文/姚文學(xué)

“互聯(lián)網(wǎng)+糧食”時(shí)代的變革
——糧食云運(yùn)維實(shí)效

文/姚文學(xué)

在國(guó)內(nèi)，“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)理念于2012年被首次提出，它被認(rèn)為是所在行業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)于未來(lái)看到的多屏全網(wǎng)跨平臺(tái)用戶(hù)場(chǎng)景結(jié)合滯后產(chǎn)生的一種化學(xué)公式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+糧食”時(shí)代是兩化深度融合在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的核心體現(xiàn)，其內(nèi)涵是將互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息技術(shù)融合到糧食行業(yè)全生命周期中，以提升糧食行業(yè)的創(chuàng)新能力、生產(chǎn)效率和資源利用率，推動(dòng)綠色糧食和安全糧食的發(fā)展。

當(dāng)前，隨著糧食業(yè)務(wù)管理對(duì)I T系統(tǒng)的依存度逐漸增大，糧食行政管理部門(mén)對(duì)I T服務(wù)的需求日趨迫切。青海省糧食局深入貫徹落實(shí)全國(guó)糧食信息化建設(shè)精神，謀劃“十三五”糧食發(fā)展規(guī)劃，截止到2017年5月已完成了重點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施、省級(jí)糧食云平臺(tái)與糧庫(kù)智能化省級(jí)改造，目前部分應(yīng)用已進(jìn)入維護(hù)階段，數(shù)據(jù)大集中后持續(xù)可靠提供應(yīng)用服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)日益凸顯，糧食云運(yùn)維工作沿用傳統(tǒng)的管理思路與目前的發(fā)展階段已不相適應(yīng)。所以應(yīng)進(jìn)一步提高對(duì)糧食云運(yùn)維管理的認(rèn)識(shí)，逐步形成更為明確的糧食云運(yùn)維管理架構(gòu)，有效推動(dòng)和支持業(yè)務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新，更好地支持糧食信息化建設(shè)。

一、科學(xué)定位運(yùn)維管理

（一）科學(xué)定位運(yùn)維管理的意義

糧食云信息化效益的體現(xiàn)是貫穿信息化建設(shè)整個(gè)生命周期的，如何把信息化的價(jià)值和效益真正體現(xiàn)出來(lái)，離不開(kāi)運(yùn)維管理的科學(xué)定位和逐步提高。糧食行業(yè)在以往的信息化建設(shè)過(guò)程中，更注重平臺(tái)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的投資，而對(duì)運(yùn)行維護(hù)經(jīng)費(fèi)的投資相對(duì)較少。如果運(yùn)維管理得不到提高，會(huì)增加總體成本，因此如何科學(xué)地定位運(yùn)維管理，對(duì)糧食業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高至關(guān)重要。

（二）運(yùn)維管理要始于開(kāi)發(fā)建設(shè)

運(yùn)維管理始于開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，在項(xiàng)目立項(xiàng)階段即需考慮運(yùn)維的主題、要素等因素，否則會(huì)對(duì)后面的運(yùn)維管理造成很大的困難，青海糧食云平臺(tái)以柔性的云計(jì)算技術(shù)架構(gòu)為支撐，通過(guò)微服務(wù)體系快速拼裝應(yīng)用，相比于傳統(tǒng)系統(tǒng)，不僅大幅度縮短開(kāi)發(fā)周期，而且也為后期運(yùn)維管理帶來(lái)便利，減少投資。第二個(gè)階段是需求分析，在需求調(diào)研階段不能單純只考慮功能層面的因素，非功能層面的因素也需要考慮進(jìn)去。比如很多可用性的指標(biāo)，以及運(yùn)維管理的特殊要求，都必須在需求分析階段考慮清楚。除了在計(jì)劃階段就要考慮運(yùn)維管理的需求之外，在開(kāi)發(fā)和測(cè)試階段也要考慮運(yùn)維的要求。最后是上線(xiàn)階段的管控，實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)階段到運(yùn)維階段的平滑過(guò)渡。根據(jù)全國(guó)各省糧食信息化建設(shè)現(xiàn)狀，一方面開(kāi)發(fā)和運(yùn)維不是同一個(gè)主題，另一方面在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，留下的問(wèn)題較多，運(yùn)維人員通常無(wú)法徹底解決。如果開(kāi)發(fā)和運(yùn)維存在模糊地帶管理不當(dāng)?shù)脑?huà)，就會(huì)直接影響平臺(tái)后期的運(yùn)維，進(jìn)而影響糧食信息化建設(shè)價(jià)值的創(chuàng)造。

（三）從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變

在各省糧食信息化建設(shè)過(guò)程中，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)維管理部門(mén)的科學(xué)定位是決定其為各級(jí)糧食行政管理部門(mén)提供服務(wù)充分與否的重要條件。首先，運(yùn)維人員通常被認(rèn)為是服務(wù)和配合人員，其所在部門(mén)或組織被認(rèn)為是成本中心，是服務(wù)、配合、支持的部門(mén)。實(shí)際上，以云架構(gòu)為支撐的糧食云平臺(tái)只要做好投入產(chǎn)出比的比較，能明顯節(jié)省項(xiàng)目投資，發(fā)揮后臺(tái)支撐的作用。其次，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度看，業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新是必然趨勢(shì)，運(yùn)維人員的作用越來(lái)越重要，運(yùn)維管理部門(mén)也將逐步從成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變。運(yùn)維管理部門(mén)要積極面對(duì)和正確處理發(fā)展、改革和創(chuàng)新所遇到的挑戰(zhàn)，與各部門(mén)相互配合工作，把運(yùn)維的投入轉(zhuǎn)化為糧食云的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

二、糧食云運(yùn)維管理的價(jià)值

糧食云平臺(tái)運(yùn)維管理的效益、價(jià)值要充分體現(xiàn)出來(lái)，不僅要從運(yùn)維部門(mén)日常工作去體現(xiàn)，還要根據(jù)糧食行業(yè)相關(guān)單位的希望從業(yè)務(wù)角度去分析，得出更能體現(xiàn)運(yùn)維管理價(jià)值的運(yùn)維服務(wù)體現(xiàn)。糧食云運(yùn)維管理的價(jià)值可從以下四個(gè)方面得以體現(xiàn)：運(yùn)維管理投資回報(bào)率、運(yùn)維管理的應(yīng)用能力、運(yùn)維管理的服務(wù)能力、運(yùn)維管理的團(tuán)隊(duì)能力。

（一）運(yùn)維管理投資回報(bào)率

運(yùn)維管理的成本包括：人力成本、硬件設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用、軟件的維護(hù)費(fèi)用及其他資源等投入。傳統(tǒng)架構(gòu)的糧食管理系統(tǒng)屬于煙囪式系統(tǒng)，這導(dǎo)致全省范圍內(nèi)各級(jí)糧食行政管理部門(mén)及糧庫(kù)部署不同的系統(tǒng)，運(yùn)維對(duì)象繁多，人員需求龐大，且由于版本龐雜，運(yùn)維技術(shù)差異，運(yùn)維成本極高。而以云架構(gòu)為支撐的糧食云平臺(tái)具有統(tǒng)一的管理平臺(tái)，可進(jìn)行集中運(yùn)維，各級(jí)糧食行政管理部門(mén)及糧庫(kù)部署統(tǒng)一版本云平臺(tái)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)維，降低了人員需求，進(jìn)而節(jié)省運(yùn)維成本。

（二）運(yùn)維管理的應(yīng)用能力

糧食云平臺(tái)的建立本身并不創(chuàng)造價(jià)值，而是通過(guò)對(duì)糧食業(yè)務(wù)部門(mén)的支持而體現(xiàn)它的價(jià)值。要把握糧食云運(yùn)維管理的真正價(jià)值，將關(guān)注的重點(diǎn)從平臺(tái)的開(kāi)發(fā)轉(zhuǎn)到平臺(tái)提升糧食業(yè)務(wù)應(yīng)用上，重點(diǎn)關(guān)注在平臺(tái)支撐下對(duì)糧食業(yè)務(wù)管理產(chǎn)生的價(jià)值。

（三）運(yùn)維管理的服務(wù)能力

隨著糧食信息化建設(shè)不斷發(fā)展，糧食云平臺(tái)的運(yùn)維被逐步重視的同時(shí)，也意味著要承擔(dān)更大的責(zé)任，即確保糧食云平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的組織指揮能力和應(yīng)急處置能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件及其造成的損害，確保糧食業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)暢通，提供及時(shí)、有效、穩(wěn)定的服務(wù)。運(yùn)維人員首先要樹(shù)立服務(wù)的思想，把運(yùn)維管理當(dāng)作一種服務(wù)來(lái)提供，此外還要以信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)的管理方法和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理糧食云運(yùn)維管理服務(wù)。具體而言就是通過(guò)對(duì)糧食云運(yùn)維工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，為糧食云平臺(tái)提供安全穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境；實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理工作方式從“救火”式到有計(jì)劃，講究服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和績(jī)效考核的工作方式的轉(zhuǎn)變；在糧食云運(yùn)維管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，依靠積累的知識(shí)與規(guī)范的流程來(lái)進(jìn)行運(yùn)維管理。

（四）運(yùn)維管理的團(tuán)隊(duì)能力

良好的運(yùn)維管理組織和人力資源是運(yùn)維管理的保障，作為運(yùn)維管理的主要參與者，運(yùn)維工作人員的團(tuán)隊(duì)能力對(duì)糧食云運(yùn)維管理有著舉足輕重的影響。一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)要有凝聚力，相互協(xié)作，聽(tīng)從指揮。尤其在處理疑難問(wèn)題和應(yīng)急情況處理時(shí)，更需要團(tuán)隊(duì)的力量。

作者單位：怡和祥云（北京）科技有限公司