曹晴

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，當(dāng)今時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)質(zhì)是人才和科技的競(jìng)爭(zhēng)，這將使中小企業(yè)在獲得發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在此背景下，加強(qiáng)企業(yè)的績(jī)效管理顯得尤為重要。本文將對(duì)中小企業(yè)為研究對(duì)象，對(duì)其績(jī)效管理現(xiàn)狀、流程設(shè)計(jì)、提升措施展開探討與分析。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；績(jī)效管理；指標(biāo)體系

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的背景下，企業(yè)的發(fā)展面臨著較大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)相對(duì)來說處于劣勢(shì)地位，因此，加強(qiáng)企業(yè)的績(jī)效管理工作成為大勢(shì)所趨。目前，在我國(guó)眾多中小企業(yè)中，普遍對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)程度較低，因此，要想加強(qiáng)企業(yè)的績(jī)效管理，必須制定完善的績(jī)效管理體系，并且根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行科學(xué)的調(diào)整和改進(jìn)。

一、中小企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)狀

1.績(jī)效管理體系方面存在問題

（1）不同層次的績(jī)效考核沒有區(qū)別

對(duì)于企業(yè)來說，確定考核指標(biāo)是一項(xiàng)十分重要的事情，同時(shí)也具有一定的難度。一旦績(jī)效考核的指標(biāo)設(shè)計(jì)不夠科學(xué)合理，則會(huì)對(duì)最終的考核結(jié)果產(chǎn)生較大的不利影響，致使考核結(jié)果失效。企業(yè)中部分部門能夠進(jìn)行績(jī)效考核的量化指標(biāo)較少，并且在與績(jī)效計(jì)劃相結(jié)合的過程中也存在考慮不周等情況，有些部門由于不能夠抓住重要的指標(biāo)，從而導(dǎo)致考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不科學(xué)的現(xiàn)象發(fā)生。此外，在績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中摻雜大量的主觀性，這樣將無法準(zhǔn)確的展示出每個(gè)員工的實(shí)際情況，使最終的績(jī)效考評(píng)只是形式化，沒有發(fā)揮出自身的積極作用。

（2）缺乏規(guī)范的績(jī)效指標(biāo)體系

績(jī)效考核是績(jī)效管理的前提，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核能夠有效提升員工的工作效率。但是，我國(guó)目前的中小企業(yè)的績(jī)效管理中存在管理系統(tǒng)嚴(yán)重缺乏的問題，沒有真正意識(shí)到績(jī)效管理的作用，這將會(huì)導(dǎo)致績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)難以得到科學(xué)的制定，從而造成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效管理不符的現(xiàn)象。在實(shí)際操作的過程中，能夠進(jìn)行量化的指標(biāo)減少，并且績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考評(píng)與企業(yè)管理中的其他環(huán)節(jié)之間存在不相適應(yīng)的現(xiàn)象，不能夠清楚的掌握關(guān)鍵性指標(biāo)，因此，無法對(duì)每個(gè)員工的實(shí)際情況作出科學(xué)合理的評(píng)價(jià)。

（3）績(jī)效考核過程缺乏監(jiān)督

績(jī)效考核無論對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是員工來說，往往不會(huì)特別關(guān)注，通常會(huì)認(rèn)為距離考核的期限還有很久，而忽視此項(xiàng)工作。但是等到真正到達(dá)了考核時(shí)間，卻不能夠?qū)⒁酝龅墓ぷ饕约氨炯径鹊臉I(yè)績(jī)完成情況在腦海中清楚的再現(xiàn)出來，這主要是由于缺乏績(jī)效考核的監(jiān)督機(jī)制，使得員工和領(lǐng)導(dǎo)在心理都存在著散漫的工作態(tài)度，致使最終的考核結(jié)果難以真正發(fā)揮出自身的積極作用。

2.績(jī)效管理人員方面存在問題

（1）對(duì)績(jī)效工作認(rèn)識(shí)程度不足

績(jī)效管理始終是企業(yè)中必備的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是目前大部分企業(yè)對(duì)于績(jī)效管理都存在認(rèn)識(shí)程度不足等問題，并且在管理理念、技術(shù)等方面都存在十分薄弱的現(xiàn)象。企業(yè)的上層管理人員通常會(huì)將其當(dāng)做人力資源管理中的一部分，不能夠?qū)⑵渑c企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相連接。企業(yè)的工作人員更是認(rèn)為績(jī)效管理自身的效益和整體效益之間沒有太大的關(guān)聯(lián)，因此不能夠在日常工作中，將績(jī)效管理工作落到實(shí)處。

（2）績(jī)效考核和管理概念模糊

我國(guó)目前部分中小企業(yè)對(duì)于管理的觀念仍然處于傳統(tǒng)的意識(shí)當(dāng)中，沒有充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施企業(yè)績(jī)效管理的重要性，導(dǎo)致將績(jī)效管理和績(jī)效考核的概念劃分不清。大部分企業(yè)中都將績(jī)效考核當(dāng)做績(jī)效管理進(jìn)行實(shí)施，致使績(jī)效管理的運(yùn)行程序不夠完整。因此，應(yīng)分清績(jī)效考核和績(jī)效管理之間的區(qū)別。在績(jī)效管理中主要包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核、績(jī)效分析等內(nèi)容，側(cè)重于利用計(jì)劃、分析、評(píng)價(jià)和反饋等得到最終結(jié)果，而績(jī)效考核只是績(jī)效管理中的一部分。如果企業(yè)將這二種概念相混淆，則會(huì)對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理工作產(chǎn)生較大的不利影響。

二、中小企業(yè)的績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)

1.績(jī)效計(jì)劃

績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施屬于績(jī)效管理的起步階段，在這個(gè)階段中，以往傳統(tǒng)的績(jī)效計(jì)劃都是由企業(yè)的上層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行制定，下層員工按照計(jì)劃內(nèi)容實(shí)施，只是被動(dòng)的接受，并沒有親自參與到計(jì)劃的制定當(dāng)中。因此，在新時(shí)期背景下，中小企業(yè)要想將績(jī)效管理的功效真正的發(fā)揮，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)員工對(duì)績(jī)效計(jì)劃制定方面的參與力度，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同制定，這樣將極大的提升員工的工作效率和工作熱情。

2.績(jī)效實(shí)施

當(dāng)績(jī)效計(jì)劃制定之后，就需要對(duì)計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行貫徹落實(shí)，在此環(huán)節(jié)中，管理者應(yīng)加強(qiáng)與評(píng)估者之間的溝通，并且對(duì)評(píng)估者的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，一旦發(fā)現(xiàn)其中存在的問題應(yīng)立即給予解決。同時(shí)，應(yīng)將員工的行為及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，使領(lǐng)導(dǎo)能夠了解到員工的所思所想，拉近與員工之間的距離，使員工做一些自己喜愛、擅長(zhǎng)的工作，并且能夠充分認(rèn)識(shí)到自己的不足，在實(shí)際工作中進(jìn)行改進(jìn)。此外，還應(yīng)讓員工定期對(duì)自身的工作情況進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，以便于員工能夠?qū)ψ约旱娜蝿?wù)和工作有充分的了解，為日后的工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。

3.績(jī)效考核

績(jī)效考核工作屬于企業(yè)按照績(jī)效計(jì)劃中的規(guī)定內(nèi)容，對(duì)員工實(shí)際工作的完成情況進(jìn)行考察的過程。在考察期間，企業(yè)可以將員工所從事的工作按照種類和目的的不同進(jìn)行劃分，并且本著具體問題具體分析的原則進(jìn)行確定。例如，對(duì)于實(shí)施起來較為困難的項(xiàng)目，企業(yè)可以規(guī)定團(tuán)隊(duì)可以在一個(gè)周期內(nèi)完成，對(duì)于較為簡(jiǎn)單的項(xiàng)目來說，企業(yè)可以規(guī)定團(tuán)隊(duì)在一個(gè)星期、一個(gè)月之內(nèi)完成。這樣做既能夠鼓勵(lì)員工認(rèn)真完成任務(wù)，同時(shí)還能夠做到人性化，不使員工的工作積極性和熱情受到打擊，對(duì)工作產(chǎn)生不利影響。

三、提升中小企業(yè)績(jī)效管理效率的措施

1.樹立對(duì)績(jī)效管理的正確認(rèn)識(shí)

企業(yè)可以通過加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理體系的認(rèn)識(shí)來樹立對(duì)績(jī)效管理的正確認(rèn)識(shí)，績(jī)效管理系統(tǒng)不同于以往簡(jiǎn)單的績(jī)效考核，它所側(cè)重的是通過計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)控制等管理手段，幫助企業(yè)中各部門員工的績(jī)效有所提升。同時(shí)，企業(yè)管理者還應(yīng)樹立正確的績(jī)效管理理念，利用科學(xué)合理的方式對(duì)企業(yè)員工自身職責(zé)的履行程度進(jìn)行考核，從而確定其工作成績(jī)。企業(yè)還應(yīng)建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)于員工超出企業(yè)規(guī)定工作量的部分，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于沒有完成企業(yè)規(guī)定工作量的員工，應(yīng)給予相應(yīng)的懲罰。endprint

2.完善績(jī)效管理系統(tǒng)

在現(xiàn)代化的中小企業(yè)績(jī)效管理過程中，應(yīng)將溝通激勵(lì)滲透到每一個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)的環(huán)節(jié)中。在績(jī)效計(jì)劃時(shí)期，企業(yè)的上下級(jí)應(yīng)進(jìn)行良好的溝通，并在此基礎(chǔ)上達(dá)成對(duì)工作的一致目標(biāo)。在績(jī)效管理時(shí)期，管理者應(yīng)加強(qiáng)與員工之間的溝通，使員工能夠保障更好的完成規(guī)定任務(wù)，從而避免員工產(chǎn)生不滿行為，降低關(guān)鍵崗位中員工的流失率。在績(jī)效反饋時(shí)期，管理者應(yīng)與員工尋找問題所在，并對(duì)產(chǎn)生問題的原因進(jìn)行良好的溝通，真正起到激勵(lì)員工的作用。此外，企業(yè)應(yīng)將各種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制與績(jī)效管理的目標(biāo)相結(jié)合，完善績(jī)效管理系統(tǒng)中的每個(gè)環(huán)節(jié)，從而真正建立起適應(yīng)企業(yè)實(shí)際發(fā)展情況和員工需求的激勵(lì)體系，保障企業(yè)能夠在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

3.加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作

若想靈活運(yùn)用績(jī)效管理，則企業(yè)應(yīng)積極培養(yǎng)績(jī)效管理人員的管理意識(shí)和水平，企業(yè)可以在空閑時(shí)間組織績(jī)效管理人員進(jìn)行管理技術(shù)培訓(xùn)，采用創(chuàng)辦培訓(xùn)班的方式，為績(jī)效管理人員講解相關(guān)的技術(shù)理論知識(shí)，加強(qiáng)績(jī)效管理人員的管理能力。并且可以采用“引進(jìn)來”的方式，請(qǐng)與企業(yè)績(jī)效管理方面有關(guān)的專家或者學(xué)者到企業(yè)來開展講座活動(dòng)，為績(jī)效管理人員現(xiàn)場(chǎng)講解績(jī)效管理方法和傳授往日管理經(jīng)驗(yàn)。此外，企業(yè)在確定好目標(biāo)之后，將會(huì)把目標(biāo)劃分分配到每個(gè)管理人員的工作中，管理人員將會(huì)把目標(biāo)接著向下劃分給員工，員工在具體的工作中遇到問題應(yīng)及時(shí)向管理者反饋，雙方通過溝通共同協(xié)商解決，這樣做不僅能夠有效提升績(jī)效管理人員的工作效率，還能夠帶動(dòng)企業(yè)整體員工素質(zhì)得到顯著的提升。

四、結(jié)束語

綜上所述，績(jī)效管理作為企業(yè)人力資源管理中的重要部分，其管理體系應(yīng)進(jìn)行規(guī)范化、制度化的發(fā)展，并且與現(xiàn)代化企業(yè)管理手段相結(jié)合，采用正確的措施解決績(jī)效管理中存在的不足，消除企業(yè)中存在的對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)程度不足、缺乏績(jī)效管理系統(tǒng)以及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)等問題。同時(shí)，企業(yè)在發(fā)展中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理的重視程度，完善績(jī)效管理系統(tǒng)，從而保障績(jī)效管理的積極作用在企業(yè)中得到充分發(fā)揮。

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