楊 陽

（山東省濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院醫(yī)療保險(xiǎn)部，山東 濟(jì)寧 272100）

健康體檢工作中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施

楊 陽

（山東省濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院醫(yī)療保險(xiǎn)部，山東 濟(jì)寧 272100）

目的 探究健康體檢工作中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施效果。方法 選擇2016年6月～2017年5月于我院健康體檢進(jìn)行體檢的人員，共600例，按進(jìn)入醫(yī)院的編號分為觀察組和對照組，每組300例。對照組進(jìn)行普通護(hù)理，觀察組提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，比較兩組患者的護(hù)理滿意度。結(jié)果 觀察組總滿意率93.33%，對照組總滿意率73.33%，觀察組總滿意率明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在進(jìn)行健康體檢工作中，為受檢人員提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，在一定程度上有助于減少或者避免不必要的醫(yī)療糾紛，促進(jìn)其滿意度的顯著提高，值得臨床應(yīng)用與推廣。

健康體檢；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；實(shí)施

本次研究的主要目的是探究健康體檢工作中優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)施效果，選取了2016年6月～2017年6月于我院健康體檢進(jìn)行體檢的600例患者，以其作為分析對象，其中觀察組給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，臨床滿意度較高，詳情如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2016年6月～2017年5月于我院健康體檢進(jìn)行體檢的600例人員，作為本次的研究研究，男性和女性分別為320例和280例?，F(xiàn)根據(jù)入院編號將全部的研究對象隨機(jī)分為兩組，每組各有300例，觀察組年齡35～59歲，平均年齡（45±2.5）歲；對照組年齡40～60歲，平均年齡（51±1.2）歲。兩組患者的一般資料經(jīng)過比較，沒有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法

對照組進(jìn)行普通護(hù)理，觀察組提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體介紹如下。

第一，體檢前。以不同的年齡層次、受檢者的實(shí)際情況、單位團(tuán)體的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和要求等為依據(jù)來制定體檢項(xiàng)目，以人為本讓患者透明化消費(fèi)；將體檢值錢需要注意的相關(guān)事項(xiàng)仔細(xì)的向體檢對象進(jìn)行講解，可以發(fā)放宣傳上手冊，如體檢前禁食、B超需要憋尿、采血要盡早等[1]。

第二，體檢中。服務(wù)禮儀的規(guī)范：護(hù)士在體檢中心，每天所面對的人群都是健康或者亞健康，對于護(hù)士禮儀的要求一般比較嚴(yán)格，為此更應(yīng)該強(qiáng)化護(hù)士禮儀的訓(xùn)練；舒適溫馨環(huán)境的營造：通過設(shè)置舒適的座椅、電視、報(bào)刊雜志、綠植以及熱水等讓體檢人員在等待的過程中感受到輕松與愜意，消除心理上的緊張、焦慮與不安；挑選知識全面且工作能力強(qiáng)的護(hù)士擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)，針對專科性較高的問題，導(dǎo)醫(yī)可安排護(hù)士聯(lián)系醫(yī)生，直接讓體檢人員享受到便捷的服務(wù)；體檢時(shí)間的縮短：體檢者在舒適的環(huán)境中可以有效緩解緊張情緒，確保各項(xiàng)檢查能夠在短時(shí)間內(nèi)順利的完成，為此導(dǎo)檢護(hù)士需要對各科室的就診情況進(jìn)行全面觀察并了解，靈活的進(jìn)行安排，以此緊密銜接體檢流程，將體檢者用于等待的時(shí)間大大的縮短，并且還能夠促進(jìn)各科室工作效率的顯著提高。

第三，體檢后。待體檢結(jié)束后，醫(yī)生需要全面分析和總結(jié)各科室的檢查結(jié)果，及時(shí)指出存在的問題并給予相應(yīng)的健康教育與指導(dǎo)；針對那些不能確診的患者，開展進(jìn)一步檢查，并及時(shí)通知就醫(yī)；建立健康體檢者的檔案，并對比歷年的體檢結(jié)果；與受檢者單位保持密切的聯(lián)系，并隨訪受檢者的治療診斷結(jié)果[2]；針對常見疾病受檢者，通過發(fā)放健康手冊和書面的形式進(jìn)行健康教育，并且借助電話、網(wǎng)絡(luò)以及郵箱等形式定期進(jìn)行回訪，對患者的健康狀況與執(zhí)行情況進(jìn)行充分的了解。

1.3 觀察指標(biāo)

采取問卷調(diào)查的方式來調(diào)查并比較兩組患者的滿意度，滿分為100分，非常滿意：90分以上；基本滿意：60～90分，不滿意：60分以下。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

用SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%），例（n）表示，采用x2檢驗(yàn)；以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

觀察組總滿意率93.33%，對照組總滿意率73.33%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組體檢人員總體滿意度的比較 [n（%）]

3 討 論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是近年來新興的一種護(hù)理模式，本身所具備的整體性、創(chuàng)造性、個(gè)性化以及有效性十分明顯，強(qiáng)調(diào)為服務(wù)對象提供人性化的關(guān)心、愛護(hù)和溫暖，確保他們可以在過程中感受到充足的安全感與滿足感，本著“以人為本和以健康為中心”的原則為廣大服務(wù)對象提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[3]，并且可以將護(hù)士本身所具備的多重角色功能充分展現(xiàn)出來，促進(jìn)了護(hù)理范疇的不斷擴(kuò)大，確保受檢者在檢查過程中享受到舒心的服務(wù)，早診斷、及時(shí)治療和早日康復(fù)。本次研究中觀察組總滿意率93.33%，對照組總滿意率73.33%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，在進(jìn)行健康體檢工作中，為受檢人員提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，在一定程度上有助于減少或者避免不必要的醫(yī)療糾紛，促進(jìn)其滿意度的顯著提高，值得臨床應(yīng)用與推廣。

[1] 梁艷明,陳麗群.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的實(shí)施效果評價(jià)[J].航空航天醫(yī)學(xué)雜志,2015,26(11):1425-1427.

[2] 沈琬卿.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中實(shí)施健康體檢路徑對提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的正效應(yīng)[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2014,11(14):78-79.

[3] 王 越.體檢中心實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐及效果觀察[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,13(04):178-180.

R473.5

B

ISSN.2095-6681.2017.24.146.02

本文編輯：李 豆