郭廣昌

我經(jīng)營公司強(qiáng)調(diào) “灰度”概念

25年走過來，我深刻地明白，要實(shí)現(xiàn)多個(gè)目標(biāo)真的不容易。如果不是精英組織，一定無法成功。所以，復(fù)星從來都是要打造一個(gè)精英組織。

復(fù)星眼中精英的標(biāo)準(zhǔn)，可以用“0.01”來概括，即：我們需要找到那些能夠比最快的人還要快0.01的人；我們希望找到那些比別人在學(xué)習(xí)上更強(qiáng)0.01的人；我們更愿意雇傭那些能夠比別人多積累0.01的人。

我一直認(rèn)為復(fù)星有兩種資產(chǎn)：一是賬上的資產(chǎn)，另一個(gè)就是人才。從創(chuàng)立復(fù)星開始，我們就把人才放在最重要的位置。25年來，復(fù)星能從一個(gè)無技術(shù)、無資金、無人才的“三無”公司發(fā)展成今天的全球化企業(yè)，依靠的核心力量就是人才。這些年里，復(fù)星是怎么用人的？如果做一個(gè)小結(jié)的話，我對(duì)人才的看法有下面幾個(gè)方面：

企業(yè)家精神。在復(fù)星，我一直強(qiáng)調(diào)每個(gè)人都要有“企業(yè)家精神”。何謂“企業(yè)家精神”？你在公司工作，要充滿工作激情，能主動(dòng)對(duì)接復(fù)星生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的各種資源，不斷創(chuàng)新、創(chuàng)造，不斷學(xué)習(xí)思考，遇到問題能創(chuàng)造性地想辦法解決，并每天為此而努力。如果把公司比喻成一個(gè)球隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都要保持踢球的狀態(tài)，不能懈怠。如果有人不在狀態(tài)，可能就會(huì)失球，球隊(duì)想要贏球就沒那么容易。

學(xué)習(xí)的能力。每個(gè)人都有不足，大多數(shù)人的智商和情商都差不多，但慢慢差別就出來了。復(fù)星惟一提倡的就是學(xué)習(xí)，要比別人學(xué)得更快、懂得更多，學(xué)習(xí)是復(fù)星最重要的壁壘。

不為經(jīng)驗(yàn)所困。一般來說，有經(jīng)驗(yàn)的員工在公司比較受歡迎，但對(duì)于經(jīng)驗(yàn)，也要辯證地看。經(jīng)驗(yàn)豐富的人做事可能會(huì)得心應(yīng)手，但多年來形成了固定的工作習(xí)慣，思維模式也會(huì)相對(duì)固化，改變起來會(huì)比較難。這樣的人反而容易為經(jīng)驗(yàn)所困，在經(jīng)驗(yàn)里走不出來，很難利用公司的資源去做對(duì)的、難的和大的事情。

不喜歡一直跳槽的人。一個(gè)人對(duì)工作如果沒有耐心，不敢堅(jiān)持，不去做、不積累，就做不成事情。我最不喜歡一直跳槽的人。工作上沒有定力，總是覺得現(xiàn)在的平臺(tái)不好，這山望著那山高。工作做得不好，從來不從自己身上尋找問題，而是把原因歸結(jié)于他人，歸結(jié)于公司給他的空間不夠。實(shí)際上，每個(gè)公司都存在一些問題，發(fā)現(xiàn)問題是很容易的，抱怨和離開也容易，真正考驗(yàn)人的是直面問題，主動(dòng)想辦法解決問題，而不是一走了之。

鼓勵(lì)一定程度的競爭。我經(jīng)營公司強(qiáng)調(diào) “灰度”概念，各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的業(yè)務(wù)邊界不是完全清晰，有一定灰度；新業(yè)務(wù)的發(fā)展、邊界也往往不是很清楚。把每個(gè)人的職責(zé)界定得一清二楚，都像螺絲釘一樣工作，在這個(gè)年代是行不通的。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的每個(gè)人最好能保持適度競爭的狀態(tài)。許多好的投資，創(chuàng)新的好產(chǎn)品，都是從客戶需求出發(fā)，從內(nèi)部灰度競爭中迸發(fā)出來的。

結(jié)果導(dǎo)向。你在公司是否做出了成績，這是惟一標(biāo)準(zhǔn)，也是終極標(biāo)準(zhǔn)。過程重要，結(jié)果更重要，每個(gè)人都在工作中，都要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。復(fù)星有KPI，但我并不主張僵化的KPI考核。我鼓勵(lì)大家專注做事，做對(duì)的事，做難的事，充分利用公司的平臺(tái)和資源，想方設(shè)法創(chuàng)造性地做事。要耐得住寂寞，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，追求長期的結(jié)果，為公司、也為個(gè)人創(chuàng)造更大價(jià)值。

做企業(yè)就是一場修行

企業(yè)運(yùn)營和個(gè)人狀態(tài)一樣，總會(huì)有高高低低的時(shí)候，做人、做企業(yè)就是一場修行。

我個(gè)人比較推崇的品質(zhì)是水，看上去很柔性，但也很堅(jiān)韌，它無孔不入。水往低處流，但不見得它沒有力量，假以時(shí)日，水恰恰是最有力量的。

很多東西，只要你想清楚，其實(shí)就這么回事。最重要的不是困難來的時(shí)候你怎么做，而是平時(shí)你怎么做。相信是最重要的東西，要相信自己，相信每天所做的事情。

當(dāng)然 “相信”一定是基于你平時(shí)要堅(jiān)持去做對(duì)的事。馬云有一句話，我蠻認(rèn)同的：你要修屋頂，要找陽光燦爛的時(shí)候，你要?jiǎng)?chuàng)新，一定要在企業(yè)好的時(shí)候。如果你那時(shí)候懈怠了，風(fēng)雨來的時(shí)候就完了。

復(fù)星一開始就是多元和專業(yè)兼顧。我們很早就看到了自己的弱點(diǎn)所在，所以在專業(yè)化上下功夫。對(duì)投資來說，資金很重要，所以我們要找雙輪驅(qū)動(dòng)，要做保險(xiǎn)公司，要多元融資，要找到更好的資源。如今我們要聚焦家庭，也是因?yàn)閺?fù)星看到了未來的市場所在、機(jī)會(huì)所在。

企業(yè)做到現(xiàn)在，越來越感覺到人是需要相信一點(diǎn)什么的。人在面對(duì)未來時(shí)并不能看得很清晰，企業(yè)家在追求“商業(yè)真理”的過程中，也永遠(yuǎn)要習(xí)慣自己孤獨(dú)地去做決策。

這時(shí)候，企業(yè)家最重要的是不能失去自己的方向，一定要有自己的價(jià)值觀。你最真誠相信的東西，往往最有力量。在此，可以分享我相信的幾點(diǎn)：

第一、相信企業(yè)家精神。馬云所說的企業(yè)家精神，最核心的內(nèi)涵其實(shí)是強(qiáng)調(diào)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)家思維。創(chuàng)業(yè)企業(yè)家的思維，就是講究效率、講究結(jié)果導(dǎo)向，講究削尖腦袋也要把這個(gè)事情做成。

第二、相信中國文化。佛教、道家和儒家是很平衡的，它會(huì)引導(dǎo)我們回到內(nèi)心，回到真實(shí)所需要的東西。

第三、相信自己。任何人必須要為自己做的每一個(gè)決定付出代價(jià)。很多人在做一個(gè)決定的時(shí)候，覺得付這個(gè)代價(jià)很情愿，但真讓他承擔(dān)結(jié)果的時(shí)候，他會(huì)說當(dāng)時(shí)這個(gè)決定是因?yàn)橥饨绶N種原因決定的。

有一句話很有道理：人是自由的，你必須要為你作為自由的人做出的決定負(fù)責(zé)任。有些人只會(huì)說，企業(yè)在市場環(huán)境下，政府應(yīng)該給他自由決策的權(quán)利。但是企業(yè)家要非常清楚，你做任何一個(gè)決定，都要為此負(fù)擔(dān)責(zé)任，尤其是錯(cuò)誤的決定。不能說因?yàn)槲沂菫閯e人著想，我是受到種種誘惑，所有的借口都是不對(duì)的，至少你可以決定不做。

把投資決策當(dāng)成案例學(xué)習(xí)的重要部分

以前我們提倡第五項(xiàng)修煉，就是強(qiáng)調(diào)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。現(xiàn)在的復(fù)星比較注重的是案例學(xué)習(xí)，尤其復(fù)星內(nèi)部的案例學(xué)習(xí)，我們把公司的每一次投資決策當(dāng)成案例學(xué)習(xí)的重要部分。

比如過去我出差，自己一個(gè)人拖著箱子就走；后來我覺得多帶幾個(gè)人，也是給大家一個(gè)共同學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。你對(duì)這個(gè)問題怎么看、怎么談的，別人又是怎么看的，這些都是學(xué)習(xí)。

現(xiàn)在企業(yè)的學(xué)習(xí)，肯定不能像以前那樣。過去是等企業(yè)成功了，被哈佛的教授發(fā)現(xiàn)，組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)去寫作，寫好案例再拿來教大家?，F(xiàn)在等這個(gè)過程完成，那個(gè)企業(yè)可能已經(jīng)破產(chǎn)了。因?yàn)闀r(shí)代發(fā)展太快，當(dāng)教授把企業(yè)案例寫好，這個(gè)企業(yè)已經(jīng)不是當(dāng)初的那個(gè)了。所以，要關(guān)注活生生的技術(shù)進(jìn)步、關(guān)注活生生的商業(yè)案例。

把所有的商業(yè)案例復(fù)盤，也是一種學(xué)習(xí)。復(fù)星每周的晨課，午餐分享和晚上的分享、交流，也都是學(xué)習(xí)。我們還有不同層次的培訓(xùn)計(jì)劃，像星冉、卓越、超越和領(lǐng)越，覆蓋不同階段的員工的學(xué)習(xí)需求。當(dāng)然更重要的，還是要在工作中學(xué)習(xí)。

我自己學(xué)什么？怎么學(xué)？

做產(chǎn)業(yè)深度運(yùn)營、整合和投資。很多人都會(huì)問我：你累不累？每個(gè)項(xiàng)目你都要看，去和團(tuán)隊(duì)交流。其實(shí)，這些對(duì)我來說是很愉快的事情——你看到了不同的人、認(rèn)識(shí)不同的事物、了解不同的想法，這些都是學(xué)習(xí)。

更重要的是，我覺得還要學(xué)會(huì)思考。別人做這個(gè)事、說這個(gè)事的邏輯是什么？沒說出來的是什么？邏輯又是什么？邏輯非常重要。并不是每個(gè)人心里想什么就能說什么、就能表達(dá)好。這不能怪他，因?yàn)楸澈髸?huì)有商業(yè)敏感性的問題；但沒聽懂，那就是你自己的問題。

我每天會(huì)給自己留一點(diǎn)什么都不想的時(shí)間，哪怕每天五分鐘，哪怕靜下來盤腿做個(gè)冥想。這對(duì)我很好，因?yàn)闀?huì)放空自己。

總之，一定要給自己留下空間去思考、去聽、去看、去學(xué)習(xí)。尤其要去傾聽競爭對(duì)手的想法、傾聽客戶的意見。當(dāng)然，有時(shí)候客戶的意見不見得一定對(duì)，所以要去分析，要把客戶的個(gè)別案例和數(shù)據(jù)相結(jié)合，這也是學(xué)習(xí)。

我覺得我們這輩子最幸福的事情是生在了一個(gè)迅速變化的時(shí)代，在這個(gè)變化的時(shí)代里，有那么多演員在演出，更何況我們還坐在前排，可以看得很清楚，可以向他們學(xué)習(xí)。所以我們要享受這個(gè)時(shí)代，享受這種生活，享受我們可以不斷去學(xué)習(xí)、進(jìn)步。endprint