楊曉豐　董華偉

【摘 要】介紹了高校圖書館流通部日常服務(wù)工作，以及在此基礎(chǔ)上流通部?jī)?yōu)化服務(wù)工作的必要性。并以湖北醫(yī)藥學(xué)院圖書館流通部自然科學(xué)閱覽室為例，探討了圖書館流通部?jī)?yōu)化服務(wù)工作的幾個(gè)方面的做法。

【關(guān)鍵詞】圖書館；流通部；服務(wù)

1 高校圖書館流通部服務(wù)工作簡(jiǎn)述

教育部2015年發(fā)布《 普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》 總則第二條明確規(guī)定：“高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，是校園文化和社會(huì)文化建設(shè)的重要基地?！?/p>

圖書館流通部是面向廣大讀者的一線部門，其重要性不言而喻。其日常的一般工作大致有以下幾方面：

驗(yàn)收入庫(kù)圖書；圖書借還、預(yù)約、催還；圖書遺失、污損的處理；調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析圖書的利用情況；館藏圖書的宣傳推廣以及閱讀推廣；學(xué)生館員和志愿者的日常管理；室內(nèi)圖書安全防護(hù)等等。

如何在提升讀者的滿意度，使讀者有更好的閱讀體驗(yàn)。那就需要增強(qiáng)讀者服務(wù)的意識(shí)，在做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，注重讀者的需求，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷優(yōu)化流通部的服務(wù)工作。

2 優(yōu)化流通部的服務(wù)工作

優(yōu)化流通部的服務(wù)工作，需要在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)上，從工作的實(shí)際狀況出發(fā)并結(jié)合讀者的需求，同時(shí)注意吸收借鑒一些優(yōu)秀圖書館的好的做法，積極主動(dòng)地為讀者開(kāi)創(chuàng)性的開(kāi)展服務(wù)工作。

以下，是以湖北醫(yī)藥學(xué)院圖書館流通部自然科學(xué)閱覽室為例，簡(jiǎn)述從幾個(gè)方面入手，優(yōu)化服務(wù)工作：

在近年來(lái)，我館流通部自然科學(xué)閱覽室做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合讀者們的需求，開(kāi)展了幾個(gè)方面的工作。

2.1 細(xì)化排架工作

我館流通部自然科學(xué)閱覽室的藏書，以前均采用按中圖法分類號(hào)來(lái)分類排架。但由于近年來(lái)館藏圖書的不斷增多，存在某一個(gè)分類號(hào)下的圖書較多。根據(jù)這一情況，自然科學(xué)閱覽室按照?qǐng)D書館和流通部的總體部署和安排，在原有的排架基礎(chǔ)上，將一些館藏量較大的圖書進(jìn)一步的細(xì)化。有的架次能通過(guò)分類號(hào)可以繼續(xù)細(xì)分的，則繼續(xù)細(xì)分；有的架次館藏量大，依據(jù)分類號(hào)無(wú)法再細(xì)分的情況下，我們根據(jù)我館自然科學(xué)閱覽室的實(shí)際情況，在按照《中國(guó)圖書館分類法》的分類號(hào)排架基礎(chǔ)上再結(jié)合著者號(hào)進(jìn)一步的分類細(xì)化。以便于讀者更加方便的查找。

通過(guò)這一舉措，大大節(jié)省了讀者找書而花費(fèi)的寶貴時(shí)間，讀者朋友們看到了這一變化，體驗(yàn)到了找書的方便快捷的這一變化，可想而知，讀者的滿意度會(huì)隨之提升。

2.2 堅(jiān)持開(kāi)展了“志愿者服務(wù)培訓(xùn)管理規(guī)范”

2.2.1 我校圖書館流通部志愿者的特點(diǎn)

基本上每?jī)芍芏紩?huì)有志愿者前來(lái)做志愿活動(dòng)。根據(jù)長(zhǎng)期的打交道，我們發(fā)現(xiàn)志愿者們有這樣以下幾個(gè)特點(diǎn)：

①流動(dòng)性較大，每次都有新的志愿者前來(lái)，每次都增添不少的新面孔；對(duì)閱覽室館藏和工作流程需要一個(gè)系統(tǒng)的了解和認(rèn)識(shí)。

②志愿者來(lái)了之后，不僅是志愿服務(wù)的過(guò)程，同時(shí)也是工作實(shí)踐鍛煉的過(guò)程。

③圖書館的這些志愿者們普遍的求知欲望更加強(qiáng)烈一些，想更加有效的使用這些館藏的圖書資源信息；

2.2.2 分步驟開(kāi)展志愿活動(dòng)

根據(jù)這些特點(diǎn)，我們擬定了“志愿者服務(wù)培訓(xùn)管理規(guī)范”，每次志愿服務(wù)工作分為以下幾個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行：

①首先向志愿者們講解圖書館以及我們自然科學(xué)閱覽室的館藏布局以及圖書排架情況，并留給一定的參觀時(shí)間，讓其對(duì)閱覽室有一個(gè)大致的了解；

②志愿者進(jìn)行志愿活動(dòng)，也是體驗(yàn)工作，進(jìn)行工作實(shí)踐鍛煉的過(guò)程，我們會(huì)給志愿者們講解我們的日常工作，并讓其參與到我們的具體的工作事務(wù)中來(lái)；會(huì)示范講解怎么依據(jù)分類號(hào)來(lái)整理圖書、清理亂架圖書，怎樣進(jìn)行圖書上架等等；

③最重要的是，志愿者們的到來(lái)，近距離的感受到了豐富的圖書資源信息，為其所用。所以我們會(huì)最后安排一定的時(shí)間，讓大家看看“湖北醫(yī)藥學(xué)院推薦圖書”的專架、新書專架或者讀者們感興趣的一些圖書。

④最后我們還會(huì)聽(tīng)取志愿者們的意見(jiàn)和建議，了解他們的想法，進(jìn)行記錄并作好解答工作，我們也會(huì)及時(shí)的吸納他們提出的一些好的建議，改進(jìn)我們的工作。

2.3 開(kāi)展了“圖書整架進(jìn)度記錄”工作

圖書整架，是開(kāi)架書庫(kù)必不可少的工作內(nèi)容之一。由于藏書多、開(kāi)架閱覽等情況勢(shì)必會(huì)造成亂架較多的情況。針對(duì)此問(wèn)題，我們自然科學(xué)閱覽室的值班老師、學(xué)生館員、學(xué)生志愿者服務(wù)隊(duì)三方面的力量相結(jié)合，共同的來(lái)推動(dòng)這項(xiàng)工作的開(kāi)展。

為了更加有序的開(kāi)展此工作，我們制作了整架進(jìn)度表，比如當(dāng)天自然科學(xué)閱覽室的值班老師整架從R2到了R322，下一次值班的老師或者學(xué)生館員可以依次來(lái)推進(jìn)此工作，以便做好工作上的銜接，也使整架工作更加的有序。

2.4 堅(jiān)持開(kāi)展了“讀者咨詢、意見(jiàn)記錄”

因?yàn)槲覀兊睦蠋熢谝痪€窗口工作，天天和大量的讀者朋友們打交道。有些讀者的咨詢，如果我們自然科學(xué)閱覽室能夠解決的，我們會(huì)當(dāng)場(chǎng)解決辦理；如果不是我們閱覽室的事情，我們會(huì)反饋到相關(guān)的部門去解決；當(dāng)然，如果是我們當(dāng)時(shí)無(wú)法解決的事情，或者讀者的意見(jiàn)和建議，我們會(huì)做好記錄，力爭(zhēng)早日解決并反饋給讀者。

2.5 通過(guò)一些大數(shù)據(jù)了解讀者們的需求

我校圖書館使用的interlib系統(tǒng)，以此為例：

2.5.1 interlib中流通模塊——借閱查詢統(tǒng)計(jì)——文獻(xiàn)借閱排行榜，可以通過(guò)排序，了解某個(gè)時(shí)段內(nèi)讀者借閱情況，從中可以了解到讀者們的需求；

2.5.2 interlib中OPAC查詢，檢索欄下面有一些搜索熱詞，系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)了搜索熱詞以及近30天內(nèi)讀者們的搜索詞，從中也可以參考或者了解到讀者們大致的圖書資源的需求。

通過(guò)這些數(shù)據(jù)，我們可以了解到讀者們的一些需求以及一些潛在的需求，做到工作中讀者服務(wù)過(guò)程中心中有數(shù)，也為我們更好的為讀者服務(wù)有一個(gè)客觀數(shù)據(jù)參考和支撐。

2.6 延展了好書推薦工作

好書推薦工作是我館近年來(lái)開(kāi)展的主動(dòng)服務(wù)之一，每年會(huì)面向廣大讀者推薦宣傳幾十期的好書，比如一本書，我們會(huì)寫出內(nèi)容簡(jiǎn)介、推薦理由，做成一期簡(jiǎn)報(bào)，通過(guò)多途徑的宣傳向廣大的讀者朋友推薦一本本好書。我們自科閱覽室也積極配合館里和部門的開(kāi)展此項(xiàng)工作。除了我們自然科學(xué)閱覽室的老師推薦圖書之外，我們還積極探索，將專家的好書推薦引入到了其中，比如邀請(qǐng)我們學(xué)?；蛘吒綄籴t(yī)院的某個(gè)學(xué)科的專家學(xué)者，通過(guò)他們向我們的廣大讀者朋友來(lái)推薦一些專業(yè)書或者值得品讀的好書。在今后，我們自科閱覽室還繼續(xù)會(huì)利用一些機(jī)會(huì)，將一些老師、學(xué)者、專家甚至校外的一些讀者的好書推薦引入其中，以豐富我們的好書推薦工作。

3 結(jié)語(yǔ)

以上，為湖北醫(yī)藥學(xué)院圖書館流通部自然科學(xué)閱覽室的近期工作為例，探討了從讀者需求出發(fā)并結(jié)合我館流通部自然科學(xué)閱覽室的實(shí)際情況，開(kāi)展優(yōu)化讀者服務(wù)工作的幾個(gè)方面（當(dāng)然，以上工作中也有很多不成熟以及需要不斷改進(jìn)和完善的地方）。

做好高校圖書館流通部讀者服務(wù)工作任重而道遠(yuǎn)，需要在做好流通部傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，從讀者的需求出發(fā)，主動(dòng)作為，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷地優(yōu)化讀者的服務(wù)工作。

【參考文獻(xiàn)】

[1]教育部文件.普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程.北京：中華人民共和國(guó)教育部.2015.

[2]姜正云.圖書館流通工作中存在的問(wèn)題探析[J].圖書館雜志，2007（6）：40-42.endprint