)導(dǎo)，保障電力供應(yīng)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，為電費(fèi)回收、電力建設(shè)等方面依托政府掃清發(fā)展障礙創(chuàng)造有利條件。保持與地方稅務(wù)、審計(jì)、工商、環(huán)保、林業(yè)等職能部門的良性合作關(guān)系，自覺接受執(zhí)法部門的監(jiān)督檢查，做到依法經(jīng)營(yíng)，按照規(guī)章辦事；積極履行社會(huì)責(zé)任，關(guān)注社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步。

（二）處理好與客戶的關(guān)系

切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)手段和方法，及時(shí)解決客戶在用電過(guò)程中出現(xiàn)的各種問題，在企業(yè)和客戶之間建立起互利雙贏的共生關(guān)系，建立客戶對(duì)公司的信任感，提高公司的社會(huì)美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的良性互動(dòng)、和諧發(fā)展。

（三）處理好上下級(jí)的關(guān)系

供電企業(yè)目前實(shí)行垂直管理模式，對(duì)上，必須堅(jiān)決貫徹上級(jí)部署，強(qiáng)化執(zhí)行，確保完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作任務(wù)；對(duì)下，要加強(qiáng)工作指導(dǎo)、檢查和督促，幫助基層化解矛盾、解決問題。

（四）處理好與媒體的關(guān)系

與新聞媒介確立良好關(guān)系，可以利用新聞媒介展示企業(yè)的良好形象；與客戶確立良好關(guān)系，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。一方面要重視新聞宣傳工作，提升公司的社會(huì)美譽(yù)度；另一方面要加強(qiáng)與新聞媒體溝通，參與公眾活動(dòng)，消除誤解與矛盾，爭(zhēng)取理解和支持。

三、構(gòu)建和諧內(nèi)部發(fā)展環(huán)境

和諧是發(fā)展的精神保障，發(fā)展是和諧的物質(zhì)基礎(chǔ)。內(nèi)部和諧在先，外部和諧在后；內(nèi)部和諧是為外部和諧服務(wù)的，外部和諧是內(nèi)部和諧的長(zhǎng)遠(yuǎn)保證。構(gòu)建和諧的內(nèi)部發(fā)展環(huán)境，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)健康協(xié)調(diào)發(fā)展、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力具有十分重要的戰(zhàn)略意義和深遠(yuǎn)影響。

（一）設(shè)立明確的發(fā)展目標(biāo)

堅(jiān)持以共同的目標(biāo)凝聚人，堅(jiān)持把戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和近期目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，既著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，統(tǒng)籌全局，又立足當(dāng)前，抓住重點(diǎn)。遵循“三抓一創(chuàng)”的工作思路和抓創(chuàng)結(jié)合、強(qiáng)優(yōu)并舉、分步實(shí)施的工作方針，制定科學(xué)合理的近期目標(biāo)，強(qiáng)化創(chuàng)新和管理，在企業(yè)內(nèi)部的流程管理、客戶管理、資源分配、員工激勵(lì)等各個(gè)方面，建立更加科學(xué)靈活的運(yùn)作機(jī)制。

（二）夯實(shí)構(gòu)建和諧的基礎(chǔ)

夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。堅(jiān)持以落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為基礎(chǔ)，建立完善三級(jí)控制和考核體系，建立人與規(guī)章制度的和諧，讓安全生產(chǎn)的壓力逐級(jí)消化、層層傳遞。培養(yǎng)員工的安全技能，提高專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和安全意識(shí)。堅(jiān)持人性化管理，根據(jù)生產(chǎn)一線職工的技術(shù)水平、健康狀況、性格特點(diǎn)和心理素質(zhì)等合理調(diào)配工作，使他們處于最佳的工作環(huán)境。生產(chǎn)一線職工也應(yīng)盡量避免在思想情緒不穩(wěn)定或精力難以集中的情況下從事危險(xiǎn)性較高的作業(yè)，用人與人的和諧保證和諧的安全生產(chǎn)局面的形成。夯實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)基礎(chǔ)。堅(jiān)持超前防范、關(guān)口前移，認(rèn)真抓好教育、制度、監(jiān)督、改革四項(xiàng)措施，切實(shí)抓好責(zé)任明確、責(zé)任考核和責(zé)任追究三個(gè)環(huán)節(jié)，深化協(xié)同監(jiān)督，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行。

（三）營(yíng)造和諧的人際關(guān)系

要努力促成領(lǐng)導(dǎo)集體或成員之間相互團(tuán)結(jié)、相互支持、相互信任、相互諒解、協(xié)調(diào)一致的良好氛圍。在制定規(guī)章制度時(shí)，不但要考慮如何管人、培養(yǎng)人的良好習(xí)慣，更要考慮如何方便人、適應(yīng)人、關(guān)懷人、發(fā)展人，最大限度地發(fā)揮職工潛能。員工之間要真誠(chéng)相待，以心換心，胸懷坦蕩，誠(chéng)實(shí)守信，要視人所長(zhǎng)，省己之短，承認(rèn)年齡不同、知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作閱歷、工作性質(zhì)不同以及個(gè)人性格和處世方式上的差異，不求全責(zé)備，對(duì)待不同意見，要保持“退一步自寬平”的心態(tài)，自尊自愛，自強(qiáng)自助，建立平等交往關(guān)系。

（四）暢通民主管理渠道

堅(jiān)持和完善企業(yè)職工代表大會(huì)和其它形式的民主管理制度。堅(jiān)持企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、改革方案、重大的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)等，涉及職工切身利益的事情，均須經(jīng)過(guò)職代會(huì)討論通過(guò)。大力實(shí)施企務(wù)公開，保障職工的參與權(quán)、知情權(quán)。加強(qiáng)和改進(jìn)職工思想政治工作，加強(qiáng)班組建設(shè)和管理，教育引導(dǎo)職工正確對(duì)待改革發(fā)展中的利益關(guān)系調(diào)整。

（五）推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

堅(jiān)持以文化育人，著力于提高職工立足本職、落實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)決策部署的自覺性和主動(dòng)性，促進(jìn)職工與企業(yè)的和諧發(fā)展和共同進(jìn)步。廣泛開展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，倡導(dǎo)愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的基本道德規(guī)范。積極開展以“奉獻(xiàn)愛心、營(yíng)造和諧”為主題的“愛心活動(dòng)”，著力構(gòu)建“五和”文化，即和諧企業(yè)、和諧社會(huì)、和諧家庭、和諧團(tuán)隊(duì)、和諧人生。大力倡導(dǎo)關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛家庭、關(guān)愛他人、關(guān)愛自己的良好風(fēng)尚，努力營(yíng)造“人造文化，文化化人”的良好氛圍，增強(qiáng)職工的凝聚力，使企業(yè)的各個(gè)層面都形成民主、平等、和諧、合作的關(guān)系。

（作者單位：國(guó)網(wǎng)濱?？h供電公司）